新時代電力營銷技術在電力系統中的運用分析

史 超，馮一丹

（國網陜西省電力有限公司武功縣供電分公司，陜西 咸陽 712200）

電力營銷主要指的是基于發展變化的市場環境，以滿足用戶電力消費需求為目標，由電力企業開展的產品與服務供應活動，基于電力營銷工作，能夠調控電力市場供需關系，為用戶提供更加優質的用電服務。相關供電企業與從業者應當明確電力營銷技術的重要意義，進而針對電力營銷策略與營銷方案進行全面優化，打造更加完善的供電市場環境，保障用戶的用電體驗。

1 當前電力營銷工作面臨的困境與挑戰

1.1 電力營銷環境變化

改革開放以來，我國電力體制改革不斷推進，以主輔分離、廠網分離以及產業分離等為核心的改革目標不斷落實，電力市場交易愈發活躍，但與此同時，也給電力市場當中營銷工作的開展帶來了一定的困難和挑戰。作為國家乃至社會發展過程當中的基礎與重要動力，保障電價平穩運行始終是政府部門關注的焦點問題，政府的政策調控以及第三方力量進入市場給供電企業帶來了更加顯著的競爭壓力，獨立售電公司以及綜合能源服務公司在電力市場當中替代了一部分電網企業的職能，導致其營銷工作的開展受到限制，經營效益受到影響[1]。

1.2 營銷人員素質欠缺

在電力營銷工作的開展過程當中，高素質的營銷團隊發揮著至關重要的作用。然而從當前很多供電企業電力營銷工作以及相關隊伍建設情況來看，一些營銷人員的素質和能力存在一定的欠缺，在工作過程當中依然秉持著傳統的思想認知以及思想觀念，對于供電市場的變化與發展不夠敏感，對于用電客戶的實際需求把握不夠明確，導致在營銷活動開展過程當中處于被動地位。此外，一些企業的營銷團隊未能從實際情況出發為客戶打造獨特的電能輸送與管理方案，導致整個電力系統的運行效率較為低下，給客戶的用電體驗造成一定的負面影響。

1.3 管理制度亟待完善

完備的營銷管理制度一方面能夠保障電力營銷的規范性，另一方面還能規避營銷過程當中的風險，使電能生產、銷售、供應與調配等一系列工作的開展更加有序。然而部分供電企業在針對電力營銷管理制度進行建設的同時，受到管理理念以及思想認知等因素的影響，導致制度內容缺乏實效性，相關管理制度與供電企業電力營銷工作開展實際情況之間出現了明顯的脫節現象，電力系統的服務水平較為低下，營銷工作的開展受到阻礙。

1.4 服務模式改革滯后

在當前電力系統內部營銷工作的開展過程當中，營銷服務模式與營銷工作成效之間息息相關，一些供電企業的電力營銷手段較為單一，營銷團隊未能在工作前期組織開展全面的調研分析工作，對于用戶的基本狀況與訴求了解不夠深入，導致營銷工作的開展陷入困境。一些營銷活動的開展需要相應技術設備予以支持，但基于成本因素以及管理因素的影響，導致相關技術設施以及技術設備在供電市場內部的應用情況不容樂觀，這同樣也給電力營銷工作帶來了一定的困難與挑戰。

2 新時代電力營銷技術形態與特點

隨著時間的不斷推移以及技術的不斷發展，電力系統當中各類技術手段實現了全面突破，給電力營銷工作的開展提供了較為充分、全面的支持。為進一步明確新時代電力營銷技術形態與特征，為電力營銷工作的不斷優化提供助力，現基于以下幾方面內容進行分析。

2.1 分布式電源技術

分布式電源主要指的是接入35kV 及以下電網，以就地消納為主的電源，其中涵蓋了太陽能、天然氣、風能、水能、生物質能、地熱能等多種不同類別，由于其技術裝置的安裝流程較為便捷，投資成本較為低廉，因此在供電市場電力營銷工作當中發揮著關鍵性作用[2]。將分布式電源技術引進電力營銷工作當中，能夠使電能的來源得到進一步拓展，有效提升電力系統整體穩定性，實現經濟環保的用電目標。為了使電力營銷方案能夠與分布式電源技術的發展特性相適應，相關供電企業以及營銷人員需要對以往的營銷業務流程進行改造與迭代，使整個電力營銷與交易過程更加便捷靈活。

首先，需要針對信息化平臺支持下的自助營銷服務進行廣泛開發，基于智能終端APP 以及云平臺，使用戶側的電表數據抄錄、核算、繳費、入賬等一系列工作流程實現一體化建設，有效減少傳統電力營銷模式給用戶用電造成的障礙，使整個電力營銷工作的開展效率得到質的飛躍。此外，應當加強電力市場環境建設，政府部門應當加強市場監管，同時基于政策手段以及法規手段明確電力營銷工作的開展模式與開展要求，按照市場發展情況對電力營銷工作乃至電價變化情況進行調控，更好地保障社會用電。

2.2 儲能技術

受到社會發展以及用戶側需求等客觀因素的影響，導致供電電網的運行情況往往呈現出動態變化的特征，在一些時段，電網的運行負荷較高，可能會給穩定性與安全性帶來一定沖擊，另一些時段，電網的運行負荷較低，可能會產生資源的浪費現象。因此可通過儲能技術實現對電網負荷波峰波谷的有效調節，使電能能夠以一定的方式得以儲存，降低電網運行風險，消除電網的資源浪費現象。目前，儲能技術在世界各國電力營銷系統當中的應用均已較為成熟，從業者可結合實際情況對儲能技術進行引進和利用。

在我國部分農村地區，受到農業生產因素的影響，導致其在一年時間內的用電情況存在著明顯的周期，在春、夏、秋等時段的用電量與用電負荷較高，而進入冬季后，其用電量則會大大降低，因此，供電企業以及營銷團隊可采用儲能技術使電網運行情況得到及時調整，基于移動式鋰電池儲能電站針對電網局部區域的峰值負荷進行及時補償與調控，使電網用戶側的供電能力得到充分強化。

此外，在一些地理面積較為廣泛，太陽輻射資源較為豐富，人員密度較小的地區，還可以采用太陽能光伏儲能系統實現對電網的有效補充和調控，在此基礎上，供電企業的壓力得到了有效緩解，同時還能針對電能的供應費用進行及時調節，使用戶的用電成本得到進一步控制[3]。

2.3 電力交通服務技術

近年來，以電能作為驅動能源的交通方式愈發廣泛，電動汽車等交通工具得到了廣泛普及，而這也為電力營銷工作的開展開辟了更加新穎的渠道。相較于傳統的市電供應服務工作而言，為電動汽車供應電能的流程在供電需求、供電周期等方面均呈現出較為突出的差異，因此如何在營銷團隊的支持下明確電力交通服務的供電模式、計費模式以及相關增值服務，已成為電力營銷工作的關鍵所在。通常來說，按照目前電動汽車的運行情況與普及情況，常用的電能服務形態涵蓋了充電服務以及換電服務兩種不同模式，其中，換電模式的技術難度較低，補能效率較高，安全性與壽命能夠得到更好的保障，但在這一過程當中所需的建設成本更高，不同車輛之間的標準化難度較大。而充電模式的應用更加便捷，用戶使用成本較低，但大功率快充的技術難度較大，對車輛性能也形成了一定的限制。由此可見，在電力交通服務背景下的電力營銷工作開展過程當中，相關供電企業應當打造更加周全的電網規劃，使電網建設與服務模式能夠進一步適應電動車輛的運行特點以及服務需求，促進電力營銷工作整體水平的不斷進步。

2.4 能效服務技術

作為工業生產與企業發展的關鍵，電能的應用效率對控制企業生產成本，杜絕資源能源的浪費具有重要意義。因此，在新時代電力營銷工作的開展過程中，供電企業應能夠為客戶提供完善的能效優化服務，組織安排相關技術力量及時與用電客戶展開溝通與協調，針對其用電需求以及用電狀態進行數字化分析，使接電方案得到及時優化，幫助客戶降低用電成本，同時還能為地方經濟的發展提供支持和幫助。

在能效服務的開展過程當中，政府部門以及供電企業應當分別基于環境、項目、客戶認知、政策扶持、技術攻關以及未來潛力分析等角度構建完善的電力營銷方案以及電力營銷策略，逐步推動供電市場的供需平衡，為電力營銷渠道的拓展與建設提供嶄新的方向[4]。

2.5 大數據服務技術

在現代電網的運行過程當中，往往會形成大量的數據信息，這些數據當中不僅涉及電網用戶的基本信息，同時還是電力市場變化的關鍵性參照物。供電企業在進行電力營銷工作的過程當中，應當明確上述數據信息在營銷方案建設過程當中的價值，基于大數據技術對信息數據背后所蘊藏的內容進行深入挖掘，掌握電網在一定時間周期內的運行狀態以及不同類別用電客戶的特性，使電力營銷工作的開展以及電能調配工作的開展流程更具針對性與有效性。基于大數據技術實現對電網用戶的營銷服務，能夠在一定程度上實現對用戶用電行為的實時預測，同時能夠加快供電企業對電力市場變化方向的反應速度，使電力營銷方案以及營銷策略實現更加及時有效地調整，為提升營銷成效以及營銷工作開展水平提供相應支持。

2.6 電力金融服務

電能是能源市場當中的重要組成部分，因此基于電能的市場建設與完善工作對于提升電力營銷發展水平，保障電力營銷工作開展質量具有關鍵性作用。政府部門應當及時與供電企業開展溝通與協調，結合電網用電客戶實際情況針對電力金融市場進行構建，同時打造一體化、全流程的支付結算模塊，使電力衍生品的交易過程更加便捷，使電力營銷工作的卡站渠道以及開展手段更加廣泛，進一步拓展供電企業的經濟效益來源。

2.7 智慧家庭服務

信息化技術與數字化技術的廣泛發展，使得基于電能的智能家居行業也實現了不斷進步。結合電力工作相關特性開展智慧家庭服務，能夠促進電力營銷工作的不斷延伸，使整個供電產業的鏈條得以進一步豐富和發展，使供電企業的市場口碑與社會形象得到積極樹立，為社會做出更進一步的貢獻。

3 未來電力營銷工作發展方向

為更好地促進供電企業的發展與進步，提升供電企業經營效益與水平，現針對未來電力營銷工作的發展方向以及發展目標進行分析與介紹。

3.1 定制化營銷服務

在電網服務工作開展過程當中，如何適應用電客戶的需求特征，滿足其用電實際情況已成為供電企業需要面對的關鍵性挑戰。在以往的電網服務以及電力營銷工作的開展過程當中，受到技術因素以及管理因素的影響，導致以往電力營銷工作的開展流程過于復雜，相關手續與管理層次較為繁復，給電力營銷工作的開展帶來了一定的阻礙和限制，供電企業在市場環境當中的口碑和形象受到了嚴重影響[5]。為進一步強化未來電力營銷工作開展水平以及開展成效，相關供電企業應當積極推進定制化營銷服務的廣泛發展，基于電網客戶實際情況以及自身需求，為其提供定制化的營銷服務內容，有效提升供電方案與客戶實際情況之間的適應性，促進其用電體驗的不斷進步。

在基于客戶實際需求的定制化電力營銷工作開展過程當中，供電企業以及電網客戶之間能夠通過線上或線下等多種渠道進行溝通與交流，由供電企業組織相關力量針對電網用戶的實際情況以及用電需求進行針對性資訊與綜合分析，進而在內網當中進行業務申報與方案論證，同時邀請客戶代表來企進行體驗，全面加強客戶對新一輪營銷方案的了解與認知，為后續基于電力營銷方案的協作、簽約與服務奠定更加堅實的基礎。

通過定制化電力營銷工作，能夠使客戶更加全面地了解供電領域當中的相關信息與基本常識，提升用戶對供電系統運行過程當中相關特點與風險的認知程度，有效消除傳統營銷模式下的溝通成本，同時還能夠進一步強化簽約服務概率，使電網企業的獲利能力與經營效益實現進一步提升。

3.2 數字化電力營銷

近年來，在互聯網技術與數字化技術的廣泛支持和推動下，基于數字化的電力營銷工作同樣也得到了廣泛發展。相關供電企業能夠基于信息化與互聯網平臺，為電網用戶提供針對性的服務介紹以及服務內容，待用戶選定相關供電方案后，能夠將信息進行回傳，并由供電企業負責接下來的電網建設與供應相關事項。依托數字化的電力營銷模式，能夠實現市場化的自由競爭，有效拓展了電網客戶對于供電方案的選擇空間，使其用電滿意度得到不斷進步。

3.3 智能集約化發展

在供電企業層面，還能夠建立起體系智能化與功能集約化的營銷服務系統，供電企業能夠實現對電網運行環境與運行狀態的實時監測，同時能夠接收到電網運行故障的實時報警，并能夠結合客戶相關需求進行合理規劃與調度，為客戶提供售前、售中以及售后一系列高質量的電能營銷服務。

4 結論

綜上所述，在電力系統的發展進程當中，電力營銷工作發揮著關鍵性作用。相關電網企業應當基于技術發展方向以及發展特性，明晰電網用戶業務需求，掌握電力系統發展特點，針對性提升電力營銷綜合水準，促進營銷效果的長效化發展。