國際工程咨詢項目管理過程中知識管理情況闡述

文／鄒昱玢 湖南省國際工程咨詢中心有限公司 湖南長沙 410000

引言：

我國深入推動“一帶一路”發展戰略，加快“走出去”節奏，更多的企業在國家政策的引導與支持下選擇參與國家競爭，擴大對外投資規模，這也催生了很多國際化工程，這些工程有利于擴展我國企業的業務領域，展現獨特優勢。現探討國際工程相關的咨詢項目管理中的知識管理方面的問題。

1、工程咨詢項目概述

1.1 工程咨詢行業的主要特點

國際工程咨詢行業涉及的內容極為廣泛，咨詢知識也呈現出交叉性、復雜性與密集性的特點，咨詢人員需要通過專業知識來解決工程決策中出現的問題、困難，為建設方提供可靠的建議[1]。國際工程咨詢項目往往具有較強的不確定性，部分發展中的國家政策環境并不穩定，政局動蕩，財力不足，信用水平偏低，同時國際市場競爭環境瞬息萬變，這種特點導致一些咨詢活動無功而返，主要是因為能夠成功實施的項目占比偏小，若項目可順利實施，咨詢收益較大。國際工程咨詢項目還具有多樣性的特點，國際項目采用EPC 模式或者全過程式咨詢服務模式，因此咨詢公司可獲取更充足的市場空間，咨詢公司也必須具有與之相匹配的溝通能力、外語應用能力與咨詢能力。

1.2 工程咨詢項目類型

工程咨詢的基礎是知識與技術，屬于智力服務，具體咨詢項目有工程項目管理、設備與工程監理、招標代理、勘察設計、評估咨詢、可行性研究、投資機會研究以及規劃咨詢、編制等。接收與完成項目評估報告項目時，需要有專業的人員負責編制可行性研究報告，前期針對項目進行多方調查，結合調查數據展開綜合分析，并做出科學判斷，分析目標的可行性，確保項目中的各項決策的公正化、程序化與科學化。可行性報告的形成既要有科學化的方法，同時還必須有可靠真實的數據，同時專業人才、研究工具與資金都是不可缺少的要素。提供工程申請報告的相關咨詢服務時，咨詢方需要從項目所處的環境、資源、社會以及經濟等角度實施論證工作，確保項目能夠獲取相應機關部門的許可，順利實施[2]。

工程咨詢項目的所有環節與參與者都與知識存在緊密關聯，咨詢的過程也可以被看作是知識創新、共享與轉移的過程，所以要重視工程咨詢管理系統中的知識管理工作，尤其是復雜多變的國際工程，更要重視項目咨詢與知識管理。

2、知識管理的主要內容

知識管理主要指組織或者項目的管理者對來自組織外部與內部的知識資源進行利用與管理，依靠知識應用、知識創新、知識共享以及知識獲取等多樣化的活動，強化組織與項目的價值創造能力，具體環節還包括知識的整理、測評、保存、分享與傳遞等，最終可將無形的知識資源進行產品化與資本化轉化。

2.1 知識管理的主要特征

知識管理的核心為人力管理，要始終堅持以人為本的管理思想，同時也對社會發展需求進行了反映；知識管理的主要管理內容為無形資產，具體涵蓋隱性知識與顯性知識，管理重點對象為隱性知識。知識管理著重強調知識在項目中的重要性；管理目標為通過創新應用知識來實現制度創新、管理創新與技術創新；知識管理的最終目的并不只是提高企業經濟收益，而是在提升自身利潤時，還要促進社會發展；從組織結構的角度來看，知識管理所采用的組織模式為“扁平式管理”；知識管理的基礎為信息管理，信息技術資源是完成知識管理任務的必要前提，如專家系統、知識庫、數據分析與挖掘技術以及網絡平臺等都能夠在知識管理的過程中發揮作用。

2.2 工程咨詢項目知識管理的因素

知識管理獲得成功的重要條件是組織、管理與文化層面相互配合，知識管理并非只是技術范疇的工作，同時也隸屬文化范疇，因此不能忽視文化因素；知識管理所運用的策略必須符合項目的實際情況；知識管理需要獲得領導層與管理層的支持，領導者同樣要在知識管理過程中發揮自身作用，在資源與行動層面予以知識，推進項目發展戰略、信息技術、人力資源與知識管理之間的互動活動。

工程咨詢企業向客戶提供的產品多為設計方案、咨詢報告等，這類產品直接依賴咨詢人員本身具有的經驗以及知識，產品顯現出咨詢人員的個性化特點，同時屬于知識密集型產品[3]。參與到國際工程項目之后，企業規模擴大，人員數量增加，業務范圍拓展，對于咨詢服務產品的規范性、生產周期以及生產效率也產生了不少新的要求，所以需要更多地重視知識管理工作，更好地對咨詢人員的經驗與知識進行轉化，使其成為企業參與咨詢行業市場競爭的優勢知識資源，提高公司綜合管理水平，擴大效益規模。

3、國際工程咨詢項目管理中的知識管理現狀

3.1 國際項目咨詢難度較高，限制性因素較多

國際項目在建設方案與建設條件上存在諸多挑戰，從項目實施環境來看，項目所處地區可能存在惡劣的環境，如非洲氣溫較高，中東區域有風沙，寒冷地區存在冰凍的情況。部分地區的基礎設施配置度相對比較低，甚至沒有修建道路，這就阻礙了材料運輸工作，運輸過程中還需投入時間與成本對橋梁進行加固，修建或者拓寬道路，或者采用轉運方案，也有的建設現場缺少供電與給水設施。一些項目所在的國家欠缺建筑材料或者施工機械，導致材料運輸成本增加。從法規標準的角度來看，不少國家與地區只認可歐美標準，也有的發展中國家對于環保有著更加嚴格的保障。從勞工政策的角度分析，大多數國家都對外籍勞工有嚴格的限制，因此可能需要對項目所處區域的勞工進行雇傭，或者選擇分包的方式；除了上述情況外，還需考慮項目建設地的風俗習慣與稅費等因素。

3.2 員工存在的知識管理問題

國際工程咨詢項目對于咨詢企業的知識應用水平有著更高的要求，而咨詢企業的員工在知識管理方面存在一定的問題，這些問題對咨詢服務水平產生了不良影響，需要得到重視。員工欠缺知識創新與自我學習能力，我國項目咨詢行業起步時間偏晚，相對地，知識管理意識形成的時間也很晚，一些員工沒有認識到知識管理對于自身負責咨詢業務的重要意義，員工只通過參與培訓活動來提升知識水平，沒有自覺進行自我提升。員工流動性問題會使咨詢企業的技術與人才流失，導致員工出現流失的原因不僅僅是薪酬達不到預期，自身發展意愿也會產生驅動力。員工共享知識的方法欠缺科學性，企業所用的知識管理制度過于落后，僅以檔案的方式保存知識成果，未充分利用積累的知識成果[4]。

3.3 知識管理保障層面的缺陷

企業針對知識管理采用的激勵機制的完善程度較低，企業的員工欠缺成就需求，其參與項目咨詢后，服務質量與咨詢成果在獎金中占有比例不高，導致員工在工作中難以持續保持積極性，責任意識不足。管理者過多地干涉與控制導致員工對于企業產生信任危機，從而難以在咨詢業務中形成良好的工作熱情，甚至出現倦怠情緒。

盡管咨詢企業會為員工安排一些培訓活動，但是培訓效果還需進一步加強，現有培訓機制存在一定的不合理之處。比如培訓往往在有需求時才開展，日常性培訓工作沒有切實落實，管理者對于培訓需求的分析欠缺前瞻性，被動化的培訓往往無法發揮好的效果，還會導致資金、資源與時間成本的浪費。咨詢企業采用的內部學習機制還有建設空間，員工針對知識進行分享與交流時，沒有獲得有力支持，特別是在傳遞與獲取隱性知識的環節。雙方或者多方交換隱性知識資源時，需要有相同的實踐活動、咨詢經驗與工作經歷作為前提，而員工的知識吸收能力、消化能力以及傳授能力各有不同，企業應為員工建設學習機制，從而以知識管理為核心創建企業文化，促進知識資源的推廣。

4、提升國際咨詢項目知識管理水平的建議

4.1 根據國家咨詢項目的具體情況，完善咨詢流程

咨詢企業面對國際工程項目時，不僅要通過咨詢服務獲取經濟效益，更為重要的是把握學習機會，積累咨詢經驗，從項目中汲取知識，推動自身發展。面對這類項目，首先開展市場調研，為項目設計合適的建設方案，充分考慮各種可能發生的情況，若項目處于海邊，要考慮到環境對于所用設備的腐蝕性；若項目所在地的運輸條件偏差，應減少大型設備的使用，同時盡量使業主接受中國標準；施工組織方案設計中，不能忽視外籍勞工的特殊性以及各種國外施工作業習慣；計算與確定造價時，全方位考慮設備、管理費用、人力成本以及國外稅費等存在的調差。國際項目被賦予了一定的政治意義，而業主財力受限，運行維護水平偏低，零部件供給與維修條件不佳，所以進行設計時，要優先保障項目的適用性與可靠性，而后關注項目的經濟性，謹慎選擇技術手段[5]。

4.2 加大對知識獲取與知識創新的重視

知識獲取階段，企業需要立足于項目與自身發展的客觀需求，對項目相關以及項目之外的知識加以獲取，完成篩選之后，采集所需知識，獲得知識的使用權，知識資源具體包括項目投資者、合作對象、面向的客戶、項目團隊以及咨詢顧問等。挖掘知識價值，對知識展開轉化、整理、內化以及提煉，存儲知識時可依靠論文、項目管理成果、員工手冊以及內部網絡等。

工程咨詢企業在落實知識創新活動時，既要將隱性知識轉化成顯性知識，同時也要將知識資源從個體擴散到群體，乃至于整個組織。工程咨詢項目與其他的項目不同，涉及的隱性知識與顯性知識可以實現互相轉化，知識創新過程也具有動態化與連續化的特點，屬于螺旋上升式的發展過程，通過創新手段可將來自個人的隱性知識向社會化與顯性化狀態轉變。

項目咨詢企業落實知識管理的目的之一就是應用知識，在實際的國家項目中通過知識來制定各種方案，解決實際的問題；知識管理還可幫助企業以及員工提高組織績效與個人績效，改進企業經營方法，完善員工的工作過程；應用知識也是為了創造新的知識，通過新的知識促進企業持續發展進步。

4.3 強化知識積累能力，完善內部學習機制

工程咨詢企業在項目中進行知識積累活動時，主要需要建設知識庫，根據運作項目的過程來全程跟蹤項目信息變動，系統化地獲取項目信息以及相關知識資源，咨詢人員與管理者可對這一階段獲得知識實施加工，并在后續環節中進行應用。咨詢人員和管理人員依靠項目庫即可掌握項目的法律文件、建議書、可行性報告以及其他的信息，開發任務結束之后，可將項目資料傳輸到資料庫中加以保存，以備使用。咨詢企業可為員工設立成長手冊，記錄員工成長過程，督促員工始終保持學習與自主提升的意識，不斷地強化學習能力，從而更好地吸收來自他人的隱性知識。完成一次項目之后，企業為員工展開經驗交流會，讓項目團隊向其他員工分享項目內容與工作經驗，在交流過程中解答問題，進行頭腦風暴等思維活動。在針對每次項目組建項目組時，要充分考慮小組成員的專業、職務與職能，確保其在能力上實現優勢互補，同時在項目中有展現個性的機會，借助相互配合與協作的方式，展現出整體優勢，完成項目之后，項目參與者都能夠獲得提升[6]。

4.4 促進知識的交流活動，建設知識共享機制

經驗類知識與概念類知識共同組織成了工程咨詢項目的知識體系，基礎性知識、規章制度與組織文化隸屬概念知識范疇；項目的供應商信息、合作伙伴信息與客戶信息則屬于經驗類知識，企業需要對這兩類知識進行整合與整理，而后再實施傳播與分享。為咨詢人員開展集體培訓活動，使其在交流過程中實現知識的傳播與共享，也可將知識傳輸到網絡平臺中，供咨詢人員搜索與了解，咨詢管理理論成果、咨詢企業的重要事件、行業法規政策以及項目相關的制度都可傳輸到平臺中，以便于及時更新知識內容。

企業需要動員員工共同參與到知識共享活動中，并借此完善知識共享機制與激勵機制，從而使咨詢人員認識到知識共享的重要意義，主動地與他人分享知識與經驗，員工隊伍也能夠保持更好的活力。在激勵機制中，引導員工更多地在工作中運用創造性思維，注重知識開發，支持員工展開團隊協作，團隊成員之間積極分享技能、活動與信息，對于在知識共享過程中有良好的表現的員工，企業要及時予以精神或者物質層面的激勵。在開設國際項目與工程咨詢活動時，咨詢人員則要把握機會與來與不同國家的供貨商、客戶以及同行業的經營主體進行溝通與交流，獲取知識的同時，也將知識傳播給對方。

4.5 加大各類人才的培養力度

國際工程咨詢項目對于人才的需求較大，尤其是開拓創新型、外向型與復合型人才。所以企業要加強人才培養與知識管理兩項工作之間聯系，培養更多符合項目需求的優質的綜合型人才，鼓勵人才進行跨領域學習，不斷地通過學習行為來完善知識結構，形成多學科基礎，包括工程經濟學、經濟學、融資、理財、會計學等學科。通過技術培訓，使員工掌握國際通用的實驗標準、技術規范與設計規程，同時了解國際上的財務管理、投資以及保險相應事項，在管理知識層面，則要熟悉索賠管理、風險管理、合同管理、質量管理與進度管理的相應事項，還應學會使用各種管理工具。參與國際工程咨詢項目，外語應用能力也是極為關鍵的，咨詢企業在日常培訓方面就要重視外語方面的培訓工作。

知識管理與企業文化創建也有一定的內在聯系，二者都是為了實現對員工的正確引導，只是角度不同。因此企業要用積極健康的企業文化來轉變員工思想，促使員工形成戰略化眼光，具備必要的決策能力，在充斥著政策環境風險、工程風險、技術風險以及市場風險的國際工程中，始終堅持奮斗拼搏的精神，增強心理承受能力，在接收國際工程咨詢項目后能夠有良好表現。

咨詢企業依賴員工的知識與經驗，因此更要做好知識管理方面的工作，要讓知識成為企業發展與參與市場競爭的重要資本，在傳播與分享知識的過程中，建設知識循環體系，使知識流動起來，通過項目獲取知識，再將知識應用到項目中，以此實現對知識的增值，即使員工出現流動，知識仍舊可以留在企業職工，成為企業繼續運行的不竭動力。項目咨詢企業還應圍繞知識管理來完善管理過程，保持管理系統的先進性。

結語：

國際工程咨詢項目相比國內的咨詢項目，具有更強的復雜性與特殊性，工程需要應對的風險因素也更多，因此對于咨詢企業也提出了更加嚴苛的要求。咨詢企業必須形成知識管理意識，在對咨詢項目實施管理時，優先開展知識管理，將項目信息與經驗轉化為知識，通過知識共享、知識交流與知識應用等途徑，滿足客戶需求，成功完成項目管理任務。