敲開群眾的“心門”

我是天津市西青區西營門街道文瑞家園社區黨支部書記、村委會主任田穎。我所在的文瑞家園是拆遷安置小區，居住著2000多戶拆遷安置人員，這里曾是一片長期“失管”的“飛地”。2020年7月，文瑞家園劃歸西青區西營門街道管轄，這塊“飛地”總算落了地。當年9月，我走馬上任，成為文瑞家園社區的“一肩挑”。告別“故土”，換了新環境，居民們找不到歸屬感，加之長期“失管”狀態下遺留的種種問題，起初開展工作并不容易。

“剛開始入戶走訪時，居民們壓根不配合，有什么想法也不愿意開誠布公地告訴我們，生怕我和他們不是一條心。”要想開展好社區工作，先要“敲”開居民的“心門”。奔著這個目的，我想出了一個辦法：在社區連心廣場上最顯眼的地方，設置了一處“文瑞家園連心簡”。我告訴居民們，有什么想法或者需求，都可以寫下來投遞到連心簡中，我們一定會定期打開連心簡，認真讀取居民的每一條心愿，為大伙兒排憂解難。

這一招果然奏效。沒過多久，連心簡就收到了第一封信。我至今仍清楚地記得上面的內容：一位老人希望能夠延伸一趟公交線路的運行區間，以解決居民的出行難題。當時，文瑞家園社區外還沒有設置公交站點，居民外出要想乘坐公交車，少說也得走出兩站地的距離，對老年人來說，身體實在吃不消。如果再遇上惡劣天氣，大伙兒外出更是難上加難。考慮到社區居民的普遍訴求，我立馬聯系到相關部門協調此事。后續從公交站點選址、路線規劃到站臺安裝，我都一一跟進，緊盯進度，一刻也不敢懈怠，困擾社區居民許久的出行難題終于得以解決。

自打幫大伙兒去掉了這塊最大的“心病”，我驚喜地發現，連心簡里的信件變多了，信的內容也寬泛起來，一些怨氣頗深的牢騷語少了，多了一些讓人如沐春風的體己話。原先緊閉的那扇“門”，不知不覺間向我敞開了。

為了方便社區居民無論何時都能第一時間找到我，自打在文瑞家園任職開始，我就在社區里租下了一間屋子，把自己的家也搬進了文瑞家園。從那時起，我不僅是社區的“貼心管家”，更是社區居民中的一員。只有我真正“邁”進社區的大門，成為社區居民，親身感受社區的生活，才能更設身處地去了解居民的真實想法和需求。

為了全面提升社區治理效果，2021年7月，在我的帶領下，文瑞家園開展了“文瑞夜話”活動，社區“兩委”班子與居民一起坐在馬扎上，吃著西瓜，聊著家常，嘮柴米油鹽，話所想所盼。

“電動車沒法推到樓上充電，公共停車棚又太遠，平時給車充電太不方便了。”

“我們樓的衛生問題比較嚴重，希望物業的保潔人員勤打掃。”

我對居民提出的問題逐一記錄，能現場解決的當場“拍板”，無法立即解決的建立問題臺賬，明確解決時限，逐項銷號解決。不知不覺，夜已深了，活動依然熱火朝天地進行著。看著他們眉頭舒展了，我這心里可是松了口氣。

這種把“話簡”遞給居民，通過“嘮家常”式的溝通方式，讓人人都參與到社區治理中來的“文瑞夜話”活動，進一步打通了社區為民服務之“門”，拓寬了社區治理新路，贏得了居民們的一致點贊。

最艱難的那段時光已經過去。現在的我雖千鈞在肩，卻步履堅定、內心輕盈，依然夜以繼日地奔波在社區林立的樓群間，忙碌著，收獲著，喜悅著……

●摘自《天津支部生活》