有一種尊重，叫傾聽

你是不是有過這樣的經歷？

因一件事引起過朋友的誤解，你想當面跟他解釋，可還沒等你說上兩句，他卻反過來對你噼里啪啦聲討一通，說你這也不對，那也不行。這時，你原來想好的話全都咽進了肚里，一句也不想說了。后來，你也就與這位朋友漸行漸遠，再無深交。

在單位上，你受過委屈，希望上司能聽聽你的傾訴，但上司要么不屑于聽，要么你還沒說上兩句，他就環顧左右而言他，對你一頓敷衍。你滿心的希望瞬間似乎就成了失望。從此以后，這位上司在你心目中的形象便大打折扣，你再也不想與其真情相待、掏心掏肺了。

諸如此類的經歷，還讓我想起了在微信朋友圈中看過的兩則故事。

一則是，一位年輕的母親為了驗證教子有方的成果，喜盈盈地把兩個蘋果給了年幼的兒子，檢驗兒子是否會將其中的一個送給她吃。但兒子接住后，看都沒看母親一眼，就一個蘋果咬了一口。年輕的母親很傷心，正準備訓斥兒子的自私貪婪。誰知就在這時，兒子卻奶聲奶氣地說：媽媽，你吃這個蘋果，我嘗過了，它不酸！這時，媽媽的眼淚奪眶而出，突然覺得自己不應該聽都沒聽孩子接下來會說什么，就事先在心中給孩子妄下了結論。

還有一則是，國際明星卡羅爾（Dave Carrol）一次去國外巡演，在空運中吉他被摔壞，他找聯合航空公司在芝加哥、紐約、加拿大甚至印度的服務部門投訴。結果，這些部門一直在踢皮球、打太極，居然沒有一個地方認真聽他的，反而認為他是小題大做。卡羅爾很傷心，一氣之下便創作出一首《美聯航弄壞我摯愛的吉他》的視頻歌曲，將吉他受損及整個投訴過程中的遭遇展現出來。哪知這首歌曲的網絡點擊量竟超過500萬，讓美聯航的股票幾天內直跌10%，造成高達1.8億美元的巨大損失。“其實，我只想美聯航能有人站出來聽聽我的不滿，對我說一聲‘對不起’，僅此而已。可是他們沒有這樣做。”卡羅爾表達了自己堅持投訴美聯航的原因。

諸如此類的經歷和故事，自然也就讓人聯想到了等人把話說完是多么的重要，想到了傾聽雖只是一個簡單的行為表現，但它卻是一種對人的起碼尊重，是能給予別人的最直接、最經濟，也最有效、最實在的友善，是開啟人與人最有效交流的“金鑰匙”。在某種程度上，傾聽還等同于虛心、姿態、氣度、學習、平等、理解、智慧、平靜成熟、結緣和修養。一個人有了傾聽的習慣，能給人留下好的印象；而錯過應有的傾聽，很有可能會“撿了芝麻，丟了西瓜”，遭意想不到的尷尬或損失，至少會給人留下不懂禮貌、不尊重人的圷印象。

傾聽，確實是再簡單不過的事，它是在別人對你說話時，需要你耐著性子，張著耳朵，面帶著微笑，看著對方的眼睛和表情，與自己情投意合時就微微點頭，與自己看法相悖時也不急于反駁或發表不同意見，而是等對方把話說完。這樣的表現，只要不是眼瞎耳聾，只要神志正常，是任何人都應該做到的。

在人際的溝通中，聽與說是兩大要件，而且聽比說要簡單和容易得多。但在現實中，總有些人喜歡急著說，很少知道應該要用心先去好好地予以傾聽后再說。有些人總是過于浮躁，缺乏耐心聽別人說，要么眼看別處，要么心不在焉，要么沒等對方把話說完就草率打斷，高高在上地訓斥“你應該這樣，不應該那樣”，只想著把自己的想法與主張拋出去，卻不樂意當一個安靜的聽眾。還有一些人，在別人說話時壓根就沒有用心聽，往往對方正在興致勃勃地說一件事情時，自己卻不斷地插話，致使談話內容七零八落或者偏離了對方原來想要表達的主題。更有甚者，不管什么場合，都要絕對地爭當“主角”，任何話題他都要發表“高見”，無視現場還有比他更權威、更專業、更有發言權的人士。由于不懂得傾聽的重要，或者不屑于傾聽，他們不僅挫傷了說話者的自尊心、積極性，丟失了他人對自己的信賴，把輕松、自然的氣氛弄得緊張、難堪，把交流、溝通和親近他人的極好機會喪失，而且還給人落下個缺乏謙虛、仁愛、穩重、暖意和真誠的糟糕印象。

傾聽的表現雖然簡單，但其在與人交往中的功效實在是不可小覷。它會讓人心情愉悅、呼吸平順，可以改善原本與對方陌生或尖銳的關系。它是尊重對方、傳遞友善的起始表達，是獲取好感、樹立良好形象的極好機會，是認識和理解他人的基礎，是化解誤會、消除隔閡、解決問題、拉近距離的開端，是人與人相知、心與心相貼、情與情對流、愛與愛相融的重要途徑，是吸納意見、豐富自己、取長補短、完善自我的重要法寶。一個人愿不愿意傾聽、善不善于傾聽，實則體現著素養的高低，彰顯著做人的藝術與水平，也折射著為人的胸襟與境界。

傾聽的功效要發揮好，也不只是表現在對方說話時簡單地用耳朵聽聽而已，它還是一門學問。它需要心中有愛、目中有人，需要有把別人對自己的傾訴看成對自己信任的清醒認知，需要擁有不苛求相同但能正視相異的大度心胸，需要虛心、耐心、誠心和善意的投入，需要克服自我中心、先入為主和易于情緒激動的毛病。它需要用頭部動作和豐富的面部表情，來表示你對雙方傳遞的信息感興趣。不要去主動了解自己不應該知道的東西，不要做小動作，也不要介意對方說話的特點你喜不喜歡。身體向前傾，保持目光接觸，集中注意說話人傾訴的內容，不要讓自己因外界干擾而分心和走神。這些動作和態度會鼓勵說話人無拘無束地暢所欲言。在傾聽的過程中，既要體察對方的感覺，又要注意給對方期盼的信息以及時的反饋，還要注意抓住對方的主要意思。可以適時地通過提問澄清內容，但不要問太多的問題而打斷說話人的思路。根據你的理解用自己的話復述信息，看看說話人是否認可你的理解與解釋，以便給予準確或恰當的回應，實現傾訴者和傾聽者的良好互動，讓聽與訴的過程體現著真心、真情、真意和真誠，充滿著輕松、平等、友好、愉快和溫馨。

《史記》有言：“言能聽，道乃進”。從古至今，那些善于傾聽、集思廣益、博采眾長、從善如流的人，不僅自己得到了廣泛尊重和贊許，而且總能獲取事業的成功。齊桓公對管仲的合理建議言聽計從，促使齊國得到了大治，成為春秋時期的首霸。劉邦在計謀上傾聽張良，在內政上傾聽蕭何，在用兵上傾聽韓信，從而由一個草莽英雄華麗轉身為漢朝的開國皇帝。唐太宗李世民廣開言路，虛心納諫，傾聽和吸納賢臣魏征的“水可載舟，亦可覆舟”的諫言，便成就了唐朝初年的政治清明、經濟復蘇、文化繁榮的“貞觀之治”。一代偉人毛澤東，之所以能帶領黨和人民的軍隊推翻壓在中華民族頭上的帝國主義、封建主義和官僚資本主義“三座大山”，建立起嶄新的中華人民共和國，其中一個重要原因，也是善于傾聽方方面面的意見，善于將擁護的人搞得多多的、將反對的人搞得少少的，善于建立愛國統一戰線。新時代的中國人民的領路人習近平，每次在基層視察，要么與基層群眾圍坐一起，要么深入老百姓家里，與他們同盤一個熱炕，同坐一條板凳，在噓寒問暖中，特別注意傾聽群眾的聲音。

卡耐基說：一雙靈巧的耳朵要勝過十張能說會道的嘴巴。上帝在創造人的時候，為什么給了我們一張嘴，卻有兩只耳朵呢？這是為了告誡和提醒人類，要少說多聽。人生在世，懂得傾聽實際上比懂得說話要重要得多。因為，只有多聽少說，我們才會獲取更多的尊重，收獲更多的信息，得到更多的朋友，贏取更多的支持，積攢更多的力量，才會讓我們對世界的理解更為準確，對人生的航向把握得更為精準。

人活世上，無論是對父母、伴侶、朋友，還是對上下級、同仁，抑或長輩、晚輩，甚至對陌生人、敵人，對自然界的萬事萬物，我們都要善于傾聽。它是尊重的基本形式，是友好的開啟，也是知己知彼之道，有助于智慧的增長，有助于決策的準確，有助于向好、向善、向上、向美。