服務(wù)引領(lǐng)，打造百姓滿意的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

本刊記者 夏初

成立于2004年的廣州市荔灣區(qū)華林街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心算不上社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的“老兵”，但卻屢屢在全國基層醫(yī)療機構(gòu)評優(yōu)中脫穎而出，贏得了諸多榮譽和肯定。中心為“全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”“國家群眾滿意的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)”“全國百強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”和“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”，關(guān)于2020年通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”評審活動。中心還是國家和廣東省中醫(yī)“治未病”健康工程試點單位、“廣東省中醫(yī)藥特色示范單位”“廣州市中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范中心”、廣州·伯明翰全科醫(yī)師服務(wù)培訓示范基地、全科醫(yī)師規(guī)范化培訓基層實踐基地、國家級和廣東省級中醫(yī)類別全科醫(yī)師培訓基地。

多年來，秉承“以人為本、關(guān)愛健康”的服務(wù)宗旨，中心致力于為廣大居民群眾提供預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)項目，始終把居民的健康需求放在首位，以“百姓滿意”為最高目標，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，全心全意為轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生及健康管理服務(wù)，獲得了轄區(qū)百姓的高度認可。

發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，探索服務(wù)新模式

作為國家中醫(yī)藥管理局、廣東省中醫(yī)“治未病”試點單位和中醫(yī)“治未病”預(yù)防保健服務(wù)示范單位，中心致力打造中醫(yī)特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，融中醫(yī)藥服務(wù)于社區(qū)“預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復、健康教育及計劃生育指導為一體”的功能中。

據(jù)中心主任李美婷介紹，為進一步規(guī)范轄區(qū)高血壓、糖尿病等慢性病管理工作，中心根據(jù)實際情況，把特色中醫(yī)“治未病”服務(wù)切入?yún)^(qū)慢性病管理工作中，在慢性病工作室內(nèi)放置炎黃“治未病”健康保障模式自助機，為居民免費開展中醫(yī)體質(zhì)辨識服務(wù)及個性化的中醫(yī)指導；在門診診室內(nèi)放置了中醫(yī)健教處方，指導居民患者的起居飲食。通過多種形式對居民進行個性化的中醫(yī)保健知識宣傳，增強居民養(yǎng)生保健、未病先防意識。同時，中心設(shè)立“名中醫(yī)工作室”，與廣州市中醫(yī)院、荔灣區(qū)中醫(yī)院建立幫扶關(guān)系，定期邀請醫(yī)聯(lián)體中醫(yī)專家到中心坐診并指導開展中醫(yī)適宜技術(shù)和“治未病”工作，把名醫(yī)帶到社區(qū)，使居民在社區(qū)也能接受名中醫(yī)的治療和指導。同時通過中醫(yī)師承的方式，加強院內(nèi)人才培養(yǎng)，提升服務(wù)能力。

為進一步滿足轄區(qū)百姓健康需求，中心與廣州采芝林藥業(yè)有限公司合作，開設(shè)中藥“空中藥房”服務(wù)，為轄區(qū)居民提供中藥飲片、顆粒代配或代煎等多方位的服務(wù)，直接把藥配送到居民家中，為中醫(yī)藥服務(wù)工作的開展提供有力保障。

團隊“作戰(zhàn)”， 提升簽約居民獲得感

為改善中心就診環(huán)境，優(yōu)化就診流程，促進家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，2019年，中心對一樓全科診療區(qū)域進行改造，打造家庭醫(yī)生簽約服務(wù)區(qū)，同時優(yōu)化居民體檢流程，為社區(qū)居民提供就診、體檢、家庭醫(yī)生簽約一站式的便利服務(wù)。中心組建了5個家庭醫(yī)生服務(wù)團隊，從老年人、慢性病病患者、孕產(chǎn)婦、兒童等重點人群以及計生特殊家庭等特殊人群做起，開展“免費包、基本包、個性包”三類服務(wù)包簽約以及預(yù)約診療、雙向轉(zhuǎn)診綠色通道差別化簽約、中心特色個性化簽約服務(wù)等，不斷提升居民對簽約服務(wù)的認同感與獲得感。

提供寧養(yǎng)療護，用服務(wù)傳遞溫情

中心覆蓋華林街、嶺南街和沙面街3 條街道，≥65 歲的老年人比例較高，為了給終末期患者提供更暖心的服務(wù)，中心還為進入疾病終末期的患者提供臨終關(guān)懷服務(wù)。“中心聘請了廣州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院老年病科專家進行醫(yī)療技術(shù)指導，與華林街社工站和廣州基督教青年會合作，建立了一支以醫(yī)護人員為主體，社工、志愿者為輔助的臨終關(guān)懷服務(wù)隊伍，同時與香港基督教醫(yī)院、英國國家黃金標準團隊開展交流學習，不斷提高臨終關(guān)懷團隊的服務(wù)水平，讓臨終期患者得到更好地照護。”李美婷主任介紹說。

說起發(fā)展規(guī)劃，李美婷主任表示，未來，中心繼續(xù)將特色服務(wù)做大做強，充分利用各種優(yōu)勢資源進行自我賦能，不斷強化中醫(yī)藥服務(wù)內(nèi)涵和能力建設(shè)，并進一步做細做實家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，完善家庭醫(yī)生團隊建設(shè)，將輔助科室醫(yī)生納入團隊，豐富家庭醫(yī)生簽約服務(wù)內(nèi)容，給簽約居民帶去更多的獲得感，做百姓滿意的“健康守門人”。