盲人大院“老友記”

點燈人

20世紀五六十年代，遼寧省沈陽市倡導盲人自食其力。經民政部門組織，一批盲人成為原沈陽市互感器廠的職工。自此，70多戶家庭搬進位于鐵西區肇工南街176號的職工宿舍，這里也被當地人稱為“盲人大院”。

78歲的邱淑華還記得，成為職工前，她因為視力受損，“一天天在家里干熬”。邱淑華不認命，即使現在退休了，也燙頭發、抹眼霜，頭上別一枚妹妹送的水鉆發卡，穿搭一絲不茍。年輕時，她更不愿干待著，每天拄著拐杖走幾里路，到附近的民政部門申請安排工作。1963年，17歲的她如愿被分配進廠，有了工作，還住進了大院的平房。

廠里的工作充實且愉快。每天早上7點半，邱淑華和同事們被一輛大客車接去上班，晚上6點又一起被送回家。她記得，自己第一份工作是在廠里釘木箱?！耙皇帜弥N子，一手摸索著，把釘子放在該放的位置。有時傷著手，就歇一會兒，接著干?！焙髞恚ぷ髯兂闪死p線圈。纏線圈對視力要求不是那么高，盲人鉚足了勁兒，做得又快又好，“一點兒不比視力正常的人干得差”。

這一時期，許多和邱淑華一樣的盲人成為職工?；ジ衅鲝S為他們修建了3排平房，最多時，有70余戶盲人家庭住在這里。

盲人習慣了黑暗，但他們的子女多數視力正常，晚上需要點燈。起初，全院合用一個電表。幾十戶家庭燈泡瓦數不同，盲人叫不準用電多還是少，到月底抄表時，一算電費，有人覺得自家交錢多、吃虧，就和鄰居吵了起來。

1962年2月，郭家供電所抄表員劉繼增開始負責大院的抄表工作。劉繼增有耐心，每次算電費，都細細按照燈頭數、瓦數、用電時長，一筆一筆和居民講得明明白白，“一戶不落，一分不差”。時間長了，大家發現劉繼增是個實在人，對他產生了依賴。供電所離盲人大院非常近，誰家東西壞了，需要爬上爬下處理，就會找劉繼增搭把手，到后來，甚至涉及錢物的事也不避諱他。

劉繼增和大院很多人家有了交情。他體諒視障者生活不易，哪戶有個大事小情，如修修補補、代買東西……能幫忙的，都會幫忙。時間長了，供電所領導也知道了盲人大院的事，所里一商量，干脆讓每一任抄表員擔任盲人大院聯絡員，組織職工定期上門維修線路、打掃衛生，“有事只要招呼一聲，保證隨叫隨到”。

“當時，老所長定下了一個‘三必去’的規矩——刮風下雨必去，下雪必去，逢年過節必去。因為越到天氣惡劣的時候，居民就越需要幫助。過了60多年，到我一共換了14任所長，這個規矩始終沒變。”國網沈陽市鐵西區供電分公司郭家供電營業所所長楊迪說。到現在，大院幾乎所有盲人的手機里都存著一條求助熱線，熱線那頭，是一名電工。

熱線那頭的電工

電工給生活帶來的改變，73歲的盲人矯淑芬有最直接的體會。早年，矯淑芬在數個工種中輾轉，煉過煤，鎖過扣眼兒，疊過手套，深知盲人工作與生活不易。和郭家供電營業所數任聯絡員熟悉后，矯淑芬發現，自己和朋友們的生活便利不少?！拔矣∠笞钌畹氖且粋€三伏天，有一家下水道堵了，咱所的許剛一只手拿鐵鉤，另一只手伸到便池里面，硬生生給下水道‘淘’通了。”

淘下水道時，許剛是當時郭家供電營業所的所長。他記得，有一天，自己接到一位盲人的求助電話：“我家馬桶堵了，能來一趟嗎？”到了對方家里，許剛發現，便池里的水已經溢了出來，廁所地面上也有不少污物。“能看出來他們自己已經淘了，但實在處理不了，才叫了我?！?/p>

許剛找來一副手套，淘了將近半小時，“到最后滿身大汗，衣服全濕透了。也沒考慮臟不臟，下水道通了之后，我還幫著收拾了一下，回到所里才想到洗澡、換衣服?！?/p>

矯淑芬自己也打過求助熱線。一次，她家電飯鍋突然壞了，就打電話給楊迪，讓他們有空幫忙修一修。楊迪和同事早上到了大院，把電飯鍋抱回所里，不到中午，就弄好送了回來。

一提這件事，楊迪就樂：“矯姨那個鍋用了可多年，我和同事拆開一看，元器件已經老化損毀了，根本修不好。當時已經快到中午了，我跟矯姨說，工具不全，這個鍋我們得帶回所里修，一會兒就送回來。然后我們出來直奔商場，買了個新電飯鍋送回去了。”

家電老了、壞了，總要換新。新電器對于很多盲人來說，是個新障礙?！懊と丝床坏接|摸屏上的字樣，很難操控觸控式電器。所以，我們所摸索了很多年，現在已經練就了一整套電器‘改裝’的技能——給先進的電器安一個傳統的按鍵式外殼，這樣就比較容易使用了?！睏畹险f。

一些新技術也被用在了視障居民的服務上。時過境遷，盲人大院早已不是“大院”的形態。20世紀80年代末，平房拆遷改造，居民搬進樓房?，F在樓房也舊了，不少盲人退休后搬出大院，投奔兒女，目前，只有30余戶盲人還住在這里。楊迪說，盲人居住的樓比較舊，一旦插座短路出現電火花，對于視力正常者來說，風險不大，因為“很快就會發現家里的墻黑了”。但盲人不一樣，往往到情況比較嚴重，有煳味兒了，才能發現。對此，郭家供電營業所用小程序專門監測盲人大院的電表，“如果電流數據異常，就能及時發現短路、漏電等情況，第一時間上門維修”。

年輕的隊伍

盲人大院屬于工人村街道中海社區。社區黨委書記王艷清張羅找了一間房，為盲人打造了一個活動室。矯淑芬和老伴兒住的房子緊挨著社區活動室，她每天中午過來，都能在這里見到老鄰居、老朋友。大家聚集在一起，打牌、聽評書、聊天，有個消遣。盲人撲克是這里最受歡迎的活動，每張牌四角印著凸起的盲文。有時，國網沈陽市鐵西區供電分公司的年輕志愿者來社區轉，也會作為牌搭子，和老人玩上幾把。

60多年里，居民認識了一茬又一茬的年輕“電工”。20世紀70年代，郭家供電營業所的青年員工針對盲人的實際生活情況，制定了“大院服務工作表”，哪天給誰剪發，哪天給誰送油，哪天給誰打煤坯……都清清楚楚地列在表上。20世紀80年代，所里給盲人準備了盲文撲克、象棋，還集資為60戶盲人家庭各買了一臺收音機。2003年，國網沈陽市鐵西區供電分公司組建郭家愛心服務隊，公司35歲以下的年輕人都是服務隊的成員。

在日復一日的服務中，愛心服務隊形成了針對盲人等特殊群體的服務標準和服務手冊，制定了《郭家愛心服務流程》《郭家愛心培訓制度》等一系列規章制度。楊迪說，服務隊將需要幫助的盲人分為三種星級，“一星級是有子女、非盲配偶照看的盲人居民，二星級是空巢、獨居的盲人居民，三星級是患病、臥床、經濟困難的盲人居民”。在服務規范化后，志愿者還在原有基礎上，將每月28日定為“電保姆”日，將服務范圍由盲人大院延伸至轄區的鰥寡孤獨客戶。

郭家供電營業所的數任聯絡員，無一不對大院的老人印象深刻。許剛說，盲人眼盲心不盲，幾個總來的員工，不用開口，光聽腳步聲，盲人就能叫出對應的名字?！罢l家包了餃子、做了好菜，有時會迎著送出來，塞到我們手里。”對他而言，自己接到電話，走入盲人大院那一刻，就像一個俠客拔刀助人。“你能體會到，這里的生活與正常社會有一定區別。老人們孤寂、脆弱，但他們的生命并不貧瘠，從年輕時上班工作、生兒育女，到老了做飯、上網、聽曲，都生機勃勃?！?/p>

現任所長楊迪是1989年生人，和居民熟悉后，老人親切地叫他“小楊迪”。楊迪是個細心人，逢年過節，這個腰挎電工包的小伙子會帶隊挨家拜訪，檢查線路，留下米、面、油等年貨，臨走還不忘把鞋印擦干凈。在楊迪看來，很多盲人雖然生活不便，仍有著自己的尊嚴，甚至不愿因為視力障礙而被特殊照顧。一次，他到大院巡查，順便到相熟的盲人大爺大娘家看看。進門發現大娘不在，問大爺才知道，大娘上樓借廁所了?！按竽镆话悴徽ψ邉樱腋杏X挺奇怪，進廁所一看才知道，他家頭天晚上倒韭菜，把馬桶堵了。大娘不好意思麻煩人，一直沒說。”

楊迪剛上任時，曾考慮過要如何把握與“盲人鄰居”之間的關系，“如果一直存著‘幫扶’的思維，未免會顯得高姿態，引發老人的反感”。實際上，后來他發現，自己的擔心是多余的，服務隊的年輕志愿者，主打的是真誠?！跋啾全I愛心、做服務，我們更像鄰里關系，細水長流，連綿不絕?！?