胡培培：在售票窗口揮灑熱愛

◎文／宋亞堃 史睿雯

本文主人公

2011 年，從小有著鐵路夢的胡培培從部隊退伍后，通過嚴格的培訓考試，分配到合肥火車站工作，成為一名售票員。

“車間給我分配的師傅是裴玲，當得知我的師傅既是一名黨員，又是一名安徽省勞模時，我心中感到了莫大的榮幸。”從“有”到“無”，從紅色軟紙車票到電子客票，記錄著中國鐵路發展的“中國速度”，每當提到這些，胡培培內心都充滿著自豪。從初出茅廬到優秀售票員，一路走來，胡培培印象最深的就是基本功訓練。“裴玲師傅要求很嚴格，坐姿、微笑和服務引導手勢都要進行長期專業培訓。不僅是外在的訓練，師傅還要求我們儲備售票技能——默畫全國鐵路客運運價里程接算站示意圖。”勤奮的胡培培每天都會擠出時間，訓練自己的形體并提升業務能力。

2021 年12 月16 日，胡培培所在的窗口來了一位大叔要去昆明，由于當時合肥南站到昆明南站的直達列車每天只有一班，且當日列車只剩下了一等座，票價要1300 多元。看著大叔猶豫不決，胡培培的腦海中便浮現了全國鐵路客運運價里程接算站示意圖，于是建議他在長沙南站進行中轉，算下來全程只需要600 多元，不僅到達目的地的時間差不多，還節省了一半的費用，周全的考慮贏得了大叔的連聲道謝。

為了滿足不同年齡階段旅客的個性化服務需求，胡培培還利用下班后的時間制作了“在線注冊12306 賬 號”“在 線 購 買 車 票”“在線辦理臨時乘車身份證”等一系列簡潔明了的流程圖，張貼在售票廳服務臺上。“只需舉手之勞，就能讓旅客出行體驗更美好，這是我工作的價值和樂趣。”胡培培說道。

不僅在站內做好旅客出行服務，胡培培還將服務場所延伸到社區。休息時間，她和班組的同事們經常前往合肥市各個社區，為老人們講解互聯網購票事項，幫他們注冊12306 賬號，切實解決老人出行難題。每到一個社區，胡培培的手機里都會多出不少老年旅客的電話號碼。“目前，我國已經進入老齡化社會，社區的這些叔叔阿姨都是適老服務對象，他們在購票過程中遇到困難，打個電話給我，基本上都能幫忙解決，他們說我比他們子女都要有耐心！”胡培培高興地說。

“服務的最高境界不僅是做事，更是行動上的用心投入。”她是這樣說的，更是這樣做的。在新冠疫情暴發的時候，她主動請戰，要求到最危險的崗位一線參與退票工作；在雨雪特殊天氣造成列車晚點停運期間，她主動加班，為行程受阻的旅客退改簽車票……如今，胡培培已經成長為一名優秀的售票員，她認真踐行著“用心用情服務旅客”的座右銘，不僅做到入職以來“零投訴”，還先后榮獲全國鐵路火車頭獎章、上海局集團有限公司優秀共產黨員、先進工作者、服務明星等榮譽稱號。作為合肥南站3 號“黨員示范窗口”的領頭人，在她的帶領下，窗口始終以溫馨、甜美的微笑和快捷、準確的服務形象展現在旅客面前。

“我是黨的二十大代表，既感到十分光榮又深感責任重大。”胡培培表示，她將以此為動力，在基層平凡的崗位上書寫一名鐵路售票員的奉獻和擔當，用實際行動展示“一個黨員就是一面旗幟”，真正做到不忘初心、牢記使命。