構(gòu)建供電服務(wù)公司培訓(xùn)1＋N 體系

■ 南京三新供電服務(wù)有限公司六合分公司 李光亮

南京三新供電服務(wù)有限公司六合分公司接受六合供電服務(wù)中心委托，下轄12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、1個農(nóng)電綜合管控中心，主要從事六合農(nóng)村地區(qū)低壓電網(wǎng)運行維護、營銷業(yè)務(wù)受理、電費及電價管理、線損采集及計量資產(chǎn)管理等工作。為了有效開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果與實際相結(jié)合、確保12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所業(yè)務(wù)人員全面掌握應(yīng)知、應(yīng)會內(nèi)容，避免日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)上大課、聽講座的培訓(xùn)效果不好，公司通過不斷征詢供電所業(yè)務(wù)人員對培訓(xùn)的需求，利用管控中心構(gòu)建培訓(xùn)1＋N體系平臺，提高培訓(xùn)效率、提升培訓(xùn)覆蓋面。

實施背景

滿足社會經(jīng)濟發(fā)展對農(nóng)村地區(qū)用電的需要

當(dāng)今社會倡導(dǎo)以先進的信息化技術(shù)引領(lǐng)實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，將農(nóng)網(wǎng)改造升級與美麗鄉(xiāng)村建設(shè)結(jié)合起來，建設(shè)新型農(nóng)村電網(wǎng)，從單一供電向綜合能源服務(wù)平臺轉(zhuǎn)變，打造一流的農(nóng)村電力網(wǎng)絡(luò)是擺在供電企業(yè)面前的一道必答題。

滿足農(nóng)網(wǎng)新時期管理方式的需要

結(jié)合電子應(yīng)用系統(tǒng)的普及，有效開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按需設(shè)計供電所人員培訓(xùn)方式，充分利用農(nóng)電綜合管控中心這一平臺，拓展培訓(xùn)范疇，調(diào)整培訓(xùn)模式，利用管控中心1名業(yè)務(wù)專職對12個供電所對口業(yè)務(wù)專職進行一對一培訓(xùn)。

主要做法

明確總體目標(biāo)，整體規(guī)劃三新公司培訓(xùn)體系

實踐電網(wǎng)公司總體戰(zhàn)略，明確細化指導(dǎo)思想。南京三新六合分公司以農(nóng)電綜合管控中心為平臺，以管控中心現(xiàn)有專職為載體，采用“短平快”的方式，開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所人員的理論與實踐一對一培訓(xùn)，重點涵蓋營銷業(yè)務(wù)、電費管理、計量采集、線損管控、營配融合、工單處理和生產(chǎn)運維等。

完善體系實施路徑，分段分解落實計劃。為彌補農(nóng)網(wǎng)管理中的“短板”，優(yōu)化隊伍人資分配，推進農(nóng)電運維工作分類、分層、定人、定責(zé)部署，努力打造專業(yè)扎實、運作高效的農(nóng)網(wǎng)運維團隊。公司將總體目標(biāo)分解成2個階段實施：（1）初步推廣培訓(xùn)1＋N體系，在12個供電所挑選1～2個供電所進行試點，在試點中不斷總結(jié)經(jīng)驗；（2）全面推廣培訓(xùn)1＋N體系，完成12個供電所的體系構(gòu)建。

突出管理提升，建立綜合覆蓋機制

加強組織多方領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌謀劃高效管理。公司成立了培訓(xùn)1＋N體系工作小組，涵蓋營銷業(yè)務(wù)小組、電費管理小組、計量采集小組、線損管控小組、生產(chǎn)運維小組等，系統(tǒng)對1＋N體系進行優(yōu)化和集成，明晰工作職責(zé)，暢通信息渠道，高效推進三新公司培訓(xùn)1＋N體系管理工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌規(guī)劃1＋N體系發(fā)展目標(biāo)，召集制定工作推進計劃及階段性目標(biāo)，協(xié)調(diào)解決項目實施過程遇到的問題。各小組結(jié)合本組職責(zé)，負責(zé)推進落實職責(zé)范圍內(nèi)的具體工作，做好分析總結(jié)。加強內(nèi)部信息溝通，提高決策的正確率，建立月例會和周例會制度，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進度與存在問題，及時為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供依據(jù)，同時領(lǐng)導(dǎo)小組成員不定期帶隊到現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查。

制定總體工作方案，落實常態(tài)管理機制。

制定總體工作方案。為加強培訓(xùn)1＋N體系落實到位，公司編制了《南京三新供電服務(wù)有限公司六合分公司培訓(xùn)1＋N體系總體工作方案》，指導(dǎo)各部門供電所做好培訓(xùn)管控工作，提高培訓(xùn)工作效率，實現(xiàn)農(nóng)電培訓(xùn)水平質(zhì)的提升。

常規(guī)事務(wù)管理機制。公司定期召開工作周例會，對培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的各類問題進行綜合分析，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出具體解決措施并將責(zé)任落實到人，同時要將上次例會提出問題的解決情況進行總結(jié)，并提出下一階段的培訓(xùn)計劃及要求。

嚴(yán)謹(jǐn)計劃管控機制。公司堅持執(zhí)行周報、月報工作方式，根據(jù)每周每月培訓(xùn)計劃完成的情況，形成發(fā)現(xiàn)問題、上傳問題、統(tǒng)計分析、消除問題的閉環(huán)工作流程。

多維強化支撐，建立農(nóng)電專業(yè)人才梯隊

加強人才隊伍建設(shè)，培訓(xùn)實戰(zhàn)齊抓并管。公司堅持以人為本、向內(nèi)挖掘，完善人才培養(yǎng)制度，通過掛職鍛煉、師帶徒、專題講座等形式，強化對電力與信息專業(yè)結(jié)合的復(fù)合型人才培養(yǎng)，加強專業(yè)人才隊伍建設(shè)。

為加強人才引導(dǎo)，大力宣傳近年來農(nóng)網(wǎng)工作中涌現(xiàn)的先進典型，引導(dǎo)農(nóng)電廣大干部職工向先進看齊，增強事業(yè)心和榮譽感。結(jié)合公司領(lǐng)軍人才、培訓(xùn)師培養(yǎng)、質(zhì)量管理和管理咨詢項目實施等工作，加強農(nóng)電專家人才培養(yǎng)，主動推動農(nóng)電專家型、復(fù)合型人才梯隊建設(shè)，帶動農(nóng)電隊伍整體素質(zhì)持續(xù)提升。開展農(nóng)網(wǎng)配電專業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，以點帶面、點面結(jié)合提升整體專業(yè)業(yè)務(wù)技能水平。

強化文化融合，發(fā)揮文化引領(lǐng)作用。公司推進培訓(xùn)1＋N體系在企業(yè)文化建設(shè)中落地生根，推進1＋N體系與安全生產(chǎn)文化深度融合，組建專業(yè)農(nóng)電培訓(xùn)團隊，建立精益文化傳輸網(wǎng)絡(luò)，強化文化引領(lǐng)，將文化力轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)發(fā)展的動力。

安全是電網(wǎng)公司的“生命線”，公司始終保持高度的責(zé)任心和敏感性，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的思想，將農(nóng)電培訓(xùn)與電網(wǎng)生產(chǎn)實際相結(jié)合，在生產(chǎn)工作中檢驗農(nóng)電培訓(xùn)管理成效。通過文化建設(shè)培訓(xùn)，提升新時期員工的安全素質(zhì)，安全文化培訓(xùn)保障員工技能穩(wěn)步提升、應(yīng)急能力及危險源識別能力持續(xù)增強，發(fā)揮安全意識的引領(lǐng)作用。

完善員工考核體系，健全獎勵懲處機制。公司定期開展技能競賽活動，開展難題攻關(guān)、技能大比武等，最大限度調(diào)動員工工作熱情和積極性。合理分配和使用人力資源，把素質(zhì)高、能力強的人員分散配備到各崗位，有效發(fā)揮傳幫帶作用，同時不斷強化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，把掌握新技能、新知識的能力作為一項重要內(nèi)容進行考核，讓人員使用盡其所能。加強班組的績效考核，全面推行激勵競爭機制。明確界定崗位職責(zé)，按照崗職責(zé)體系明確工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率要求設(shè)置工作考核指標(biāo)，并對工作考核指標(biāo)進行量化，設(shè)定目標(biāo)獎勵系數(shù)，適度拉開差距，完善責(zé)任追究制度，進行考核獎懲兌現(xiàn)。

實施效果

農(nóng)電管理水平顯著提升

指標(biāo)展示由每天等數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱嗣刻熳孕薪y(tǒng)計數(shù)據(jù)，各類業(yè)務(wù)流程由上級下發(fā)通知轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆白龊霉芸嘏c預(yù)控，疑難雜癥問題由提問題轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^系統(tǒng)模塊摸索解決方法。

1＋N培訓(xùn)體系的初步建立，不同于以往常規(guī)上大課的培訓(xùn)方式，一對一、點對點，邊工作、邊提問，是培訓(xùn)模式的一種新嘗試，培訓(xùn)人員和受培人員均表示效果好、質(zhì)量高，在不影響正常工作的同時，許多工作中常見的問題或難解的疑問通過1個月現(xiàn)場培訓(xùn)，基本上均能夠解決，管控中心專職人員的工作效率也大為提升。農(nóng)電綜合管控中心業(yè)務(wù)專職以往每天至少耗費2 h對每個供電所相關(guān)業(yè)務(wù)、指標(biāo)進行逐一核查通報、分析，耗時耗力，工作效率不高。經(jīng)過培訓(xùn)，各供電所每天均能及時發(fā)布自己的各項指標(biāo)、開展初步分析與研判，故障報修、頻繁停電、業(yè)務(wù)流程、計量周期、欠費復(fù)電等各供電所均能自行預(yù)控，管控中心專職能夠抽出更多的時間開展督辦和疑難雜癥問題的分析研判。

獲得顯著社會效益

通過構(gòu)建三新公司培訓(xùn)1＋N體系，12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所業(yè)務(wù)人員實現(xiàn)了全覆蓋培訓(xùn)，整體業(yè)務(wù)水平和管理能力顯著提升。1＋N培訓(xùn)體系的初步建立使管控中心從業(yè)務(wù)管控、指標(biāo)監(jiān)控、問題分析、工作督辦的職能中拓展到了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不但完成了上級相關(guān)工作要求，也培養(yǎng)出了一批能力強、業(yè)務(wù)精的年輕員工。通過近一年的分批輪訓(xùn)，培養(yǎng)出一批能力強、業(yè)務(wù)精的年輕員工，其中2名年輕大學(xué)生進入供電所專職崗位、3名年輕大學(xué)生走上班組長崗位，2名大學(xué)生走上供電所所長崗位，農(nóng)電人才梯隊逐步形成，為更好地履行企業(yè)社會責(zé)任發(fā)揮了重要作用。