西安高新區讓走心的服務更暖心

武利芳

今年7月，西安高新區魚化寨街道水利社區居民李云鋒喜得貴子。

在西安高新醫院一樓的便民服務站內，李云鋒拿著出生醫學證明，不到20分鐘就為孩子辦好了戶口登記和社保手續。

這得益于西安高新區在西安高新醫院、西安國際醫學中心醫院兩個便民服務站相繼推出了新生兒出生“一件事一次辦”業務。

“孩子出生一家人本來就手忙腳亂，現在有了‘一件事一次辦業務，我不用再重復跑派出所和街道辦，能省下不少時間和精力。”李云鋒說。

方便、快捷、高效、省心……談及辦事體驗，許多在西安高新區生活、工作的人都會給出這樣的評價。

然而，作為一個有著130多萬常住戶籍人口和從業人員、近20萬家市場主體的國家級高新區，西安高新區在保持強勁活力的同時，也曾面臨著政務服務無法滿足群眾需求的矛盾。

“排長隊、時間久、手續繁多、業務辦理指引不明顯……”近年來，通過西安高新區綜合服務大廳公布的涉及營商環境作風問題投訴舉報電話，一些群眾將辦事時遇到的“煩心事”不斷反映到西安高新區紀檢監察工委。

“辦事，是群眾最直接感受干部作風的途徑之一，也是營商環境最具象的體現。群眾的不滿情緒折射出主責部門在政務服務方面還存在短板。”西安高新區紀檢監察工委書記董明炎說。

隨后，西安高新區紀檢監察工委將群眾對政務服務的意見和建議反饋給西安高新區營商辦、西安高新區行政審批服務局，督促他們研究推進群眾辦事“就近辦”事宜。

“我們依托10個街道辦事處建起了便民服務中心，還在園區、商圈等市場主體密集處設置了16個便民服務站，并將一些高頻政務服務事項下沉，但這些辦事資源并未得到高效利用。”接到問題反饋后，西安高新區行政審批服務局工作人員分析道。

為給群眾提供更高效的政務服務，西安高新區行政審批服務局一手抓高頻政務服務事項下沉，不斷為群眾身邊的便民服務站點賦能；一手抓科學合理分流，讓群眾“少跑腿”。

今年初，西安高新區上線了“掌上預約多點叫號智能引導系統”，辦事群眾不僅能在手機上查詢每個辦事場所都能辦理哪些業務，還能實時監測每個場所的排隊信息。該系統還配備有線上排隊、導航等功能，極大提升了群眾辦事的便利度。

“打開手機線上抽號，下樓走5分鐘就把事兒辦了，啥也不耽誤。”前不久，需要辦理工商變更手續的陜西騰空起飛信息科技有限公司負責人張盼沒有前往6公里外的政務服務中心，而是就近在軟件新城便民服務站體驗到了便利與高效。

時間，是集聚在西安高新區軟件新城企業最為寶貴的資源。軟件新城便民服務站當前可辦理人才服務、社會保障、工商稅務以及知識產權等123項政務服務事項，讓企業辦事“不出園”。

政務服務優化沒有終點，問題總是伴隨著發展而來。近日，西安高新區紀檢監察工委在梳理2023年第一季度營商環境問題時，發現群眾集中反映牌匾標識審查登記業務辦理中存在問題較多。

“除了行政審批服務局需要加強對窗口工作人員業務培訓外，隨著西安高新區管轄區域的擴大，新樓宇層出不窮，商業體擴大、樓宇功能改變，現行的條例細則已經不能適應商戶的實際需求。”董明炎說。

在西安高新區紀檢監察工委的督促下，西安高新區城市管理和綜合執法局制定的《西安高新區牌匾標識設置導則》即將發布。該《導則》將明確不同區域、不同類型牌匾標識的剛性控制要求和彈性引導思路，為商家的創新創意設計提供實施方法和正向引導。

走心的政務服務暖的是民心，提振的是企業發展的信心。在西安高新區，過硬的干部作風正回應著群眾對更便利、更人性化辦事需求的期盼，也催生出經濟發展的勃勃生機。