基于扎根理論的城郊高校圖書館服務影響因素研究

劉朝暉 張文杰

廣州民航職業技術學院 廣東廣州 510403

隨著我國城市化的發展，國內高校城市郊區化辦學日趨明顯。多項研究表明，城郊高校在校大學生在教育管理、社會交往、學習、日常生活等方面存在其特殊性。本研究通過初步訪談調研發現，城市郊區高校圖書館與市區高校圖書館在讀者服務模式、內容及服務影響因素等方面存在差異，而這個差異在很大程度上是由于高校圖書館的城市地理區位差異導致的。本研究采用半結構化深入訪談的方式收集郊區高校圖書館服務相關的數據資料，運用扎根理論對這些數據進行編碼分析，探索郊區高校圖書館開展服務的影響因素。

1 研究方法

本研究將首先對一定區域內(本研究選定廣州及周邊區域)的郊區高校圖書館相關人員進行半結構訪談，獲取第一手訪談資料；其次按照程序化扎根理論方法[1]的要求，由兩組研究人員對原始訪談資料歸納分析，進行開放性編碼、主軸編碼和選擇性編碼，并對編碼進行理論飽和度檢驗，逐步歸納、抽象出城郊高校圖書館服務影響因素模型。

2 研究樣本

為使本研究成果科學合理，在選擇半結構訪談樣本時遵循如下原則：(1)受訪對象所在高校應該處在廣州或周邊城市邊遠郊區，主要是本科高校和大專院校，且兩者數量相當；(2)受訪對象的性別比例應該均衡，在學歷、受教育程度、年齡、城市及郊區生活經歷等統計特征上具有一定差異性；(3)受訪對象目前對圖書館具有比較多的了解或使用，因此主要在圖書館內尋找訪談對象。根據以上原則，在實際訪談中，分別對4所院校中共計20位受訪者進行了深度訪談，統計信息包括受訪者高校性質、性別、職業、校齡、每周到使用圖書館時間等。

3 數據收集與分析

為使通過深度訪談獲取的數據能真實、全面地反映本研究對象，本研究采用了半結構化深度訪談的方式，對選定的訪談對象進行深度訪談。在征得受訪者同意后，訪談人員對訪談過程進行全程錄音，結束后，將所有訪談相關音頻轉化成文字，經過去除無關詞句的整理后，形成原始的訪談文本資料，共計10萬余字。研究人員將對每個受訪者的訪談文字資料進行分類編碼，作為扎根理論編碼的原始資料。本研究以本科院校和大專院校為分類依據，分別在其中隨機選取了14份(共計20份)樣本用于扎根理論分析，剩下的6份用于理論飽和度檢驗。研究人員對樣本的編碼分析包括開放式編碼、主軸式編碼和選擇性編碼三個階段。

3.1 開放式編碼

開放式編碼是扎根理論逐級編碼的第一步，在此階段需要盡可能地使用訪談資料中受訪者的原話、原詞，通過微分析、持續比較的方法進行編碼，主要步驟可以概括為“貼標簽、概念化、概念范疇化”。開放式編碼結果如表1。

表1 城郊高校圖書館服務影響因素的開放式編碼結果

3.2 主軸式編碼

主軸式編碼就是通過對開放式編碼的結果中篩選出頻次和重要性較高的范疇，探析范疇間的潛在脈絡及有機關聯。主軸式編碼結果見表2。

表2 城郊高校圖書館服務影響因素的主軸式編碼結果

3.3 選擇性編碼

選擇性編碼主要是通過對主范疇的進一步挖掘分析，確定核心范疇，并進一步分析這個核心范疇與各主范疇及其他范疇間的邏輯關系，并以“故事線”的形式對整體行為現象進行描繪。選擇性編碼結果見表3。

表3 城郊高校圖書館服務影響因素的選擇性編碼結果

4 研究結果

4.1 范疇說明

通過對以上范疇和概念的歸納分析，基于扎根理論的城郊高校圖書館服務影響因素可以概括為圖書館和讀者兩大因素類別。圖書館類別包括制度保障、服務動力與意愿、服務能力、服務資源，讀者類別包括城郊認知、服務需求、情懷與寄托。城郊高校圖書館服務工作是由圖書館和讀者相互影響、相互作用的，通過這兩大類別的影響因素，共同影響城郊高校圖書館服務工作的效果。

4.2 范疇關系說明

本研究通過選擇性編碼探索各個范疇間的邏輯關系，將城郊高校圖書館服務影響因素做如下圖的“故事線”描述。

郊區高校圖書館服務影響因素關系模型圖

從上圖可以看出，對城郊高校圖書館服務產生影響的因素主要包括圖書館和讀者兩類，兩類因素除了通過城郊高校圖書館服務存在間接作用外，兩者之間也存在直接聯系。如圖書館通過對讀者的郊區認知進行分析和作為，圖書館可以制定相應的政策，并構建相應的服務能力和服務資源體系。

4.2.1 圖書館類別因素

圖書館類別因素作用的是城郊高校圖書館服務的服務供給側，主要體現在服務保障、服務創新兩個方面，通過服務保障向讀者提供圖書館的各項已有的、常規服務；通過服務創新使讀者能獲取更多優質的、針對性的或意想不到又剛好需要圖書館服務。

(1)制度保障是開展城郊高校圖書館開展服務的基礎和指導性原則，只有在此制度保障的基礎上，圖書館開展的一切服務才是有意義的，是圖書館一切服務工作的出發點和基本遵循。

(2)服務動力與意愿是城郊高校圖書館開展服務的主觀意愿表達，圖書館服務工作本就是一項服務性工作，不僅需要良好制度性規范，更需要的是服務從業人員的積極作為。良好的服務動力與意愿能使高校圖書館服務人員發自內心地、積極主動地去從事和優化各項圖書館服務內容，從而為讀者從圖書館獲取優質的服務體驗奠定良好的主觀基礎。

(3)服務能力是城郊高校圖書館整體層面為讀者提供服務技能、方式、方法、手段等具體措施，這不僅是圖書館服務智慧的體現，也是圖書館服務為讀者帶來良好體驗的橋梁，只有通過優質高效的服務能力才能將圖書館的各項服務被讀者充分接受。

(4)服務資源是圖書館開展服務的物質基礎，沒有物質的保障一切服務都無從開展，前述三項因素均需要最終作用到服務資源上才能真正實現。

4.2.2 讀者類別因素

讀者類別因素是城郊高校圖書館服務的消費側，這些因素綜合體現了城郊高校圖書館服務的價值所在，也是所有圖書館服務工作的價值追求。通過讀者各因素反映出圖書館服務的價值和追求，也為服務供給側優化提供了最直接的依據。

4.2.2.1 郊區認知

郊區認知主要表現為高校的郊區化特征給圖書館用戶帶來的環境感知。郊區認知是城郊高校圖書館開展服務需要重點關注的地方，城郊高校圖書館服務相較于市區高校圖書館服務的不同所在，也是城郊高校圖書館根據自身的郊區化特征開展具有郊區化特色的服務的關鍵因素。正是由于城郊高校圖書館相較于市區高校圖書館所具有的獨特郊區認知，使得城郊高校圖書館能為克服郊區特征所帶來的劣勢，同時充分利用自身的郊區特征所帶來的優勢成為可能。郊區認知為郊區高校圖書館開展具有郊區化的特色服務提供最準確的依據和參考。

4.2.2.2 服務需求

服務需求可以理解為高校圖書館開展服務總體需要考量的讀者因素，它是郊區高校和市區高校圖書館用戶都具有的特征，是高校圖書館開展服務需要考慮的最基本、最主要的讀者因素。如果說郊區認知體現了郊區高校圖書館服務的郊區化特性，那么服務需求則體現了高校圖書館服務的共性，但具體到每所高校圖書館的實際情況，也會在服務共性的基礎上體現服務差異。如幾乎所有高校圖書館都會提供圖書借還服務，但具體到每所高校，這個借還服務可能存在差異。

4.2.2.3 情懷與寄托

情懷與寄托則表現為讀者將圖書館視為校園學習、生活、成長必需的組成部分，對圖書館存在發自內心的喜愛，圖書館服務已經潛移默化地融入他們的校園日常中，他們對圖書館充滿感情、充滿信任。情懷與寄托是郊區高校圖書館服務工作中需要倍加珍惜和高度重視讀者因素，因為它來自于真心希望圖書館能建設好、發展好，且對圖書館服務具有深入體會的服務消費群體。這群人往往對圖書館某一方面的服務具有比較深入的認識，可能還存在比較全面的優化策略。

結語

本文采用程序化扎根理論的質性研究方法，利用半結構化的深度訪談獲取第一手分析資料，分析探索了郊區化辦學背景下高校圖書館開展服務的影響因素，及這些因素間的相互作用關系，依據這些因素及它們間相互作用的機理構建了城郊高校圖書館服務影響因素模型。本研究發現圖書館和讀者因素是城郊高校圖書館開展服務的重要影響因素。由于本研究在研究深度、訪談樣本范圍廣度、深度訪談技巧及效果方面還存在不足，導致研究結果還存在一定的局限性。