山東公用熱電集團(tuán)：“智”啟精準(zhǔn)供熱 “慧”澤萬家溫暖

□ 通訊員 荊軍興

今年以來，山東公用熱電集團(tuán)貫徹落實(shí)濟(jì)寧市委、市政府保暖保供決策部署，著力打造綠色環(huán)保、智慧高效供熱新模式，實(shí)施精準(zhǔn)供熱，多維度、全方位強(qiáng)化安全運(yùn)維能力，抓實(shí)高效、惠民“供熱5 來辦”閉環(huán)服務(wù)，全力保障群眾滿意、溫暖、舒適過冬。

打造數(shù)智化管控平臺(tái)，智慧賦能精準(zhǔn)供熱更貼心

山東公用熱電集團(tuán)聚焦“五個(gè)公用”建設(shè)，探索數(shù)字化與供熱技術(shù)深度融合，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)，推動(dòng)供熱運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，集成數(shù)字孿生、室溫監(jiān)測、熱源管理等10 個(gè)子系統(tǒng)，全力打造供熱管控的“最強(qiáng)大腦”——數(shù)智化供熱管控平臺(tái)。通過全過程監(jiān)測、一體化聯(lián)動(dòng)、精細(xì)化調(diào)整，實(shí)現(xiàn)“源、網(wǎng)、站、戶”四位一體的閉環(huán)供熱保障體系，全面賦能智慧供熱提質(zhì)增效。打通智慧供熱終端，投資千萬余元在主城區(qū)和兗州區(qū)101 個(gè)居民小區(qū)試點(diǎn)安裝11342 戶室溫監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時(shí)精準(zhǔn)采集用戶室溫信息，利用5G 網(wǎng)絡(luò)，采用NB 技術(shù)，導(dǎo)入地理信息，在樓宇智能平衡調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)上，通過數(shù)智化供熱管控平臺(tái)對(duì)供熱運(yùn)行參數(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測、分析報(bào)警、遠(yuǎn)程調(diào)控，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)平衡系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)節(jié)，全面提高用戶舒適感，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)供熱和節(jié)能減排效果。

筑牢安全網(wǎng)一排底線，強(qiáng)基固本提升質(zhì)效更舒心

針對(duì)上一采暖季暴露出的隱患和存在的難題，山東公用熱電集團(tuán)聚焦節(jié)能降耗、檢修技改、規(guī)范計(jì)量等9 項(xiàng)重點(diǎn)工作，升級(jí)開展“冬病夏治”，精準(zhǔn)把脈、靶向發(fā)力全面消除運(yùn)行隱患，優(yōu)化技改52 項(xiàng)，隱患消缺464 項(xiàng)，更換閥門5212 臺(tái)，管道保溫修復(fù)20602 米，關(guān)鍵閥門GPS 定位429 處。先后投入4976 萬元，累計(jì)完成83 個(gè)老舊小區(qū)的二次網(wǎng)改造及35 個(gè)重點(diǎn)小區(qū)的串改并工作，實(shí)現(xiàn)供熱同域同質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步優(yōu)化完善2022 ～2023 年采暖期熱網(wǎng)互聯(lián)互通預(yù)案、多源熱源協(xié)同互補(bǔ)預(yù)案、社會(huì)輿情應(yīng)急處理預(yù)案、疫情封控應(yīng)對(duì)預(yù)案、極寒天氣處置預(yù)案等應(yīng)急預(yù)案的編修和演練工作，為今冬供暖安全穩(wěn)定運(yùn)行夯實(shí)基礎(chǔ)。

深化放管服一次辦好，人民至上惠民便捷更省心

創(chuàng)新實(shí)施“供熱5 來辦”閉環(huán)服務(wù)，抓實(shí)未訴先辦，持續(xù)常態(tài)化開展“訪民問暖”，提前解決用戶訴求。抓細(xì)便民快辦，充分利用供熱服務(wù)流動(dòng)車，大力推行掌上收費(fèi)，前置服務(wù)、精簡業(yè)務(wù)流程，讓用戶方便、快捷辦理供熱各項(xiàng)業(yè)務(wù)。抓深有訴必辦，全面梳理統(tǒng)計(jì)上一采暖季報(bào)修和撥打12345 熱線3 次以上工單，納入黨員干部包保，建立電子檔案，切實(shí)解決用戶問題，確保問題清零。抓好特事特辦，傾情呵護(hù)學(xué)校、養(yǎng)老院等特殊人群，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)人群、重點(diǎn)小區(qū)全覆蓋。抓牢跟蹤督辦，成立供熱督辦小組，對(duì)群眾訴求限時(shí)辦結(jié)，突出問題及時(shí)督導(dǎo)督辦，確保事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)。

創(chuàng)新點(diǎn)對(duì)點(diǎn)管家服務(wù)，精細(xì)服務(wù)高質(zhì)高效更暖心

著力打造專業(yè)強(qiáng)、技能精、服務(wù)優(yōu)的“全能型”供熱服務(wù)鐵軍，創(chuàng)新實(shí)施“點(diǎn)位”供熱管家服務(wù)，對(duì)公司供熱轄區(qū)實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”供熱服務(wù)管理。依托BI 系統(tǒng)全面推行數(shù)字化無紙辦公，形成電子派單、問題督辦、服務(wù)反饋、考核督效的閉環(huán)管理。自主研發(fā)樓宇分布圖，為精準(zhǔn)供熱提供“可視圖”，精心服務(wù)提供“云導(dǎo)航”，實(shí)現(xiàn)供熱區(qū)域全覆蓋、跟蹤服務(wù)全過程、應(yīng)急保障全天候，讓群眾惠享山東公用“暖心”服務(wù)。