這家園區企業出海成績亮眼

○文 林琳 陸夜

前不久，2022卡塔爾世界杯在阿根廷隊和法國隊的巔峰對決中落下帷幕。至此，來自“園區制造”的超6000臺蘇州金龍海格客車圓滿完成世界杯交通服務保障任務。

據統計，在卡塔爾世界杯開賽的29天時間里，這些巴士穿行于多哈的大街小巷護航球迷觀賽，日均接駁乘客超20萬人次，累計服務約600萬人次，刷新了中國客車服務世界頂級賽事紀錄。

這背后是一支創紀錄的服務保障團隊揮汗如雨的付出，是園區企業金龍海格客車所代表的全球布局、產業鏈聯動的中國方案。

超100人專業團隊不間斷保障服務600萬人次“零投訴”

為了方便球迷觀賽，世界杯期間，世界杯組委會開通了從多哈市五個重點區域和一些主要球迷住宿地直達體育場的巴士服務，此外從地鐵站到體育場也提供了快速巴士服務，而在賽場外活躍的6000多臺接駁巴士，幾乎清一色是蘇州金龍海格客車。

海格客車保障了世界杯組委會工作人員、記者、觀眾的高效出行，其冷氣充足、啟停安靜、駕駛平穩，贏得了贊聲一片。蘇州金龍海格客車海外銷售陳曈表示，球迷普遍反映，巴士舒適又安全，尤其點贊車載WiFi，信號特別強。“在賽場外看到這些接駁巴士都是園區制造的海格客車，瞬間感到特別自豪。”

“我們對車輛、燈光、電器，包括發動機、空調、車輛性能，都要每天進行檢查。”每天巴士完成接駁球迷任務后，服務工程師葉長友和他的同事們一天的工作才剛開始。卡塔爾持續高溫、干燥的環境給運維工作帶來不小挑戰，但大家擰成一股繩，攻堅克難，圓滿完成了保障任務。“我們這次‘出征’代表的是園區制造、蘇州制造、中國制造的實力，因此容不得半點閃失，能有機會參與這樣的全球體育盛事，我倍感榮耀。”葉長友說。

為保障車輛最佳狀態，專項服務團隊做了充足的準備，此前進行了多次試運營、線路測試和專項大檢查，儲備了價值1000萬元的各種配件。此外，蘇州金龍海格客車派出了超過100人的專業服務團隊，包括服務工程師、服務技師、配件工程師以及技術支持工程師等。他們早在今年3月29日就開始陸續從中國出發前往卡塔爾。世界杯期間，他們分成兩班，在11處場地提供車隊保障服務，全天24小時響應，隨時待命賽事需求，及時處理各種問題，確保車輛以最佳狀態服務世界杯，為全球各地球迷提供舒適交通服務，也向世界展示園區制造、蘇州制造、中國品牌的實力和風采。

卡塔爾持續的高溫及晝夜溫差較大的氣候，語言、文化與飲食差異，甚至新手司機的培訓，都曾給服務團隊出了難題，當然這些所謂的難題，都被成功破解。蘇州金龍海外客戶服務部副部長蔡鐵峰自豪地表示，卡塔爾世界杯上，6000多輛海格客車、超百人精英服務團隊，刷新了世界杯服務標準。

定制化、差異化的產品與服務帶給卡塔爾世界杯“驚喜”

蘇州金龍海格客車憑借卓越的產品、快速的響應與高效的服務深耕卡塔爾市場，成為首家進入當地市場的中國客車品牌，曾在多哈先后服務過亞運會和足球亞洲杯，并在當地建設了完整售后服務保障體系。

2020年底，海格客車贏得了服務卡塔爾世界杯1815臺大單的“標的”，成就了中國大中型客車出口卡塔爾史上最大批量訂單。截至目前，蘇州金龍已累計向卡塔爾銷售客車超6600臺，市場占有率超80%，穩居中國客車品牌第一位。

在簽約卡塔爾世界杯保障用車的訂單后，蘇州金龍便提前進入了“世界杯時間”，為客戶提供定制化、差異化的產品與服務。

為了應對卡塔爾高溫高熱的自然環境，蘇州金龍在設計客車時，安裝了更多大容量的風機。經過測試，這批客車制冷量可以達到32000大卡，可以在半小時內將車內溫度保持在25℃左右；

針對世界杯大流量、高壓力的客運需求，公司也為客車設計了更多的安保設施，比如將出口車輛的攝像頭從2個增加至6個，每臺車內部還配備了最新的電子后視鏡，可以增加司機的后視視野。

蘇州金龍在客車設計之初，已考慮到賽事后這批巴士的用途。世界杯結束后，這批巴士部分將用作校車，因此車輛上安裝有兒童防遺失系統，在車輛到站后系統會發出警報，司機必須從車頭走到車尾巡視，確保兒童全部下車后再按下按鈕解除警報。

此外，蘇州金龍制定了一套專屬服務方案，同時采用海格特有的G-BOS智慧運營系統，對車輛的保養、故障報警等重要信息進行管理，做到精準服務，提高運營效率。

發展與全球共享中國方案提供新機遇

“出海”一直是蘇州金龍海格客車發展的關鍵詞。作為蘇州工業園區出海企業的出色代表、中國客車行業龍頭企業，蘇州金龍海外服務網絡目前已有132家服務站，覆蓋主要市場的85個國家及地區，為全球客戶提供定制化、差異化的產品與服務。

據悉，蘇州金龍不僅把國內培養的專業售后服務團隊派駐海外，還在十幾個國家和地區招聘屬地化員工，作為海外服務落地的重要支撐。“信息溝通在海外市場格外重要。屬地員工能更好地理解當地的服務需求，讓我們的服務更有效率、更及時”，蘇州金龍海外客戶服務部部長劉欣說。

走出國門十余年，蘇州金龍海格客車已累計出口客車超5萬輛，暢銷全球130多個國家和地區。同時，開放、進取的蘇州金龍服務體系，吸引了不少海外服務商加盟，也促進了蘇州金龍海外市場的拓展。

蘇州金龍以匠心產品、技術創新打開全球市場，以品質服務融入當地市場，同時創新產業鏈模式，為全球出行綠色升級提供了中國方案。“Better Higer，Better Together”。從中國產品到中國方案，蘇州金龍逐漸成長為全球化品牌，為全球場景提供更環保更高效的公共出行方案。