一家打印機巨頭的80年初心

杜娟

佩戴著聯合國2030可持續發展目標的徽章，定制的領帶上，線條簡潔勾勒的打印機、投影機、機器人等“明星產品”，甫見愛普生（中國）有限公司經營戰略室總監豐田誠，這些細節已經鋪就了本次專訪的主題——可持續發展與業務。

今年是愛普生成立80周年，這無疑是具有里程碑意義的年份?！皬?942年創立以來，愛普生始終堅信技術創新擁有可以改變世界的巨大潛能，并在科技創新的過程中，形成了‘省、小、精的技術理念，融入到所有的技術創新和產品生產中?！比蚴着_微型數字打印機、世界上第一塊石英表、第一臺擁有微壓電打印技術的噴墨打印機……作為一家做手表起家的日本企業，愛普生擁有日本企業傳統的精益求精及工匠精神，這種對創新的持續專注成為進入企業血液里的基因，也成為其持續80年經營的秘訣。

作為最早一批進入中國市場的外資企業，愛普生在20世紀80年代便開始與中國進行貿易往來，并把當時世界上先進的針式打印機、噴墨打印機帶到了中國市場。如今的愛普生（中國）有限公司，在中國已擁有12家分公司，業務覆蓋辦公和家庭打印創新、商業和工業打印創新、制造創新、視覺創新以及生活方式創新五大創新領域?！皭燮丈恢北小萍?本地化戰略，加大與中國伙伴在各個領域的共創，積極創新快速回應中國市場需求，是愛普生過去與未來持續增長的關鍵。”

對于“雙碳”為契機的文化、經濟等的逐步興起，愛普生早已做好了準備。在第五屆中國國際進口博覽會上，無論是“打印還分冷和熱？”“充電寶就能帶動打印機？”的趣味實驗，還是“遇見頤和園”沉浸式光影秀、“足球大玩家”沉浸式體驗方案，都讓人切實體會到愛普生“智繪中國 綠動未來”的用心。與豐田誠的對話，更讓我們看到了一家企業對于初心、價值的堅守和創新。

Q｜可持續發展經濟導刊（CST）

A｜豐田誠

環保、數字化轉型、創新，正在實現的愿景

CST：2021年進博會上，愛普生發布了“Epson25新長期企業愿景”。面對諸多不確定性，愛普生如何讓愿景落地，這一年有哪些特別重要的進展？

豐田誠：“Epson25新長期企業愿景”提出了環保、DX（數字化轉型）、創新三大舉措，希望持續通過“省、小、精技術”和“數字技術”，創建一個將人、物和信息互聯的可持續發展的社會，讓世界變得更加和諧美好。目前取得的進展是令人滿意的。

首先在環保方面。我們的核心噴墨打印技術，是愛普生創新的Heat-Free冷印技術，對比激光打印機，冷印技術在噴墨過程中無須加熱，最多可節約高達90%1的能耗。一方面能夠給客戶帶來更好的經濟效益，另一方面，因為打印過程無須加熱，也意味著減少了二氧化碳的排放。經統計，截至2022年4月愛普生墨倉式?打印機全球已銷售7000萬臺，避免了60萬噸碳排放2。創新技術，無疑能夠助力實現可持續發展。

愛普生的綠色打印，貫穿產品研發、生產、組裝到銷售、回收的全生命周期。比如面向家庭用戶，我們針對中國市場率先在行業內推出了官方翻新機活動，將線上銷售中被退回的全新打印機進行翻新再出售。官方翻新機須經歷一系列質檢，確保品質符合愛普生銷售標準后，再通過線上銷售渠道，以優惠價格進行二次銷售。

愛普生中國在2021財年生產的官方翻新機數量相當于減少了62噸廢棄物的排放3。我們利用先進綠色打印技術，幫助消費者享受創新科技帶來的減碳生活，實現愛普生、客戶、環境多贏，助力實現環境可持續發展。

CST：聯合國2030可持續發展目標12負責任消費和生產，需要的正是從生產到最終消費這個供應鏈中各行為體的系統參與和合作。對于官方翻新機，中國消費者的響應度如何？

豐田誠：說實話，剛開始我們還是有些擔心的，但是通過實際的效果來看，用戶購買官方翻新機，在擁有新機體驗、官方保修、超值優惠的同時，為保護環境做出貢獻。他們的反響非常熱烈。

官方翻新機目前針對的是家用打印機，我們還計劃做得更多。比如在耗材使用量更大的商用打印方面，墨水瓶的塑料使用可再生材料，讓商用打印機的用戶同樣能夠切身體會為環境做出貢獻。

CST：在消費端，同時也在向數字化、智能化、個性化加速轉變，愛普生如何以“數字化轉型”適應變化？

豐田誠：在數字化轉型方面，我們非常關注并且做出了很多努力。針對家庭用戶，希望通過愛普生數字化轉型的舉措，為用戶帶來更好的體驗，提供更加便捷、無距離限制的智能生活體驗，讓他們的生活變得更有樂趣、更加豐富多彩，也縮短我們與終端用戶之間的距離。

基于中國用戶通訊方式以及家庭教育需求的變化，我們定制開發云打印小程序，截至2022年10月31日，累積用戶數超過150萬，綁定打印機總數約70萬，平均日活用戶數約11萬。

愛普生持續探索中國用戶的需求，通過攜手本土合作方，帶來更便捷的打印體驗。例如，我們與華為HiLink在智連打印方面也有很多嘗試和突破，打破應用的限制，真正實現一鍵輸出打印，讓客戶的煩惱、痛點得到解決。

通過與本土合作伙伴“共創”，以“為用戶帶來超越期待的創新技術產品”為目標，不斷突破創造，對市場做出快速反應，不斷開發新的解決方案來適應行業變化，是非常重要的。

環保，技術創新，始終堅持的初心

CST：對于中國正在發生的變化，無論是“雙碳”目標還是可持續消費的興起，會如何激發愛普生的創新思考？

豐田誠：可持續發展是中國一項重大發展戰略。愛普生自創立之初就秉承綠色可持續發展理念，并積極響應中國政府提出的“雙碳”目標，綠色發展要求。中國脫碳和環保目標的推動，將給愛普生帶來巨大的商機。

在愛普生80年的發展歷程中，我們也經歷了很多變化，比如20世紀90年代日本泡沫經濟破滅，2008年全球金融危機，而當下恰逢百年未有之大變局與世紀疫情交織疊加，世界形勢日新月異。但不論大環境如何變換，不變的是企業發展初心。我們秉持綠色發展理念，不斷通過綠色低碳的技術創新，在追求商業與自然和諧發展的道路上不斷求索。

愛普生創立于日本的信州長野縣諏訪湖畔，這是一個環境優美，人與自然和諧共生的地方?！熬G色環保”融入了我們的企業DNA，我們一直相信技術創新的力量可以改變社會，改變世界，我們的技術優勢更體現在三個字——“省、小、精”。

人們對于“豐富生活”的定義和追求一直在變化，以前人們可能認為物品越大、產量越多，意味著更加富裕。但現在，更加精致、環保的生活成為越來越多人的追求。因此，為實現可持續發展目標做出貢獻，讓世界變得更加和諧美好是愛普生面對未來的遠大目標。 而在2021年發布的“Epson25新長期企業愿景”，也提出通過“省、小、精技術”和“數字技術”， 共同創建一個將人、物和信息互聯的可持續發展的社會，讓世界變得更加和諧美好。

CST：您提到的“初心”和環保基因，應該也是愛普生把環保作為發展核心的底氣。

豐田誠：在環保業務方面，的確可以盡顯愛普生的優勢所在。比如我負責的噴墨打印機業務，很早以前就注重環境保護，并且研發出了“Heat-Free”冷印技術。近幾年我們還加大了在環境相關技術研發的力度，增加了投資的力度。愛普生已經宣布，在今后的10年中，將在脫碳、資源回收和環保技術開發方面投資約1000億日元， 以減少供應鏈中的溫室氣體排放量200萬噸以上；并計劃在2023年使用可再生電力滿足整個集團100%的使用需求4，到2030年以實現控溫1.5℃的目標，減少總排放量5，到2050年達成碳負排放和地下資源6零消耗目標。

另一方面，因為全球面臨著共同的環境保護問題，向客戶提供環境負荷更低的產品、解決方案與服務是當務之急，蘊藏著巨大的需求。利用愛普生核心的技術、產品解決方案和服務，我們能夠為減輕客戶的環境負荷做出貢獻。這實際上也符合客戶需要。

CST：您之前提到的云打印小程序，應該說正好契合了疫情之下中國家庭打印領域的新需求。您負責的打印業務，其實也面臨著諸如無紙化辦公的新挑戰，您如何看待這種綠色趨勢與業務發展的平衡？

豐田誠：我在日本工作了25年，到中國有2年，在中國最讓我吃驚的是經濟增長速度之快、潛力之巨大以及中國打印機市場需求之旺。關于無紙化，可以對比一下日本和中國，隨著無紙化辦公的推進，在日本打印紙張的需求是下降的，而在中國，無紙化取得了巨大的進展，但與此同時，打印的數量反而在不斷增加。

這似乎有些自相矛盾，但我本人是這樣理解，中國紙張打印的增加，是以不浪費紙張作為前提的。也就是說，隨著數字化轉型的推進，不需要紙張來呈現的需求通過數字方式實現，然而那些只有通過紙張輸出才能真正實現的目標則更為明確。比如，紙張打印會使工作、學習的效率進一步提升，讓人的生活變得更加豐富多彩。這些真正意義上的“剛需”越來越明確了。

數據顯示，日本家庭打印機的普及率已經超過了一半，中國的普及率不到10%?？梢哉f中國家用打印市場仍具有突破性增長潛力。同時，愛普生未雨綢繆，已經著眼于對紙張消耗的減少和循環再生。2020年進博會的首次參展，我們就推出了PaperLab干纖維紙張循環再生系統，可讓辦公用紙“無水”再生。

CST：可以看到愛普生的創新，其實也是在傳遞可持續的理念，引導更多的消費者負責任地消費。

豐田誠：您說得非常對，愛普生的經營理念首句便是“客戶優先，致力環?！?，我們首先了解客戶的需求，明確愛普生能夠為社會做出的貢獻。即在深入洞察市場需求的基礎之上，研發出能夠滿足用戶需求的環保產品。

中國的發展速度領跑全球，為了追趕“中國速度”，我們在中國市場也一直持續精進兩方面的工作，首先是以更快的速度研發產品，確保研發實力不斷提升；同時跟合作伙伴、用戶建立友好緊密的聯系，長久持續為用戶提供滿足需要的產品和方案。我們深知，創建一個將人、物和信息互聯的可持續發展的社會，需要連接更多的力量共創。未來，愛普生將繼續創新環保技術，保持環保初心，繼續為行業增效、減碳轉型做“加法”，為能源消耗做“減法”。不遺余力去賦能美好未來！

注釋：

1. 對比愛普生同類激光打印機產品的耗電量（打印模式），數據來源于愛普生實驗室測試結果，通過使用 ISO/IEC24712 測試樣張進行測試，因使用環境和設置的不同可能會與實際使用數據存在差異

2. 愛普生墨倉式打印機減少了墨盒主要成分（即塑料）的使用。在計算避免二氧化碳排放量的規模時，我們將截至 2022 年 4 月累計銷售的墨水瓶數量與打印相同數量文件所需的墨盒數量做了比較，并將比較結果轉換為 CO₂當量。二氧化碳排放量是根據愛普生的評估條件計算的，評估條件考慮了耗材和零件制造的影響。實際 CO₂排放量隨客戶的使用情況而變

3. 2021 財年共生產官方翻新機 10008 臺，總重量約為 62 噸

4. 銷售公司租賃用物業除外，因其耗電量無法確定

5. 基于國際組織 SBT 倡議組織設定的標準制定的減少溫室氣體排放的目標

6. 不可再生資源，如石油和金屬