拉通帶來增長

書名：《拉通》

作者：朱相鵬

出版：機械工業出版社

時間：2022年6月

企業經營者怎樣加快項目或訂單的獲取和交付，實現高效增長？怎樣提高部門之間、員工之間的協作效率或人效？怎樣判斷并從根本上提升企業經營管理的真實水平？怎樣達到高效數字化轉型的必備條件？

作者親歷了華為跨世紀大變革，也為寶鋼、上汽、德邦等中國或世界500強企業的項目提供咨詢，曾在日本深度研習全流程精益課程，是國內服務業質量和效率同步提升的開拓者之一。他以自身經歷匯編此書，給出上述問題的答案：拉通。正是拉通讓華為于1992至2019年增效10倍，業績增長8000余倍。

拉通符合物理學原理，吸收了精益、敏捷、瓶頸約束等思想的精華并規避了不足，蘊含哲學思想，是加快企業項目或訂單獲取和交付、提升協作效率或人效、高效增長、高效數字化轉型繞不開的底層邏輯，正如華為總裁任正非所言：“要把我們的組織改革從后端‘推’動變成前端‘拉’動……這樣組織效率就會有較大的提高。”

關于拉，以繩子為例，即拉繩子有用，推繩子沒用；拉沒有內耗、浪費，推導致大量浪費。簡言之，面向客戶為拉，否則為推。詳細而言，拉就是在合適的時間，為客戶創造合適質量、合適數量的合適價值。客戶分為外部客戶和內部客戶，其中，外部客戶就是通常意義上的客戶；內部客戶是對企業內部環節而言的，即“下一道工序就是內部客戶”。

通過引入內外部客戶，可以形成一環扣一環的拉：客戶拉動服務人員、銷售人員，銷售和服務拉動發貨，發貨拉動裝配，裝配拉動部件生產、采購，生產可能還會拉動研發。誰是內部客戶，誰就可以給上一個環節打考評。

“拉”既是一種以打勝仗為目標的作戰組織和流程的重構方式，也是一種以終為始的底層思考模式，還是一種真正實現“一線呼喚炮火”的管理方式。由推到拉，必能促進整個組織能力的根本性提升。

書中詳細論證了“拉”的16個優勢及其邏輯關系。它能幫助企業乃至整個產業鏈，從根本上大幅減少在周期、質量、成本、安全等方面的浪費，提升客戶滿意度、資金周轉速度、利潤和士氣，助力企業長期健康發展。

但拉不容易實現，原因是部門本位主義、信息孤島、管理基礎導致信息迅速傳遞、極小批量運轉、并行協作等在傳統組織中難以實現，也就是不夠通。因為不夠通，所以拉不動、拉不好，效率不高。

關于通，“痛則不通，通則不痛”，企業亦然。企業經營管理目標的核心邏輯，從橫向看，就是使客戶需要的產品和服務及其任務、物品、知識等能暢“通”無阻地朝客戶方向不斷增值、流動，從而使各環節內部和環節之間都高效協同，并使組織不依賴個別人，因而能使企業長期增效地增長。通的水平，可以簡單理解為完成訂單、項目的全過程中的暢通程度。

“拉通”是指對一個特定的環節，施加特定大小的、源于客戶需求的拉力，拉力在各個環節之間逐環傳遞，各個環節都只在必要的時候按質按量地完成必要的任務。這樣，效率高，周期短，質量好。華為之所以能比較高效地做到以客戶為中心，在很大程度上也是因為研產供銷服整個流程實現了拉通，客戶需求能得到高質高效的滿足。拉通并非一蹴而就，還需經過悟通、打通、穿通、彈通這些過程，才能一步一步實現拉通。

總而言之，本書邏輯嚴密，干貨滿滿，案例翔實，創新性和實操性強，值得企業家和管理者閱讀。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）