打好“組合拳”，讓電信行業營銷套路無處遁形

徐芳

“最近頻頻接到電信運營商外包公司客服打來的電話，讓我升級套餐。一開始說升級套餐金額不變，每月還多送20G流量。結果辦理之后，發現套餐費每月貴了20元不說，多送的20G流量也只限熱門App使用。”近日，福建廈門一博主在微博吐槽電信運營商外包公司推銷該套餐套路引發了不少網友關注。近年來，隨著手機用戶越來越多，應用范圍越來越廣，工信部門加大了對電信運營商的監管力度，但電信行業一些痛點問題尚未根除。正如中國消費者協會2023年11月6日發布的《服務領域投訴情況專題報告》所指出的，電信行業不規范營銷和經營行為仍禁而不止。

針對材料中的現象，有網友認為：根治電信行業收費亂象，唯有打好“組合拳”，才能形成合力。談談你對這一認識的理解。

【觀點】①電信行業是重要的民生服務行業，與老百姓日常生活息息相關。為從源頭根治電信行業收費亂象，政府要履行好職能，通過加強對電信運營商的監管力度，規范市場秩序，讓電信行業營銷套路無處遁形。②消費者要果斷維權，依法行使權利，依法維護自己的正當權益，對損害或侵害自己權益的情況要及時舉報，不給電信運營商可乘之機。③經營者要遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，合法從事生產經營活動。電信運營商要積極主動履行好社會責任，規范自身營銷行為，尊重消費者的知情權和自主選擇權，維護好廣大用戶的權益。