探究新媒體語(yǔ)境下地方媒體突發(fā)事件報(bào)道策略

馮麗娜 衡水日?qǐng)?bào)社

由于信息時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的不斷發(fā)展，信息傳播的速度得到進(jìn)一步升級(jí)，影響范圍也在不斷擴(kuò)大，熱點(diǎn)突發(fā)事件能夠在極短的時(shí)間內(nèi)被廣泛關(guān)注。而在過(guò)往的媒體模式當(dāng)中，突發(fā)事件需要經(jīng)過(guò)多個(gè)階段才能夠使公眾了解到事件發(fā)展的全貌。因此，新聞媒體是社會(huì)新聞的傳播載體，尤其對(duì)于日?qǐng)?bào)社媒體來(lái)說(shuō)，需要發(fā)揮引導(dǎo)社會(huì)輿論走向的作用，要在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膱?bào)道，這不僅是媒體人員工作能力的體現(xiàn)，也是進(jìn)行新聞報(bào)道的根本要求。

一、新媒體語(yǔ)境下突發(fā)事件的傳播特征

由于突發(fā)事件自身所具有的難以預(yù)測(cè)性、不確定性和復(fù)雜性，所以往往會(huì)受到廣泛關(guān)注。突發(fā)事件在信息社會(huì)的傳播也具有顛覆性。首先，受眾范圍廣。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)百分之七十以上，網(wǎng)民數(shù)量在不斷增長(zhǎng)。其次，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中信息傳播速度越來(lái)越快。個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上傳輸文字和圖片僅僅需要大約半秒。再次，信息傳播區(qū)域不被限制。傳統(tǒng)的媒體模式中，突發(fā)性事件只能通過(guò)報(bào)紙或電視等傳統(tǒng)載體進(jìn)行傳播。而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)則完全轉(zhuǎn)變了這種傳播模式。最后，傳播者和主導(dǎo)者發(fā)生改變。在信息社會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)背景下，即便是普通人，也能夠成為突發(fā)事件相關(guān)信息的傳播者，借助自媒體可以完全掌握事件的發(fā)展?fàn)顩r[1]。

二、新媒體語(yǔ)境下突發(fā)事件報(bào)道的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)條件

突發(fā)事件的傳播方法和形式在新媒體語(yǔ)境下發(fā)生了徹底顛覆，這為媒體的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，所以需要明確突發(fā)事件報(bào)道的優(yōu)勢(shì)條件和劣勢(shì)條件，從而充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、避開(kāi)劣勢(shì)，推動(dòng)媒體的可持續(xù)發(fā)展。

（一）優(yōu)勢(shì)條件

第一，網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的及時(shí)性，能夠使媒體在報(bào)道突發(fā)性事件時(shí)發(fā)揮時(shí)間和效率優(yōu)勢(shì)。個(gè)人僅僅需要利用手機(jī)當(dāng)中的社交軟件就可以記錄突發(fā)性事件，甚至進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播。例如，當(dāng)一個(gè)案件發(fā)生幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間之后，視頻在多個(gè)社交媒體上進(jìn)行傳播，相關(guān)媒體也進(jìn)行了報(bào)道，可對(duì)于案件發(fā)生的具體位置以及當(dāng)事人的具體情況都沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明。視頻為媒體提供了報(bào)道素材，所以日?qǐng)?bào)社可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取突發(fā)事件的相關(guān)素材，及時(shí)占據(jù)突發(fā)事件的新聞熱點(diǎn)。第二，網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)槊襟w報(bào)道突發(fā)事件帶來(lái)大量的新聞資訊和信息來(lái)源。事件發(fā)生后相關(guān)視頻在朋友圈內(nèi)大范圍傳播，媒體也及時(shí)獲取了這一事件信息，在相關(guān)視頻的信息提示下對(duì)具體情況進(jìn)行全面了解，之后進(jìn)行相關(guān)報(bào)道。第三，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)信息的交流和互動(dòng)，所以信息發(fā)布者和接收者能夠?qū)崿F(xiàn)平等的實(shí)時(shí)溝通交流，這使報(bào)道的相關(guān)信息資源更加精準(zhǔn)完善，不僅使媒體能夠了解事情的具體發(fā)展?fàn)顩r，也能夠使媒體設(shè)置恰當(dāng)?shù)脑掝}討論點(diǎn)，引導(dǎo)公眾輿論的正確方向[2]。

（二）劣勢(shì)條件

可互聯(lián)網(wǎng)傳播的廣泛性、擴(kuò)散性和隱匿性等特征，也造成媒體進(jìn)行突發(fā)事件報(bào)道面臨著諸多挑戰(zhàn)和困境。由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息龐雜、來(lái)源渠道也比較多，這在一定程度上導(dǎo)致媒體很難分辨信息的真?zhèn)巍：芏鄾](méi)有經(jīng)過(guò)證實(shí)的虛假信息通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)大范圍傳播后，產(chǎn)生的一系列負(fù)面影響難以消除。以某地微信朋友圈傳播的交通事故傷亡事件為例，雖然在社交平臺(tái)上傳播的視頻和圖片非常真實(shí)，但是在相關(guān)媒體進(jìn)行調(diào)查了解和求證時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)視頻當(dāng)中的地點(diǎn)并沒(méi)有此類惡性事件發(fā)生，相關(guān)部門和媒體也對(duì)虛假信息進(jìn)行了辟謠。公安部門開(kāi)展調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，是造謠者將其他地方發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行更改而形成的視頻和圖片，違法分子也受到了相應(yīng)的處罰。不僅如此，由于一些群眾對(duì)政府的公信力產(chǎn)生動(dòng)搖，所以，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上頻繁出現(xiàn)一些對(duì)政府和主流媒體的詆毀，甚至一些具有一定網(wǎng)絡(luò)影響力的公眾人物散播謠言，這加劇了公民與政府之間的矛盾，一部分公民也難以分辨網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)巍?/p>

三、新媒體突發(fā)事件報(bào)道的現(xiàn)實(shí)狀況

由于政治和文化等多種因素的影響，所以我國(guó)媒體在進(jìn)行突發(fā)事件的報(bào)道時(shí)有嚴(yán)格的限制和管理。但是在改革開(kāi)放逐步推進(jìn)的過(guò)程當(dāng)中，媒體對(duì)于突發(fā)事件的報(bào)道從受到約束和局限到完全公開(kāi)透明化。現(xiàn)在，媒體應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)在進(jìn)行突發(fā)事件報(bào)道時(shí)的正向宣傳和輿論的正確導(dǎo)向，不僅要確保公眾的知情權(quán)不被侵犯，也要合理選擇新聞報(bào)道的方式。

新媒體平臺(tái)的迅猛發(fā)展，導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體受到了嚴(yán)重沖擊。因此，媒體將更多的注意力放在了突發(fā)事件的報(bào)道工作上，群眾在獲取報(bào)道信息時(shí)也逐漸實(shí)現(xiàn)理性化。傳統(tǒng)媒體的突發(fā)事件報(bào)道工作也實(shí)現(xiàn)了較大的提升和優(yōu)化，尤其是進(jìn)行突發(fā)災(zāi)害事件報(bào)道時(shí)，積極深入現(xiàn)場(chǎng)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行記錄和傳達(dá)，這不僅能夠?qū)?zāi)害的影響力和破壞程度更直觀的傳達(dá)，也能夠充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)，在社會(huì)和公眾面前樹(shù)立良好的公信力和形象。

現(xiàn)階段媒體對(duì)突發(fā)事件的關(guān)注點(diǎn)不再局限于政治方面，而更多的對(duì)民生方面的突發(fā)事件進(jìn)行報(bào)道。媒體報(bào)道站在群眾的角度思考，在獲得群眾信任的同時(shí)，也能夠推進(jìn)媒體的升級(jí)發(fā)展。不僅如此，媒體對(duì)突發(fā)事件的處理方式也能夠在一定程度上體現(xiàn)出其工作能力。所以，各類媒體都需要不斷完善對(duì)信息資源的整合能力，以及對(duì)突發(fā)新聞事件的全面報(bào)道水平。

四、新媒體語(yǔ)境下地方媒體突發(fā)事件報(bào)道的策略

（一）構(gòu)建機(jī)制，整合傳播

過(guò)往的傳統(tǒng)媒體在報(bào)道突發(fā)性事件時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)滯后傳播、傳播載體單一、報(bào)道寫作模板化、報(bào)道用語(yǔ)乏味等問(wèn)題。因此，在新媒體語(yǔ)境下需要建立健全應(yīng)對(duì)機(jī)制，形成多樣化的傳播方式，從而使群眾能夠及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際狀況。不僅如此，還需要進(jìn)一步升級(jí)優(yōu)化突發(fā)性事件報(bào)道的流程和機(jī)制，避免報(bào)道的秩序出現(xiàn)混亂和疏漏。當(dāng)?shù)厝請(qǐng)?bào)社媒體需要提前進(jìn)行突發(fā)事件報(bào)道的準(zhǔn)備工作，出現(xiàn)突發(fā)事件則按照預(yù)案和計(jì)劃進(jìn)行處理，調(diào)動(dòng)各類資源形成合力，充分發(fā)揮資源的最大價(jià)值。組織專業(yè)水平較高的工作團(tuán)隊(duì)，工作人員之間實(shí)現(xiàn)良好協(xié)作配合，真實(shí)反映現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，全面深入了解事件真相，將相關(guān)媒體平臺(tái)進(jìn)行整合，從而實(shí)現(xiàn)報(bào)道團(tuán)隊(duì)、報(bào)道流程和報(bào)道體系的不斷創(chuàng)新，確保突發(fā)事件傳播效果實(shí)現(xiàn)最佳化[3]。

（二）更新觀念，發(fā)揮實(shí)效

在各種主客觀因素的影響下，一部分地方政府在突發(fā)事件出現(xiàn)后封鎖消息，強(qiáng)制相關(guān)媒體嚴(yán)禁報(bào)道相關(guān)內(nèi)容或規(guī)定新聞通稿的內(nèi)容。可是由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的強(qiáng)大傳播力導(dǎo)致輿論難以把控，政府被迫出面應(yīng)對(duì)和解釋，甚至需要花費(fèi)更多的資源以消除事件造成的負(fù)面影響。需要明確的一點(diǎn)就是，突發(fā)性事件由于其不穩(wěn)定性和隨意性，導(dǎo)致會(huì)出現(xiàn)真相被夸大和更改的現(xiàn)象，這會(huì)在群眾當(dāng)中產(chǎn)生恐慌心理，嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，在新媒體環(huán)境下的突發(fā)事件報(bào)道，需要堅(jiān)持迅速報(bào)道真相、謹(jǐn)慎報(bào)道事件原因的相關(guān)原則開(kāi)展報(bào)道工作，采取短時(shí)間多次報(bào)道的形式及時(shí)公開(kāi)突發(fā)事件的具體狀況。只要不會(huì)對(duì)國(guó)家利益造成影響的突發(fā)事件，媒體必須在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行真實(shí)狀況的報(bào)道。

（三）重視時(shí)間，議題合理

過(guò)往的突發(fā)事件報(bào)道工作往往遵循“黃金24小時(shí)”的原則，媒體需要在事件發(fā)生后的24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行全面真實(shí)的情況報(bào)道，從而使群眾和社會(huì)的質(zhì)疑、輿論得到平息。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和新媒體的發(fā)展，完全顛覆了一直以來(lái)的時(shí)間原則。當(dāng)前，對(duì)于突發(fā)事件的報(bào)道則需要遵循“黃金四小時(shí)媒體”的原則。傳統(tǒng)媒體進(jìn)行突發(fā)性事件報(bào)道，僅僅只是在載體上進(jìn)行簡(jiǎn)略的突出事件結(jié)果報(bào)道。但是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和新媒體能夠?qū)κ录M(jìn)行持續(xù)的報(bào)道追蹤，以及更加詳細(xì)全面的解讀，所以越來(lái)越多的群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取信息資源。地方日?qǐng)?bào)社媒體必須在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)整體事件進(jìn)行客觀真實(shí)的了解，并且能夠針對(duì)性的研究處理策略，嚴(yán)格遵守新聞報(bào)道的真實(shí)客觀原則，全方位、多角度對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，從而為公眾展現(xiàn)事件的真相，實(shí)現(xiàn)高效率、高質(zhì)量的新聞報(bào)道工作。除此之外，突發(fā)事件往往也有發(fā)展規(guī)律，要根據(jù)事件發(fā)生的不同階段采用多樣化的報(bào)道和傳播方法，從而實(shí)現(xiàn)全面深層次的報(bào)道[4]。

根據(jù)首因效應(yīng)的相關(guān)理論，雖然群眾能夠從各個(gè)渠道獲取不同的新聞信息，但是人們會(huì)更信任最初獲取的消息。所以媒體在進(jìn)行突發(fā)事件報(bào)道的時(shí)候，必須在第一時(shí)間進(jìn)行正確反應(yīng)。要對(duì)突發(fā)事件的相關(guān)信息進(jìn)行篩選和歸納，設(shè)置更為合理的議題，盡量平息社會(huì)輿論、緩解社會(huì)矛盾。必須以事件真相為基礎(chǔ)，避開(kāi)群眾感性的關(guān)注點(diǎn)，提前為輿論導(dǎo)向的發(fā)展進(jìn)行鋪墊。需要進(jìn)行相關(guān)事件具體結(jié)果公開(kāi)化和透明化的議題設(shè)置，避免出現(xiàn)過(guò)于激動(dòng)和強(qiáng)烈的社會(huì)負(fù)面情緒。需要進(jìn)行追責(zé)問(wèn)責(zé)的相關(guān)流程和結(jié)果的議題設(shè)置，重新樹(shù)立群眾對(duì)政府和媒體的信任感。還需要進(jìn)行相關(guān)制度體系的建立，盡量避免此類事件的再次發(fā)生，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理體系的優(yōu)化升級(jí)。

（四）加強(qiáng)評(píng)論管理功能

互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)為每一個(gè)網(wǎng)民提供了發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解和評(píng)論的途徑，并且評(píng)論內(nèi)容能夠在較大范圍內(nèi)進(jìn)行傳播，這也進(jìn)一步造成了評(píng)論內(nèi)容多樣且觀點(diǎn)難以統(tǒng)一的情況，頻繁出現(xiàn)觀念錯(cuò)誤的相關(guān)評(píng)論。因此，日?qǐng)?bào)社媒體需要貫徹落實(shí)“觀點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)”的理念，在進(jìn)行突發(fā)事件報(bào)道時(shí)要更加重視評(píng)論，在深入了解事實(shí)后進(jìn)行客觀公正的分析，對(duì)事件需要進(jìn)行正向的評(píng)價(jià)引導(dǎo)，最終目的是要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析并制定解決問(wèn)題的對(duì)策措施，避免出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，盡量采用權(quán)威話語(yǔ)體系且利用真實(shí)的依據(jù)支撐，使觀眾認(rèn)可媒體所提出的評(píng)價(jià)觀點(diǎn)。

不僅如此，如果媒體仍然沒(méi)有全面掌握突發(fā)事件的具體情況和處理措施，首先要及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)，但是不需要進(jìn)行具體的事件回應(yīng)，只需要讓群眾感受到媒體已經(jīng)針對(duì)此事件采取了相應(yīng)的策略，通過(guò)各種方式暫時(shí)轉(zhuǎn)移群眾對(duì)事件真相的注意力，將報(bào)道控制在事件表面，對(duì)各方面因素進(jìn)行全面考量后再進(jìn)行客觀報(bào)道和評(píng)價(jià)，從而為報(bào)道的內(nèi)容和方式提供了充分的調(diào)整空間。

（五）提升現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道媒體人的專業(yè)素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直播途徑的興起和發(fā)展，使突發(fā)事件在報(bào)道過(guò)程當(dāng)中常常采取直播的方式進(jìn)行實(shí)時(shí)傳達(dá)，但這也導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)媒體工作者能夠進(jìn)行準(zhǔn)備工作的時(shí)間很短，相關(guān)人員必須在獲取消息前往突發(fā)事件第一線的過(guò)程當(dāng)中了解基本信息，明確報(bào)道和采訪的基本框架。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先，進(jìn)行相關(guān)信息的詳細(xì)了解開(kāi)展后續(xù)直播準(zhǔn)備工作；其次，為了現(xiàn)場(chǎng)直播獲得最佳效果，就需要媒體人根據(jù)事件的具體類型和內(nèi)容確定情感基調(diào)，悲痛情緒或是惋惜情緒、緊張節(jié)奏或是慢節(jié)奏，營(yíng)造恰當(dāng)?shù)默F(xiàn)場(chǎng)氣氛，增強(qiáng)觀眾對(duì)直播的體驗(yàn)感和代入感；再次，現(xiàn)場(chǎng)媒體工作者需要嚴(yán)格管理個(gè)人情緒和情感，要明確自身的媒體代表性和信息傳播定位，對(duì)各類突發(fā)情況要沉著處置、詳細(xì)全面分析，使觀眾感受到現(xiàn)場(chǎng)媒體工作者的專業(yè)水平和愛(ài)崗敬業(yè)，不能呈現(xiàn)出過(guò)于緊張的情緒狀態(tài)，或給觀眾帶來(lái)過(guò)大的觀看壓迫感，要不斷提升一線媒體工作者的專業(yè)素養(yǎng)[5]；最后，即便群眾將更多的注意力放在突發(fā)事件的具體內(nèi)容上，但現(xiàn)場(chǎng)媒體工作者也需要依據(jù)具體情況選擇最佳的新聞報(bào)道方式和風(fēng)格。這樣，觀眾能夠在直播過(guò)程當(dāng)中感受到媒體工作人員的專業(yè)性，并且愿意花費(fèi)時(shí)間在這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行事件的持續(xù)了解，這也能夠使媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展。媒體工作者也需要在直播過(guò)程當(dāng)中與觀看者進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通互動(dòng)，從而明確觀看者的見(jiàn)解和想法。媒體工作者要始終牢記引導(dǎo)正向輿論發(fā)展的工作職責(zé)，利用高水平的專業(yè)素養(yǎng)和完美的個(gè)人魅力對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行直播，為群眾還原事件發(fā)生的全過(guò)程。

五、結(jié)語(yǔ)

根據(jù)以上所述內(nèi)容，日?qǐng)?bào)社媒體在進(jìn)行新媒體語(yǔ)境下突發(fā)事件的傳播和報(bào)道時(shí)，需要進(jìn)一步建立健全新聞報(bào)道體制機(jī)制，始終遵守客觀公正的報(bào)道原則，引導(dǎo)社會(huì)輿論朝著積極的方向發(fā)展。媒體工作者也需要持續(xù)提升個(gè)人專業(yè)水平，從而為新時(shí)期媒體事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)個(gè)人力量。