“情知對稱”老年手機智能技術分層培訓
——以長興煤山鎮為例

浙江省長興縣煤山成校（313117）陳錦華

近兩年來，浙江省長興縣煤山成人文化技術學校根據“情知對稱”理論，開展“銀齡慧”手機智能技術培訓，切實解決老年人手機智能技術應用問題。

1．主要措施

（1）制定培訓方案 根據前期調查，學校整理出老年人在手機智能技術應用上的難點問題，制定老年人智能技術日常應用普及行動方案，明確工作目標，組織培訓教師，確定培訓對象，編制培訓內容，扎實推進培訓進度。

（2）建立聯合培訓機制按照政府主導、部門協作、上下聯動、多方參與、志愿服務的原則，成校聯合鎮科協、移動公司、農商銀行、衛生院、各村社區志愿者等，建立聯合培訓機制，合力開展老年人手機智能技術培訓工作。

（3）培養骨干輔導教師為推進老人智能技術日常應用，普及“銀齡慧”行動提供服務保障，組建了“銀齡慧”課程服務團隊，成校選拔學校專職教師參加由縣社區學院組織的骨干教師培訓班。通過培訓，教師們在業務上有了長足進步，能夠獨立組織和實施手機智能技術培訓，并通過這些教師輔導了一批鄉村社區志愿者，建立了網格化培訓組織。

（4）挖掘培訓教材 老人學習的最大特點是“慢懂快忘”。根據智能手機更新換代情況，開設入門班、中級班和高級班，選擇老年人最想接觸的內容如微信、支付寶、抖音直播等手機APP進行教學，把適合老年人學習的智慧生活全媒體課程納入教學內容，為老年人制作智能手機應用的常用軟件和應用場景等微課。通過圖片、視頻的形式將手機智能技術以通俗易懂的方式教授給老人。

智能手機使用，特別是手機APP使用上要強化3個理念：一是在服務意識上做“加法”，讓老年朋友學會怎么用；二是在應用操作上做“減法”，為老年朋友定制專項服務；三是要讓老年朋友用得放心、用得省心。

2．落實分層培訓

堅持打造未來社區理念，完善終身學習體系，以“銀齡慧”行動為引領，初步建立面向煤山鎮老年人手機智能技術入門、中級和高級分層培訓模式。

（1）普及化的入門培訓在農村文化禮堂和社區活動室開展手機智能技術短期輔導班，通過授課教師對智能手機目前的廣泛應用和基本功能的初步講解，使老年人對智能手機的功能有一個初步了解，能夠主動嘗試使用智能手機的各項智能功能。

入門班培訓對象是煤山鎮沒有智能手機或者有智能手機但只會接打電話的老年群體。這部分老年人的基本特點是年齡偏大、知識基礎薄弱、學習能力較差，對他們的培訓將會是一個長期過程。培訓目標，是讓他們基本了解手機智能技術，初步掌握幾種簡單的手機智能技術。他們中很多人需要特殊的指導方式，志愿服務是有效解決的重要方法。學校根據志愿服務隊伍的分布情況，主動安排“銀齡慧”活動志愿者入村、入社區對有學習困難的老年人進行一對一輔導，從智能手機最基本的功能開始，逐步介紹手機攝影、微信、支付寶、抖音等常見APP的使用功能。

（2）提升型的中級培訓

對部分已初步了解智能手機的基本功能，但是對各部分APP的基本功能運用還不是很熟悉的老人，成校面向這一群體開設了中級培訓班，在教學內容上組織借鑒、開發適合他們學習的老年智慧生活全媒體課程，如微信、支付寶、抖音直播等。圍繞老年智能手機應用的常用軟件和應用場景，制作老年人使用微課，通過短視頻的形式將手機智能技術以通俗易懂的方式傳遞給老年人。

短視頻的應用在手機智能技術培訓中起到了很好效果。部分老年人通過收看短視頻，結合教師的講解，可熟練掌握手機APP的各項功能，為下一步提升手機智能技術建立了信心。

（3）創新型的高級培訓根據老年人在手機智能技術應用上的難點問題，成校開展了手機智能技術應用高級培訓教學班試點。為了落實培訓效果，成校將班額控制在35人以內，眾多老年人踴躍報名，出現了一位難求的火爆場面。

由于高級班學員在手機智能技術應用上具有較好基礎，在培訓內容上，由3名專兼職教師共同研究上課內容，編撰一些適合他們學習的教學內容，如：《玩轉抖音》《暢行淘寶》《我愛微信小程序》等。

對于高級班的學員來說，老師的上課內容已難以滿足他們對手機智能技術的需求。浙江老年開放大學“第三年齡學堂”和“浙學通”平臺整合資源，提供了更多老年人智能技術應用學習網上教學資源，結合“未來社區”智慧生活場景，積極構建智能技術應用場景，為老年人提供更多的智能應用技術學習體驗服務。

3．初步成效

美國心理學家桑代認為，學習就是試錯。他認為知識、技能的學習是通過嘗試——錯誤——再嘗試這樣一個反復過程習得的。在老年人學習手機智能技術應用過程中，需要不斷嘗試和鼓勵，教師們要多一些耐心和細心，一個好的教師要學會共情，循序漸進，才能起到良好的培訓效果。

隨著社會的發展、技術的進步，智能手機的普及化已成為必然，為滿足人們學習和生活需求，智能手機會開發越來越多的功能與應用。在這個日趨老齡化的社會，讓老年人學會使用智能手機將會緩解老年人的孤獨感，提高生活品質，融入現代社會。通過老年人手機智能技術應用分層培訓，使老年人主動參與手機智能應用技術的培訓。他們學會了設置手機字體大小，學會了存入號碼查找聯系人，會結識一些興趣愛好相同的人群，便于結交新朋友，學會了使用智能手機拍照、瀏覽新聞、用微信支付購買商品，甚至用抖音直播分享自己的美好生活。