京東、德邦物流、韻達(dá)、中通快遞品牌上榜！涉及這些投訴內(nèi)容

01 投訴整體數(shù)據(jù)

根據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，消費(fèi)保累計(jì)收到快遞物流行業(yè)相關(guān)投訴95，816件；累計(jì)涉訴金額高達(dá)1.81億元，有效投訴解決率為61.3%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失1.19億元。

02 行業(yè)投訴情況

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年1月至4月期間，快遞物流行業(yè)投訴量呈現(xiàn)出下滑趨勢(shì)，其中1月投訴量為10647件，主要原因在于疫情放開(kāi)后，人員往來(lái)頻度和貨物流通頻率增加，春節(jié)前居民年貨需求旺盛，快遞物流業(yè)務(wù)上升，投訴問(wèn)題頻發(fā)，從而導(dǎo)致快遞物流的投訴量較高。

隨后，快遞物流行業(yè)逐步回落，4月份為2852件，環(huán)比下降37.2%。在投訴問(wèn)題方面，延誤晚點(diǎn)、商品丟失或損壞和服務(wù)態(tài)度差的投訴占比位居前三，分別為21.8%、16.7%和14.8%。

03 快遞企業(yè)投訴分析

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年1月至4月，傳統(tǒng)快遞企業(yè)是主要的投訴對(duì)象，共收到21，357件投訴，排名前五的企業(yè)是韻達(dá)、中通、申通、圓通和郵政，投訴量分別達(dá)到4683件、3692件、2566件、2341件和2002件。前十位快遞企業(yè)的投訴量為13，345件，占總投訴量的95.5%。

另外，快遞企業(yè)的投訴問(wèn)題集中在延誤晚點(diǎn)、商品丟失/損壞、服務(wù)態(tài)度差、投遞糾紛、客服電話接通難等方面。其中，延誤晚點(diǎn)投訴占比最高，為22.8%；商品丟失/損壞次之，占比為16.5%。

04 物流企業(yè)投訴分析

2023年1月至4月期間，各大物流企業(yè)中，京東物流的投訴量最高，共2496件，其投訴解決率為98.3%；德邦的投訴量位居行業(yè)第二，共1371件，投訴解決率高達(dá)93.5%。從企業(yè)的投訴處理情況可知，部分物流企業(yè)需重視消費(fèi)者訴求，及時(shí)處理投訴，提升服務(wù)質(zhì)量。

物流行業(yè)投訴問(wèn)題聚焦在商品丟失/損壞、延誤晚點(diǎn)、保價(jià)理賠、服務(wù)態(tài)度差、客服電話接通難等方面。其中，商品丟失/損壞投訴占比高達(dá)17.6%，延誤晚點(diǎn)次之，占比為17.4%。

05 快遞物流行業(yè)投訴處理較好企業(yè)