抓牢關鍵“痛點”“難點” 滿足企業質量提升需求
—— 上海企業質量需求調查

李敏珩 郭 政

上海市企業2021年度質量管理狀況調查主要采用線上問卷形式，通過各渠道向全市企業累計發放并回收問卷4100份，最終納入的有效問卷共計2996份，覆蓋上海全部16個區。調查主要從領導作用、質量戰略、體系與標準、全員參與、過程管理和績效管理六個維度考察被調查企業的質量管理成熟度水平。同時，還對企業關注的質量環境與機制等問題進行了探索。企業提升質量管理水平受到內外部多種因素影響，包括質量認知、驅動機制、外部條件以及競爭環境等，調查選取主要因素設置了相應題項，了解分析企業開展質量管理活動的行為、動因與困難。

從調查結果看，“成本”和“人才”是影響企業質量提升工作的關鍵因素。企業各價值創造過程對質量專項服務的需求強烈，希望政府和社會更多提供關于質量人才職業發展、質量政策解讀和質量工具方法應用相關的公益培訓。

一、企業質量提升的主要痛點和難點

調查顯示，有400多家企業在“開展質量提升的痛點或難點”的開放性問題中進行了反饋。其中，詞頻排名前十的分別是“成本”“人才”“資金”“價格”“培訓”“領導”“標準”“執行力”“創新”和“效率”（“疫情”也是2021年調查中排在前列的關鍵詞）。一些主要問題的代表性觀點經整理摘錄，如表1所示。

表1 企業“質量提升痛點或難點”的代表性觀點

二、高度關注創新驅動

在讓受調查者評價“所處行業中，質量與成本、交期、創新相比哪個更為重要”的題項中，調查結果如圖1所示。可以看到，在當前外部環境變化下，企業除了關注質量（Q）、成本（C）與交期（D）三大關鍵核心指標外，對創新的重視程度更加突出。相比成本和交期，有更高比例的受調查者認為，創新和質量同等重要（39.0%）或者說更為重要（21.0%）。面對新一輪科技革命和產業變革，只有質量沒有創新無法形成企業的持久競爭力；只有創新沒有質量，也無法產生價值。如何以創新為根本動力，促進質量變革，實現持續健康經營是當下企業關注的重要命題。

圖1 質量與成本、交期、創新的重要性對比

三、價值創造各環節都有質量需求

全面質量管理是全員全過程的管理，在研發創新、采購/供應鏈管理、產品生產/服務提供和售后維保等企業的各價值創造環節都發揮著重要作用。根據上海市質量基礎設施“一站式”服務行動的相關要求，調查對計量、標準化、檢驗檢測、認證認可、質量管理、知識產權、品牌培育等服務項目征詢了企業需求，結果如圖2所示。不同產業和不同規模企業在需求排序上沒有發現差異。

圖2 企業關于質量專項服務的需求

從調查結果看，在研發創新、采購/供應鏈管理、產品生產/服務提供和售后維保各環節都有50%以上的企業表示需要質量管理和標準化的專項服務，其中以采購/供應鏈管理和產品生產/服務提供這兩環節在質量管理和標準化方面的需求更為突出。整體上看，所有環節對品牌培育和計量的質量專項服務需求最低，均未超過40%。

從研發創新階段看，受調查企業依次對質量管理（55.1%）、標準化（53.6%）、知識產權（45.8%）、檢驗檢測（44.5%）和認證認可（42.3%）的專項服務需求最高；從采購/供應鏈管理階段看，受調查企業依次對質量管理（62.5%）、標準化（54.6%）、檢驗檢測（46.1%）和認證認可（40.7%）的專項服務需求最高，產品生產/服務提供和售后維保環節亦呈相同趨勢。

四、公益培訓需求強烈且集中

從調查結果看，對質量公益培訓方面需求排在前三的分別是質量職業發展（71.2%）、質量政策解讀（61.5%）以及質量工具方法（55.3%），占比均超過50%，見圖3。

圖3 樣本企業質量公益培訓需求

從表2和表3的調查結果看，不同產業和不同規模企業質量公益培訓需求差異不大。相對而言，第三產業和小微型企業對質量政策解讀需求相比其他企業更高。

表2 不同產業企業質量公益培訓需求

表3 不同規模企業質量公益培訓需求

五、質量人才建設需求巨大

受調查企業認為政府在加強質量人才隊伍建設方面最應開展的工作中，排在前三的分別是鼓勵并規范質量培訓與繼續教育（72.4%）、建立健全質量人才評價機制（59.2%）、將質量人才隊伍建設作為各類質量獎勵的條件（56.8%），總體來看對質量人才建設的需求巨大。

從不同規模企業的需求來看，大型和中型企業在質量人才隊伍建設方面的需求排序一致，且在多個選項上都超過50%。小微型企業希望高校中設置質量相關專業的比例排到第四位。見表4。

表4 不同規模企業對政府在加強質量人才隊伍建設方面開展工作的需求

六、結語

可以看到，上海市企業在質量提升方面還面臨一些共同的痛點、難點，如質量人才隊伍素質與儲備不足、質量意識不強、質量投入較少、質量管理方式和技術手段比較落后、市場環境有待改善等問題。中共中央國務院最新印發的《質量強國建設綱要》中已經明確指出要“牢固樹立質量第一意識，健全質量政策，加強全面質量管理，促進質量變革創新，著力提升產品、工程、服務質量，著力推動品牌建設，著力增強產業質量競爭力，著力提高經濟發展質量效益，著力提高全民質量素養”，也多次提到了質量人才隊伍的壯大培育。

“勝敗興亡之分，不得不歸咎于人事也。”企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。人才也是質量提升工作的重要資源，質量人才的建設需要在制度建設和規劃布局上不斷規范化與可持續，讓質量人才有更多的歸屬感和獲得感，才能使人才成長和企業的高質量發展相得益彰。