數(shù)智技術(shù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新的影響與提升策略探究*

郭瑞昭 陳雨笙

（中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)，安徽 合肥 230026）

數(shù)字技術(shù)正以新理念、新業(yè)態(tài)、新模式全面融入經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生態(tài)文明建設(shè)等領(lǐng)域及過程，給人類生產(chǎn)生活帶來廣泛而深刻的影響。隨著新一代信息技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等數(shù)智信息技術(shù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。據(jù)國家網(wǎng)信辦統(tǒng)計(jì)，2022 年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)50.2 萬億元，總量位居世界第二，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的41.5%。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的崛起，進(jìn)一步促進(jìn)了信息在各類市場(chǎng)主體間的傳遞，數(shù)據(jù)的作用日益明顯，經(jīng)濟(jì)范式發(fā)生了許多轉(zhuǎn)變[1]。在這一背景下，我國各行各業(yè)不斷深入推進(jìn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展，構(gòu)建以數(shù)字為基礎(chǔ)、萬物互聯(lián)的商業(yè)形態(tài)。

在數(shù)字技術(shù)的基礎(chǔ)上，數(shù)智技術(shù)為企業(yè)帶來了新的應(yīng)用技術(shù)，改變了傳統(tǒng)模式的線性上下游關(guān)系，強(qiáng)化了企業(yè)跨界融合的能力[2]。數(shù)智技術(shù)也突破了傳統(tǒng)企業(yè)組織在生產(chǎn)和服務(wù)過程中的時(shí)空限制，基于用戶網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)打造新的平臺(tái)型商業(yè)生態(tài)圈創(chuàng)造出了良好的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。2023 年，Chat GTP 推動(dòng)了人工智能技術(shù)的變革，生成式AI 成為人工智能技術(shù)發(fā)展的熱點(diǎn)，在新的人工智能技術(shù)賦能下，商業(yè)模式、行業(yè)規(guī)則、經(jīng)營(yíng)策略等發(fā)生了變化。在人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，基于算法嵌入的產(chǎn)品和服務(wù)成為智能化生產(chǎn)和決策的重要應(yīng)用場(chǎng)景，基于數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練的超大型模型將與各行各業(yè)深度融合，帶動(dòng)各個(gè)行業(yè)工作場(chǎng)景的改變。

然而，企業(yè)在數(shù)智化技術(shù)應(yīng)用的進(jìn)程中也存在著一些問題和挑戰(zhàn)。首先，部分企業(yè)的發(fā)展策略存在不足，數(shù)智化轉(zhuǎn)型缺少明確的方向。一些企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中缺少明確的規(guī)劃和目標(biāo)，跟隨潮流或模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，缺少根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展需求進(jìn)行合理的規(guī)劃和部署，導(dǎo)致數(shù)智化投入和產(chǎn)出不夠匹配，難以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和價(jià)值提升。其次，有的企業(yè)發(fā)展能力不足，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型發(fā)展難以深入，一些企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型尚未完成、數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)不夠完善、數(shù)智化人才的培養(yǎng)和引進(jìn)不足等問題，導(dǎo)致數(shù)智化項(xiàng)目的實(shí)施效果難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，也難以形成規(guī)模效應(yīng)和持續(xù)優(yōu)勢(shì)。最后，部分企業(yè)對(duì)數(shù)智技術(shù)的投入不足，數(shù)智化轉(zhuǎn)型需要長(zhǎng)期的投入，而且回報(bào)周期較長(zhǎng)，若企業(yè)沒有建立長(zhǎng)期的預(yù)算和支持機(jī)制，缺少科學(xué)的評(píng)估和激勵(lì)體系，會(huì)造成數(shù)智化進(jìn)程的推進(jìn)缺乏動(dòng)力和保障，難以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)壓力。因此，本文基于企業(yè)數(shù)智化技術(shù)應(yīng)用視角，探究數(shù)智技術(shù)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新的影響以及提升策略。

一、數(shù)智技術(shù)賦能現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新能力的提升

對(duì)于數(shù)智化的定義，學(xué)術(shù)界進(jìn)行了許多討論，有學(xué)者基于技術(shù)變革視角認(rèn)為，人類社會(huì)大致經(jīng)歷了四次整體性技術(shù)范式的變遷，由計(jì)算機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈以及人工智能等現(xiàn)代技術(shù)為基礎(chǔ)的新一輪技術(shù)革命使得人類從傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)與工業(yè)社會(huì)邁向“數(shù)智社會(huì)”[3]。薛峰[4]認(rèn)為，數(shù)字化與智能化相結(jié)合創(chuàng)造了新的增長(zhǎng)方式，通過數(shù)智技術(shù)與傳統(tǒng)生產(chǎn)要素的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)要素價(jià)值的放大，數(shù)智化能力成為企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵能力。季凌昊[5]認(rèn)為，數(shù)智技術(shù)在商業(yè)生態(tài)鏈路重構(gòu)中的主要內(nèi)容包擴(kuò)品牌數(shù)智化、商品數(shù)智化、制造數(shù)智化、營(yíng)銷數(shù)智化以及物流數(shù)智化五個(gè)部分。肖利華[6]認(rèn)為，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型包括基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點(diǎn)數(shù)字化、業(yè)務(wù)在線化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化以及決策智能化五個(gè)方面的內(nèi)容。梁玲玲等[7]認(rèn)為，數(shù)智技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)化、流程數(shù)字化、組織智慧化，推動(dòng)技術(shù)、業(yè)務(wù)以及管理的變革，由內(nèi)而外調(diào)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性和積極性，以提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

數(shù)智化依托人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，在商業(yè)生態(tài)鏈路數(shù)字化的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)分析和人工智能等數(shù)智化工具驅(qū)動(dòng)決策智能化、流程自動(dòng)化、生態(tài)互聯(lián)化，以實(shí)現(xiàn)更加高效、創(chuàng)新、智能和靈活的業(yè)務(wù)過程、產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)通過數(shù)智技術(shù)改善客戶體驗(yàn)，提高創(chuàng)新效率，創(chuàng)造出新的商業(yè)模式。數(shù)智技術(shù)賦能企業(yè)創(chuàng)新能力的提升包括業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)三個(gè)維度。

從業(yè)務(wù)流程角度來看，數(shù)智技術(shù)優(yōu)化了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，在業(yè)務(wù)流程數(shù)字化的過程中，數(shù)據(jù)交互次數(shù)增多，數(shù)字化把原有的要素更新為數(shù)字的價(jià)值，新的組合產(chǎn)生了數(shù)量龐大的數(shù)字痕跡，價(jià)值創(chuàng)造過程發(fā)生了深刻變化。數(shù)智技術(shù)使得企業(yè)業(yè)務(wù)流程跳出原有的核心剛性與路徑依賴，也促使企業(yè)能夠開展跨界融合，從外部獲取更廣泛的技術(shù)機(jī)會(huì)以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化的開放型創(chuàng)新。通過數(shù)智技術(shù)的連接和共生，企業(yè)資源和能力不再局限于企業(yè)自身，可以向外部環(huán)境汲取資源[8]。此外，在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程中，大量的人際互動(dòng)與信息傳遞通過數(shù)智技術(shù)的線上系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，形成了新的數(shù)字化工作平臺(tái)，這種轉(zhuǎn)變能夠提升信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，進(jìn)而降低溝通成本，提高各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的協(xié)作效率，從而避免企業(yè)管理環(huán)節(jié)中信息的缺失，強(qiáng)化了企業(yè)信息傳遞能力。

從產(chǎn)品創(chuàng)新的維度來看，在數(shù)智技術(shù)的賦能下，企業(yè)內(nèi)外部的創(chuàng)新知識(shí)愈加豐富，在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中，企業(yè)可以將更多離散化和多樣化的創(chuàng)新知識(shí)吸納進(jìn)來，與自身內(nèi)部資源融合統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)分布式、顛覆式的創(chuàng)新活動(dòng)。通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)收集并分析大量的信息，從中發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)趨勢(shì)或需求，從而推動(dòng)新產(chǎn)品的研發(fā)和迭代。此外，利用數(shù)智技術(shù)，通過仿真模擬、預(yù)測(cè)分析等手段，企業(yè)可以在產(chǎn)品投放市場(chǎng)前預(yù)測(cè)其可能的表現(xiàn)，從而降低產(chǎn)品創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。隨著產(chǎn)品開放程度和復(fù)雜程度的不斷上升，在滿足顧客個(gè)性化、定制化需求的層面也需要數(shù)智技術(shù)來支撐集成式、一鍵式的服務(wù)。數(shù)智技術(shù)的應(yīng)用推動(dòng)越來越多的產(chǎn)品形成了集成式、一站式的“數(shù)據(jù)—服務(wù)—產(chǎn)品”的創(chuàng)新模式，基于數(shù)智技術(shù)的互動(dòng)特性，各種產(chǎn)品之間不再是單獨(dú)的形態(tài)，而是相互交叉、相互作用，隨著語音識(shí)別、圖像識(shí)別、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和混合現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的深度應(yīng)用，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間、人與產(chǎn)品之間的互動(dòng)程度在不斷加深，在產(chǎn)品矩陣的作用下，實(shí)現(xiàn)用戶使用場(chǎng)景的覆蓋和交互，進(jìn)而反作用于產(chǎn)品創(chuàng)新。

從服務(wù)層面來看，數(shù)智技術(shù)推動(dòng)了企業(yè)的互聯(lián)互通，形成了企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的鏈接，成為企業(yè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的重要支撐。數(shù)智技術(shù)的應(yīng)用重新定義了消費(fèi)者的全場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)，為企業(yè)服務(wù)構(gòu)建了完整的閉環(huán)。基于大數(shù)據(jù)分析的預(yù)測(cè)性服務(wù)可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)目標(biāo)群體的喜好，進(jìn)而生產(chǎn)用戶喜歡的產(chǎn)品。基于虛擬現(xiàn)實(shí)等數(shù)智技術(shù)也為消費(fèi)者帶來了新的購物體驗(yàn)。通過更加智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，比如接入基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的AI 聊天機(jī)器人，為消費(fèi)者提供服務(wù)，強(qiáng)化售后服務(wù)環(huán)節(jié)，提升客戶滿意度。在數(shù)智技術(shù)的賦能下，還能夠促進(jìn)消費(fèi)者、合作伙伴參與產(chǎn)品的全生命周期之中，從而形成新的價(jià)值。通過數(shù)智技術(shù)、價(jià)值共創(chuàng)的各個(gè)角色在產(chǎn)品流轉(zhuǎn)的各個(gè)階段實(shí)行動(dòng)態(tài)的交互，創(chuàng)造出更加符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。基于價(jià)值共創(chuàng)的開放型商業(yè)模式，企業(yè)也能夠更好地抓住外部機(jī)會(huì)，從而打造完善的服務(wù)閉環(huán)。

二、數(shù)智化轉(zhuǎn)型對(duì)現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新的影響因素

在數(shù)智化時(shí)代，數(shù)字信息技術(shù)應(yīng)用于整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行領(lǐng)域，成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的內(nèi)生驅(qū)動(dòng)要素。從資源基礎(chǔ)的視角來看，數(shù)據(jù)成為數(shù)智化企業(yè)的核心資源，數(shù)據(jù)的獲取、挖掘和整合應(yīng)用也成為衡量企業(yè)創(chuàng)新能力的重要因素，對(duì)于企業(yè)在數(shù)智化時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中保持優(yōu)勢(shì)頗為關(guān)鍵。數(shù)智化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的影響因素主要分為外部因素和內(nèi)部因素兩個(gè)方面。

（一） 外部因素

企業(yè)所處的外部環(huán)境直接決定了企業(yè)的生存和發(fā)展空間，也間接影響企業(yè)的創(chuàng)新能力。基于PEST 分析工具，從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)四個(gè)維度識(shí)別在數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中企業(yè)創(chuàng)新的影響因素。

數(shù)智化時(shí)代，政府出臺(tái)的相關(guān)政策對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新能力具有重要影響。Jiao H[9]等學(xué)者通過對(duì)企業(yè)行為的分析發(fā)現(xiàn)，政策和法律環(huán)境對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的創(chuàng)新具有顯著的影響作用。相關(guān)的行業(yè)政策對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有規(guī)范和引導(dǎo)作用，尤其是在一些高端芯片、基礎(chǔ)軟件、高端裝備制造等領(lǐng)域，為集中攻關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵核心技術(shù)問題，我國出臺(tái)相關(guān)激勵(lì)政策，由國家政策引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“集中力量辦大事”。對(duì)于企業(yè)而言，在政府政策引導(dǎo)下，企業(yè)不斷調(diào)整自身規(guī)劃和創(chuàng)新方向，以期與政策方向更加契合，從而更好地發(fā)展。在政策扶持下，企業(yè)可以集中內(nèi)部資源并引入外部資源重塑自身創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、技術(shù)層面的突破和創(chuàng)新。在數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中，相關(guān)政策導(dǎo)向也對(duì)企業(yè)產(chǎn)生引領(lǐng)作用，引導(dǎo)企業(yè)朝著正確的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化使企業(yè)采取不同的創(chuàng)新方式以應(yīng)對(duì)不確定性環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展上行時(shí)，企業(yè)往往加大對(duì)數(shù)智技術(shù)的投資力度，通過數(shù)智技術(shù)提升企業(yè)創(chuàng)新能力，從而獲得更多的市場(chǎng)份額；在經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，企業(yè)往往會(huì)采取更加穩(wěn)健的投資策略，減緩企業(yè)的數(shù)智化建設(shè)，采取合理的管理方法改進(jìn)決策過程，從而提升管理的有效性[10]。數(shù)智化時(shí)代，消費(fèi)需求趨于碎片化、不確定性，消費(fèi)者更傾向于個(gè)性化、定制化的消費(fèi)體驗(yàn)，企業(yè)需要快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。基于算法、大數(shù)據(jù)分析和人工智能預(yù)測(cè)，企業(yè)能夠準(zhǔn)確定位消費(fèi)者需求信息，同時(shí)制定更合理的價(jià)格，使得企業(yè)集中資源研發(fā)更具有市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品。另外，競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境驅(qū)動(dòng)企業(yè)積極引入新的管理方法和創(chuàng)新模式，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，促使其為保持競(jìng)爭(zhēng)力，制定更加合理的規(guī)劃，以保持與客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及科研企業(yè)之間的密切聯(lián)系，從而降低創(chuàng)新成本。

社會(huì)成員的年齡、創(chuàng)新意愿和教育水平會(huì)影響知識(shí)的獲取和使用，知識(shí)能夠用于企業(yè)的創(chuàng)新，優(yōu)秀的人才能夠促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新[11]。在數(shù)智化時(shí)代，企業(yè)的創(chuàng)新能力取決于人力資源的知識(shí)儲(chǔ)備和技術(shù)能力，數(shù)智技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用亟需培養(yǎng)一大批高素質(zhì)人才。在企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程中，人才發(fā)揮著關(guān)鍵作用，而企業(yè)搭建數(shù)智化轉(zhuǎn)型所需要的人才梯隊(duì)，也能為企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供源源不斷的動(dòng)力，并將數(shù)智技術(shù)應(yīng)用深度融入企業(yè)全過程生命周期中，從而通過數(shù)智技術(shù)的應(yīng)用全面提升企業(yè)創(chuàng)新能力。此外，企業(yè)創(chuàng)新能力還受到所處地區(qū)的環(huán)境和文化的影響，相關(guān)研究顯示，在相同的經(jīng)濟(jì)政策下，不同地區(qū)的企業(yè)創(chuàng)新效率有所不同[12]。

數(shù)智技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用為企業(yè)帶來了新的變化，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)智技術(shù)內(nèi)嵌于整個(gè)商業(yè)場(chǎng)域，提取分析應(yīng)用數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)互換機(jī)制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、工廠和系統(tǒng)的鏈接。數(shù)智化時(shí)代的數(shù)字業(yè)務(wù)通過連接物理和數(shù)字系統(tǒng)，建立新的數(shù)字生態(tài)體系，并通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型提升生產(chǎn)要素的價(jià)值，從而進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)以更加高效的方式進(jìn)行創(chuàng)新。數(shù)智技術(shù)的應(yīng)用革新了企業(yè)的創(chuàng)新模式，為企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)中獲取更多的信息以完善企業(yè)決策基礎(chǔ)，為企業(yè)創(chuàng)新提供更加明確的方向和動(dòng)力。然而，數(shù)智技術(shù)的擴(kuò)展也可能導(dǎo)致部分企業(yè)面臨數(shù)據(jù)治理難題，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)往往存在多個(gè)系統(tǒng)，有時(shí)系統(tǒng)之間難以聯(lián)通，會(huì)形成“數(shù)據(jù)孤島”，從而影響企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)揮。此外，數(shù)據(jù)安全難以得到保障、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)處理時(shí)間長(zhǎng)、數(shù)據(jù)應(yīng)用的有效性和時(shí)效性等問題，也影響了企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展。

（二） 內(nèi)部因素

企業(yè)創(chuàng)新的影響因素很多，需要大量的資源投入，因而擁有雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)和人才儲(chǔ)備的大型企業(yè)更容易實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)，而一些缺少物質(zhì)基礎(chǔ)和人力資源的小型企業(yè)則難以支撐創(chuàng)新所需要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從而影響企業(yè)創(chuàng)新。企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型之路是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，需要企業(yè)管理層具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光并做好長(zhǎng)期、充足的投入。數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中需要企業(yè)持續(xù)投入大量的財(cái)力、物力和人力資源，打通各個(gè)系統(tǒng)之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)形成閉環(huán)，數(shù)據(jù)才能在數(shù)智技術(shù)的賦能下發(fā)揮出應(yīng)有價(jià)值，從而為企業(yè)創(chuàng)新提供更加明確的方向和需求。對(duì)于資源較少的小型企業(yè)，在考慮打造數(shù)智化系統(tǒng)的同時(shí)，更需要考慮自身的承受能力[13]，避免在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程中陷入困境，影響企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)揮，從而影響企業(yè)的整體發(fā)展。

企業(yè)治理結(jié)構(gòu)通過經(jīng)營(yíng)者因素對(duì)企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生間接的作用，由于資金、人力資本、創(chuàng)新策略等要素是企業(yè)創(chuàng)新的重要影響因素，在企業(yè)治理結(jié)構(gòu)中，股東、董事會(huì)、職業(yè)經(jīng)理人等各方利益相關(guān)者都能對(duì)上述因素產(chǎn)生影響，進(jìn)而會(huì)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力產(chǎn)生影響。數(shù)智化時(shí)代，新的技術(shù)范式重新構(gòu)建了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化、平臺(tái)化，以更加高效的方式鏈接各方利益相關(guān)者。在數(shù)智技術(shù)的加持下，更容易找到利益相關(guān)者的平衡點(diǎn)，從而優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，達(dá)成各方共同目標(biāo)和信任水平，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力。

企業(yè)高管是企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的決策主體、執(zhí)行主體、監(jiān)督主體，其教育水平、自身經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新意愿等會(huì)直接影響企業(yè)創(chuàng)新。當(dāng)前，以“委托—代理”為核心模式的企業(yè)治理制度下，企業(yè)所有者與企業(yè)管理者之間可能存在分岐，這種分岐會(huì)影響企業(yè)管理者的創(chuàng)新動(dòng)力。此外，管理者的更迭也會(huì)影響企業(yè)創(chuàng)新，新的管理者若為處于革新中的企業(yè)帶來新的知識(shí)和管理方法，會(huì)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生積極的影響。數(shù)智化時(shí)代下，企業(yè)高管對(duì)數(shù)智技術(shù)的認(rèn)知水平也會(huì)對(duì)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型造成較大的影響，若企業(yè)管理者對(duì)數(shù)智技術(shù)的應(yīng)用和賦能了解不夠深入，可能難以長(zhǎng)期堅(jiān)持?jǐn)?shù)智化技術(shù)應(yīng)用與自身業(yè)務(wù)的深度融合，會(huì)導(dǎo)致數(shù)智技術(shù)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力的賦能達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。

基于創(chuàng)新的內(nèi)生式企業(yè)發(fā)展有賴于創(chuàng)新成果的產(chǎn)出，而成功的創(chuàng)新與企業(yè)擁有得力的創(chuàng)新人才密不可分。企業(yè)人力資源具有多種結(jié)構(gòu)，從類別維度區(qū)分，企業(yè)人力資源可以分為普通員工、中層管理者和高層管理者。普通員工和中層管理者作為企業(yè)規(guī)劃的主要執(zhí)行者，對(duì)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)揮出巨大的作用。數(shù)智化時(shí)代下，企業(yè)人力資源所具有的知識(shí)、能力影響著企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，一般來說，具有較強(qiáng)的邏輯能力、分析能力和扎實(shí)知識(shí)基礎(chǔ)的員工，能夠善用數(shù)智技術(shù)和工具以更高效的工作方式處理日常工作，并且能夠敏銳地感知工作之外的問題[14]，將其處置妥當(dāng)，從而推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。若企業(yè)普通員工和中層管理者沒有及時(shí)提升自己的能力，對(duì)數(shù)智技術(shù)感知的敏銳度不夠，可能會(huì)造成轉(zhuǎn)型之路難以推進(jìn)的局面。

三、數(shù)智技術(shù)應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新的提升策略

數(shù)智技術(shù)的應(yīng)用重構(gòu)了企業(yè)生產(chǎn)力，數(shù)字驅(qū)動(dòng)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建促進(jìn)了企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。在數(shù)智化時(shí)代，企業(yè)通過以用戶為核心的運(yùn)營(yíng)模式，構(gòu)建全渠道、全鏈路、全場(chǎng)景數(shù)智化不斷革新自身創(chuàng)新形式，由封閉式創(chuàng)新向開放式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，加速信息、技術(shù)、知識(shí)和資源的流動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力提升的同時(shí)加速創(chuàng)新成果商業(yè)化進(jìn)程[15]。然而，數(shù)智技術(shù)存在算法、數(shù)據(jù)場(chǎng)域風(fēng)險(xiǎn)等方面的風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在數(shù)智化技術(shù)應(yīng)用進(jìn)程中產(chǎn)生數(shù)據(jù)安全、隱私問題、算法歧視等方面的風(fēng)險(xiǎn)，從而阻礙企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)揮。數(shù)智技術(shù)應(yīng)用是企業(yè)運(yùn)行體系的系統(tǒng)性變革，企業(yè)要想利用數(shù)智技術(shù)提升自身的創(chuàng)新能力，就需要構(gòu)建更加適用于企業(yè)創(chuàng)新能力增長(zhǎng)的實(shí)施架構(gòu)。企業(yè)數(shù)智技術(shù)應(yīng)用的實(shí)施架構(gòu)由戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織、流程、感知、數(shù)據(jù)、算法七個(gè)要素構(gòu)成。在管理層面，以數(shù)智技術(shù)重新定義企業(yè)發(fā)展的環(huán)境，以環(huán)境為依據(jù)重構(gòu)企業(yè)發(fā)展策略，重塑企業(yè)的商業(yè)模式，進(jìn)而以新的商業(yè)模式為依據(jù)再造企業(yè)組織與流程。在技術(shù)層面，以企業(yè)發(fā)展策略為依據(jù)科學(xué)規(guī)劃企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型之路，以支撐商業(yè)模式為導(dǎo)向構(gòu)建合理的數(shù)智化系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)，以組織機(jī)構(gòu)為框架合理布局?jǐn)?shù)智化系統(tǒng)的系統(tǒng)模塊，以業(yè)務(wù)流程為依據(jù)實(shí)施信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)算法系統(tǒng)、智能決策系統(tǒng)等數(shù)智化系統(tǒng)的開發(fā)。通過多個(gè)維度促進(jìn)多方協(xié)作、形成合力，強(qiáng)化數(shù)智技術(shù)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力的正向激勵(lì)作用。

（一） 以數(shù)智技術(shù)調(diào)整企業(yè)布局

利用數(shù)智技術(shù)強(qiáng)化自身的創(chuàng)新能力，需要以重構(gòu)為引領(lǐng)。企業(yè)的運(yùn)行需要圍繞企業(yè)發(fā)展策略進(jìn)行，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)其發(fā)展策略，企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與管理變革均需依據(jù)并服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展策略。數(shù)智技術(shù)的應(yīng)用作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制的變革，在服務(wù)企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)其發(fā)展策略的同時(shí)，也反作用于企業(yè)的發(fā)展策略。為避免企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與企業(yè)發(fā)展策略設(shè)計(jì)錯(cuò)位，在企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型時(shí)需要重新構(gòu)建企業(yè)的發(fā)展策略。依托數(shù)智技術(shù)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源配置模式、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面進(jìn)行重構(gòu)，同時(shí)重新構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展布局、產(chǎn)業(yè)協(xié)同模式、資源配置方式等策略要素，將數(shù)智技術(shù)的應(yīng)用融入企業(yè)發(fā)展策略的規(guī)劃中。數(shù)智技術(shù)的應(yīng)用與企業(yè)發(fā)展策略相契合，使得數(shù)智技術(shù)的應(yīng)用服務(wù)于企業(yè)發(fā)展策略，進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)智技術(shù)的潛力，從而利用數(shù)智技術(shù)強(qiáng)化自身的創(chuàng)新能力。

（二） 以數(shù)智技術(shù)重塑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

商業(yè)模式是企業(yè)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)形式，是企業(yè)資源、核心競(jìng)爭(zhēng)力等核心要素在市場(chǎng)維度的具象表達(dá)，也是客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)路徑。企業(yè)資源的配置和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重塑，是企業(yè)應(yīng)用數(shù)智技術(shù)提升創(chuàng)新能力的直接反映形式。數(shù)智技術(shù)的應(yīng)用為商業(yè)模式的重塑提供了更為寬廣的空間，能夠幫助企業(yè)更好地滿足客戶需求、提高效率、降低成本、創(chuàng)新和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它改變了商業(yè)運(yùn)作的方式，為企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代提升自身創(chuàng)新能力提供了關(guān)鍵工具。企業(yè)數(shù)智技術(shù)的應(yīng)用規(guī)劃、系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)設(shè)計(jì)以及數(shù)智化產(chǎn)品的開發(fā)，都緊密依賴于企業(yè)的商業(yè)模式，以保障數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用與商業(yè)模式的緊密契合，使得數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用更好地推動(dòng)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，從而為企業(yè)創(chuàng)新注入持續(xù)的動(dòng)力。

（三） 以數(shù)智技術(shù)優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)

組織架構(gòu)是支撐企業(yè)發(fā)展和商業(yè)模式運(yùn)行的基礎(chǔ)，決定了企業(yè)發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制。企業(yè)數(shù)智技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新能力的提升，應(yīng)建立在優(yōu)化企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)之上，組織優(yōu)化是實(shí)現(xiàn)數(shù)智技術(shù)應(yīng)用和提升創(chuàng)新能力的關(guān)鍵因素之一，需要企業(yè)重新審視其組織架構(gòu)和運(yùn)行方式，不斷優(yōu)化自身組織架構(gòu)，使得組織架構(gòu)能夠與數(shù)智技術(shù)應(yīng)用的要求更加契合，以適應(yīng)快速變化的技術(shù)和市場(chǎng)環(huán)境，發(fā)揮數(shù)智技術(shù)的潛力，進(jìn)而從整體上提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。這種組織優(yōu)化有助于企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)更高效、更靈活的運(yùn)營(yíng)，使得組織的作用、價(jià)值與數(shù)智技術(shù)所帶來的數(shù)據(jù)流和信息流更加適配，從而以更加先進(jìn)的生產(chǎn)方式驅(qū)動(dòng)數(shù)智技術(shù)應(yīng)用所來帶的新型生產(chǎn)力的釋放。

（四） 以數(shù)智技術(shù)重造企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式

通過數(shù)智技術(shù)重造企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，以提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，其實(shí)現(xiàn)形式是以數(shù)智技術(shù)重新構(gòu)建企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，將數(shù)智技術(shù)融入企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以數(shù)智化的形式重新定義企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程，減少對(duì)數(shù)據(jù)、信息的傳遞阻礙，強(qiáng)化企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的敏感度和及時(shí)響應(yīng)能力，提升企業(yè)整合碎片化價(jià)值的能力，為各方利益相關(guān)者提供更加緊密的連接，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變與資源配置效率的提升。因此，企業(yè)數(shù)智技術(shù)應(yīng)用要以流程重構(gòu)為范式，構(gòu)建企業(yè)數(shù)智化信息系統(tǒng)，打通端與端之間的信息壁壘，使得數(shù)據(jù)和信息有效傳遞，從而通過數(shù)智化信息系統(tǒng)對(duì)信息和數(shù)據(jù)的處理，使得企業(yè)能夠更加快速地適應(yīng)市場(chǎng)變化并且能夠更新產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。