為“甜蜜工程”加油

文／楊景賀 翟恒芳

進站歇歇腳、喝杯熱水，欽州石油讓每名司機在冬日里感受到暖意。

2022 年12 月中旬，廣西欽州市轄區內兩大糖廠先后開榨，而早在10 天前，中國石化欽州石油業務部副經理蘇小梅與客戶經理張黎一同將辦理好的一批加油卡，送到糖廠負責人手中，確保運輸司機正常加油。

一年一度的榨季如約而至，欽州石油提前謀劃，靠前走訪客戶，個性定制供油方案，推出針對性的服務措施，做好客戶貼心油管家，全力以赴為“甜蜜事業”加油。截至2022 年12 月底，欽州石油與轄區糖廠定點加油簽約率達到100%，累計辦理加油卡600 多張，積極做好年度榨季“甜蜜工程”保供服務，牢牢把握住轄區內糖廠65%以上供油權，有效助力鄉村振興和農民增收。

靠前走訪，了解市場信息

欽州市是廣西著名的甘蔗種植之鄉，每年11—12 月中旬便開始為期約5 個月的榨季。受疫情影響，2022 年的榨季來得比往年遲。為做好榨季應對保供工作，欽州石油未雨綢繆，業務部和各縣公司密切配合，科學制定客戶走訪計劃。

2022 年11 月初開始，欽州石油組建“加油站、片區、機關”三級聯動榨季小分隊，提前電話聯系榨季客戶，約定時間，逐一上門走訪平吉、那彭、靈山陸屋、浦北張黃附近10 余家糖廠，摸清每個糖廠的開榨日期、運輸車數量、用油需求、服務需求等信息。

欽州石油向所有糖廠客戶做出承諾，讓客戶放心、安心地使用中國石化的油品，并主動向客戶介紹油品保供、油品配送、加油卡管理、網上充值、增值服務等情況，增強與客戶的合作力度。2022 年12 月初，客戶經理張黎主動上門走訪某糖廠，快速為該公司辦理了加油卡60 余張，有效鎖定了客戶用油，解決了客戶的用油之憂。

靠前調整，個性定制獲認可

2022 年11 月27 日，欽州石油總經理助理黎敢及業務部相關人員到那彭鎮某糖廠進行實地走訪調研。該糖廠地理位置離公司加油站網點較遠，使用加油卡加油方式較為困難。

“根據你們的實際情況，我們建議安裝一個橇裝站，采取直分銷配送的方式供油。”黎敢建議。該糖廠負責人表示認同。說干就干，在保證施工安全前提下，欽州石油加快溝通，一邊協調橇裝站的安裝事宜，一邊與糖廠溝通簽訂直分銷用油協議，理順直分銷配送流程和手續。

最終，該糖廠按期完成了橇裝站的安裝，糖廠也實現按時開榨。截至目前，欽州石油直分銷已配送100 多噸柴油，第一時間保證了客戶的生產需求。

“榨季開始后，我駐扎在站里24 小時待命，車輛隨到隨卸，絕不能脫銷耽誤車輛加油。”陸屋城郊站站長盧代斌說。

針對榨季生產用油集中、用油量大的特點，欽州石油要求各縣公司榨季服務的加油站認真檢查設備設施，派出維修人員對加油機、發電機、供電線路，進行全面檢查和保養維修，確保設備設施完好。

榨季期間，欽州石油要求加油站制定榨季用油專項應急預案，做好用油預警機制，積極協調物流配送部門，靠前制定要油計劃，墊高油品庫存，確保油站不脫銷。

據統計，陸屋城郊站每天接待運輸車輛約60多輛，柴油日銷量比榨季前增加約23%。

靠前服務，提高客戶滿意度

“我這邊的加油槍漏油，加油很不方便，您能幫忙找人看一下嗎？”2022 年12 月下旬的一天，那彭鎮某糖廠負責人焦急地打電話給客戶經理張黎。

“您別著急，我們馬上派人過去。”張黎說。她馬上聯系距離糖廠最近的那麗加油站站長李業鳳。李業鳳得知消息后攜帶檢測工具，迅速趕往現場排查加油機故障。經過修理，加油槍漏油問題得到圓滿解決。該糖廠負責人對中國石化的服務表示肯定：“還是你們中國石化的服務好，太感謝了！”

為了更好地服務榨季運輸車，欽州石油靠前部署，在運蔗車沿線的平吉站、陸屋城郊站、張黃站設立司機驛站，通過制定一系列服務措施，如增設運蔗車專用加油槍、易捷加油立享優惠、設立運蔗車綠色通道、車輛隨到隨加、加油送電子券、免費提供熱水、免費消毒、簡易維修工具等，讓運蔗車司機享受便捷、快速、溫馨的服務，有效提升滿意度。

“開車累了我就喜歡來站里坐坐，休息一會兒，喝完一杯熱水，車子也加好油了，一點都不耽誤。”運蔗司機宋師傅說。

根據加油高峰期，欽州石油各加油站站長對員工進行優化排班，合理安排班次，增加上班人手，設立機動班人員，有效指導運蔗車輛有序加油，避免了運蔗車輛排長隊等候的現象。同時，各加油站準備了方便的加油桶，在運蔗車輛等待卸車、裝車的時候，為他們提供送油上門服務，大大節省了客戶時間，提高了運輸生產效率。

◇ 甘蔗豐收，欽州石油助力。供圖/翟恒芳