“泰山娟姐”張娟， 中國“金牌導游”登上APEC講壇第一人

卞文志

張娟，1979年出生，山東泰安人，現任泰安瀛泰旅行社導游部經理。她2002年取得導游證書，2004年獲泰安市導游大賽冠軍，2006年10月被國家旅游局授予“全國優秀導游員”稱號，2009年成為山東省省級職業化導游團隊成員，2011年被泰安市授予“泰安市模范導游員”稱號，2012年2月當選山東省旅游協會導游分會理事。2015年入選國家旅游局第四批“名導進課堂”師資庫 。

說起張娟，知道她的人也許不多。但如果提到在抖音平臺上做旅游景區講解的“泰山娟姐”，許多喜歡旅游的網友都知道。目前，她已經成為擁有150多萬名粉絲的網絡大V，她的短視頻獲贊量已經超過1000萬。

從一名導游到導游培訓講師，再到直播間里的“泰山娟姐”，張娟是一步一個腳印走過來的。

張娟曾說：“我只想做泰山文化的傳播者，不想做網紅。我希望別人向我的孩子說起我的時候，會說他的媽媽是‘泰山娟姐’，而不是網紅。”

直接可見的風景，往往不是一個景點的全部，尤其是在山東這樣歷史悠久、文化底蘊深厚的地方，如果沒有優質的導游講解，很難知道風景背后的故事。

游客如果跟著張娟來到舍身崖，她會告訴你什么是孝親；看到泰山孔子登臨處牌坊和旁邊的那棵紫藤，她會告訴你它們怎樣相互守望。她不僅講解泰山，更懷著對泰山的敬畏、對文化的敬仰，她要求自己在講解里潛得深些。作為一個從骨子里深愛導游職業的人，張娟在積極探索中切實履行了自己的責任。她說每天爬泰山很累，這條路走得也不容易，但內心感到很充實，而且為自己的職業選擇感到欣慰。

2020 年初，受疫情影響，旅游業遭到前所未有的打擊，張娟開始利用原來做導游時的知識儲備拍攝短視頻、做直播，嘗試和挑戰新領域。

張娟清楚地記得，“第一次吃螃蟹”是在2020年5月15日，那天，她在泰山之巔做了第一場“泰山日出直播”。“當時有活動方邀請我凌晨4點在泰山直播日出，雖然說泰山的旭日東升是泰山的四大奇觀之首，但是凌晨4點怎么可能有人起來看直播呢？但是我還是答應了。”張娟說。

但令張娟沒有想到的是，日期臨近，活動卻被取消了，因為已經答應了粉絲，所以她依舊選擇了按時直播，哪怕需要自費在山上住一晚，哪怕直播間里只有一兩百個粉絲。“到了凌晨4點，我打開手機，在直播間里竟然有500多人在等著看日出，而且，那次直播，我的直播間迎來了第一次人氣峰值，觀看人數突破7000人，當天就漲粉3萬多人。”張娟說道，“這也讓我看到了希望。”

在她的直播中，線上游客除了詢問泰山的票價、天氣、入口等常規問題，還能了解許多關于泰山的知識。比如為什么泰山會被稱為“五岳之首”？她拍攝的“泰山門票有個秘密，你知道嗎？”小視頻，告訴大家如何只花115元的門票就能逛3天泰山，并為游客規劃了合理的線路。不少粉絲就是沖著“漲知識”的目的來到她的直播間。

在過去兩年多的時間里，為展現泰山乃至整片齊魯大地的深厚底蘊，張娟風里來雨里去，成為大家眼中“景區最美逆行者”。

1997年，從外地來泰安上學的張娟喜歡上了泰安這座城市，畢業后她選擇留在這里生活和工作。2002 年，張娟考取了導游證，成為一名導游，并通過努力獲得了中國首批國家金牌導游等多項榮譽。“ 最初，我通過導游帶團和導游培訓的方式來宣傳泰安，帶著游客感受泰安這座城市的變化，帶他們走進泰山，給他們講述泰山文化。”

“后來轉型做旅游主播，轉變過程其實是比較艱難的，需要不斷學習、適應與探索。我從短視頻逐漸向短視頻加直播這樣的方式過渡，用直觀的視角展示泰山不同季節和景色，各地朋友可以進一步了解泰安和泰山，深切感受泰安和泰山文化。” 張娟說。

本文主人公張娟

剛開始做戶外直播時，張娟沒有資金支持，她就周一到周四在泰山腳下講解岱廟，周五去泰山頂上直播日出、日落，充分利用每一次上山的機會，讓直播間的觀眾都可以看到泰山奇觀。通過兩年多的戶外直播，張娟走遍了泰山每一個角落。“希望別人因為看我的直播而喜歡上泰山，也希望別人因為喜歡泰山而知道我，從而也喜歡上我，”張娟說，“做自媒體都會有瓶頸期，所以我每天都在尋找新的東西。我講解泰山文化，同時也在講解山東文化，所以我不只是“泰山娟姐”，還是“山東娟姐”，我想要把好客山東的品牌講好！

張娟坦言，自媒體這種全新的方式能夠讓大家用簡潔直觀的方式了解泰山文化，這樣的方式也得到了大家的認可。在一次直播過程中，一位路過的泰安市民駐足，并對張娟說：“我喜歡你拍的視頻，泰安有你真好！”這讓她十分感動。“大家的認可是一種期待，因此我告訴自己要不斷成長，不辜負大家對我的期待。”張娟說。

“我是一名來自中國泰山的導游，同時也是一名戶外旅游主播。”在亞太經濟合作組織講壇上，張娟這樣介紹自己。在亞太經濟合作組織大會上的演講中，張娟以“數字文旅促使導游技能迭代、跨界融通——數據化工具為導游帶來的機遇”為題，主要從為何堅守導游行業、利用數字化探索轉型不轉行的模式、數字化工具為傳統導游帶來的改變等方面展開，為全國乃至全球導游員隊伍在疫情時代找到自我轉型和提升的道路提供借鑒。張娟表示，希望通過數字自媒體的日益普及，讓全國的導游隊伍找到自我轉型和提升的出路，能夠在文旅融合的產業發展和變革中繼續做好旅游文化的傳播者、旅游服務的執行者和旅游知識的分享者。

為了通過數字自媒體介紹更多的泰山文化，張娟讀了很多本研究泰山文化的書籍，并請教專業的泰山文化研究人員。有了專業的知識積累，如何用語言表達出來，也是張娟需要去練習的事情。

張娟直言，“天天去泰山，看到這些景色，自己再去講述就會發現增加了很多情感因素。”比如，一塊石碑，按照張娟從前的理解，就是在什么時候為誰所立。“但是現在站在泰山上，想到幾千年前有浩大的隊伍在這里修建，如今我又站在這里講述，會感覺不一樣。”張娟描述著。

每次爬泰山，張娟都堅持走主景區，倡導正確的行走路線。“每一場直播都會起到風向標的作用，有多少粉絲就肩負多大的責任。”所以，張娟總會事先規劃好路線。在直播時，張娟從不關閉自己的賬號私信功能，她每天會收到大量留言。有人問爬山路線，有人問防疫政策……張娟每天回復到晚上一兩點再睡覺。

泰山，從紅門開始至玉皇頂共有6000多級臺階。一路上，有險峻陡峭的十八盤，有肩挑重擔的挑山工，一步一景致，一高一重天。張娟說：“在我身體條件允許的情況下，能堅持多久就堅持多久，去挖掘更多的泰山故事，把泰山文化講好。”

對張娟來說，直播是她當下的興趣。“我是一個靠著興趣做事的人，如果我對一件事情很感興趣，我會努力去做；如果沒有興趣，我會去挑戰其他領域。但現在，我還是要繼續做直播，因為這樣能夠把泰山故事講給更多人聽。”張娟覺得，會講故事的人，能夠把故事講好的人，一定是很有意思的人。

2021年，有了穩定的粉絲群后，張娟開始帶貨。質疑聲也隨之而來，“你到底是講文化還是帶貨？”張娟說：“我都要干，因為帶貨可以支撐我的這個興趣和這份情懷。”非遺技藝“福香燒”、泰山碧霞豆福干、泰山四大名藥，這些都是泰山的另一張名片。到目前，“泰山娟姐”擁有將近150萬粉絲，對于這么多粉絲，很多人感到好奇，張娟是不是一開始就看好了直播這個領域。張娟說：“我無法預測這個行業的走向，我只是沉浸在自己的興趣中，尤其是大家認可我的講解，我就想把這件事情做下去。”

“我們生活在一個充滿機遇的數字時代，我也經常思考，數字經濟時代，唯一的不變就是變化，我們要快速反應、快速應對、快速改變。”在張娟看來，數字時代對傳統旅行社獲客模式也會帶來強烈沖擊。如今，出游習慣和消費方式已經改變，年輕人出游很少選擇跟團，大多數人出游的第一步是打開手機用App預訂，所以旅游大數據幾乎都在那幾個頭部平臺。“這對導游既是挑戰又是機遇，這個行業需要更專業的復合型人才！”經過兩年多的積累，張娟的目標越來越明晰，積累粉絲量并不是目的，繼續利用數字化工具帶領傳統導游實現轉型才是目的。

責編/伊和和

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