APQP項目開發管理共性問題解析與應對

朱大松，張 波

（東風（十堰）車身部件有限責任公司，湖北 十堰 442002）

APQP是濃縮版的汽車行業新產品開發項目管理工具，APQP與FMEA、SPC、MSA、PPAP共同構成質量管理體系五大工具，雖已被各整車及零部件企業普及應用，但不同企業因組織環境不同，管理水平不同，應用深度不同，會對APQP項目開發中存在的問題和困惑，有不同的理解和看法，但通過總結和梳理，結合PMI發布的項目管理知識體系指南，存在的問題具有共通之處。

1 APQP在項目全過程中的問題、現象及對策

1.1 主要問題

全過程，項目經理單打獨斗，團隊活動較少，多功能小組評審未體現。

1.2 基本共識

APQP是跨領域的活動，管理維度跨不同部門、崗位；技術維度跨不同專業、技能，涉及市場、研發、工藝、裝備、質量、工廠、采購、收益等。無論多么優秀的項目經理，也無法代替多功能小組的職能。

1.3 原因解析與對策

原因：項目經理未組織啟動會，成員不了解要求，不知道做什么？何時做？對策：項目信息、團隊構成、里程碑節點等，均要通過啟動會宣講、發布和安排。成員獲取各自信息后同步策劃其承擔的工作，提升執行效率和質量。

原因：項目經理職責未明確定義，不清晰自己該做什么，做到什么程度，或沒人管的都管，忙的暈頭轉向。對策：導入PMBOK項目管理理念，明確項目經理職責，負責項目寬度而非深度。包括整體策劃、工作分解、任務指派、進度跟蹤、接口協調、溝通交流、異常升級、績效評價等，并賦予與其職責對應的權限。

原因：團隊成員事前評審參與少，事后提問多。對策：編制多功能小組管理辦法，規范評審流程和機制。評審基準結構化、流程標準化、記錄系統化、結果追溯化。評審有標準可依、有記錄可查、有責任可擔。

2 APQP在項目開發中的問題、現象及對策

2.1 主要問題

開發中，設計變更頻繁，尤其來自客戶的變更，擾亂開發節奏。

2.2 基本共識

要站在客戶的角度看問題，引導客戶隱性需求。

2.3 原因解析與對策

原因：對設計職責和評審理解有局限，認為客戶提供圖紙時只負責工藝開發，不評審設計數據。應對：無論是否有設計職責，均有責任運用DFM和DFA工具評審設計，并配合或引導客戶優化需求，減少潛在變更。

原因：設變管理未形成閉環控制，無流程、無標準、無跟蹤、無驗證。應對：確需發生的變更要實施：

（1）設變流程標準化。規范信息輸入、傳遞、判定、實施、驗證等，確保設變運行統一和高效。見下圖1

圖1 設變管理流程圖

（2）設變任務結構化。分解具體工作和輸出要求，并形成結構化點檢表，確保變更策劃是充分和適宜的，避免造成漏項。見下圖2。

圖2 設變點檢基準表

（3）設變跟蹤閉環化。設變管理流程上要形成閉環，有臺賬管理，過程跟蹤，效果確認。見下圖3。

圖3 設變管理臺賬

3 APQP在項目量產前的主要問題、現象及對策

3.1 主要問題

量產前，問題未有效關閉，帶問題進入量產。

3.2 基本認知

問題關閉要驗證，風險管理要預測。

3.3 原因解析與對策

原因：風險管理意識薄弱，“滅火”應急多，“消防”管理少。對策：問題發生前是風險；風險出現后是問題。首先實施風險管理，才能減少問題的發生。根據風險性質和來源不同，從發生概率及影響進行分析、定級和排序，制定對策和預防措施及負責人。見下圖4。

圖4 項目風險跟蹤管理表

原因：癥狀化問題管理，僅解決表層問題，無防再發措施。應對：引入5Why分析工具，從問題表象出發多問幾個為什么，逐層剖析問題根源。類似產品橫展，既避免同一問題在同一產品上的重發，又避免在同類產品的重發。將問題、原因、措施及關閉狀態形成一元措施管理表，結構化管理和閉環跟蹤。見下圖5。

圖5 質量問題一元措施管理表

原因：階段移行未有效實施，質量門管理失控。對策：APQP開發，分商務與策劃、產品設計開發、過程設計開發、試生產、量產五大階段。建立和實施階段移行評審機制，規范移行流程、標準、規則、職責等，結合企業情況及產品特點，標準化移行評審點檢基準內容。見下圖6。

4 APQP在項目量產后的主要問題、現象及對策

4.1 主要問題

量產后，成本增加，收益下降。

4.2 基本認知

資源確有限，使用要受限。

4.3 原因解析與對策

原因：變更管理未與收益管理聯動，變更造成的成本變化，出現信息管理斷點。對策：打通變更與收益業務的信息化管理流程，將變更帶來的成本變化，通過對外商務調價和內部技術優化合理分解消化，對內打通市場、技術、收益、采購等部門，對外打通顧客、企業和供應商等。見下圖7，圖8。

圖8 設變成本聯絡單

原因：落地的開發方案與報價的策劃方案脫節，影響項目收益率。對策：在策劃時基于報價方案，分解開發成本及目標設定，納入不同階段的成本管控和移行評審中。將收益性管理，由事后算賬，變為事前限制和事中控制。

5 APQP在項目審核時的主要問題、現象及對策

5.1 主要問題

審核時，集中突擊補開發過程文件和記錄，文件管理與實際運行兩張皮。

5.2 基本認知

過程控制，要有痕跡管理；任務策劃、執行、反饋，要形成自我循環。

5.3 原因解析與對策

主要問題：分解任務有漏項，策劃不全面；或承接者沒有執行；或結果沒交付，管理未閉環；或交付物未有序歸檔，凌亂存于個人電腦。

對策：引入PLM項目管理模塊，綜合APQP、顧客、IATF 16949及企業QMS要求，標準化開發任務（WBS），集成到PLM中解決布置漏項風險；執行狀態自動跟蹤和提醒，解決進度管理時效問題；交付物與任務關聯，解決交付及時性；交付物歸檔與階段關聯，自動到對應位置，解決審核時臨時收集資料問題，如圖9所示。

圖9 資料整理示例

6 APQP在項目收尾時的主要問題、現象及對策

6.1 主要問題

收尾時，績效評價和激勵無效果，多少、好壞一個樣，新項目難以指派人員。

6.2 基本認知

動力源于激勵。

6.3 原因解析與對策

收尾階段問題：無績效管理，未實施評價；有評價要求，但無規則定義，實施困難；有規則定義，但無數據支撐，評價結果不客觀；評價結果無公布，好差無對比，改進無目標。

對策：應搭建績效評價機制，成立評價小組，從策劃是否全面、執行是否高效、結果是否滿足、過程是否積極等，不同維度、權重、角色進行評價；評價數據來源于系統；實施月度評價并發布結果。

7 結論

綜上，限于筆者在項目管理中的經驗與水平，文中的內容及觀點，僅供大家在APQP項目開發管理的思考中，輔助問題共析，原因共鳴，觀點共享，方法共商。