地方社科院圖書館網(wǎng)絡化信息服務調(diào)查研究

摘要：通過對地方社科院圖書館網(wǎng)絡化信息服務的研究分析，推進社科院圖書館信息時代的轉(zhuǎn)型進程。采用文獻調(diào)研、網(wǎng)絡調(diào)查等方法對地方社科院圖書館的網(wǎng)站和微信公眾號的欄目設置現(xiàn)狀及服務項目進行比較，分析存在的問題。提出圖書館要明確以用戶為中心的理念，構建以網(wǎng)絡為依托，以用戶需求為導向，以大數(shù)據(jù)技術為驅(qū)動的信息服務體系建設策略。

關鍵詞：社科院圖書館"用戶服務"網(wǎng)絡化信息服務"以用戶為中心

中圖分類號：G252"""""文獻標識碼：A

Investigation"and"Research"on"Networking"Information"Services""of"Local"Academy"of"Social"Sciences"Libraries

ZHANG"Yue

（"Document"Information"Center，"Heilongjiang"Provincial"Academy"of"Social"Sciences，""Harbin，"Heilongjiang"Province，"150028"China）

Abstract："In"order"to"push"forward"the"transformation"process"of"academy"of"social"sciences"libraries"in"the"information"age"through"the"research"and"analysis"of"networking"information

services"of"local"academy"of"social"sciences"libraries，"this"paper"uses"the"methods"of"literature"research，"network"survey，"etc.，"to"compare"the"status"of"column"setupnbsp;and"service"items"in"the"websites"and"WeChat"official"accounts"of"local"academy"of"social"sciences"libraries，"analyzes"the"existing"problems，"and"proposes"that"libraries"should"clarify"the"user-centered"concept，"and"the"construction"strategies"for"building"the"information"service"system"based"on"the"network，"oriented"by"users'"needs"and"driven"by"big"data"technology.

Key"Words："Library"of"the"academy"of"social"sciences；User"service;"Networking"information"service;"User-centered

隨著信息時代的發(fā)展，單憑傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻借閱已無法滿足用戶對信息資料的需求，全方位、多渠道的信息提供才能讓圖書館在網(wǎng)絡信息時代履行職責并完成使命。2020年初，絕大多數(shù)的圖書館都因疫情閉館并轉(zhuǎn)向線上服務，場館的被迫關閉和開展的網(wǎng)絡化服務加快了圖書館事業(yè)的轉(zhuǎn)型，更多圖書館人真實感受到圖書館全面提升網(wǎng)絡化信息服務的迫切需求。

數(shù)據(jù)時代的到來讓圖書館發(fā)生重大變革，但其提供信息資源的核心使命可以說比以往任何時候都更加重要。在數(shù)據(jù)時代大變革的背景下，圖書館現(xiàn)有的服務無法滿足用戶的信息和數(shù)據(jù)需求[1]，而圖書館傳統(tǒng)的信息服務方式也不再適合當前網(wǎng)絡信息技術快速發(fā)展的環(huán)境。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達99.7%，網(wǎng)民中使用臺式電腦、筆記本電腦、電視和平板電腦上網(wǎng)的比例分別為35.0%、33.0%、28.1%和27.4%；在線辦公用戶規(guī)模分別達4.69億，同比分別增長35.7%，成為用戶規(guī)模增長最快的一類應用[2]。由此可見上網(wǎng)終端設備呈現(xiàn)多元化特點，但手機是網(wǎng)民上網(wǎng)的最常使用的設備，且網(wǎng)民已逐步接受并開始習慣在線辦公的方式，人們幾乎可以在任何地點通過手機和平板電腦完成任何工作。地方社科院科研人員的工作性質(zhì)使其不常在單位辦公，且在疫情不穩(wěn)定情況下被要求非必要不到單位居家靈活辦公，越來越多的科研人員將獲取數(shù)據(jù)信息的方式由到圖書館查閱轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡搜索引擎，使得圖書館的讀者到館率和資源利用率不斷降低。圖書館的網(wǎng)絡化信息服務則是利用現(xiàn)代技術服務用戶的一種手段，它是一種延伸和擴展圖書館服務場景的服務方式，同時還是一種喚醒沉睡館藏資源的解決路徑。因此該文對31家省級地方社科院圖書館網(wǎng)絡化信息服務狀況進行深入調(diào)查研究及分析，并提出完善策略，最終探尋圖書館網(wǎng)絡化信息服務的未來創(chuàng)新發(fā)展的方向和路徑。

1"地方社科院網(wǎng)絡化信息服務現(xiàn)狀調(diào)查

筆者通過網(wǎng)絡調(diào)查和文獻調(diào)研相結合的方式對31家省級地方社科院圖書館網(wǎng)絡化信息服務情況進行調(diào)研。首先通過互聯(lián)網(wǎng)依次訪問各地方社科院網(wǎng)站，因海南省社會科學院尚未成立圖書館或信息中心等圖書文獻服務機構，調(diào)查統(tǒng)計了其余30家省級地方社科院網(wǎng)站上包括圖書館主頁及圖書館新聞動態(tài)、資源導航、新書推薦等圖書館信息服務的情況。部分地方社科院將圖書館信息服務端口鏈接放在院內(nèi)網(wǎng)，因IP限制或需用登錄VPN服務器的方式遠程訪問，調(diào)查無法得到該院圖書館信息服務更加全面準確的情況。信息檢索、情報服務、課題跟蹤、自建數(shù)據(jù)庫等信息服務情況則通過中國社會科學出版社2018年出版的《篤行志遠"砥礪前行-改革開放40年全國社會科學院圖書館發(fā)展歷程》一書的內(nèi)容進行了解。調(diào)查時間為2022年7-8月，具體情況如表1所示。

筆者通過微信App的搜索公眾號搜索欄輸入“社會科學院”關鍵詞進行搜索，發(fā)現(xiàn)5家省級地方社科院圖書館開通了微信公眾號，具體情況如表2所示。

2.1"信息服務的宣傳展示不足、更新滯后

調(diào)查發(fā)現(xiàn)：30家地方社科院圖書館中有7家在院官網(wǎng)中建有圖書館主頁（占23%），其余多數(shù)圖書館的信息僅能在院官網(wǎng)的機構設置欄目中找到，多數(shù)為圖書館（信息中心）的部門介紹、館藏介紹和下設各科室的工作介紹，有些介紹的更新時間還在2010年之前。有9家地方社科院圖書館在自己的主頁中或院官網(wǎng)設有圖書館新聞動態(tài)的欄目（占30%），欄目內(nèi)容包括圖書館的通知、活動、行業(yè)動態(tài)等信息，但有部分圖書館該欄目的發(fā)布消息頻率約1～2年一條。有23家地方社科院官網(wǎng)設有資源導航欄目，通過點擊鏈接訪問圖書館購買或推薦的免費的數(shù)據(jù)庫（占77%）；有7家地方社科院官網(wǎng)有新書推薦或在圖書館主頁有新書目錄（占23%），兩相對比可見多數(shù)圖書館將信息服務的重點放在數(shù)字資源上，其他服務并不重視。

30家地方社科院圖書館中有20家地方社科院圖書館提供信息檢索（定題檢索）服務（占67%）。提供情報服務的有14家圖書館（占47%），部分圖書館為有關領導和科研人員提供擁有自主知識產(chǎn)權的二次文獻信息服務。開展課題跟蹤服務的有10家圖書館（占33%）。除院館藏書目數(shù)據(jù)庫之外，擁有自建數(shù)據(jù)庫的圖書館有10家（占33%）。多數(shù)圖書館的信息服務內(nèi)容僅在院網(wǎng)機構設置欄目下圖書館介紹中一筆帶過，沒有把各項信息服務的內(nèi)容方式、相關負責人及聯(lián)系方式予以展示，不利于圖書館信息服務的開展。

2.2"圖書館不重視移動端信息服務

通過微信App調(diào)研發(fā)現(xiàn)：30家地方社科院圖書館中僅有5家地方社科院圖書館開通微信公眾號（占17%），在公眾號中提供館藏圖書館書目查詢、續(xù)借等圖書服務的有上海館、湖南館、山東館；通過公眾號資源導航欄目訪問數(shù)據(jù)庫的有上海館和湖南館，四川館的電子資源欄目為數(shù)據(jù)庫的文字介紹，黑龍江館有推薦免費數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡資源的系列專題；提供在線新書薦購互動功能的有上海館、湖南館，四川館為該服務地介紹；5家圖書館公眾號均有新書通報（推薦）欄目。因機構設置原因，部分地方社科院圖書館承擔全院的網(wǎng)絡建設工作，負責院網(wǎng)站和院微信公眾號的內(nèi)容發(fā)布更新，但在移動端設備成為網(wǎng)民主要上網(wǎng)設備的今天，僅有5家圖書館開通自己的微信公眾號，可見地方社科院圖書館提供面向移動端設備的信息服務建設存在欠缺。

2.3"讀者交流互動不足、信息服務層次低

部分圖書館人員結構老化，仍把館藏文獻建設當作工作重心，沒有意識到需求錯位的現(xiàn)狀，不能主動探尋用戶需求，在服務中缺少留言板、在線咨詢等與用戶的互動交流欄目可見服務理念的陳舊，未將現(xiàn)代化的網(wǎng)絡視作獲取用戶需求的平臺，在工作中也缺少對館藏文獻利用情況的數(shù)據(jù)分析，導致館藏建設與用戶需求脫鉤。即便一些地方社科院圖書館向科研人員主動推送大量免費的網(wǎng)絡學術信息資源，為科研人員拓展數(shù)據(jù)信息來源提供了便利，但這種簡單的、未將信息處理的推送服務仍停留在初步的，較低的服務層次上，缺乏針對性。

3"信息服務完善策略

3.1"樹立“以人為本”的服務理念，利用現(xiàn)代技術提供服務

3.1.1"加強圖書館主頁和微信公眾平臺建設，提供網(wǎng)絡化服務

圖書館的核心競爭力不在資源，而是服務[3]。圖書館需要積極創(chuàng)新服務方式、拓展服務渠道，尤其是要加強圖書館主頁和微信公眾平臺建設，如增加特色館藏推介、閱讀推廣等讓館藏資源“活起來”，提高館藏文獻資源利用率的服務欄目；建立圖書薦購、信息需求留言板等用戶的線上咨詢與交流欄目，以人工加智能助手的方式為用戶提供24"h在線服務，隨時為用戶答疑解惑。圖書館信息服務通過網(wǎng)絡平臺拓展服務方式、延伸服務空間和時間，靈活高效地為用戶提供服務和信息資源，真正做到用戶在哪里，服務就在哪里。

3.1.2"利用數(shù)據(jù)分析為用戶畫像，提供個性化服務

地方社科院圖書館的服務對象主要為本院科研人員，服務對象數(shù)量有限，圖書館可以嘗試對用戶的科研行為進行數(shù)據(jù)分析，結合問卷調(diào)查、用戶訪談等方式為用戶畫像，分析及研判用戶的潛在需求，為用戶設置個性化的服務方案，以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策為用戶提供精準的信息服務，增加用戶黏度。對用戶的數(shù)據(jù)分析還有助于圖書館做出智慧決策，科學合理地分配服務資源，將服務高效地嵌入用戶的科研過程和學習一線。

3.2"構建綜合信息服務體系

3.2.1"打造信息服務團隊，提供智慧服務

科學研究以數(shù)據(jù)為中心，對于海量數(shù)據(jù)的分析處理本身也是科學發(fā)現(xiàn)的重要成果，充分展示出圖書館數(shù)據(jù)管理與服務的發(fā)展潮流和趨勢[4]。隨著傳統(tǒng)閱讀的勢衰，圖書館應將更多資源投入到網(wǎng)絡化信息服務中來，如優(yōu)化人員結構，以智慧館員和數(shù)據(jù)館員為目標，對館員做專業(yè)培養(yǎng)，打造擁有多學科背景、服務多科研領域的信息服務團隊。智慧化服務是知識的發(fā)現(xiàn)并有序化、系統(tǒng)化的再生產(chǎn)，圖書館的服務團隊通過對數(shù)據(jù)信息的知識化加工，提供包括學科動態(tài)、前沿熱點、知識發(fā)現(xiàn)、影響力分析等信息整合服務，貼近用戶量身打造高水準、精細化的智慧服務。根據(jù)各地方社科院實際情況，圖書館可與科研管理部門及科研學科團隊多方合作，構建智能化情報分析決策支持平臺，形成高水準、精細化的情報分析服務體系[5]。

3.2.2"加強數(shù)據(jù)信息平臺建設，提供便捷服務

相較于高校圖書館和公共圖書館，社科院圖書館的資金預算不足，館藏建設重心應放在地方特色文獻資源上，秉持“確保重點、兼顧一般的”原則，優(yōu)化資源結構，凸顯資源特色，[6]信息資源平臺建設以搜集整理與地方歷史文化、經(jīng)濟社會發(fā)展相關的信息資料及具有明顯特色的地域文獻為主，輔以購買的其他各類數(shù)據(jù)庫，建設具有鮮明地方特色的，紙質(zhì)資源、電子資源和數(shù)字資源一體化，擁有“一鍵式”檢索功能的現(xiàn)代文獻信息服務平臺。平臺數(shù)據(jù)包含館藏紙質(zhì)文獻的信息描述、數(shù)字期刊、電子圖書、研究報告的內(nèi)容標識、還包括經(jīng)濟社會文化發(fā)展中產(chǎn)生的、符合用戶科研、領導決策潛在需求的各類信息數(shù)據(jù)，根據(jù)各圖書館的實際情況按學科、主題、用戶需求重新分類、組合、標記，讓游離、分散的數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生網(wǎng)格化的關聯(lián)，通過篩選分析將關聯(lián)的數(shù)據(jù)信息加工整理，為信息資源增加“知識性”的附加值，讓用戶大幅降低獲取數(shù)據(jù)信息成本。

4"展望

隨著時代變化和技術進步，從觀念形態(tài)、館藏形態(tài)到服務方式、管理方式，圖書館都經(jīng)歷著巨大的變革，但地方社科院圖書館堅持以服務科研為中心的工作導向沒變，圖書館未來應立足讀者需求，主動拓展信息服務內(nèi)容，積極探索線上服務方式，依托現(xiàn)代網(wǎng)絡信息平臺和云計算大數(shù)據(jù)技術，從海量數(shù)據(jù)中發(fā)掘信息資源進行融匯集成，協(xié)助用戶在科研過程中查詢、管理和利用數(shù)據(jù)信息，讓圖書館服務的層次不斷深化。地方社科院圖書館未來應以多樣化的服務方式、現(xiàn)代化的服務手段、個性化的服務內(nèi)容完成圖書館信息服務的升級轉(zhuǎn)型，用符合時代要求的高效智慧的信息服務，構建立體多元的信息支撐體系，建成現(xiàn)代化、信息化、數(shù)字化的哲學社會科學院專業(yè)圖書館。

參考文獻

[1]"初景利，趙艷.圖書館從資源能力到服務能力的轉(zhuǎn)型變革[J].圖書情報工作，2019，63（1）：11-17.

[2]"中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL].[2022-02-25].http：//www.cnnic.cn/n4/2022/0401/c88-1131.html.

[3]"初景利，秦小燕.從“地心說”到“日心說”：從以圖書館為中心到以用戶為中心的轉(zhuǎn)型變革[J].圖書情報工作，2018，62（13）：5-10.

[4]"邵波，單軫，王怡.新一代服務平臺環(huán)境下的智慧圖書館建設：業(yè)務重組與數(shù)據(jù)管理[J].中國圖書館學報，2020，46（2）：27-37.

[5]"程章燦.“四大資源”建設實踐與展望：對南京大學圖書館“十四五”規(guī)劃制定的思考[J].大學圖書館學報，2021，39（1）：18-20.

[6]"王京清.篤行志遠"砥礪前行-改革開放40年全國社會科學院圖書館發(fā)展歷程[M].北京：中國社會科學院出版社，2018.