我是天津市西青區西營門街道文瑞家園社區黨支部書記、村委會主任田穎。我所在的文瑞家園是拆遷安置小區,居住著2000多戶拆遷安置人員,這里曾是一片長期“失管”的“飛地”。2020年7月,文瑞家園劃歸西青區西營門街道管轄,這塊“飛地”總算落了地。當年9月,我走馬上任,成為文瑞家園社區的“一肩挑”。告別“故土”,換了新環境,居民們找不到歸屬感,加之長期“失管”狀態下遺留的種種問題,起初開展工作并不容易。
“剛開始入戶走訪時,居民們壓根不配合,有什么想法也不愿意開誠布公地告訴我們,生怕我和他們不是一條心。”要想開展好社區工作,先要“敲”開居民的“心門”。奔著這個目的,我想出了一個辦法:在社區連心廣場上最顯眼的地方,設置了一處“文瑞家園連心簡”。我告訴居民們,有什么想法或者需求,都可以寫下來投遞到連心簡中,我們一定會定期打開連心簡,認真讀取居民的每一條心愿,為大伙兒排憂解難。
這一招果然奏效。沒過多久,連心簡就收到了第一封信。我至今仍清楚地記得上面的內容:一位老人希望能夠延伸一趟公交線路的運行區間,以解決居民的出行難題。當時,文瑞家園社區外還沒有設置公交站點,居民外出要想乘坐公交車,少說也得走出兩站地的距離,對老年人來說,身體實在吃不消。如果再遇上惡劣天氣,大伙兒外出更是難上加難。考慮到社區居民的普遍訴求,我立馬聯系到相關部門協調此事。后續從公交站點選址、路線規劃到站臺安裝,我都一一跟進,緊盯進度,一刻也不敢懈怠,困擾社區居民許久的出行難題終于得以解決。
自打幫大伙兒去掉了這塊最大的“心病”,我驚喜地發現,連心簡里的信件變多了,信的內容也寬泛起來,一些怨氣頗深的牢騷語少了,多了一些讓人如沐春風的體己話。原先緊閉的那扇“門”,不知不覺間向我敞開了。
為了方便社區居民無論何時都能第一時間找到我,自打在文瑞家園任職開始,我就在社區里租下了一間屋子,把自己的家也搬進了文瑞家園。從那時起,我不僅是社區的“貼心管家”,更是社區居民中的一員。只有我真正“邁”進社區的大門,成為社區居民,親身感受社區的生活,才能更設身處地去了解居民的真實想法和需求。
為了全面提升社區治理效果,2021年7月,在我的帶領下,文瑞家園開展了“文瑞夜話”活動,社區“兩委”班子與居民一起坐在馬扎上,吃著西瓜,聊著家常,嘮柴米油鹽,話所想所盼。
“電動車沒法推到樓上充電,公共停車棚又太遠,平時給車充電太不方便了。”
“我們樓的衛生問題比較嚴重,希望物業的保潔人員勤打掃。”
我對居民提出的問題逐一記錄,能現場解決的當場“拍板”,無法立即解決的建立問題臺賬,明確解決時限,逐項銷號解決。不知不覺,夜已深了,活動依然熱火朝天地進行著。看著他們眉頭舒展了,我這心里可是松了口氣。
這種把“話簡”遞給居民,通過“嘮家常”式的溝通方式,讓人人都參與到社區治理中來的“文瑞夜話”活動,進一步打通了社區為民服務之“門”,拓寬了社區治理新路,贏得了居民們的一致點贊。
最艱難的那段時光已經過去。現在的我雖千鈞在肩,卻步履堅定、內心輕盈,依然夜以繼日地奔波在社區林立的樓群間,忙碌著,收獲著,喜悅著……
●摘自《天津支部生活》