“居家養老”模式下的適老性設計研究

劉小闊，李可心，宋陽

（鞍山師范學院，遼寧 鞍山 114007）

1 適老性設計概述

“居家養老”是針對老年人制定屬于自己的“私人訂制”。目前“居家養老”的適老性設計業務包括：老舊房屋改造、新房設計、一體化房屋改造設計。在老舊房屋改造方面主要從門廳、走道、過廳、臥室、衛生間等幾個方面進行定制改造。新房設計主要是針對剛剛購買完毛坯房，想要進行新房設計的老年人。根據目標顧客的年齡、健康狀況、經濟能力、教育背景、家庭情況，進行參考，同時結合她們的要求進行設計。一體化房屋改造設計主要是把住宅裝修設計與建筑設計同步的一種設計方式，它的工作貫穿于整個建筑設計中，將房屋設計與建筑設計同步，整體性強、提升老年群體的居住環境舒適度。

“居家養老”模式下的適老性設計要點：（1）玄關，加裝鞋柜，且設置有老人更換衣物鞋帽的座凳；原有照明基礎上加裝感應照明燈；將處于玄關的衛生間門改至廚房方向，便于空間的利用。（2）起居室，更換電視柜和沙發方向；沙發或電視柜上方安裝多寶格；目的是增加私密性，玄關看不到沙發位置，增加換衣區域，人多時，換衣換鞋可由玄關移至沙發區域；安裝多寶格，留給老人更多儲藏空間。（3）衛生間，更換衛生間門的方向；移出洗手盆至衛生間外；馬桶、淋浴旁安裝扶手；目的是為玄關增加空間，使用更方便合理；衛生間干濕分離更安全便捷；衛生間常有水漬，加裝扶手、安裝防滑地面，提高老人生活安全性。（4）廚房，櫥柜降低高度，減少深度；減少一部分廚房面積用于干濕分離的洗漱區域；目的是老人身高較矮，原有櫥柜高度過高不便捷。（5）臥室將原有2m寬床換成1.5m床；窗戶下方做寫字臺，加裝兩把椅子；其余地方安置老人的老舊家具；目的是獨居老人改成較窄床可增加臥室空間；留出寫字臺位置，便于與孫子一起做作業；更多空間留給老人安置有意義的舊家具。

2 適老性設計創新性

（1）目標市場明確?！熬蛹茵B老”的適老性設計，主張的服務更具有針對性，市場目前基本處于空白狀態，發展前景比較可觀。（2）采用私人訂制。符合老年人自身的身體需求，服務因人制宜。（3）產品綠色環保?！熬蛹茵B老”的適老性設計，主張的設計材料均是綠色環保材料，材料從定制到安裝，適老性設計提供一站式服務，為客戶減少了裝修帶來的不便。（4）提供公益性服務。“居家養老”的適老性設計和社區合作，每年留有免費服務名額，由社區推薦低保戶、家庭困難，生活無人照料的老人，為其提供免費設計服務。

3 適老性設計的市場與營銷

市場方面，從宏觀環境分析和行業競爭分析入手，結合前期的市場調查，確定了適老住宅設計的目標市場。之后根據開展系列市場調查進行調研，以及相關資料的查找整理匯總，進一步改進服務的功能及特性，打造更加全面的適老住宅設計方案集。根據細分市場的特點，確定目標市場為鞍山地區，二手房與舊房翻裝，購買新房，想要接受適老性住宅的設計，方便日常居住的老年人。同時也將與電商平臺、互聯網企業達成合作。最后階段，將推出標準化的設計方案，覆蓋城市的養老院，社區服務機構，引入智慧養老服務體系，結合國家政策，通過互聯網技術，緊緊跟進智能城市的發展趨勢，率先引導市場，成為行業巨頭。結合服務特性及市場特點，選擇遼寧地區作為主要的目標市場。目前該服務在當地市場屬于空白狀態，沒有實力懸殊太大的競爭對手，目標快速進入該市場，搶占市場份額。在營銷方面，分別在產品、價格、渠道、推廣方面，制定符合發展規劃的營銷策略，線上線下全面展開。利用互聯網營銷的時效性、個性化、交互性、超前性和低成本特點，制定建設品牌網站、利用自媒體方式等一系列互聯網營銷模式，配合線下傳統營銷，以及線下創新營銷方式，在目標市場上全面推廣服務。

4 適老性設計宏觀市場環境分析

（1）政策環境分析。近年來，以民政部牽頭的各相關部門連續發布相關政策文件，大力推動老年人家庭的適老化設計。各地陸續展開試點，探索工作模式，初步實踐已惠及部分老年人家庭。早在2019年，民政部就已經開始召集相關領域專家，起草《意見》的相關內容，經各部門深入研究，并廣泛征求意見，形成了《關于加快實施老年人居家適老化改造工程的指導意見》（以下簡稱《意見》）。

（2）經濟環境分析。隨著國民經濟的不斷發展，居民收入水平的提高，以及對老年人居住環境的逐步重視，消費者對適老性住宅個性化需求日益增加，成為近年來適老住宅設計領域中的快速增長點。

（3）社會環境分析。目前，我國人口老齡化進程加?。航刂?019年底，我國60歲以上老年人2.54億，占人口總數的18.1%（國家統計局），未來幾年還將持續快速增長。老年人的家庭環境是居家養老的重要空間載體：九成以上的老年人會在自己的家庭和社區環境中度過晚年。我國老年人的家庭居住環境現狀堪憂：“老人住老房”的現象顯著，超過三分之二的老年人居住在建成時間超過20年的老舊住宅當中；老年人住房的“不適老”問題突出，超過六成老年人認為自己居住的住房存在“不適老”問題。

（4）技術環境分析。居家適老化設計、改造服務具有較強的綜合性，技術團隊需掌握養老服務、康復護理、建筑設計、裝修施工等多領域的專業知識技能，才能夠提供高質量的服務。

目前，我國具備相關專業知識技能、能夠勝任相關工作的服務機構數量不多，服務能力和服務水平均有待提高。因此，具備相關知識技能的專業人才及專業機構已經迫切成為時代的需求。

5 適老性產品與服務優勢

優勢一：適老性設計，讓老人可以在一個舒適的范圍之內度過他們的晚年生活。老年人舒適住宅的定制專家的服務是非常人性化，也非常全面的。可以顧及到每一位老人他們的需求?？焖俚淖龀鰬獙Φ姆桨浮Ｈ椭先送瓿伤麄冏约旱男脑福赃m老性住宅必然是以后養老的主要趨勢。

優勢二：客戶更省心。適老性設計的服務內容包含：方案設計、圖紙繪制、配合選擇材料、施工現場答疑、配合設計變更、參加竣工驗收、還有后期家私軟裝配飾選購等一系列工作。適老性設計為老年人在設計上用更為專業的手法滿足客戶對設計的要求；在施工上全程監管，把關工程質量；后期的軟裝搭配服務更為老年人省心。

優勢三：效果更滿意。選擇適老性設計，是將設計與施工與一體，才能使設計師不帶任何額外的經濟目的來為老年人設計，并一心一意地考慮如何滿足老年人的裝飾效果。在這種情況下所做出的設計，才可能是最大限度體現老年人意圖的設計方案。室內設計的目的是創造高品質的生活空間、高品味的精神空間和高效能的功能空間。對于適老性設計師來講，最終的效果完美呈現也是他們最期望的。

優勢四：質量更放心。選擇適老性設計，就是堅持設計引導施工，分開進行，密切引導，這是設計的根源。設計師提供高品質的設計方案和最專業的施工圖紙，適老性設計才能更好的管理和配合自己的施工團隊，雙方相互配合、指導，這樣工程的質量才能得到保障。

優勢五：發展更有利。行業的細分化和專業性的服務，是規范行業健康良好發展的前提；專業的人做專業的事情，這是必然趨勢，因為以前沒有市場和環境，就缺乏需求，因此供給就少，現在市場有需求，供給又缺乏一定的能力，所以，發展需要空間和認知度；但是市場的細分是必然結果，受益的不僅僅是消費者，同樣包括與之相關的行業。

6 適老性設計的STP戰略

6.1 市場細分

為方便展開全面的市場營銷，首先必須通過市場調研進行市場細分，只有通過市場細分，合理選擇目標市場，才有利于發揮適老性設計的產品服務優勢，捕捉產品服務在市場中的機遇，并有針對性地制定營銷策略，增強市場競爭力。目前，家裝市場空間廣闊，2017～2020年有望達9159/10460/11429/12501億元。裝修市場主要包括：新售住房裝修、二手房住宅裝修、翻裝，其中新售房裝修主要針對業主購置毛坯房后的裝修需求，二手房與翻裝市場需求則分別來源于二手房入住前的再裝修與消費升級帶來的重新裝修需求。

6.2 目標市場

根據市場細分變量劃分如下：地理細分：鞍山城市地區；人口細分：年齡在60歲以上，月收入2000～5000，有過一定教育經歷，已經退休的人群；心理細分：中低端階層、平時主要在家、希望通過改造房屋方便日常生活；行為細分：平時會使用輔具、無品牌傾向的、購買了新房想要裝修設計的。綜上所述：發展初期，主要選擇的目標市場為鞍山地區，二手房與舊房翻裝，新房裝修設計，想要接受適老性住宅的設計，方便日常居住的老年人。由于部分老年人受觀念的局限，不能接受花錢設計，我們的目標對象也包括子女，子女不能和父母同住，同時也關心父母獨居的安全，希望為父母設計方便的居住環境。

6.3 市場定位

在確定目標市場的基礎上，在目標市場中樹立企業的形象，為營銷策略的制定打下基礎，這就要求對企業進行市場定位。適老性設計——老年人舒適住宅的定制專家，這是基本的市場定位，希望顧客在考慮給父母或自己定制舒適住宅時，可以立即想到適老性設計。根據實際情況，我們采用填補策略，將市場定位于低價格，高性能。通過此定位的分析，明確我在目標客戶心中的形象。

6.4 適老性產品策略

適老性產品旨在為老年人提供舒適住宅環境，生活舒心，也讓子女安心。根據市場需求，主要產品服務定位在老舊房屋改造、新房設計、一體化房屋改造設計。抓住了老年人對居住環境需求痛點，針對房屋不同場景都有相應的配套設計，方便老年人生活。同時，產品設計在發展中期，會逐漸加上配套產品的生產、設計及安裝服務，前期由于剛起步，需要的輔具產品先采用外包生產的方式。另外，我們將根據老年人實際需求，及其子女對房屋設計要求制定合適的設計方案，私人訂制，專屬專用，提供最合適的產品及服務。在附加服務方面，將對客戶進行檔案跟蹤和管理，定期詢問客戶情況，與客戶保持良好的合作關系，同時注重對反饋信息的總結和分析。市場競爭中，以客戶為中心的服務戰略的實施和建立強大的銷售網絡具有同樣重要的地位?，F已制定了比較完善的售前、售中和售后服務體系，對客戶進行全面的服務與管理。售前服務：采用宣傳、交流等手段，通過市場部的協作努力，為客戶提供詳細的產品服務咨詢，使現實和潛在的用戶對我們的服務使用的范圍有深入的了解。售中服務：實地考察，陌生拜訪，為客戶提供具體的使用指導方案，幫助購買正確使用產品，并進行安全調試。售后服務：售后服務主要包括產品的保養檢修以及對客戶的回訪兩個方面。

同時，建立信息交流反饋渠道，做好產品的質量、服務的反饋信息處理，根據客戶的需求不斷的改進我們的服務。

7 結語

“居家養老”模式下的適老性設計研究是融景觀、軟裝、家具等安裝為一體的設計研究。注重老年人的生理和心理感受，以提高老年人的生活品質，讓老年人有個“有尊嚴”的晚年為奮斗目標。讓老年人能夠在舒適的環境中生活，讓老年人安享晚年，免除兒女們的后顧之憂?！熬蛹茵B老”模式下的適老性設計研究，研究方向立基于中國傳統文化根源，探索中國老人之生活方式，善終文化，倫理構造，孝道文化的提煉與研究，開啟中國養老啟蒙運動。同時基于中國老齡化歷史及養老產業發展，以其產品、技術、服務的先進性，系統性，完整性，致力將國內外成熟完備的養老產業系統引進中國，并完成中國式養老本土化。