用戶隱私保護導向的圖書館社交媒體平臺服務策略研究

翟夢解 李菲

摘? 要：在信息技術(shù)飛速發(fā)展的依托下社交媒體平臺也得到了更加快速的發(fā)展。社交媒體為圖書館信息服務提供了新的平臺和手段，但是帶來的用戶隱私問題也日益嚴重。該文在整理和研究對國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，建立了以用戶隱私為中心的圖書館社交媒體平臺服務模型，提出了強化用戶分析，滿足用戶需求、重視用戶隱私，加強信息保護、規(guī)范館員行為，防止信息泄露4個方面的對策建議。

關(guān)鍵詞：隱私保護? 社交媒體? 圖書館服務 信息服務

Abstract： With the rapid development of information technology， social media platform has also achieved rapid development. Social media provides a new platform and means for library information service， but it also brings more and more serious privacy problems. On the basis of sorting out and studying the domestic and foreign related research status， this paper establishes the library social media platform service model with user privacy as the center and puts forward four countermeasures and suggestions on strengthening user analysis， meeting user needs， paying attention to user privacy， strengthening information protection， standardizing librarian behavior， and preventing information leakage.

Key Words： Privacy protection; Social media; Library services; Information service

現(xiàn)代社會中隨著大眾傳媒的日益普及和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，社交媒體逐漸步入人們生活之中并成為了現(xiàn)代人日常生活的必需平臺。截至2020年3月，我國手機用戶數(shù)量達到了8.97億，與2018年相比，增加了7992萬，提升了0.7%，占比99.3%。而微信、QQ、微博等社交媒體成為了互聯(lián)網(wǎng)用戶活動的中心。這種網(wǎng)絡化極大地改變了人們對信息和知識的利用方式，使人們更加偏愛于在網(wǎng)絡上閱讀、檢索和瀏覽。

1? 用戶隱私保護的重要性

1.1 用戶隱私的概念

目前學術(shù)界并沒有準確的關(guān)于用戶隱私的概念。所以筆者根據(jù)最高人民法院、最高人民檢察院發(fā)布的《關(guān)于辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》第一條 刑法第二百五十三條之一規(guī)定的“公民個人信息”作為用戶隱私。公民個人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息，包括姓名、身份證件號碼、通信聯(lián)系方式、住址、賬號密碼、財產(chǎn)狀況、行蹤軌跡等。

1.2 進行用戶隱私保護的原因

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交媒體開始滲透人們生活的各個方面。例如“微信電話、微博評論、直播、論壇、知乎”等在不斷地改變這人們的生活方式。因為無處不在的網(wǎng)絡，使得社交媒體具有移動性、智能性、互動性、實時性等特點，所以人們的生活也越來越離不開社交媒體了。但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息爆炸時代隨著不斷滲透的社交媒體，用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越來越多，這些數(shù)據(jù)包含著巨大的利益。但是獲取信息的方法、過程會極大地侵犯和泄露用戶的個人信息，而且個人信息的泄露、盜用、交易已經(jīng)形成了完整的黑色產(chǎn)業(yè)鏈條，不僅威脅到個人信息的安全，還容易讓個人面臨被騷擾、推銷、詐騙的困境，致使其人身和財產(chǎn)利益受到損害，甚至引發(fā)社會公共安全危機[1]。

2? 圖書館應用社交媒體的相關(guān)研究現(xiàn)狀

2.1 國外圖書館應用社交媒體的研究現(xiàn)狀

國外對圖書館應用社交媒體的研究領(lǐng)域主要集中在對社交媒體技術(shù)的應用研究、社交媒體工具的應用模式的研究、注意用戶隱私和知識產(chǎn)權(quán)研究這3個層面。

首先是關(guān)于社交媒體技術(shù)的研究主要表現(xiàn)在用哪些社交媒體技術(shù)拓展圖書館的服務。比如，把圖書館的數(shù)據(jù)信息連接到社交媒體中需要通過關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)或者其他技術(shù)方法，為了有效地為用戶提供網(wǎng)絡知識需要運用智能排序、網(wǎng)絡智能搜索等技術(shù)。圖書館應用這些社交媒體技術(shù)可以使其成為在網(wǎng)絡環(huán)境中快速獲取的權(quán)威知識的主渠道和主體，另一些則是研究哪些社交媒體技術(shù)不值得圖書館投資，比如定位。

其次是關(guān)于社交媒體工具應用模式的研究。主要是研究開發(fā)與社交媒體的對接圖書館標簽系統(tǒng)，允許用戶向其所使用的館內(nèi)資源添加標簽，研發(fā)哪些圖書館工具條插件可以嵌入到瀏覽器中并改進用戶之間的通信機制這幾方面。

國外圖書館關(guān)于用戶隱私和知識產(chǎn)權(quán)的研究則是通過調(diào)查用戶對社交媒體服務的態(tài)度、意見等完善相關(guān)的用戶隱私保障和知識產(chǎn)權(quán)制度。例如，澳洲國家圖書館制定的圖書館應用社交媒體的隱私政策，要求只有得到知識產(chǎn)權(quán)所有者的允許才能發(fā)布受商標或版權(quán)保護的信息，并保留在社交媒體網(wǎng)站中。而且館員須遵守保密法規(guī)和隱私，避免用戶隱私和機密的泄露。

2.2 國內(nèi)圖書館應用社交媒體的研究現(xiàn)狀

相對國外而言，現(xiàn)今國內(nèi)圖書館學領(lǐng)域?qū)τ趫D書館應用社交媒體的研究還主要關(guān)注在微博和微信上。對其他類型的社交媒體如博客、視頻網(wǎng)站、論壇等研究較少。單從圖書館應用社交媒體層面上來看，其主要目的在于分析圖書館中的各項服務應用社交媒體的模式、方法以及使用后產(chǎn)生的效果。從社交媒體用戶層面上分析，其主要是根據(jù)用戶畫像分析社交媒體中用戶的心理特點及其行為軌跡。從社交媒體技術(shù)角度來分析，其主要核心是要包括社交媒體平臺的設計與實現(xiàn)研究。從圖書館應用社交媒體的研究內(nèi)容的角度出發(fā)，主要包括研究如何應用不同的社交媒體提高圖書館與用戶之間的信息交流和社交媒體利用可行性分析等認知層面的研究。從目前的研究階段層面上看，主要集中在包括用戶與圖書館交流溝通的方法、可行性、實踐情況和價值等社交媒體在圖書館工作和服務中的應用。圖書館應用社交媒體的研究的焦點是圖書館如何利用社交媒體改善與用戶之間的信息交流溝通服務。

3? 用戶隱私問題分析

3.1 社交媒體中用戶泄露隱私問題

社交媒體具有的移動性、智能性、互動性、實時性等特點使用戶享受了信息共享、網(wǎng)絡互聯(lián)、即時通信等功能。但是這其中帶來的用戶在使用社交媒體中無意泄露隱私的問題不可忽略。例如，在微博中的評論、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、分享用戶會無意間泄露自己的社會關(guān)系;在微信中發(fā)布帶有定位的朋友圈、圖片，微信公眾號的評論、在看用戶會無意間泄露自己的地區(qū)和偏好;在B站、抖音的評論區(qū)、收藏、投幣用戶會無意泄露個人愛好。正是由于這樣不經(jīng)意間的行為用戶就會暴露自己的個人信息。

3.2 圖書館收集與泄露用戶隱私問題

在社交媒體時代圖書館針對用戶的服務經(jīng)常提及精準信息服務一詞。那么圖書館怎樣才能進行精準信息服務呢？自然是要盡可能多地收集用戶的信息。例如，用戶的興趣愛好、用戶的行為特征、用戶的心理預期甚至是用戶的消費習慣等各種方面用來形成極盡精準的用戶畫像，從而為用戶提供精準化信息服務。那么圖書館在收集用戶信息的過程中就需要考慮到是不是過度地收集了用戶的個人信息，有沒有可能在收集時造成用戶隱私泄露的問題，會不會有工作人員去故意販賣用戶個人信息獲利。

4? 服務模型及用戶隱私策略研究

4.1 服務模型

社交媒體環(huán)境下圖書館信息服務模型（1-1）的構(gòu)建主要是以用戶為中心，堅持用戶至上原則，根據(jù)收集的用戶信息形成用戶畫像，滿足用戶對圖書館館藏信息的需求，更要實現(xiàn)與用戶的交流互動。

圖書館具各種各樣豐富的信息資源，通過社交媒體平臺可為用戶提供一系列的信息服務。圖書館與用戶存在相互影響的關(guān)系，用戶在接受此類信息服務的同時可以將自己的意見或建議反饋到社交媒體平臺，再由圖書館接收。此外，圖書館可根據(jù)用戶行為收集數(shù)據(jù)用于描畫用戶畫像，以此決定圖書館推送消息的偏向。但是圖書館在收集用戶信息時應避免過度收集用戶信息，防止用戶個人信息泄露。除此之外，圖書館的用戶也會和其他社交媒體平臺的用戶產(chǎn)生一個信息共享的聯(lián)系，這不失為圖書館擴展用戶的一個方式。

4.2 強化用戶分析，滿足用戶需求

圖書館要始終保持以人為本，做到真正從用戶需求出發(fā)，滿足用戶的個性化需求，想其所想，推其想要，從而才有利于更好地改善圖書館的信息服務質(zhì)量與效率，提高圖書館的社會地位，擴大圖書館的社會影響力，充分發(fā)揮圖書館的價值。

4.3 重視用戶隱私，加強信息保護

圖書館必需要強化對用戶隱私的技術(shù)防范。應根據(jù)信息服務中用戶隱私與資源建設的保護需求，采用各種先進技術(shù)構(gòu)建安全保護框架，以有效地保護用戶信息采集、存儲、整理等不同環(huán)節(jié)，進而提高用戶個人隱私信息的安全性。圖書館從物理、存儲、審計和管理等層面，選擇適合的信息保護技術(shù)，例如，防火墻技術(shù)、身份認證、數(shù)據(jù)加密等以全面保護信息服務中的用戶數(shù)據(jù)，尤其是提高對敏感信息的安全保護。除采用一般的保護方法例如用戶口令、登錄密碼外，圖書館還可以根據(jù)信息服務的訪問機制，采取各種用戶權(quán)限認證方法，將用戶群體分為VIP用戶和普通用戶等多個類別，給予他們不同的館藏資源訪問權(quán)限，強化對數(shù)據(jù)資源的監(jiān)管與認證，以減少用戶隱私被侵犯的可能。

4.4 規(guī)范館員行為，防止信息泄露

首先，圖書館應當做好內(nèi)部風險防控工作，明確不同管理人員的責任范圍，以及用戶個人信息收集的方式、方法與保存方法，特別是為了減少管理人員對用戶隱私的無意侵犯應當明確泄露用戶隱私的責任主體。其次，圖書館應當建立健全收集用戶個人信息的規(guī)范及規(guī)定，明確館員收集用戶個人信息的范圍，尤其是應該規(guī)定哪些用戶信息不收集。最后，圖書館應當告知用戶，讓用戶知道收集信息這一事實行為，以及收集到信息的范圍。由用戶自主決定是否授權(quán)給圖書館來收集個人信息，即哪些個人信息授權(quán)哪些個人信息不授權(quán)。

5? 結(jié)語

雖然社交媒體的飛速發(fā)展使得圖書館面臨巨大沖擊和挑戰(zhàn)，但是也迎來了更大的機遇。圖書館借助于社交媒體平臺可以更加高效快捷地為用戶提供個性化信息服務，同時也可以吸引更多用戶。未來圖書館應用社交媒體提供信息服務時，除了充分考慮用戶需求，更應當注重用戶的隱私保護，防止用戶隱私泄露。這也是該文的研究意義所在。

參考文獻

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