閑魚代訂酒店, 旅程堪比度劫

張書琛

真實惠還是套路滿滿？

一般到了假期，酒店價格都會有一定程度的上漲，為了減輕出游的經(jīng)濟負擔，在閑魚等二手交易或社交平臺購買酒旅產(chǎn)品成為了另一種“省錢之道”。不過這些便宜房源到底從何而來，是否可靠？是酒旅行業(yè)的“潛規(guī)則”還是灰色產(chǎn)業(yè)鏈，為什么能在二手交易平臺大行其道？

“本來只是想省點錢，沒想到水這么深?！弊鳛榻?jīng)常在春節(jié)期間帶著孩子和父母到海南度假的東北人，陳麗沒想到會遇見半夜被趕出酒店的情況。

去年12月初，陳麗就在著手酒店預(yù)訂事宜，“本來三亞的酒店就非常火，放開之后一定會有很多人去。”可是沒想到又慢了一步，心儀的酒店要么已經(jīng)滿房，要么就是價格飆漲高不可攀。

無奈之下，陳麗在閑魚上看到有提供亞龍灣鉑爾曼度假酒店代訂服務(wù)，聯(lián)系之后對方表示自己有“協(xié)議價”，比攜程、去哪兒等OTA平臺要便宜20%左右，還包括雙人早餐、延遲退房等特權(quán)。唯一的要求就是將本人信息交給賣家，再通過網(wǎng)銀將五天的房費共6000元轉(zhuǎn)到指定銀行卡，之后就只需要到店辦理入住即可。

本想問清楚些再做決定，賣家卻一再以假期房源緊張，隨時有漲價的可能，催促陳麗轉(zhuǎn)賬。幸好到店后順利入住。可兩天后，酒店突然通知陳麗已經(jīng)取消訂單，后續(xù)的旅客已經(jīng)在等房，要求他們在第二天早上6點前離開酒店。

“你見過凌晨一點的三亞嗎？”拖家?guī)Э诘年慃愒谡议e魚賣家退款時又遭遇各種推諉，甚至直接拉黑，陳麗氣不過選擇了直接報警，但因為賣家并未實名認證賬號，警察確認信息也需要一定時間。

另一個選擇澳門作為目的地的游客王嘉則是在入住環(huán)節(jié)遇到問題。同樣是通過閑魚，王嘉在1月初以950元/晚的價格代訂到了自己最想要的澳門五星級巴黎人酒店香檳套房，享受VIP服務(wù)，在去哪兒上，該房型則需要1980元/晚。

賣家解釋這是自己公司與酒店簽訂的協(xié)議價，王嘉只需要將錢款提前支付后，到店聯(lián)絡(luò)賣家即可，說自己是該大廠員工即可。

結(jié)果到了入住當天，賣家卻突然失去了聯(lián)系，直至下午三點，賣家才解釋說因為人流量太大要等到下午四五點才有空房打掃出來，而王嘉則因為“身份可疑”不敢貿(mào)然去前臺催促，只能通過賣家了解情況。

“訂的時候什么都好，出現(xiàn)問題又說，不可能既想預(yù)訂便宜的房間，又希望有五星酒店的VIP服務(wù)，這不現(xiàn)實。”最后，王嘉還是要求代訂服務(wù)商退款，并自己加錢換了新的房型。經(jīng)此一役，王嘉再也不敢信任這些所謂的低價渠道，“完全是花錢買罪受”。

里應(yīng)外合流出低價房源

在王嘉們因為旅游住宿“剛需”焦頭爛額之時，豪華酒店代訂已經(jīng)在閑魚悄然成風(fēng)。記者在平臺搜索發(fā)現(xiàn)，有賣家酒店代訂業(yè)務(wù)最長的做了8年，最短的只有一兩個月，酒店產(chǎn)品價格均是正規(guī)平臺的七折左右。

“一般看賣家交易平臺等級和評價，要求入住用本人信息、不走平臺外交易渠道的基本就沒什么問題?！币晃徊辉笇嵜木频甏喎?wù)商表示，自己一般遇到猶豫的買家都直接給自己的實名信息，這樣也能增加雙方交易的可信度。

可是代訂手里的房源到底來自何處，為什么能比OTA平臺更低價？上述服務(wù)商告訴記者，酒店代訂其實就是利用客戶與酒店之間信息不對等和渠道差異。

酒店代訂的房源渠道主要有兩種，第一種是積分換購型：由服務(wù)商收集酒店長期會員的積分，再低價為買家訂房。一般的連鎖酒店品牌如萬豪等，都會有常旅客計劃，相當于會員積分制，積分足夠多的可以兌換免費住宿或者免費取消、早餐等額外服務(wù)。

在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，有很多服務(wù)商剛開始都是利用自己的酒店會員積分幫助朋友們以相對便宜的價格代訂，隨著客戶越來越多，會員積分兌換變得難以滿足需求，服務(wù)商便注冊了平臺商鋪再拓展其他拿房渠道。

“有些國際品牌連鎖酒店，通過高級會員積分兌換后，要求本人親自去前臺辦理入住手續(xù)，效率太低，酒店還有權(quán)拒絕客戶入住，問題很多?！睘榱吮苊膺@種“跑單”的尷尬、拿到更低價的房源，服務(wù)商開拓了第二種方法——盜用大客戶協(xié)議價。

一般規(guī)模較大、差旅需求較多的企業(yè)都會和酒店簽訂以年計的合同，以遠低于OTA平臺的協(xié)議價格批量訂購房間，供員工使用；酒店方面也通過這一方式保證了一定入住率，將空房率控制在一個合理的限度，互利互惠。

以重慶一家希爾頓酒店為例，3月10日普通游客入住豪華套房的價格是1700元左右，而使用某跨國德企協(xié)議價入住相同房型的價格則是1200元左右，一晚的差價近500元。這也是為什么閑魚上提供代訂服務(wù)的賣家基本都只做豪華型酒店行政套房等高級房型，其中利潤差價可見一斑。

“攜程其實也是跟酒店聯(lián)系獲得一種協(xié)議價格，不過是所有人都可以接受的價格，并不是最低價?！痹谶B鎖酒店市場銷售崗位工作8年的陽陽透露，一般第三方平臺出現(xiàn)低價代訂房源都是通過酒店銷售購買，“不過這種就屬于灰色領(lǐng)域了，酒店銷售利用手里的資源賣給個人服務(wù)商，服務(wù)商再在閑魚賣協(xié)議價房源；有些銷售自己也在批量購入低價房型倒賣。”

就像前述王嘉的經(jīng)歷一樣，買家提供信息后，賣家會提供一個假的電子版企業(yè)名牌，或者是將對應(yīng)企業(yè)的協(xié)議號發(fā)送給買家，讓買家自己打印出來交給酒店前臺?？墒且坏┯龅奖容^嚴格的前臺抽查名片，這一招就行不通了。

有五星酒店前臺工作經(jīng)歷的Josie透露，有的時候前臺會跟客人核對預(yù)訂渠道，如果客人說是第三方平臺或是某個協(xié)議公司員工預(yù)訂，但是與訂單渠道不符，或無法出示相應(yīng)的工作證明比如實體工牌等，前臺一般會直接告知總經(jīng)理，負責協(xié)議公司的銷售則難辭其咎。

“像一些做酒店代訂的，他根本不擔心你能不能真的入住，因為錢已經(jīng)到手，就算被戳破酒店那邊還有銷售兜底。”Josie解釋，管理嚴格的酒店對于簽訂長期協(xié)議的渠道商比較謹慎，不僅要看對方有沒有穩(wěn)定客源，合同中也會要求添加嚴禁倒賣的條款。

嚴查這種灰色服務(wù)的酒店，一般是出于長期的酒店品牌利益考慮。有酒店管理行業(yè)人士認為，一般的豪華酒店品牌是有自己的價格定位的，低價房源一定要控制在一個比例內(nèi)，不然就會擾亂正常的市場價格，“就像奢侈品品牌也不會隨便大甩賣”。

不過他也提到，在特殊時期，一些酒店為了維持資金運轉(zhuǎn)，會將一段時間內(nèi)的房型以低價打包賣給一些平臺公司，這部分低價房源也有可能流入閑魚等平臺。

其次是法律上的壓力。如果低價房源肆意流通，和酒店簽訂協(xié)議價格的正規(guī)OTA渠道供應(yīng)商會根據(jù)合同向酒店追責。最重要的是，這種代訂服務(wù)商并不穩(wěn)定，會影響部分用戶的后續(xù)維權(quán)，因此酒店方面并不認可這一預(yù)訂渠道。

閑魚隱身

可苦于監(jiān)督管理手段有限，僅靠酒店方很難杜絕這種代訂服務(wù)，提供交易場的平臺能不能“挺身而出”？

閑魚是阿里巴巴旗下二手閑置交易平臺，2014年6月上線，目前是國內(nèi)最大的長尾商品C2C社區(qū)和交易市場，在線賣家超過3000萬。QuestMobile針對閑置經(jīng)濟洞察后發(fā)布報告顯示，過去的一年里，閑置交易月活用戶量突破1.45億，在閑置交易行業(yè)APP月活榜單中高居首位。

而準入門檻低，個人商家難以管理，讓閑魚在收獲較高用戶活躍度的同時，也被貼上了“假貨多”“打擦邊球”“職業(yè)賣家多”“賣家資質(zhì)良莠不齊”等負面標簽。

在調(diào)查酒店代訂業(yè)務(wù)的過程中，電腦報注意到很多被騙的買家都曾表達過對平臺放松審核機制的不滿：“為什么芝麻信用分極低的商家也可以入駐平臺進行交易”“賣家哄騙我確認收貨后銷店跑路，結(jié)果閑魚卻說無力追回金額”“人到酒店了，賣家突然取消代訂交易，逼得我們只能從當天最高價位買，打電話給閑魚投訴，閑魚說他們是允許賣家在未發(fā)貨的時候取消訂單”……

這種“無辜”的形象顯然與其過億的規(guī)模體量不相符。根據(jù)中國裁判文書網(wǎng)信息，閑魚曾多次卷入因酒店代訂而引發(fā)的合同糾紛之中，除了提供賣家信息以供調(diào)查、買家舉報后封禁賬號外，從未有任何其他連帶法律責任，更別說幫助用戶追回損失了。

重慶智渝律師事務(wù)所律師吳丹解釋，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條的規(guī)定，消費者合法權(quán)益受到損害時，網(wǎng)絡(luò)交易平臺在兩種情況下承擔連帶責任，“一是不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式；二是平臺明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施”。

根據(jù)法條來看，如果交易平臺可以提供賣家的實名信息，并且在用戶舉報后封禁了相關(guān)賬號的，一般就完成了“法定責任義務(wù)”，閑魚的隱身也就能理解了。

但從用戶的角度來看，二手閑置交易最核心要素是信任，而提供虛假服務(wù)的賣家屢屢偷梁換柱再度出現(xiàn)，平臺卻對資質(zhì)審查、交易安全不置可否，那么逃離閑魚或許才是最佳止損之道。