在聽民意解民憂惠民生中凝聚民心

這是一份光榮的使命、一項偉大的事業。黨委信息工作是黨委辦公廳（室）工作的重要組成部分，是黨中央和各級黨委了解情況、科學決策、指導工作的重要渠道。在黨辦隊伍里，有一支政治堅定、業務過硬、作風優良的信息工作隊伍，他們是新時代“黨辦人”的縮影。長期以來，省委辦公廳信息處深入踐行習近平總書記“五個堅持”重大要求，始終把以人民為中心的發展思想貫穿黨委信息工作全過程，改進和創新聯系群眾方式方法，切實發揮黨聯系人民群眾的橋梁紐帶作用。2017年至2021年，連續獲得人民網網民留言辦理工作“先進單位”“機制創新單位”“實干擔當單位”“民心匯聚單位”殊榮。

聚焦改革發展穩定大局當好“瞭望哨”

多年來，信息處依托信息刊物平臺，緊扣領導關注點、基層矛盾突出點、群眾意見集中點，深入基層、深入一線、深入群眾開展調查研究，以求真務實的態度，摸情況、講真話、報實情，積極發揮以文輔政作用。

2020年伊始，新冠肺炎疫情席卷中華大地，并很快波及青海。面對猝不及防的疫情，病毒消殺、個人防護等物品在市面上很快被搶購一空。在了解到基層一線環衛工人防護物資短缺的情況后，及時向上級反映并提出建議，相關部門緊急調撥了一批防護口罩、酒精、消毒液，用于一線環衛作業人員安全防護。隨著疫情形勢進一步嚴峻，群眾居家隔離的各種問題逐漸顯現，通過向社區及居民電話了解情況，及時反映并推進解決了被隔離人員買菜困難等日常生活保障問題。針對統籌疫情防控和經濟社會發展需要，迅速下沉一線，到企業、學校、社區以及商貿行業走訪調研，充分了解復工復產方面的困難，為科學決策提供重要依據。持續關注涉疫熱點焦點問題，圍繞疫情動態、趨勢研判、群眾訴求等，相繼推動出臺加強社區物業疫情防控管理、關心關愛基層一線工作人員等一系列政策措施，全力維護人民群眾生產生活正常秩序。

信息處每位同志始終立足崗位職責，恪守無私奉獻的“綠葉精神”，在“三服務”工作中積極貢獻力量，使黨委信息時時、事事、處處體現黨的意志、維護人民利益，切實當好讓黨中央和省委放心的“堅強前哨”，在為黨工作、為民服務中體現人生價值。

聚焦重大突發事件守好“烽火臺”

緊急信息事關人民群眾生命財產安全和社會穩定。在重大自然災害、重大事故災難、重大公共衛生事件、重大治安和刑事案件、重大涉青輿情熱點事件等一批急難險重任務中，架起上下貫通、左右聯系的“信息網”，第一時間吹響“集結號”，爭分奪秒上報“第一手情況”，為處置工作贏得主動。

2021年5月22日凌晨2時04分，果洛州瑪多縣發生7.4級地震。在睡夢中被震波驚醒的同志，長期形成的警覺提示“應該是省內發生地震了”，最先想到的就是迅速核查震中位置和初步災情，然后立即電話報告基本情況。無需號令，在最短的時間內，全體同志到達辦公室，啟動重大突發事件應急機制，通過各種渠道，進一步全面了解震區人員傷亡、房屋、通訊、道路、電力等基礎設施受損情況。“果洛州和瑪多縣的通訊暢通”“瑪多縣城局部供電線路跳閘”“部分路面開裂、有公路橋梁出現垮塌”“瑪多縣在校師生已全部轉移至安全地帶”，整個夜晚電話聯絡聲成為緊急救援的“主旋律”。在接下來的72個小時里，全體同志加班加點、連續作戰，密切協調各方、迅速匯總情況，持續不間斷向黨中央和省委報告災情及應急救援進展情況，有力保障了抗震救災應急處置工作。

2018年12月底玉樹果洛遭遇重特大雪災、2020年1月13日西寧市紅十字醫院公交站地面坍塌、2021年8月14日柴達爾煤礦冒頂事故、2022年1月8日海北門源6.9級地震……一陣陣急促的電話鈴聲，一個個燈火通明的夜晚，一份份詳實的信息報告，傾注了每位同志辛勞的汗水，“生命至上，人民至上”的政治品格和使命擔當已經深深扎根在每一位同志的內心。

聚焦民生重點領域搭建“連心橋”

“業主無法辦理不動產證、工程拖欠農民工工資、小區物業不作為、疫情期間就醫不便……”，人民網“領導留言板”省委書記信箱中的每一條留言都關乎群眾利益，每一句關切都反映群眾心聲，每一個問題都折射急難愁盼。作為人民日報專門為中央部委和地方各級黨委政府主要負責同志搭建的網上群眾工作平臺，群眾可直接留言發表意見建議、反映合理合法訴求，是聽政聲、察民意、聚良策、解民憂的重要渠道。

2022年4月，省會西寧連續多日發現新冠抗體陽性人員，為阻斷傳播風險，部分城區實施靜態管理。4月15日16時許，網民在人民網省委書記信箱留言“我是一名孕婦，因身體原因之前到醫院檢查并預約了手術，目前由于腹部疼痛明顯，需盡快前往醫院進行手術，但由于疫情管控無法外出，急需幫助”。收到留言后，值班人員第一時間進行電話交辦。很快，有關工作人員與該網民取得聯系，并將其送至西寧市第一人民醫院進行手術治療。“真的是意料之外的情況，感謝各級領導對我的關心，感謝工作人員的陪伴和幫助，感謝人民網領導留言板幫我解決問題”，術后恢復情況良好的網民，在接到回訪電話后激動地向工作人員表達謝意。

5年來，圍繞民生保障、就業欠薪、物業服務、延期交房等重點領域，推動解決了一批群眾反映強烈的突出問題，累計辦理網民留言2300余件，很多辦理結果得到老百姓的“點贊”，從群眾身邊一件件瑣碎的“小事情”贏得了“大民心”。