于麗婕：把雷鋒精神發展為新時代的服務精神

第六代“雷鋒車”手的傳承

“剛進站工作時，我并不明白什么是雷鋒精神，都是從師傅們的身上一點一滴學習著、體會著。”出生于1988年的全國人大代表、連云港新浦汽車總站站務員、第六代“雷鋒車”手于麗婕說。

連云港新浦汽車總站原本距離火車站有一里多路，乘客從火車下來要轉汽車，尤其是老人、孩子還要帶著行李，多有不便。為弘揚雷鋒精神，從1963年開始，站務員們開始用扁擔幫助旅客運送行李，義務幫助旅客解決困難。60年來，六代500多位“雷鋒車”手堅守“寧愿自己千般苦，不讓旅客一時難”的承諾，免費運送旅客34萬人次，義務運送行包38萬余件，行程24萬公里。

2011年，大學剛畢業的于麗婕進入連云港新浦汽車總站工作，每天都被師傅們的工作精神感染著。“當時汽車總站早上5點半開門，我準點到班時，師傅們已經做好保潔、打好開水，把能做的都做完了。”于麗婕非常吃驚，師傅們的行為讓她一天一天加深對雷鋒精神的理解，“有時候，旅客來了，包壞了，師傅們要么拿膠帶幫著粘上，要么就用針錢縫上……就是很多這些細節的事情，潛移默化地影響著我，讓我深切體會到什么是真正的雷鋒精神。”

最初，跟著師傅們推著三輪車去為旅客服務的時候，剛剛工作、20歲出頭的小女生根本開不了口，只能站在一邊聽師傅招呼：“我們是‘雷鋒車’組，‘雷鋒車’為您免費服務！”有旅客信任“雷鋒車”，就會把行李遞過來；有旅客不了解“雷鋒車”，就會質疑：“真的不要錢？”

時間長了，于麗婕膽子大了，也敢開口了，她說：“我們做的其實都是搭把手的小事，但每次聽到旅客真誠地說‘謝謝’，說明我們的工作得到了認可，就很開心。”

新時代下怎樣學雷鋒？于麗婕多次被問到這個問題，她的回答是：“必須與時俱進。”

從工具上，60年來，幫助旅客運送行李，從扁擔挑到板車拖，從三輪車運再到電動車載，工具隨著時代在升級，但不變的是為人民服務的精神內核。

“雷鋒車”不僅僅是一輛車，為旅客做“力所能及的事兒”，不止于用車轉運、用手指引，還發展出了“雷鋒車”熱線、“雷鋒車”驛站，甚至把服務延伸到線上小程序中。

服務工具、服務方式的變化，需要的工作技能也要不斷更新。“換成電動車后，我們需要去考C1駕照，持證上崗，才能保證旅客的安全。”于麗婕說，“如今，我們學技能、學禮儀、學法律、學英語、學手語，為的就是旅客需要什么，我們就做什么。”

為旅客出行鋪就愛心便利之路

“雷鋒車”驛站建在連云港高鐵站B站口的位置，驛站內空調、座椅、充電寶、熱水、小藥箱等便民設施一應俱全，接送旅客的親友或是中轉等車的旅客常在這里歇歇腳。于麗婕日常在這里幫助火車站南來北往的旅客搬運行李、指路，遇上行動不便的乘客，她和同事還會開上“雷鋒車”把旅客送到鄰近的公交車站或是客運站。

于麗婕發現，如今在工作時，需要幫助的多是老年乘客。

一次，于麗婕的同事呂紅遇到一位老年乘客，剛出站他的家屬便著急地到處找藥房。呂紅上前詢問情況，原來老人需要速效救心丸，但忘帶了。她馬上打開驛站的愛心小藥箱，及時給老人提供了藥物。老人轉危為安，感激不盡。

還有一次，一對從鄉鎮來連云港市區醫院看病的老夫妻坐上于麗婕的“雷鋒車”后，聊天時說，他們來一趟連云港不容易，交通不便；好不容易來了，現在又犯愁，到了醫院不會掛號。

由這些老年乘客聯想到自己的父母，老吾老及人之老，于麗婕意識到，獨生子女一代的父母在子女成年工作后，就成了空巢老人。時代的發展，科技日新月異的變化，給老人的生活、就醫帶來諸多挑戰。經過調研和思考，在今年全國兩會上，于麗婕建議，政府可以適度提高老年人醫療保障水平，給予老年人看病更多的優惠政策，完善幫扶診療機制；針對空巢老人就醫難的問題可以定期組織醫護人員外出義診；上門聯系空巢老人了解其身體狀況，醫院和社區通過結對幫扶空巢老人的方式滿足廣大空巢老人的就醫需求；提高護理人員的職業素養，醫院加大培訓力度，采取積極政策鼓勵醫護人員承擔照顧老人就醫的任務。此外，還要多傾聽老人的心聲，護患相互多交流，建立良好的護患關系，給予空巢老人更多的心理慰藉，消除其孤獨感。

把雷鋒精神發展為新時代的服務精神

“雷鋒精神人人可學，奉獻愛心處處可為。”于麗婕就這樣在日常工作中踐行著雷鋒精神、宣揚著雷鋒精神。2019年，團連云港市委與新浦汽車總站合作創建“雷鋒車”事跡陳列館青年學習社，旨在通過服務體驗、團課宣講、實境課堂讓團員青年詳細了解“雷鋒車”組的先進事跡，引導廣大青年積極投身“學雷鋒”活動。于麗婕既是積極參與者，也是帶領團員青年體驗“雷鋒車”手生活的榜樣車手。

在擔任“雷鋒車”手12年后，今年于麗婕光榮地當選為全國人大代表。

2023年3月5日是全國第60個“學雷鋒”紀念日，這一天對于麗婕意義非凡。

“我作為全國人大代表，又是一名‘雷鋒車’手，在這樣特殊的日子來到人民大會堂聆聽政府工作報告，依法履行職責，深感責任重大、使命光榮。” 3月5日上午，走進人民大會堂的那一刻，于麗婕心潮澎湃、激動萬分。

當聽到政府工作報告中提到“支持社會組織、人道救助、社會工作、志愿服務、公益慈善等健康發展”，于麗婕感到自己身上沉甸甸的責任。

“習近平總書記要求我們將學雷鋒活動融入日常、化作經常，政府工作報告中對志愿服務等社會工作發展提出了新的要求，這都讓我倍感振奮。我要更加自覺地扛起青年人的使命擔當，無論在哪里，都要以實際行動傳承和發揚好雷鋒精神，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨。”于麗婕表示。

志愿服務不是一個人的事，如何讓志愿服務的隊伍越來越壯大？于麗婕在全國兩會上建議，建立全方位、全覆蓋的志愿服務平臺網絡，建立完善的志愿服務機制，制定全國性志愿者保險制度，優化志愿者登記流程。通過制度保障和評優評先，讓更多的人有時間、更主動參與志愿服務，讓雷鋒精神在新時代綻放更加璀璨的光芒。

這份建議來自于麗婕在“雷鋒車”手崗位上的日常積累和充分調研。

十四屆全國人大一次會議開幕當天，習近平總書記參加江蘇代表團審議。

“沒想到會安排我們跟總書記坐那么近，也沒想到總書記這樣平易近人。”回想起當時跟總書記打招呼的場景，于麗婕激動萬分。親耳聆聽總書記講話，她倍感振奮。總書記指出，人民幸福安康是推動高質量發展的最終目的。她感到使命在肩，作為一名基層工作者，“雷鋒車”組也將不斷拓寬服務領域，主動走出去，當好弘揚文明的車、構建和諧的車、助力發展的車，以實際行動傳承和發揚好雷鋒精神，把雷鋒精神發展為新時代的服務精神。