發揮平臺“內容+技術”優勢 編織青少年健康成長“保護網”

劉洋

“青年興則國家興，青年強則國家強。”黨的十八大以來，習近平總書記高度重視青少年工作，關心青少年成長成才、謀劃青少年發展進步，作出“青年是祖國的未來、民族的希望”“中華民族偉大復興終將在廣大青年的接力奮斗中變為現實”等重要論述，這為我們更好開展工作指明了前進方向，提供了根本遵循。

在國家廣播電視總局等主管部門的支持和指導下，中國互聯網特別是移動互聯網呈現指數式發展態勢，信息化、數字化、網絡化、智能化全面融入經濟社會發展和人民生產生活，在互聯網不斷滲透的信息化浪潮下，作為“網絡原住民”的青少年，“首次觸網年齡”明顯提前，《2021年全國未成年人互聯網使用情況研究報告》顯示， 2021年，我國未成年網民規模達1.91億，未成年人互聯網普及率達96.8%。在此背景下，如何讓互聯網成為青少年成長的保護傘、助推器，始終是我們思考的重要命題。在此，我結合快手近年來展開的工作，向各位交流介紹：

一是從理念到實踐，堅守初心。

快手成立于2011年，是一家以人工智能和數據分析為核心的高科技公司，從創立之初，我們就以“打造最有溫度、最值得信任的在線社區”為使命愿景，高度重視對用戶和人的尊重，堅持為用戶和社會創造價值，將真實、美好、多元、有益理念融入產品內核。一直以來，快手始終以主流價值觀指導企業成長，將主流價值觀融入發展血液，努力為廣大用戶特別是青少年用戶提供符合社會主義核心價值觀的豐富內容，使廣大青少年在成長的關鍵階段，通過“直播+短視頻”看見和擁抱更大的世界和更美的生活。在發展過程中，我們將促進、支撐、呵護青少年健康成長作為企業發展的重要標準，堅守初心、邁好步伐，矢志不渝守護青少年健康成長。經過12年努力，我們先后推出“快手護苗”“‘手護計劃”“快手青少年模式”等品牌和IP，用心用情用力用愛呵護廣大青少年用戶。

二是從線上到線下，攜手成長。

作為內容平臺，快手充分發揮自身平臺、用戶、技術、團隊的特點和優勢，努力為青少年打造和構建更加健康、安全、綠色的連接通道，并通過互聯網發展成果助力青少年成長。一方面，以優質內容浸潤人心、引導行為，加強與權威政務媒體機構合作。2018年起，我們攜手《人民日報》、新華社、《光明日報》、最高法、最高檢、公安部、團中央等單位合力發起了一系列形式多樣、內容豐富的主題策劃，推出“快手護苗月”“互聯護苗在快手”“故宮知識課堂”“青春的N種可能”“溫暖的牽掛”等一系列重磅活動200余次，相關作品播放量超過252.3億次，同時，連續2年發布《快手未成年人保護報告》，組織專家、學者通過座談、研討呵護青少年的新路徑新做法，在站內外形成強大聲勢，覆蓋上億用戶，受到廣泛好評。在做好權威內容供給的基礎上，我們對站內優質創作者和優質內容進行細致盤點和細分，開展青少年內容正能量創作者扶持計劃，精選@戴博士實驗室、@不刷題的吳姥姥、@無窮小亮的科普日常等上萬個頭部正能量賬號內容，形成涵蓋手藝、教育、科學、音樂、體育等40余個品類的專屬矩陣，對青少年用戶進行精準投放和推送，投入海量資源，讓大流量真正澎湃正能量。另一方面，以實際行動點燃希望、成就夢想。去年，快手打造“快手公益心愿單”項目，開展“鄉村心愿單——遼寧鐵嶺太平中學開學直播”“不一樣的新學期——云南西疇縣民族小學探訪”等活動，以心愿單的形式，邀請站內大V用戶與平臺一起，幫助孩子們實現愿望，并通過“直播+短視頻”進一步放大活動效果，引導全社會關注和幫助弱勢青少年群體，相關直播觀看量超過千萬。此外，我們還打造多個專項計劃，其中，“青少年健康成長助力計劃”項目累計受益學校300余所，師生25.4萬人次；“兒童健康守護計劃”累計救助大病患兒850余名。相關工作取得實實在在的效果。

三是從功能到內容，全面守護。

我們認為守護青少年健康成長是一項長期的復雜的工作，涉及社會、司法、學校、家庭、網絡等方方面面，只有全社會共同努力，才能真正有效推動青少年保護。作為直播短視頻平臺，快手在做好正面傳播和公益幫助的基礎上，聚焦功能和內容。2022年上線青少年模式4.0版本，努力編織“三張保護網”：一是編織內容保護網。組建青少年內容審核工作專班，對相關內容“專審、專管、專用”，精準覆蓋、靶式投放。同時，開展多個內容治理專項，為青少年用戶守住了安全線、筑起了防護墻。二是編織隱私保護網。上線“兒童實名認證通知監護人”功能，在未成年用戶做實名認證時，專門增加監護人授權環節，在監護人同意后，再啟動必要的個人信息收集流程，充分保護未成年人隱私。同時，限制陌生人關注未成年人、關閉通過手機號搜索未成年功能、隱藏未成年人地理位置，規避信息泄漏風險。我們還設置未成年人隱私保護舉報受理專線，實現“技術+人工”雙保險。三是編織功能保護網。在限制青少年直播權限、使用時間、部分頁面訪問的基礎上，對未成年人直播打賞作出了專門安排，從風險提示、外呼預警、信息核實、退款賠付等多維度入手，切實保障青少年權益。去年，中國信息通信研究院聯合中國互聯網協會將快手青少年模式4.0級系列活動列入第一批《未成年人網絡素養提升成熟適用產品推廣名單》，向社會進行推廣。

時代奔涌向前，發展永不停歇，青少年保護工作永遠沒有終點。知名教育家葉圣陶先生說，一個人總得對世間做一點兒事，世間固然像大海，可是每個人應該給大海添上自己的一勺水。企業責任亦是如此，上善若水、從善如流，下一步，快手將繼續發揮“短視頻+直播”的優勢，與行業、社會一道高效協同、互聯共治，更好守護廣大青少年健康快樂成長。W