提質(zhì)量強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)特色，做群眾滿意的健康“守門人”

本刊記者 夏初

具有70多年建院歷史的江蘇省鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)高資中心衛(wèi)生院，是一所集醫(yī)療、預(yù)防、康復(fù)、計(jì)劃生育、健康教育、保健為一體的一級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。多年來，衛(wèi)生院以“健康為中心、質(zhì)量為核心”，堅(jiān)持“以人為本、患者滿意、政府贊同”的管理模式，勇于創(chuàng)新，積極改革，充分發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)，使機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)能力不斷提高，打造了基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的新形象。衛(wèi)生院也先后獲得國(guó)家級(jí)“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”、“江蘇省示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”、“江蘇省醫(yī)保先進(jìn)集體”、“江蘇省計(jì)量示范單位”、“江蘇省中醫(yī)藥特色服務(wù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”、“鎮(zhèn)江市文明單位”、“鎮(zhèn)江市十佳醫(yī)院”、“鎮(zhèn)江市醫(yī)保先進(jìn)單位”、“僑愛工程醫(yī)院”、“信息化建設(shè)示范單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，并多次受到省、市級(jí)衛(wèi)生行政部門的表彰。

醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)吳莉虹，盡管承擔(dān)著衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)工作管理任務(wù)，但也一直堅(jiān)守臨床一線參與業(yè)務(wù)工作，承擔(dān)著轄區(qū)百姓的“健康守門人”職責(zé)。在她眼里，高質(zhì)量的醫(yī)療行為是服務(wù)群眾的基石，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，改善就醫(yī)體驗(yàn)，讓百姓在家門口就能獲得方便可及的服務(wù)，是提升轄區(qū)百姓就醫(yī)獲得感的關(guān)鍵。

建立全-專聯(lián)合門診，實(shí)現(xiàn)糖尿病規(guī)范化管理

為提升基層服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)糖尿病規(guī)范化管理，衛(wèi)生院聘請(qǐng)了上級(jí)醫(yī)院專家聯(lián)合院內(nèi)全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)開展了全-專聯(lián)合門診。據(jù)醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)吳莉虹介紹，全-專聯(lián)合門診是指上級(jí)醫(yī)院的專科團(tuán)隊(duì)定期到衛(wèi)生院，與衛(wèi)生院全科醫(yī)生和護(hù)士一起為患者提供常見疾病的診療和健康管理服務(wù)，讓患者在家門口就能享受到上級(jí)醫(yī)院的專科診療服務(wù)和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)價(jià)格。

“目前衛(wèi)生院以糖尿病的診療管理為突破口開設(shè)全-專聯(lián)合門診，服務(wù)過程中由專科醫(yī)生確定診療方案，全科醫(yī)生負(fù)責(zé)預(yù)約管理、病情介紹及健康狀況、協(xié)助提供診療服務(wù)、更新健康檔案、開展隨訪服務(wù)和健康管理，社區(qū)護(hù)士配合專科護(hù)士、專科團(tuán)隊(duì)和全科醫(yī)生做好服務(wù)工作。全-專聯(lián)合門診的開設(shè)對(duì)方便群眾就醫(yī)，提升基層慢性病診療水平具有重要作用，其不僅僅為患者提供診療服務(wù)，也為患者提供健康管理和健康教育服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)了由管疾病向管健康的轉(zhuǎn)變，這對(duì)分流二、三級(jí)醫(yī)院的一般慢病患者發(fā)揮了一定的作用。”吳莉虹科長(zhǎng)進(jìn)一步補(bǔ)充說。同時(shí)，全-專聯(lián)合門診也彌補(bǔ)了普通門診分科不細(xì)的不足，通過對(duì)慢性病患者進(jìn)行集中診療、歸口診治，提高了患者治療效果。通過針對(duì)患者制定個(gè)體化的治療方案，包括疾病診治、用藥指導(dǎo)、個(gè)性化健康教育等，與普通門診相比，不單單是對(duì)患者的疾病診治，更趨于對(duì)患者的管理，從以疾病為中心向以健康為中心進(jìn)行轉(zhuǎn)變，更多的關(guān)注了患者本身健康問題、疾病防治的效果及管理成效，成了基層慢性病防控的“橋頭堡”。專科醫(yī)生資源的下沉，也起到了很好的帶教作用，豐富了基層全科醫(yī)生的專業(yè)知識(shí)，提升了業(yè)務(wù)水平，讓全科醫(yī)生對(duì)專病的診療更為規(guī)范。

開設(shè)特色門診科室，全面提升服務(wù)能力

為更好地激發(fā)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)運(yùn)行活力，近年來，衛(wèi)生院加大中醫(yī)藥服務(wù)建設(shè)，投入添置中醫(yī)康復(fù)硬件設(shè)施，引進(jìn)和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才，采用傳統(tǒng)中醫(yī)康復(fù)和現(xiàn)代康復(fù)治療技術(shù)相結(jié)合的治療手段，為轄區(qū)頸椎病、肩周炎、腰椎間盤突出癥、腰腿痛、卒中后遺癥等患者帶來精湛和貼心的服務(wù)。

另外，衛(wèi)生院還建立肺小結(jié)節(jié)專病門診，借助三級(jí)醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)的技術(shù)力量，通過每周的專家門診、組建團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤、隨訪等管理，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的12 個(gè)自然村，＞35 周歲居民進(jìn)行肺小結(jié)節(jié)篩查，提高肺癌早期發(fā)現(xiàn)的比例。通過對(duì)轄區(qū)人群開展肺癌防控健康教育與促進(jìn)、危險(xiǎn)因素調(diào)查、高危人群評(píng)估和低劑量螺旋CT 檢查，建立數(shù)據(jù)庫(kù)并跟蹤開展后期干預(yù)、隨訪等工作，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早干預(yù)、早治療，降低重大疾病的發(fā)病率。

說起未來發(fā)展規(guī)劃，吳莉虹科長(zhǎng)表示，衛(wèi)生院將圍繞基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，聚焦百姓健康需求，堅(jiān)持特色發(fā)展，深耕服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)當(dāng)好群眾滿意的健康“守門人”。