“博物館熱”形勢下提升博物館講解工作的幾點建議

昌馨

摘 要：博物館是一座城市歷史文化濃縮的最好展示區，講解是展示區中重要的介紹手段，博物館講解工作作為博物館免費開放工作的重要組成部分，直接影響觀眾對博物館作為城市展示區的第一印象。講解工作如何做到既能配合展覽講述文化內涵，又能不斷更新填補展示空缺是當代博物館講解員們應不斷思考的問題，也是文章想要與大家探討的話題。

關鍵詞：博物館熱；講解員；講解工作

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2023.24.015

隨著脫貧攻堅工作的有效開展，我國歷史性地解決了絕對貧困問題。居民生活水平不斷提高，日常生活得到有效保障，人們不再單純滿足于對物質與娛樂的追求。近年來，隨著《只此青綠》《唐宮夜宴》等文博節目的熱播，又一次在全國范圍內掀起了“博物館熱”，越來越多的人開始熱衷于關注并且走進博物館，節假日期間選擇去博物館打卡成為旅游市場的一大盛景。

1 “博物館熱”的興起

對博物館人而言，“博物館熱”的興起是大家所樂見其成的景象，作為展示一座城市歷史文化窗口的平臺，博物館訴說著歷史，也影響著未來，越多的人關注博物館對于博物館的發展就越有裨益。眾多博物館依據館藏文物而衍生出的文創周邊成為新興“網紅”，以故宮博物院為代表的一系列博物館特色IP產業的興起，使博物館成為旅游市場中的一抹亮色。在各地博物館人的不斷努力下，博物館里的文物真正地活起來、熱起來，甚至成為更多人觸手可及的詩與遠方。可以說當下歷史與現實交融的“博物館熱”正在讓更多人的心靈得到浸潤，感受到文化自信。但是同樣值得正確認識的一點是，當前我們的文化設施建設仍處于初級階段，如何提升公共文化服務質量，滿足群眾高品質的精神文化需求，讓“博物館熱”延續下去，是當代博物館人努力的方向。

2 博物館講解的重要性

“博物館熱”作為一種現象，為我們帶來了希望，但是也揭露出問題，有很多游客抱著盲從心理進行打卡，對于館內展覽的內容缺乏基本的了解，不明白文物真正的內涵，只是“到此一游”。雖然隨著科技手段的不斷創新，越來越多的博物館開啟博物館的“智”時代，VR、AI技術的應用增強了更多人的博物館參觀體驗，智能語音講解方便國內外游客自由參觀，AI技術展示便于游客沉浸式體驗。但是更多的博物館依舊選擇用人工講解服務公眾，講解員成為直面觀眾的群體，自然成為博物館的對外形象代言人，可以毫不夸張地說，博物館參觀體驗的好壞很大程度上取決于講解水平的優劣。

在《辭海》中，對講解員是這樣定義的：“講解是以陳列為基礎，運用科學的語言和其他輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通博物館、紀念館與社會的橋梁和紐帶，是博物館、紀念館的名片，講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的參觀和受教育質量，影響著博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區和國家的形象。”①自此可知，在博物館發揮其社會教育職能的過程中，講解是關鍵環節也是一個重要手段。在參觀博物館、紀念館的過程中，好的講解不但可以讓游客了解歷史文化的深厚底蘊，還可以激發他們對歷史文化研究的興趣。因此，如何提升博物館講解員的講解技能，建立一支優秀的講解隊伍，是講解員也是博物館人需要思考的問題。

3 對提升講解工作的幾點思考

3.1 講解員個人方面

①不斷擴充知識儲備，豐富自身文化內涵。隨著“博物館熱”的興起，打卡博物館成為一種潮流，這其中有追求打卡博物館將“打卡量”作為終極需求的游客，也有對博物館特色與文物知識有一定的研究，更注重打卡博物館“質”的游客。游客參觀目的的不同決定了針對他們的講解內容的深淺是不同的。對打卡博物館力求以“打卡量”取勝的游客而言，參觀博物館可能只是旅游打卡中的一項內容，他們本身或許對博物館的內涵并無太多要求，需要了解的是館內的突出特色，如鎮館之寶是什么或者最能代表整個宿州文化系列的文物是哪些，這些都是為了輔助其在參觀結束后進行游覽展示，那么展板上的補充內容可以作為講解的主要知識點。對注重博物館“質”的游客而言，他們自己具有一定量的知識儲備，更想了解的是專業的文博知識，這時如果講解員依舊根據展板內容進行講解，則會出現“一問三不知”的尷尬局面。以宿州市博物館為例，宿州市博物館作為展示宿州歷史文化的一個窗口，以宿州歷史發展為主線，講述宿州的人文變遷，8000年的歷史濃縮在建筑面積10000平方米的展館，可想而知其中的知識密集程度之大。雖然展廳中配備有輔助性的展板介紹，但是作為講解員，只是依據展板內容進行講解是遠遠不夠的。

作為博物館的講解員，其自身基礎學歷、文化素養、專業水平從客觀上影響講解水平的高低②。因此想要勝任講解工作必須不斷地擴充知識儲備，豐富自身文化內涵。講解詞只是講解的大綱，不能將其作為講解工作的“尚方寶劍”，應在現有講解內容的基礎上，不斷鉆研、深入挖掘、與時俱進，使講解內容具有時代特征，服務不同文化結構的游客。可以通過查閱專業學科書籍、地方史志、考古發掘報告甚至結合本地市的政府工作報告等進行總結歸納，將其中的有用信息加入講解內容，做到為不同游客講解時旁征博引、答疑解惑，實現博物館的宣傳教育職能。

②深入了解自己，找準自身講解風格。講解工作應是千人千面的展現，不同講解員在個人風格與特色上有所不同，這些不同在講解方式上也應體現出來。目前，很多博物館采用老帶新培訓模式。采用老帶新的培訓模式能夠使“新”講解員更快進入講解角色，隨時都可以有老師進行指導、調整，這種培訓模式不但可以節約培訓成本，而且在培訓“新”講解員時“老”講解員也有溫故而知新的體驗，但是往往容易出現“千人一面”的講解風格，“新”講解員會通過模仿“老”講解員的講解風格。這種模仿容易有形無神，缺乏個人的思考與加工，像是深層次的復制粘貼。雖然博物館的講解內容可能大同小異，但是筆者認為，能否做到個人風格的鮮明是講解員在工作生涯中很重要的一個關卡。這種特色并非指講解員個人魅力的展現，而是體現在講解方式與講解側重點上。

宿州市博物館有專職講解員7名，基本能滿足日常的講解接待需要。參觀博物館的群體類別不同，包括學生團體、政務接待、普通游客等。在沒有特殊要求的前提下，宿州市博物館的政務接待與針對學生團體的講解工作分別由3位講解員完成。選擇這幾位講解員的原因在于，其中1位講解員自身講解風格更活潑跳脫，對于學生團體，特別是中小學生，符合他們的特點，使他們在愉快的氛圍中接受知識，提升參觀體驗。而在政務接待場合，則需要更嚴謹認真的態度，另外2位講解員的講解風格則是一絲不茍、端莊嚴謹，更能勝任此項任務，確保政務接待的順利進行。無論是擅長學生團體講解，還是更適合進行政務接待工作，只要講解內容準確、適合觀眾，都是好的講解。因此，講解員應該盡快找準自己的定位，根據自身特點，選擇適合自己的講解風格，在自己的風格領域做到極致，成為無可替代的存在。

③勇于突破瓶頸，真正做到因人施講。講解員的相關培訓課程都會提及：一場好的講解要能做到因人施講，針對觀眾參觀目的與接受水平的不同有所側重地講解。這是因人施講的基本要求。但在實際講解工作中要想真正實現卻并不容易。根據不同游客的知識水平、受教育程度、參觀目的等多方面因素，大致可分為專家學者類、政務接待類、學生團體以及散客旅游團體等幾個大類別。以往在說到因人施講時最常見的是面對成年人與未成年人，在面對未成年人時講解員的語氣與神情變得更加活潑，語氣變得更加溫柔，但是仔細品讀講解詞會發現，除了語氣上有所變化和內容上有所縮減之外，面對未成年人和成年人的講解好像沒有太大的區別。在政務接待和專家學者類接待時，則更難體現出因人施講。

分析不同群體的特性可以得知，對未成年人團體，尤其是中小學生，參觀博物館是走出教室學習的一種方式，館內的講解內容可以盡量與課本內容建立聯系，講解的方式則可以以提問互動為主，讓未成年人參與其中，在互動中引發思考，引導未成年人在參觀過程中形成良好的互動氛圍。如在講解宿州市博物館“大澤起義”展廳時，講到這是中國歷史上第一次農民起義，而這段歷史在課文《史記·陳涉世家》中有所提及。當面對中學生時，我們會引導大家去講述自己了解到的在這次事件中的“出圈”史實，包括人物生平、成語典故、振聾發聵的話語等，使他們完成由參觀者到參與者的轉變，效果良好。

對于專家學者而言，他們擁有相當的專業知識儲備和自己的獨到見解，在為這類團體進行講解時，講解員應做到盡可能地講述文物或遺址的考古發掘細節、最新研究成果和成果的轉化應用等。這些信息的獲取需要講解員平時做大量的工作，包括但不限于查閱考古發掘報告、咨詢參與考古發掘工作的老師、查閱展陳大綱等，力求讓自己對文物的基本信息及信息的更新做到了然于心。如宿州市博物館有一件SZ3183漢代銅鈁，該鈁在出土展示的十余年間一直是密封狀態，里面仍然留有2/3液體，至于液體是什么無人知曉，講解員講解時也是以猜測為主。有人說是酒，因為銅鈁是漢代盛酒的器皿，墓的主人好酒，用裝滿酒的銅鈁陪葬；也有人說是水，因為銅鈁在地下埋了兩千多年，水滲進銅鈁內也是有可能的。直至2017年宿州市博物館聯合中國科技大學人文學院文物保護科學基礎研究中心等開展了對宿州市博物館SZ3183漢代銅鈁液體殘留物的研究工作，經取樣檢測，液體淡黃色透明，內含葡萄糖酸、蘋果酸等不易揮發的有機酸和能使酒的口感更加醇厚的甘露醇，并未檢測到乙醇等易揮發酸。根據當時的釀酒技術，應該是餅曲釀制的清酒③。這份科學而又權威的檢測報告出來后，講解員在為專家學者進行講解時有了準確的依據，既豐富了講解內容，又及時更新了文物的基本信息，獲得了很好的反饋。

④守住初心，保持對講解工作的熱情。熱愛很容易，持續熱愛很難。正如“敦煌的女兒”樊錦詩，用一生的時間做好一件事，以艱苦求卓絕，以初心致匠心，譜寫出了一曲壯麗的敦煌樂章，讓歷經磨難的千年石窟煥發生機④。任何職業想要做到出色，沒有深潛下去的毅力和咬牙堅持的決心都無法實現，講解也是一樣的。博物館講解員講解的展陳內容可能在很長時間內改動幅度都不大，有很多講解員在講解崗位上工作多年依舊講述著同樣的展陳內容。作為講解員，筆者也曾私下與眾多同行交流過此類話題，很多時候一成不變的講解詞對講解員來說是一種習慣，但是久而久之會產生倦怠思想，這種思想會嚴重阻礙講解員講解能力的提升。

隨著“博物館熱”的興起，越來越多的游客選擇走進博物館。作為博物館的講解員，每天要面對的是身份地位、社會經驗、人生閱歷與參觀目的各有不同的觀眾，為了保持對觀眾的尊重，必須時刻保持講解工作的熱情，平等地對待每一位觀眾。講解員可以采用錄音回聽法，將自己的講解過程進行全程錄制，接待結束后回聽，通過回聽自己的錄音會發現很明顯的需要改進的地方，通過此種方式警醒自己，回歸初心，保持對工作的熱情。也可以采用同行激勵法，講解期間邀請同事全程參與，一是有助于自己在講解中保持狀態，二是可以讓同事在講解結束后指正自己講解過程中的不當之處，有助于自己不斷提高。

3.2 博物館方面

①暢通的晉升渠道。優秀的講解隊伍建設是博物館高質量講解水平的基本保障，要想使講解隊伍長遠發展，必須建立科學合理的晉升機制。一直以來，講解員流失是博物館面臨的普遍問題，晉升與薪資待遇等多方面因素影響講解隊伍中人才和結構的穩定。因此，為講解員提供發展空間，建立科學的晉升與獎勵機制是講解隊伍穩定的根本保障。以宿州市博物館為例，為了加強講解員隊伍建設，有效激勵表現優秀的講解員，提升講解員的工作積極性、業務水平和服務質量，自2015年開始，宿州市博物館實行講解員金牌、銀牌等級評定，并且對年度評選的“金牌、銀牌”講解員頒發獎金。這在很大程度上緩解了編外講解人員的焦慮與迷茫，不以年齡與年限作為參照依據而以實際業績作為考量的評定標準，使“老”講解員有了一份緊張感，推動她們不斷前進的同時，也讓更多“新”講解員對職業規劃更有信心，更積極地參與日常講解工作。

2023年，宿州市博物館制定了最新的定級標準，每年進行一次定級考核，定級的主要依據也更為清晰，綜合考量講解員的德、能、勤、績等方面，確保評選出的講解員的業務能力和綜合素質符合“金、銀”牌的標準。這種公平的考核依據與晉升通道，激發了講解員的工作積極性和主動性，形成講解員之間的一種良性競爭，促進了整個講解隊伍的發展。

為了進一步提升講解員的薪資待遇，激勵講解員不斷進步，宿州市博物館建立合理的獎勵機制，參加省市相關比賽獲得相當成績可給予相應的薪資獎勵，通過這種機制促使講解員積極參加比賽，以賽帶練，在比賽中不斷磨煉心理素質，認識到自身的不足，取長補短，從而不斷提升技能與服務標準，調動工作積極性。

②準確的角色定位與科學的角色培養。講解員的自我定位與角色認知關乎其職業道德觀與發展觀的養成，講解員只有正確認識自己在館內工作中的重要性才能有職業榮譽感和歸屬感，才能樹立更高的職業道德觀，更好地服務大眾⑤。以宿州市博物館講解員為例，在培養發展專職講解員時，依據個人特色和擅長的領域進行了劃分，每位講解員主要負責的側重點有所區別，有主要負責未成年人社教方面的講解員，有主要負責志愿者輔導的講解員。清晰的角色定位與劃分一方面解決了館內人員工作分工模糊的問題，另一方面，講解員可以更好地發揮個人特色和專長，為博物館的整體講解工作提供有力支持，進一步提升講解工作的質量和水平。

③專業的講解培訓和有效的素質提升。截至目前，沒有任何一所高校開設有專門的講解專業，但隨著人們對精神文化需求的不斷增加，講解員的職位缺口在不斷增大，越來越多的游客走進博物館時需要講解員為其進行詳細的解說，因此，如何培養成出優秀的講解員也是博物館需要考慮的一個問題。

除了前文所提的“老帶新”培訓模式，宿州市博物館積極開展講解員的專業培養工作，先后派送3名講解員參加位于西安半坡博物館的中國博物館協會西安培訓中心進行為期13天的封閉式學習，參訓講解員將所學運用在講解工作與比賽中，成效顯著。除此之外，還邀請市內相關專業老師為講解員進行專題培訓，通過一次次學習培訓的積累，提升講解員的素質水平和業務能力。宿州市博物館不但是國家一級博物館，而且是國家AAAA級旅游景區，因此博物館要求講解人員積極適應身份轉變，提升業務能力，不僅掌握文物講解的基本內容，還要創新學習導游知識。博物館為講解員考取導游證提供支持與便利，并鼓勵大家參與省市導游講解相關比賽。目前宿州市博物館有2名講解員順利考取導游證，并在宿州市與安徽省導游技能服務講解比賽中均取得不俗的成績。

4 結束語

“博物館熱”為博物館的建設發展帶來更多關注的同時，也對博物館內的講解服務提出更高要求。新形勢下的博物館講解員應該把握好當下的機遇，不斷提升講解技能，提高自身文化素養，為“博物館熱”的持久升溫做出自己的努力。

注釋

①王蕊.紅色教育基地講解員表達技巧研究[D].開封：河南大學，2020.

②楊梅.對博物館講解工作的幾點建議：以嘉峪關長城博物館為例[J].絲綢之路，2021（2）：111-115.

③劉林.科技考古揭開千年古酒的神秘面紗[EB/OL].（2020-09-27）[2023-10-15].https：//mp.weixin.qq.com/s/0VJwzu2QlPBcdAVbNoFOIg.

④卜一.樊錦詩：一生擇一事，一世終一生[EB/OL].（2022-03-17）[2023-10-15].https：//mp.weixin.qq.com/s？__biz=MjM5MTI3NzgwMw==&mid=2653897714&idx=1&sn=fcedfc3f16c679b748a8e7157a06b7cd&chksm=bd6c14768a1b9d600038e113816e96d13385a6effcd09379f12ca630bfe5e1d85c932475bd14&scene=27.

⑤彭依彤.提升博物館講解服務質量的幾點思考：以韶山毛澤東同志紀念館為例[J].文物鑒定與鑒賞，2020（11）：134-135.