擦亮旅遊城市名片 促進(jìn)灣區(qū)合作發(fā)展

長(zhǎng)江

我十二歲來(lái)澳門，在這塊蓮花寶地生活快四十年了，對(duì)澳門這座城市由衷熱愛，充滿感情與感恩。從1999年大學(xué)畢業(yè)後自己就秉持著宣傳推廣澳門的初衷加入到旅遊業(yè)界，開始從事前線導(dǎo)遊工作，也很享受這份工作。

歷經(jīng)風(fēng)雨方知苦盡甘來(lái)

疫情這三年，給我最深刻的體會(huì)就是當(dāng)初為什麼習(xí)近平主席會(huì)在2009年就提出要讓橫琴配合澳門，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)多元發(fā)展、以助澳門打造世界休閒旅遊中心。當(dāng)年就看到如果一味依賴博彩業(yè)，一旦經(jīng)濟(jì)遭受到大衝擊，薄弱的微型經(jīng)濟(jì)體將會(huì)受到嚴(yán)重打擊。回首這三年，充分體現(xiàn)出當(dāng)時(shí)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的高瞻遠(yuǎn)矚。

2019年之前，本澳博彩稅的收入幾乎佔(zhàn)政府總稅收的80%，而直接或間接從事與旅遊博彩業(yè)相關(guān)的勞動(dòng)人口也佔(zhàn)到本澳勞動(dòng)力就業(yè)市場(chǎng)的60%以上，使得整個(gè)社會(huì)對(duì)旅遊博彩業(yè)，尤其是對(duì)博彩業(yè)的依賴太重。最近我們業(yè)內(nèi)在探討時(shí)就說(shuō)，如果三年前投資的生意或從事的工作與遊客有關(guān)的，那麼這三年就很難熬了！疫情防控解封以後，自由行與團(tuán)隊(duì)簽證放開，內(nèi)地和香港的團(tuán)隊(duì)陸續(xù)到來(lái)。由最近這段時(shí)期的旅客數(shù)據(jù)來(lái)看，我們相信歷經(jīng)三年困難時(shí)期澳門旅遊業(yè)總算否極泰來(lái)。如果現(xiàn)在要投資生意或從事工作，與旅遊服務(wù)業(yè)相關(guān)，應(yīng)該會(huì)是不錯(cuò)的選擇方向。

我本人對(duì)未來(lái)旅遊業(yè)的發(fā)展前景比較樂(lè)觀，尤其是自１月８日國(guó)家放開疫情防控當(dāng)天，一天內(nèi)就有四萬(wàn)多內(nèi)地遊客訪澳，而春節(jié)黃金周從內(nèi)地、香港等地湧進(jìn)了近50萬(wàn)遊客，如今平均一天近5萬(wàn)旅客，這是特區(qū)政府相關(guān)部門、企業(yè)社團(tuán)和社會(huì)大眾線上線下共同宣傳推廣努力的成果。也從中可以看見三年的壓抑，太多人希望好好出去放鬆一下。加上本澳推出“新馬路任我行”和煙花匯演等各類豐富多彩的活動(dòng)，造就市面上一片欣欣向榮的景象，彷彿2019年前的澳門又回來(lái)了！

看到澳門的訪澳旅客在春節(jié)黃金周過(guò)後仍可維持每天近五萬(wàn)人的數(shù)量，旅遊業(yè)界均感到欣慰，相信澳門旅遊業(yè)的寒冬總算過(guò)去、春天終於來(lái)了。

而導(dǎo)遊作為旅遊業(yè)前線服務(wù)人員，在內(nèi)地尚未放開團(tuán)隊(duì)遊前，黃金周遊客再多似乎也跟導(dǎo)遊和旅遊巴司機(jī)關(guān)係不大，因?yàn)閮H有很少團(tuán)隊(duì)到訪。但自2月6日?qǐng)F(tuán)簽放開以後，從內(nèi)地和香港的團(tuán)隊(duì)遊客陸續(xù)到來(lái)，導(dǎo)促會(huì)的會(huì)員總算逐漸有開工，這是可喜的現(xiàn)象，畢竟大家撐這三年真的太不容易！

經(jīng)歷過(guò)這波疫情，我們才切身體會(huì)到本澳經(jīng)濟(jì)確實(shí)需要多元化發(fā)展，也期待澳門與國(guó)內(nèi)、大灣區(qū)及深合區(qū)在合作發(fā)展的過(guò)程中，拋開以往的固定思維模式，特別是旅遊業(yè)界應(yīng)與大灣區(qū)城市多交流互動(dòng)，共同鑄造一個(gè)更大的旅遊業(yè)市場(chǎng)和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅遊資源的共享。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，來(lái)澳門的許多家庭客人，到澳門後大人可以進(jìn)娛樂(lè)場(chǎng)盡情玩樂(lè)，但似乎對(duì)孩子們不公平，怎麼辦？橫琴有個(gè)長(zhǎng)隆渡假村和星樂(lè)度等景區(qū)，是否可以推動(dòng)琴澳遊互利互補(bǔ)呢？春節(jié)期間我泉州的朋友一家過(guò)來(lái)玩，我們?nèi)绱税才牛笕诵∨笥讯己軡M意。所以未來(lái)琴澳遊合作的空間還是很值得期待的。

過(guò)去三年的疫情，大家都看到旅遊業(yè)受到嚴(yán)重衝擊，不管是娛樂(lè)場(chǎng)、餐飲、零售、旅行社業(yè)務(wù)等，失業(yè)的失業(yè)、倒閉的倒閉。也許在360行中感受最深刻的應(yīng)屬導(dǎo)遊和旅遊巴司機(jī)群體，因?yàn)樵绞乔熬€衝擊越大。回顧過(guò)往港澳遊團(tuán)隊(duì)發(fā)展歷程，實(shí)際上澳門導(dǎo)遊開工率開始下降應(yīng)該是從2019年年頭開始，當(dāng)時(shí)國(guó)家旅遊局開始整頓治理旅遊市場(chǎng)亂象，打擊零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象，團(tuán)量和開工率的減少是正常的。到了2019年年中又發(fā)生香港的社會(huì)事件，團(tuán)量更進(jìn)一步減少，疫情後團(tuán)隊(duì)也就完全沒(méi)有了。

作為前線旅遊業(yè)群體，根據(jù)導(dǎo)遊促進(jìn)會(huì)的內(nèi)部調(diào)查了解，三年下來(lái)，據(jù)悉前線導(dǎo)遊隊(duì)伍中選擇轉(zhuǎn)行去從事保險(xiǎn)和地產(chǎn)中介、去娛樂(lè)場(chǎng)或開計(jì)程車，還有一些去做騎手送外賣等等。畢竟要供樓供車、上有老下有小。會(huì)員表示只要能養(yǎng)家糊口，再苦再累也願(yuàn)意。當(dāng)然也有一些是無(wú)奈選擇提前退休當(dāng)爺爺奶奶去照顧孫子的，盡管他們對(duì)導(dǎo)遊這份職業(yè)仍是充滿熱情和喜愛。

值得欣慰的是，最近導(dǎo)促會(huì)舉辦了學(xué)術(shù)交流會(huì)和社區(qū)寺廟文旅團(tuán)隊(duì)踩線活動(dòng)，看到有不少會(huì)員報(bào)名參加，也包括在這三年期間剛考到導(dǎo)遊牌，對(duì)導(dǎo)遊工作很嚮往、對(duì)推廣澳門旅遊充滿期待與熱忱的會(huì)員，他們令我們看到了未來(lái)的希望。加入澳門導(dǎo)遊促進(jìn)會(huì)這個(gè)大家庭，我們?yōu)樗麄兲峁┮恍┙?jīng)驗(yàn)交流和分享的平臺(tái)，包括一些正向價(jià)值觀的引導(dǎo)。希望能為未來(lái)本澳的旅遊前線儲(chǔ)備更多的優(yōu)質(zhì)人才隊(duì)伍。

隨著訪澳團(tuán)隊(duì)遊客數(shù)量越來(lái)越多、質(zhì)素也越來(lái)越高，相對(duì)導(dǎo)遊隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)素的要求也越來(lái)越高。我們認(rèn)為隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)的普及和大潮，未來(lái)的團(tuán)隊(duì)更多會(huì)向商務(wù)會(huì)議團(tuán)、家庭團(tuán)、品質(zhì)遊、研學(xué)旅遊或私人訂製的文旅旅遊團(tuán)轉(zhuǎn)變和發(fā)展，這就需要我們前線的導(dǎo)遊人員提升素質(zhì)和文化水平，提高專業(yè)服務(wù)態(tài)度，這也是澳門導(dǎo)促會(huì)當(dāng)初創(chuàng)會(huì)時(shí)的初衷和目標(biāo)之一。

疫情之後導(dǎo)遊隊(duì)伍需要加強(qiáng)

2019年前根據(jù)澳門旅遊學(xué)院的數(shù)據(jù)顯示，澳門已考導(dǎo)遊牌照的人約有1900人左右，但有些人考牌照是為了增值自己，多一項(xiàng)職業(yè)技能以備不時(shí)之需。有人到寫字樓、有人做家庭婦女等，並沒(méi)真正從事與旅遊業(yè)有關(guān)的工作。在與其他一些同業(yè)社團(tuán)和旅行社交流過(guò)程中，我們預(yù)計(jì)2019年前真正在市場(chǎng)上做前線導(dǎo)遊的人數(shù)，大概為700-800人左右。2015年8月澳門導(dǎo)遊促進(jìn)會(huì)成立時(shí)有近300位會(huì)員加入，發(fā)展至今將近700個(gè)會(huì)員，是本澳旅遊業(yè)社團(tuán)中一支重要的前線基層力量。宗旨除了團(tuán)結(jié)業(yè)界、維護(hù)會(huì)員權(quán)益、提升會(huì)員素質(zhì)和樹立導(dǎo)遊隊(duì)伍的正面形象外，也希望為導(dǎo)遊群體與政府部門、旅行社及其他兄弟社團(tuán)搭建一個(gè)溝通交流互動(dòng)的平臺(tái)。

疫情管控放開後，今年迎來(lái)了澳門旅遊市場(chǎng)的快速?gòu)?fù)甦，有人擔(dān)心前線導(dǎo)遊人數(shù)能否滿足當(dāng)今市場(chǎng)快速?gòu)?fù)甦的需要？實(shí)際上這方面，作為前線人員我們並不太擔(dān)心。不少業(yè)界人士估計(jì)一旦旅遊市場(chǎng)完全放開，可能會(huì)出現(xiàn)報(bào)復(fù)性的旅遊和消費(fèi)，但隨著內(nèi)地經(jīng)濟(jì)調(diào)整，旅遊模式改變，如今的旅客消費(fèi)也越來(lái)越理智和冷靜。從春節(jié)黃金周前的旅客調(diào)查顯示，內(nèi)地旅客把本澳作為出境遊第一旅遊目的地首選，其次是香港及其他東南亞國(guó)家。而本澳近廿年來(lái)的旅遊市場(chǎng)主要是內(nèi)地與港臺(tái)。短期內(nèi)，也許對(duì)導(dǎo)遊和旅遊巴司機(jī)的需求會(huì)增加，但相信通過(guò)旅行社與業(yè)界溝通，包括提前的準(zhǔn)備，如重新維修停駛已久的旅遊巴，召回部份分散至社會(huì)上各行各業(yè)的導(dǎo)遊，從兼職開始，相信度過(guò)一段適應(yīng)期後，前線服務(wù)人員隊(duì)伍能很快補(bǔ)上。

但是導(dǎo)遊隊(duì)伍出現(xiàn)青黃不接的斷層現(xiàn)象則是不折不扣的事實(shí)，尤其是在小語(yǔ)種的導(dǎo)遊。譬如會(huì)講葡語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、日語(yǔ)和英語(yǔ)等的導(dǎo)遊也已趨於老齡化，斷層嚴(yán)重外數(shù)量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠未來(lái)市場(chǎng)需要。相信隨著世界旅遊休閒中心的推進(jìn)、大灣區(qū)和琴澳深合區(qū)的加快融合，將會(huì)有越來(lái)越多的家庭團(tuán)或精品團(tuán)遊客從世界各地慕名而來(lái)，中長(zhǎng)期對(duì)於文化導(dǎo)遊和外語(yǔ)導(dǎo)遊的需求一定會(huì)持續(xù)增加，而青黃不接的現(xiàn)象卻會(huì)存在一段時(shí)期，畢竟年紀(jì)大的想退了，而年輕的還沒(méi)有足夠?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)。這一方面的情況，在與政府相關(guān)部門拜訪交流時(shí)也有提及。雖然旅遊局和旅遊學(xué)院也很努力希望扭轉(zhuǎn)局面，無(wú)奈隨著市場(chǎng)環(huán)境改變、收入預(yù)期的降低，我們看到，在疫情前還是有不少年輕導(dǎo)遊入行不久便選擇退出。

導(dǎo)遊是個(gè)比較特殊的專業(yè)行業(yè)，通常年紀(jì)越大經(jīng)驗(yàn)越豐富也越受歡迎。至於年輕人加入到導(dǎo)遊隊(duì)伍中因缺乏帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，急需前輩的經(jīng)驗(yàn)分享和培訓(xùn)平臺(tái)。澳門導(dǎo)遊促進(jìn)會(huì)自2015年8月創(chuàng)會(huì)以來(lái)，舉辦過(guò)許多場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)術(shù)交流分享會(huì)，目的就是希望能團(tuán)結(jié)會(huì)員並吸引更多的年輕人加入到導(dǎo)遊隊(duì)伍中來(lái)。通過(guò)前輩的無(wú)私分享，傳授新會(huì)員如何管理團(tuán)隊(duì)、講解技巧及做好服務(wù)。同時(shí)也希望年輕導(dǎo)遊能敬業(yè)樂(lè)業(yè)，在享受工作的同時(shí)，讓收入與付出成正比，如是，澳門的旅遊業(yè)前線才能湧現(xiàn)出源源不斷的新鮮血液，推陳出新，為打造“一中心一基地”增強(qiáng)更大的軟實(shí)力隊(duì)伍。

各方努力共推澳門旅遊

中央與特區(qū)政府都希望澳門的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)能適度多元，不能太過(guò)依賴博彩業(yè)。上年底六家博企已獲續(xù)牌，也承諾在未來(lái)十年投資超過(guò)1000億澳門元發(fā)展非博彩元素的項(xiàng)目，毫無(wú)疑問(wèn)，未來(lái)的旅遊業(yè)項(xiàng)目肯定會(huì)百花齊放更加精彩。配合特區(qū)政府提出的“1+4”發(fā)展策略和“旅遊+元素”的多元發(fā)展，如旅遊+文創(chuàng)、健康、會(huì)展、賽車、美食等等，讓旅遊元素加上文化內(nèi)涵，其想象空間可以無(wú)限延伸。加大拓展社區(qū)旅遊和深度遊路線，把遊客引流至各社區(qū)或文創(chuàng)片區(qū)，如大三巴牌坊附近的關(guān)前薈、氹仔島的炮竹廠和路環(huán)一號(hào)附近的文化社區(qū)，從最近的實(shí)地觀察可見其引流作用已逐漸顯現(xiàn)。

至於如何可以更好地推進(jìn)“1+4”經(jīng)濟(jì)策略和“旅遊+元素”項(xiàng)目？個(gè)人認(rèn)為必須做好宣傳推廣工作。這三年疫情期間，特區(qū)政府通過(guò)本地遊、導(dǎo)賞和學(xué)校研學(xué)遊等活動(dòng)，與旅遊業(yè)界共同打造了廿多條的社區(qū)深度遊路線。這些產(chǎn)品和路線的推出讓一些導(dǎo)遊通過(guò)本地遊、研學(xué)遊等方式得到了增值和鍛鍊的機(jī)會(huì)，也提升了他們的專業(yè)知識(shí)水平和對(duì)澳門更深入了解。如果要把這些路線推向外地遊客市場(chǎng)，需要政府的引導(dǎo)和支持，也需要旅行社、社團(tuán)及前線的導(dǎo)遊人員一起共同合作，方能事半功倍。

如今政府已恢復(fù)線下宣傳工作，我們看到大灣區(qū)先從省會(huì)廣州開始，雖然會(huì)有一定程度的效果，但手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上的推廣效益肯定會(huì)更優(yōu)。如今在內(nèi)地自媒體和社交平臺(tái)發(fā)展迅速，社會(huì)接受度高，線上為主線下為輔，宣傳推廣雙箭齊發(fā)效果明顯。譬如今年春節(jié)黃金周之前，旅遊局文綺華局長(zhǎng)變身網(wǎng)紅，通過(guò)抖音和微信影音號(hào)等社交平臺(tái)的宣傳視頻得到大家的廣泛傳播，起到非常好的正面效益，社會(huì)掌聲一片。另一方面，政府也應(yīng)該投資和引導(dǎo)鼓勵(lì)社會(huì)上的企業(yè)、社團(tuán)，包括澳門前線的旅遊服務(wù)人員，甚至是澳門市民，在人手一機(jī)的時(shí)代，充份發(fā)揮公民責(zé)任意識(shí)，把本澳的景點(diǎn)、美食、節(jié)日，甚至是平常的生活點(diǎn)滴，通過(guò)各種社交平臺(tái)、自媒體和平面媒介等全方位為澳門旅遊宣傳，起到強(qiáng)大的疊加效果。我們最近看到旅遊局與直播協(xié)會(huì)共同合作培育直播網(wǎng)紅人才的活動(dòng)，便是一個(gè)很好的開端，尤其是在網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。

澳門導(dǎo)遊促進(jìn)會(huì)近期也將安排拜訪直播協(xié)會(huì)和新媒體聯(lián)盟等社團(tuán)，希望通過(guò)交流互動(dòng)，可以從中探索一些合作的機(jī)會(huì)，畢竟導(dǎo)遊一向是比較容易自信展現(xiàn)自己和澳門的一個(gè)群體。同時(shí)也希望在未來(lái)，導(dǎo)促會(huì)可以在在會(huì)員中培養(yǎng)出一支直播網(wǎng)紅隊(duì)伍，嘗試探索一些新的旅遊營(yíng)利模式，在宣傳推廣澳門的同時(shí)，又可以借助直播帶貨等其他方式，增加創(chuàng)收能力。我們也注意到在疫情這三年，大陸湧現(xiàn)出一大批的網(wǎng)紅導(dǎo)遊，他們博學(xué)多聞、能言善道，在介紹景點(diǎn)的同時(shí)也順便帶貨，為自己打造出一條新的謀生渠道，與時(shí)俱進(jìn)，值得本澳業(yè)界人士加以重視並探討。

善用全民資源

擴(kuò)大澳門朋友圈

如上所述，特區(qū)政府鼓勵(lì)每一位澳門市民盡一份公民義務(wù)，人人一機(jī)在手的時(shí)代，通過(guò)自己手中的手機(jī)記錄並分享朋友圈，告知世界各地的親戚和朋友知道澳門是安全宜遊的旅遊城市，是一個(gè)有歷史文化底藴，中西合璧又包容的地方，除了娛樂(lè)度假村以外，澳門到處都是寺廟、教堂和博物館等。老百姓溫和善良又很富有包容心。不僅有很多特色美食和小吃，每年還舉辦許多大型的活動(dòng)去慶祝和宣傳。

其實(shí)，澳門還有一大優(yōu)勢(shì)，就是市民既可用內(nèi)地的微信、抖音、快手、小紅書、嗶哩嗶哩等社交平臺(tái)分享宣傳，又可以使用Facebook、TikTok、Twitter、YouTube等社交平臺(tái)把生活點(diǎn)滴分享至世界各地，這是“一國(guó)兩制”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。只要善用這些優(yōu)勢(shì)，加上政府如果可以推出一些小小的奬勵(lì)措施，或是鼓勵(lì)支持製作小視頻和澳門景點(diǎn)圖片比賽等活動(dòng)，發(fā)起全民是導(dǎo)遊的運(yùn)動(dòng)，鼓勵(lì)人人宣傳澳門、熱愛澳門，人多力量大，相信可以起到一個(gè)非常好的疊加效應(yīng)。同時(shí)還可以向外國(guó)旅客宣傳，通過(guò)澳門這個(gè)窗口進(jìn)入橫琴、珠海或其他大灣區(qū)城市的便捷性，更有利於澳門真正成為一個(gè)國(guó)際性的世界旅遊城市。

近三年澳門湧現(xiàn)出一個(gè)又一個(gè)的文創(chuàng)片區(qū)，產(chǎn)生一定程度的引流入社區(qū)作用。另外還有眾多的寺廟、教堂、博物館和遍佈大街小巷的特色美食，令人流連忘返。近期特區(qū)政府和中央電視臺(tái)合拍的美食節(jié)目《澳門之味》也引起熱議，也邀請(qǐng)過(guò)國(guó)內(nèi)的一些大V網(wǎng)紅來(lái)澳門做推介活動(dòng)，請(qǐng)一些知名的演員來(lái)澳門拍電影片和廣告等，都是非常好的宣傳手法，值得特區(qū)政府持續(xù)推動(dòng)下去。

團(tuán)客看導(dǎo)遊 散客看的士

為了促進(jìn)旅遊業(yè)盡快復(fù)甦，吸引各地遊客來(lái)澳門並延長(zhǎng)留澳時(shí)間，特區(qū)政府在疫情放開不久即採(cǎi)取對(duì)船票、機(jī)票和酒店住宿等消費(fèi)上給予一定程度的補(bǔ)貼，的確起到一定程度的鼓勵(lì)效果。但這些只能是短期的措施，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)內(nèi)本澳應(yīng)開發(fā)更多的旅遊路線和產(chǎn)品，對(duì)外則是持續(xù)通過(guò)線上和線下結(jié)合的方式把澳門推出去。

硬件方面除了要保護(hù)好本澳已有的歷史古蹟和文化景點(diǎn)外，也應(yīng)把各景區(qū)、文創(chuàng)片區(qū)相互結(jié)合開發(fā)和聯(lián)動(dòng)起來(lái)，比如蓮峰廟、觀音古廟和普濟(jì)禪院線路；或是關(guān)前薈、十月初五街至福隆新街片區(qū)等。另外，更重要的還是在軟件方面，如何把每一個(gè)景點(diǎn)、每一個(gè)有特色的東西包裝好，講好個(gè)中故事，再通過(guò)澳門前線的導(dǎo)遊或服務(wù)人員把這些故事推送傳播出去！這需要本澳擁有一群優(yōu)質(zhì)的文化導(dǎo)遊或前線來(lái)承擔(dān)這份工作。

導(dǎo)遊是城市名片也是一名文旅工作者。團(tuán)隊(duì)來(lái)到澳門，對(duì)這個(gè)陌生的城市第一印象好不好，看接待的導(dǎo)遊。而自由行的客人初來(lái)澳門，對(duì)這個(gè)城市的印象好不好，看的士司機(jī)。所以導(dǎo)遊和的士司機(jī)這兩個(gè)職業(yè)的素質(zhì)如何將一定程度上影響到旅客是否還想再來(lái)澳門的一個(gè)重要因素。這兩張城市名片對(duì)於本澳打造世界旅遊休閑中心的進(jìn)展如何也是一個(gè)重要指標(biāo)之一。

常言道，好事不出門，壞事傳千里！港澳自從2003開放了自由行之後，隨著國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)遊客增加，為了競(jìng)爭(zhēng)客源，旅遊市場(chǎng)慢慢出現(xiàn)了扭曲，低價(jià)團(tuán)和零負(fù)團(tuán)費(fèi)的購(gòu)物團(tuán)出現(xiàn)，至使一些不規(guī)則的業(yè)界行為現(xiàn)象，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播出去後又令到導(dǎo)遊隊(duì)伍的形象受損，影響深遠(yuǎn)。疫情過(guò)後，如今的旅遊市場(chǎng)重新走向規(guī)範(fàn)化，因勢(shì)利導(dǎo)，導(dǎo)促會(huì)正好可利用這個(gè)時(shí)機(jī)重塑澳門導(dǎo)遊行業(yè)的正面形象和業(yè)界尊嚴(yán)。盡管一直以來(lái)澳門的前線服務(wù)人員風(fēng)評(píng)比內(nèi)地和香港相較好一些，我們還是要努力去提升會(huì)員質(zhì)素，讓遊客來(lái)澳門後感到賓至如歸，盡一份社會(huì)責(zé)任。

不久前導(dǎo)促會(huì)舉辦了“一起向未來(lái)”的春茗活動(dòng)，筵開29席，賓主歡聚一堂，就是希望讓這三年來(lái)被疫情折騰得很迷茫、很失落的導(dǎo)遊同仁能重新凝聚在一起、團(tuán)結(jié)在一起，讓大家重建信心、找回希望。同時(shí)我們也舉辦了經(jīng)驗(yàn)與學(xué)術(shù)分享會(huì)，有近六十個(gè)會(huì)員共同參加，分享帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和樹立正確價(jià)值觀。也有一些新會(huì)員在這三年內(nèi)考取導(dǎo)遊牌而尚未帶過(guò)團(tuán)的，也希望以老帶新，獲取一些知識(shí)和技巧。同時(shí)我們也組織了會(huì)員走入社區(qū)，從蓮峰廟至觀音堂、竹林寺到龍華茶樓的五個(gè)小時(shí)步行文旅路線活動(dòng)，增長(zhǎng)參加會(huì)員的知識(shí)水平，同時(shí)也希望能為業(yè)界在將來(lái)培養(yǎng)一支優(yōu)秀的文旅導(dǎo)遊隊(duì)伍，講好澳門故事。

重視前線工作 強(qiáng)化區(qū)域合作

從旅遊的發(fā)展趨勢(shì)看，未來(lái)的旅遊模式逐漸向深度遊、個(gè)性化訂製體驗(yàn)遊和研學(xué)遊等方向發(fā)展。未來(lái)有更多的團(tuán)隊(duì)也會(huì)選擇琴澳遊、澳珠江（門）遊等一程多站式旅遊目的地選擇，譬如來(lái)了澳門後，再進(jìn)入拱北、中山，然後去江門，沿途體驗(yàn)感受華僑文化、碉樓文化、影視文化和海島文化等，特別是澳門和江門兩扇門。據(jù)悉每三個(gè)澳門人就有一個(gè)是江門人，“五邑”的歷史淵源與澳門聯(lián)繫很深。兩個(gè)城市都是世界文化遺產(chǎn)城市，人員往來(lái)密切，而且距離也才一個(gè)多小時(shí)的車程，在旅遊業(yè)方面也有很多合作的空間。

導(dǎo)促會(huì)一直以來(lái)與江門旅遊局方面保持著聯(lián)繫，我們的會(huì)員也很喜歡去江門，疫情前我們就曾組織過(guò)近七十位會(huì)員去江門考察交流，包括到開平碉樓、梁?jiǎn)⒊示印⑿▲B天堂和陳皮村等。疫情放開後，我們正與同業(yè)社團(tuán)及江門相關(guān)部門溝通聯(lián)絡(luò)，希望在不久將來(lái)，能夠再次組織會(huì)員赴江門參觀交流和學(xué)習(xí)，特別是在電視劇《狂颷》熱播後。我們也看到特區(qū)政府的線下推廣已經(jīng)從廣州開到江門，引起當(dāng)?shù)孛癖姴凰椎姆磻?yīng)與迴響。相信兩門之間未來(lái)在一程多站或旅遊產(chǎn)品路線方面，會(huì)有廣闊的合作前景。也希望未來(lái)政府在這一方面能給我們業(yè)界和社團(tuán)更多的實(shí)際支持，讓前線社團(tuán)有更多資源和能力去主動(dòng)參與並推動(dòng)旅遊業(yè)界前線走進(jìn)大灣區(qū)的各大城市，相互交流學(xué)習(xí)並提升。

琴澳和鳴 梧桐引鳳

隨著中央與粵澳兩地政府對(duì)於開發(fā)粵澳深合區(qū)的一系列最新措施的推出和澳車北上政策促使更多澳人走入大灣區(qū)及橫琴，相信未來(lái)澳人開車到灣區(qū)城市將逐漸成為常態(tài)，尤其在五月份與內(nèi)地駕照互認(rèn)正式實(shí)施以後，不僅澳門市民到內(nèi)地方便，也促使更多內(nèi)地同胞訪澳，推動(dòng)大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)圈融合。面對(duì)大環(huán)境的改變，澳門人也應(yīng)適當(dāng)調(diào)整心態(tài)、改變思維，練好內(nèi)功，以更高維度與胸懷去迎接新時(shí)代的到來(lái)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)並存，未雨綢繆將可化危為機(jī)。

談及琴澳兩地的旅遊合作情況，疫情前為了推動(dòng)一程多站、促進(jìn)兩地更多團(tuán)隊(duì)的往來(lái)和旅遊資源互補(bǔ)，在兩地政府的支持下，設(shè)立課程並培養(yǎng)出第一批取得橫琴導(dǎo)遊證的港澳導(dǎo)遊，加上疫後最新一批的導(dǎo)遊數(shù)量，如今可以在橫琴執(zhí)業(yè)的有牌導(dǎo)遊已近600人，相信隨著疫情結(jié)束、旅遊業(yè)復(fù)甦和旅遊模式改變，琴澳兩地之間的旅游團(tuán)隊(duì)未來(lái)將有更多的機(jī)會(huì)讓這些導(dǎo)遊發(fā)揮才能，並促進(jìn)兩地旅遊業(yè)的交流合作，前景廣闊。未來(lái)也希望這些有橫琴牌照的導(dǎo)遊能隨著大灣區(qū)的更深入融合，內(nèi)地政府允許他們也可以帶團(tuán)去大灣區(qū)的其他9個(gè)城市，這樣會(huì)更具吸引力。

三年疫情結(jié)束，如今國(guó)家在大力推動(dòng)內(nèi)循環(huán)和經(jīng)濟(jì)復(fù)甦，尤其在旅遊業(yè)方面更是最直接明顯的消費(fèi)動(dòng)力。港珠澳大橋重現(xiàn)車流，內(nèi)地與港澳的交流也逐漸重回正軌，臺(tái)灣和東南亞國(guó)家旅客的回歸，加上大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)圈的加速整合，六大博企對(duì)非博彩元素項(xiàng)目的加大投入等，我們有理由相信未來(lái)的澳門旅遊業(yè)發(fā)展空間勢(shì)必更寬廣，更有吸引力和底氣。