溝通，真的很重要

愛讀書的你，一定讀過《非暴力溝通》。為什么還要再把這本書翻出來，就是因為“非暴力溝通”實在太重要了。生活中充斥著太多暴力溝通。非暴力溝通是一套方法、一套模型，模型的好處是，只要不斷提醒自己，照著模型去套，就一定能夠學會。

非暴力溝通的模型有四大要素：觀察、感受、需要、請求。

要素一，觀察。只觀察，不評價。先耐心聽別人講完，按住蠢蠢欲動的心。

具體說說，什么是觀察？什么是評價。看看下面這句話：你真是愛拖延！很顯然，這是一句評價。什么是拖延，做了什么事情，拖延了什么，都沒說清楚。

如果換成這句：我發(fā)現(xiàn)你昨天晚上十一點鐘寫完的作業(yè)。這就是觀察。評價經常有路標詞，比如永遠、總是、從來等，很絕對。而觀察則有很多細節(jié)，陳述的往往是事實。

如果我們在觀察中夾雜著評論，別人就會認為我們在批評他們，并因此產生抗拒。非暴力溝通是一種動態(tài)的語言，它不鼓勵人們做靜態(tài)、一概而論的陳述，而是提倡我們在描述觀察時，清楚地說出特定的時間和情境。

要素二，感受。了解并表達自己的感受。

你可能會說，表達感受還不容易嗎？我們每天都在表達感受。看看下面的這句話：我覺得自己就像個失敗者。這是感受嗎？這個表達像是感受，但其實不是。感受看不見摸不著。很多時候，我們在使用“覺得、感到、感覺”這類詞時，實際上并沒有表達感受。比如，“我覺得沒有得到公平對待”這句話中，將“我覺得”換成“我認為”也許更恰當。

比如我們可以說“我覺得很惱火”，也可以簡單地說“我很惱火”。我們需要區(qū)分：我們是在表達自己的感受，還是在表達自己的想法。

要素三，需要。了解并表達自己的需求，且要看見感受背后的需求，回應需要。

一個人聽到自己不愛聽的話，一般會有四種應對方式。第一種是指責自己，將錯誤歸咎到自己身上。第二種是指責對方，將錯誤歸咎到對方身上。第三種是關注自己的感受和需要。第四種是關注對方想要表達的感受和需要。后兩種會更加有利于溝通，也會更有力量，實現(xiàn)自己與他人的共鳴。

要素四，請求。用什么方式提需求，別人才能對我們做出善意的回應呢？

我們要清楚地告訴對方，我們要什么，而不是不做什么。我們應有意識地把事情講清楚，真誠地表達出自己的需求，避免那些模糊、抽象或模棱兩可的語言。

仔細讀一讀這本書，會有不一樣的收獲。

技法小貼士

1.結構嚴謹，條理清晰。文章以強調這本書重要開頭，然后分四個方面說明溝通問題，最后強調，結構嚴謹。

2.語言描寫，生動傳神。文章選取了一些日常大家經常說的話，生動傳神。這些日常語言貼近生活，增加了論說文的生動性。