元宇宙對企業數字化管理的影響

李冠華

（咪咕視訊科技有限公司，上海 201206）

元宇宙（Metaverse）最早出現在發表于1992 年的科幻小說《雪崩》中，在2021 年，美國臉書公司創始人馬克·扎克伯格宣布公司業務將全面向元宇宙轉型，將公司名稱改成了Meta。此后，圍繞元宇宙就迎來了井噴式的討論和關注，國內外互聯網企業如微軟、谷歌、百度、騰訊等爭先布局，把元宇宙看做通往未來的新賽道。

元宇宙是VR/AR 技術、數字孿生、IOT、云計算、人工智能等技術驅動的結果，也是萬物互融的智慧生活不斷演進的結果。它也像智能手機帶來的移動互聯網影響一樣，給我們的生活、工作等帶來翻天覆地的變化，社會形態和運作模式將會產生新的規則，商業經濟形態將會更加多樣化，精神文化方面也會在元宇宙世界中找到新的情感共鳴，整個現實世界將會有顛覆性的改變。本文將結合元宇宙技術的特點、發展情況、應用領域等，從人力資源、企業運營、數字資產管理等角度，探討未來將深處元宇宙中的企業在內部數字化管理、經營決策和數字化轉型等方面受到的影響。

1 元宇宙發展現狀

1.1 元宇宙的概念

關于元宇宙的定義并不統一，維基百科中將元宇宙描述為一種通過虛擬增強的物理現實，基于未來互聯網并具有鏈接感知和共享特征的虛擬空間。不管定義如何，元宇宙都需要通過更加先進、便捷的科技手段和設備，形成與現實世界平行存在、相互連通的虛擬時空集合，而最為關鍵的是，這個虛擬時空里每個人并不是孤立存在的，而是與多個人聯系在一起的。

元宇宙不僅將徹底改變數字世界的基礎設施層，而且還將徹底改變物理世界工作和生活方式[1]。

1.2 元宇宙的特點

元宇宙將AR/VR、IOT、區塊鏈、大數據和云計算等技術將融合在一起，并相互交互形成的超越感官的感知世界，是能夠真實地感覺到一種沉浸式的空間，它打開了一個未來數字化協作的大門，所有的人都能在這個沉浸式的空間中生活、工作。所以，其核心特點是給用戶提供沉浸式的、讓用戶深度參與其中的交互體驗。

元宇宙的實現過程是對現實世界的不斷進行虛擬化、數字化的過程，因此在內容生產、用戶體驗、商業環境以及實體世界內容等方面進行大量改造。元宇宙具有可信的資產價值、獨立統一的身份認證、虛擬世界對現實物理世界中一切生產生活方式的復刻等要點。元宇宙能夠對企業現實的商業環境、辦公環境等進行完美的數字化還原，并且在元宇宙構建的可信環境下，企業通過獨一無二的身份開展商業活動和企業管理。

1.3 元宇宙的發展

元宇宙的發展需要四大技術支撐，包括Blockchain（區塊鏈）、Game（游戲化）、Network（網絡和算力）、Display（虛擬化）等，統稱為BAND。其中，Blockchain技術提供了去中心化的支付結算和身份認證，保障了自由和公平，是資產價值認證的基礎；Game 技術使元宇宙的呈現效果更佳富有趣味性和吸引力；Network 提供了底層基礎的信息傳輸和計算能力，提供大數據技術支持等；Display 通過VR/AR、體感、全息影像等技術手段，則將現實世界和元宇宙虛擬世界完美的融合一起。一些更廣泛的技術如人工智能、全息影像、腦機交互、物聯網等，都為元宇宙的發展奠定了堅實的基礎。

元宇宙是虛擬世界和現實物理世界無縫融合的連接器，使這兩個世界產生更多的交融和互動。元宇宙同樣能夠形成一種具有持續、開放、自治和沉浸感的高度發達的虛擬經濟形狀，改變消費者體驗和各行業的商業模式，符合經濟社會的發展趨勢。因此，隨著幾個關鍵技術如信息傳輸和計算能力、VR/AR 設備、區塊鏈、人工智能、數字貨幣等的升級，元宇宙將以萬物交互、虛實融合的方式[2]，深刻改變現有企業的組織與運作模式，對數字化管理帶來一定的影響。

1.4 元宇宙應用領域

從理論上來說，能夠實現線上化服務的行業都可以進入元宇宙中，因此，元宇宙將會賦能現實世界中的各行各業，從各方面影響我們的工作和生活。

作為全球最大的社交網絡公司，Meta 正在從居家、社交、工作、健身、游戲和教育等多個領域，拓展元宇宙應用場景。微軟公司則主要從數字化辦公作為元宇宙創新發展戰略，以期能在辦公互動、加強企業內部運作等方面，實現元宇宙技術的落地。綜合目前國內外相關企業發布的元宇宙創新方面的信息，匯總得出元宇宙的大致應用場景，包括游戲、消費（教育、智慧健康）、行業應用（如智慧制造、智慧文旅）、社會治理（如數字政府、智慧環保）等。

元宇宙也將以前所未有的方式加速推進和更改企業數字化的進程，將企業物理空間中的生產經營活動擴展到元宇宙虛擬世界，通過元宇宙化創新發展帶來商業模式的變化，拓寬新市場和新領域，推動價值鏈和產業鏈的不斷升級，而企業的現實世界同樣也需要元宇宙的融合來進一步激發發展潛力，釋放新的活力。

2 企業數字化管理的變革

隨著元宇宙相關技術和應用的不斷研發升級，企業的數字化進程也會有突飛猛進的改變，結合辦公領域各產業鏈軟硬件產品的迭代升級，從而推動將企業物理空間中的生產經營活動擴展到元宇宙虛擬世界中，反向也會要求企業的管理能力不斷變革、優化，以使企業運營能夠高效協作，提高競爭優勢。

2.1 人力資源管理支撐

數字虛擬人是具有數字化外形的虛擬人物，在外觀、行為甚至思想方面與人相似，是用戶在數字世界中虛擬身份的載體，而虛擬身份曾被Roblox 視為是元宇宙的八個關鍵特征之一。虛擬人和虛擬身份的建立，將現實世界與元宇宙虛擬世界的身份界限逐漸弱化，為企業的辦公帶來全新的體驗。

企業為每個員工設置一個虛擬身份，員工以虛實切換的方式，不受物理條件的限制地進行辦公。在現實世界中，因殘障、退休、年齡、性別偏見等因素無法應對的工作，只要具備相應的工作能力要求，都能在虛擬世界中以虛擬身份開展，實現勞動力供給全球化，使企業可以吸納不同的人才為企業工作。人力資源的招聘，可通過虛擬場景來進行筆試、面試、線上參觀辦公環境等，提高人員招聘效率。

2.2 虛擬運營空間

后疫情時代，人們逐步體會到了居家辦公帶來的優勢，然而只能通過聊天工具、視頻會議、協同辦公軟件等工作模式，影響了工作效率，需要一種更靈活高效、更加智能的技術方式，既能滿足不同部門、崗位性質、不同個性員工的工作方式，又能提供全真的、沉浸式的遠程辦公體驗。

元宇宙不會受到現實世界的物理環境約束，對于辦公增加了臨場感和沉浸感。企業通過虛擬現實技術，結合企業文化和特色，將物理辦公區虛擬化出更獨具風格的數字化辦公區，在數字辦公區內按需建立會議室、切換辦公區裝飾、設立活動區域等，支持多人的實時交流、互動。在不同地理位置的員工，也能突破時空限制，減少出差和現場會議的次數，在數字辦公區中高效開展跨時空的項目交流、現場管理等，同時也降低企業出差成本。企業除去必須要到現場工作的人員之外，其余人員都遷移至元宇宙中辦公，極大地降低公司的運營成本、場地成本，使辦公更加生活化。

Meta 在2021 年8 月推出了VR 聯合辦公應用Horizon Workrooms，它支持成員不受物理空間限制、以虛擬形象參加VR 會議，并盡可能逼真地模擬了各種物理環境特性，讓虛擬的遠程會議更接近真實的現場會議，特別適合遠程協同、線上虛擬會議等應用場景，Meta 內部已經在使用Horizon Workrooms 作為內部會議的首選工具。韓國Zigbang 公司推出了一款虛擬辦公室產品Soma World，它有30 層高的辦公大樓，可容納多人的會議中心等，并形象地配置了和現實世界相仿的辦公設施，支持全球各地員工登陸，與同事進行虛擬辦公，或在共享休息區進行分享交流，甚至在虛擬園區中漫步。相信在未來會有更多的應用解決元宇宙下協作辦公問題。

2.3 在線運營模式

元宇宙突破企業運營的時空限制。企業全球范圍內的客戶，均能通過虛擬人自帶的翻譯能力，在虛擬世界中隨時、無縫地溝通交流。客戶通過企業的身份授權后，能夠無障礙地進入企業元宇宙空間中，在線溝通業務，簽訂電子合同，達成業務合作。甚至，客戶能夠遠程參與到元宇宙車間的生產全過程，全流程實時監控，發現問題并及時解決。

在元宇宙中舉辦虛擬推廣活動，也逐步被各大企業作為品牌推廣的方式之一。企業通過3D 建模、VR/AR 等技術，結合數字代言人、數字化內容展示、線上互動社交等方式，創建虛擬展廳和發布會舞臺，突破場地位置、空間大小、時間差異、人員數量等的限制，為全球參與者營造一個沉浸式的、身臨其境的線上品牌推廣活動。因此，對于企業的品牌推廣而言，通過元宇宙虛擬活動，將企業數字化能力平臺接入虛擬數字世界，打通數字化展示和交互能力，為企業提供聚合的數字化品牌營銷渠道。

2.4 沉浸式數字化培訓

企業內部沉浸式學習和培訓將是元宇宙的重要應用發展領域。企業改變原有只能依靠現場教學、培訓手冊、視頻學習等培訓方式，通過虛擬化建立企業自有的數字化大學，打造一個沉浸式的學習空間，讓大家以更積極的方式共同參與企業內部學習，使整個學習體驗變得更加生動、印象深刻。

企業通過打造虛擬工廠，員工在虛擬生產環境進行模擬操作等體驗式訓練，以避免直接操作實際機器帶來操作失誤等風險。使用虛擬生產環境模擬出事故環境、緊急情況等特定條件下的操作場景，讓員工在零風險、零成本的前提下更快速、有效地掌握應對復雜的、存在風險場景的能力。

和普通的內部培訓相比，元宇宙虛擬培訓能夠增加各種虛擬化、游戲化的培訓場景，使培訓過程更有趣、容易接受，讓學員之間突破時空限制，有更多的方式進行互動分享。

2.5 企業數字資產管理

企業數字資產是指企業當前擁有的、以數字化形式存在的、能夠可供出售或處于生產過程中的非貨幣性資產。NFT(Non-Fungible Token)，即非同質化代幣，是具有區塊鏈管理所有權的獨特數字物品，它最大的特點是不可替代性。在元宇宙世界中，NFT 作為規模最大的數字資產的價值載體，使得數字資產可以在元宇宙虛擬世界中流通[3]，增強了在元宇宙中建立經濟交易體系的可行性。

在區塊鏈構建的去中心化的數字資產交易平臺，用戶能夠針對數字貨幣類資產進行交易、兌換，企業可以進行數字貨幣投資，發行自主品牌的數字資產，創造、發布新的數字應用等，幫助企業產生新的價值。在不久的未來，企業所擁有的虛擬辦公場所、品牌價值、PGC 和UGC 內容、企業管理運營經驗等都能重組為數據資產[4]，成為可交易資產進行變現，從而推動企業數字資產的加速發展。

2.6 推動企業數字化轉型

元宇宙是互聯網發展和數字經濟發展的必然產物，元宇宙相關技術的發展，也會對企業數字化轉型過程產生積極影響。

首先，元宇宙打造的沉浸式的虛擬世界，將辦公、旅游、教育等業務場景完美地復制出來，使用戶通過VR 等設備，就可以購買或體驗到相應的產品和服務，并在虛擬世界中完整交易、實現數字資產價值，是在現有商業模式基礎上的創新，會推動企業在如何創新企業品牌、打造現場企業社區上加大投入力度。

其次，虛擬世界能夠提供24 小時服務，通過虛擬解說、虛擬客服等，不間斷地為不同地方的用戶提供服務，完成咨詢、指引、解答等服務，提高企業的服務質量，促使企業提升AI 技術水平，促進服務應用場景數字化、多元化。

最后，企業內部的數字化資料、培訓材料、企業運營經驗、智能化管理能力等，通過元宇宙相關技術進一步規整、抽象，加強企業數字資產的互動能力，加強知識共享和沉浸感，優化企業在元宇宙中的數字化管理流程。

在數字化轉型過程中，元宇宙也存在一些風險和不利因素。例如，企業失業人數的增加，對元宇宙平臺的過度依賴，以及在虛擬世界中轉移和保護企業數據的潛在成本[5]。

3 結語

從現階段元宇宙的技術建設和普及情況來看，其在打造技術能力的基礎上，還需要不斷地演進，在賦能企業的高質量管理方面還有一段路要走，盡管如此，我們從一些元宇宙概念產品和應用的發展中依然能夠窺見，元宇宙世界中社會、經濟運作模式的潛在變革。

在這個發展過程中，不管對于技術研發人員，還是企業的管理人員，元宇宙都是一個全新的企業范式，還有許多領域需進一步分析和探索，但是它未來將以虛擬世界和現實世界相融合的方式，來改變現有企業數字化管理的組織與運作的影響，也將為社會經濟帶來全新的發展空間。