以互聯網+為指導的綜合管理在醫藥物流企業中成藥儲藏保管的應用效果分析

李學義（天津中新醫藥有限公司南開分公司,天津 300190）

中成藥嚴格意義上講是以中藥藥材為主料，在中醫藥理論指導下開發設計，嚴格按照藥方和制劑工藝生產加工調制成的一定劑型的中藥商品，其主要作用在于預防以及治療相關疾病，在臨床上的應用極為廣泛[1]。隨著近年來國內社會經濟的飛速發展以及醫療水平的逐漸提高，醫藥企業開始不斷趨向于市場化，受相關利潤的誘惑，勢必會對藥物應用造成一定沖擊，中成藥管理仍存在一定的改進空間。然而，因醫藥物流企業管理水平以及人力資源等因素影響，導致其在實際工作過程中存在一系列風險因素，繼而對企業工作質量以及效率產生負面影響，甚至會影響客戶的滿意度[2]。有研究報道顯示，中成藥正確的貯藏對確保藥品安全性和實效性尤為重要?，F實生活中經常發生因為中藥儲放不當而產生質變，從而導致許多藥品失去功能，繼而使得應用中成藥治療的患者出現藥源性疾病，且難以促使其原發疾病得到有效控制。因而，科學高效地貯藏中成藥是十分重要的。在傳統式醫藥配送公司的中成藥貯運過程中，溫度、環境濕度、陽光照射、空氣等的影響均會造成藥品品質惡變，從而使中藥臨床治療使用價值缺少，甚至嚴重損害患者的身體健康。在互聯網大數據的發展趨勢之下，實現醫藥物流企業藥品管理的改革和創新具有極其重要的意義，可促使企業在有效控制運營成本的基礎上，為客戶提供安全、有效的服務[3]。本文致力于科學研究互聯網技術導向性的信息化管理在醫藥配送公司中成藥貯運中的運用實際效果，以期為藥品管理方法提供合適的方案?，F報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 分別采集以互聯網+為指導的綜合管理實施前120批中成藥以及實施后120批中成藥，對其進行對比分析。

1.2 研究方法 以互聯網+為指導的綜合管理：①物流功能區建立：借助互聯網信息技術以及現代物流管理技術，配備有關電子產品，進行物流功能區建設，設置相關管理模塊，內容涵蓋藥物編碼、運輸、倉儲等。連接物流功能區與有關客戶資產管理系統軟件，實現醫藥物流企業中成藥管理信息化。②藥品運輸：按照相關采購清單進行配送，在這段時間，物流功能區依據運輸信息實時監控系統有關藥品的運送狀況，特別是對環境與溫度有要求的藥品。藥品抵達目的地后，與智能管理系統里的碼單開展掃描、核對、核查，完成全過程信息化管理。③藥品儲藏管理：借助管理系統，按照不同藥物的有關存儲條件對藥物實施差異分開，保證不同的藥物進入其所對應的儲藏倉庫，依據藥品的有效期管理藥品的儲放地址，出入庫時首先要優先考慮派送有效期短的藥品。④優化管理方案：管理人員對每一次中藥貯運過程開展安全檢查剖析，找到未完成目標和存在問題的原因，制定防范措施，改善工作內容，制定一個新的商品流通方案。

1.3 觀察指標 對比實施前后藥品儲藏保管效率、藥品倉儲物流差錯的產生情況、物流行業工作質量與客戶滿意度。藥品儲藏保管效率的評估指標涵蓋匯總申請單時間、制作儲藏單時間以及審批儲藏單時間，上述時間越短說明效率越高。藥品儲存不合理包含常溫藥品、冷藏藥品以及其他藥品差錯發生情況。物流企業工作質量的評價指標包括藥品劑型錯誤、藥品種類錯誤、藥品損壞、藥品變質等。客戶滿意度的情況是由滿意度問卷調查得到的。選擇項有十分滿意、滿意與不滿意，十分滿意率和滿意率之和為總滿意率。

1.4 統計學方法 本研究的數據用SPSS22.0統計軟件展開分析，計量數據用(±s)表示，剖析時進行正態性和方差齊性檢驗，以t檢測。計數資料用[n(%)]表示，且采用χ2查驗。P＜0.05表明差別具有統計學意義。

2 結果

2.1 實施前后藥品儲藏保管效率對比 實施后匯總申請單時間、制作儲藏單時間以及審批儲藏單時間分別為（7.39±1.04）min、（6.03±1.25）min、（3.10±0.45）min，均短于實施前的（37.49±4.25）min、（37.11±4.67）min、（12.39±1.38）min（均P＜0.05），見表1。

表1 實施前后藥品儲藏保管效率對比(±s,min)

表1 實施前后藥品儲藏保管效率對比(±s,min)

注：與實施前相比，*P＜0.05。

組別 例數 匯總申請單時間制作儲藏單時間審批儲藏單時間實施前 120 37.49±4.25 37.11±4.67 12.39±1.38實施后 120 7.39±1.04* 6.03±1.25* 3.10±0.45*t - 75.360 70.425 70.111 P - 0.000 0.000 0.000

2.2 實施前后藥品儲藏保管差錯事件發生情況對比 實施后常溫藥品、冷藏藥品以及其他藥品差錯事件發生率分別為0.83%（1/120）、0.00%（0/120）、0.00%（0/120），均低于實施前的6.67%（8/120）、4.17%（5/120）、3.33%（4/120）（均P＜0.05），見表2。

表2 實施前后藥品儲藏保管差錯事件發生情況對比[n(%)]

2.3 實施前后物流企業工作質量對比 實施后藥品劑型錯誤、藥品種類錯誤、藥品損壞、藥品變質發生率分別為0.83%、1.67%、0.83%、0.00%，均低于實施前的10.00%、8.33%、7.50%、5.00%（均P＜0.05），見表3。

表3 實施前后物流企業工作質量對比[n(%)]

2.4 實施前后客戶滿意度情況對比 實施后客戶滿意度高于實施前（P＜0.05），見表4。

表4 實施前后客戶滿意度情況對比[n(%)]

3 討論

中成藥具備特性平穩、功效準確、副作用小的特征，患者服用、攜帶、儲存、存放便捷[4]。在中成藥的儲存過程中，必須對于不同種類的中藥方劑采用個性化的預防措施，這也是中成藥方劑科學合理儲存的關鍵所在。這一過程中的每一個問題，都可能造成中成藥方劑質量異常，對臨床醫學疾病治療更為不利。現階段，有關中藥儲存的醫學報道比較多，但是關于醫藥配送公司中藥儲存過程報道偏少。物流行業藥品品種繁多，具有以下特征：①經銷商諸多；②顧客多；③批號不穩；④批次管理繁雜。因而，公司需要花費大量人力來確保藥品的庫存數量統計、進庫和入庫的順利開展。傳統式藥品的管理各個階段都要配備很多工作人員，不但工作強度大，還很容易發生重復操作，導致資源利用不科學，很容易出現差錯事件[5]。

本文結果發現，實施后匯總申請單時間、制作儲藏單時間以及審批儲藏單時間均短于實施前。這提示了以互聯網+為指導的綜合管理在醫藥物流企業中成藥儲藏保管中的應用效果較佳，可有效提高藥品儲藏保管效率。原因在于該管理模式主要是通過全系統實現藥品管理，完成了藥品管理方法的信息化，智能管理系統中數據的自動監測、收集和接收在一定程度上取代了人工控制，從而有效縮短相關操作時間，與此同時便降低了有關重復操作所造成的資源浪費，防止人工控制所造成的數據錯誤[6]。除此之外，實施后，常溫藥品、冷藏藥品等藥品存放差錯發生率小于實施前。這說明了以互聯網+為指導的綜合管理應用于醫藥物流企業中成藥儲藏保管中，可在一定程度上降低藥品儲藏保管差錯事件發生率。究其原因，相較于常規管理模式而言，上述綜合管理借助互聯網技術開展信息收集、整理、查詢、檢索以及歸檔等，保證了相關信息的及時有效，因而，盡量避免了常規管理方法上因其辦理備案延遲時間而造成的內容丟失或不正確。此外，實施后藥品劑型錯誤、藥品種類錯誤、藥品損壞、藥品變質發生率低于實施前。這反映了以互聯網+為指導的綜合管理應用于醫藥物流企業中成藥儲藏保管中，可顯著提高企業工作質量。分析原因為，上述綜合管理方案主要是在互聯網支持下實現，通過信息的有效整理、強化相關部門之間的聯系以及信息存儲等功能，提高了日常工作中的信息查詢以及藥品儲藏的針對性。本文結果還顯示了實施后客戶滿意度高于實施前。這表明了以互聯網+為指導的綜合管理應用于醫藥物流企業中成藥儲藏保管中，能夠提高客戶滿意度。其主要原因可能在于：這類綜合性管理機制可根據優化的管理方案，及早發現中成藥儲存過程中存在的問題，從而制定積極主動合理的解決措施，從而減少有關問題對中藥儲存的不良影響，最大限度地滿足客戶需求。

綜上所述，互聯網+為指導的綜合管理方法能夠顯著提升中成藥配送企業的倉儲物流效率，減少藥品差錯事件的產生，改善物流企業工作質量，并提升客戶滿意度。