南寧市數(shù)字化公共交通服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化路徑研究

基金項(xiàng)目：2021年度廣西高校中青年教師科研基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目“陸海新通道建設(shè)下北部灣港口與腹地物流協(xié)同發(fā)展研究”（編號(hào)：2021KY1115）；2023年全國(guó)高校、職業(yè)院校物流教改教研課題“基于1+X證書(shū)制度的理貨業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)課程教學(xué)改革與實(shí)踐”（編號(hào)：JZW2023161）

作者簡(jiǎn)介：陳長(zhǎng)英（1975—），碩士，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，主要從事交通運(yùn)輸規(guī)劃與管理、港口航運(yùn)綜合物流管理方向的教學(xué)與研究工作。

摘要：文章通過(guò)分析南寧市公共交通現(xiàn)狀及數(shù)字化公共交通服務(wù)存在問(wèn)題，提出了南寧市公共交通數(shù)字化轉(zhuǎn)型、公共交通數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公共交通補(bǔ)償機(jī)制、居民參與管理等四個(gè)方面的公共交通服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化路徑，以期為相關(guān)決策部門(mén)提供建議參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；公共交通；服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)化

中圖分類(lèi)號(hào)：U491.1⁺7

0 引言

黨的二十大報(bào)告指出，要加快建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)。2021-10-25，交通運(yùn)輸部發(fā)布的《數(shù)字交通“十四五”發(fā)展規(guī)劃》也明確了數(shù)字交通建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)，即到2025年，數(shù)字交通體系深入推進(jìn)，交通新基建取得重要進(jìn)展，公共交通行業(yè)數(shù)字化水平顯著提升，有力支撐交通運(yùn)輸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)。在多重政策加持下，數(shù)字化交通建設(shè)迎來(lái)關(guān)鍵發(fā)展時(shí)期。

城市公共交通在城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，從城市公共交通供給角度看，目前數(shù)字化公共交通的服務(wù)水平在逐步提升，但仍存在不利于提升城市公共交通服務(wù)水平和公眾出行幸福感的城市公共交通問(wèn)題。

南寧市作為廣西的首府城市，是中國(guó)面向東盟開(kāi)放合作以及國(guó)家“一帶一路”建設(shè)的重要城市，區(qū)位優(yōu)勢(shì)突出。近年來(lái)，雖然南寧城市交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、城市公共交通供給服務(wù)水平正邁向新階段，但也存在部分地區(qū)公共交通秩序混亂、交通擁堵等問(wèn)題。

基于此，本文從南寧市公共交通現(xiàn)狀入手，分析南寧市數(shù)字化公共交通服務(wù)存在問(wèn)題，提出南寧市數(shù)字化公共交通服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化路徑，以期為相關(guān)決策部門(mén)提供建議參考。

1 南寧市公共交通現(xiàn)狀

（1）南寧市公共交通主要有公交車(chē)、巡游出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)、軌道交通等4種營(yíng)運(yùn)形式，網(wǎng)絡(luò)化體系基本形成。2021年，南寧市8家公交企業(yè)共有在營(yíng)公共汽車(chē)3 589輛（4 629.4標(biāo)臺(tái)），空調(diào)公交車(chē)（3 554輛）比例約為99.02%，清潔能源與新能源公交車(chē)（3 160輛）比例約為88%；公交線路208條，線路總長(zhǎng)度為4 261.31 km，公交場(chǎng)站總面積約76.74×10⁴ m²，萬(wàn)人公交擁有量約為14.6標(biāo)臺(tái)，中心城區(qū)公交站點(diǎn)500 m覆蓋率為100％，公交客運(yùn)量累計(jì)達(dá)32 564.6萬(wàn)人次，日均公交客運(yùn)總量為89.21萬(wàn)人次，同比下降約 3.2%。有12家巡游出租汽車(chē)企業(yè)，從業(yè)人員有13 000余人，同比增加約2 000人，駕駛員收入同比：?jiǎn)伟嗍杖肷蠞q5.619%；雙班收入減少1.69%。出租汽車(chē)日均行駛里程為 272.47 km/車(chē)，日均有效里程為164.87 km/車(chē)，日均實(shí)際載客次數(shù)為24.93次/車(chē)，總客運(yùn)量達(dá)8 359.37萬(wàn)人次，同比上漲約298.71萬(wàn)人次，上漲3.71%。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)全年總客運(yùn)量為8 651.05萬(wàn)人次；辦理網(wǎng)約車(chē)營(yíng)運(yùn)證車(chē)輛13 211輛，網(wǎng)約出租車(chē)駕駛員證有27 408人。全市軌道交通運(yùn)營(yíng)里程共計(jì)81.2 km，運(yùn)營(yíng)車(chē)站66座（含4 座換乘站）。軌道交通 1、2、3 號(hào)線全年客運(yùn)量達(dá)27 383.26萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)28.18%，3號(hào)線開(kāi)通后日均客運(yùn)量為85.06萬(wàn)人次，總換乘量為5 911.73萬(wàn)人次。目前，中心城區(qū)公交站點(diǎn)500 m覆蓋率已達(dá)到100%，有效促進(jìn)了地鐵與高鐵站、機(jī)場(chǎng)站等交通樞紐的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)地鐵200 m范圍內(nèi)設(shè)立換乘點(diǎn)，引導(dǎo)居民采取“步行+公交”的出行方式（數(shù)據(jù)來(lái)源：《廣西交通年鑒》）。

（2）南寧市為民辦實(shí)事工程在有序推進(jìn)。2021年，完成15個(gè)公交站點(diǎn)改造；新建40套智能公交電子站牌，優(yōu)化升級(jí)450套智能公交電子站牌前端設(shè)備和管理后臺(tái)，完善公交候車(chē)亭運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)并投入使用；新購(gòu)200輛新能源公交車(chē)輛，并陸續(xù)投放運(yùn)營(yíng)；安裝完成206個(gè)公交車(chē)充電樁及配套設(shè)施，超額完成充電樁建設(shè)任務(wù)。加快BRT 2號(hào)線工程建設(shè)。穩(wěn)步推進(jìn)玉洞大道（新良路口至八尺江大橋）輔道交通工程、B12站、B14站、B15站、B16站等4座天橋、B11整個(gè)站點(diǎn)、B8連接軌道地下通道等項(xiàng)目建設(shè)。另外，南寧市公共交通完善“出行南寧”（手機(jī) APP）便民出行管理系統(tǒng)，掃碼支付覆蓋快速公交、常規(guī)公交線路及公交車(chē)輛（數(shù)據(jù)來(lái)源：《廣西交通年鑒》）。

2 南寧市數(shù)字化公共交通服務(wù)存在的問(wèn)題分析

2.1 城市交通數(shù)字化轉(zhuǎn)型未得到有效推進(jìn)

現(xiàn)行的城市交通數(shù)字治理策略面臨來(lái)自數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的諸多挑戰(zhàn)：

（1）交通數(shù)字化治理主體對(duì)數(shù)字治理概念理解不清晰，未能區(qū)分交通數(shù)字化治理中數(shù)字化的治理與治理的數(shù)字化的含義。傳統(tǒng)的治理結(jié)構(gòu)與數(shù)字技術(shù)工具、平臺(tái)等帶給城市公共交通的效率提升不匹配^［1］。

（2）數(shù)字交通底層理論和具體治理實(shí)踐脫節(jié)，出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清、管理不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。

（3）數(shù)字平臺(tái)市場(chǎng)出現(xiàn)寡頭格局。交通數(shù)字化治理主體未能按照市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則與反壟斷要求對(duì)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管，造成數(shù)據(jù)隱私泄露、民意被資本綁架、業(yè)務(wù)遭到無(wú)序擴(kuò)張等一些不良問(wèn)題，出現(xiàn)數(shù)據(jù)確權(quán)混亂、數(shù)據(jù)不能共享、數(shù)據(jù)安全得不到保護(hù)等弊病，如網(wǎng)約車(chē)亂象，就是相關(guān)治理工作滯后于數(shù)字交通的快速發(fā)展，但數(shù)字交通未受到限制而肆意進(jìn)行過(guò)度市場(chǎng)化與非理性競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。

2.2 數(shù)字化交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足

南寧市公共交通目前存在比較嚴(yán)重的擁堵現(xiàn)象，原因就是交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠，交通服務(wù)系統(tǒng)缺乏智能性。隨著城市化進(jìn)程的加快，城市規(guī)模在擴(kuò)大，人口在增長(zhǎng)，南寧市公共交通出現(xiàn)了日益堵塞的問(wèn)題。南寧市公共交通在道路設(shè)施、交通公共設(shè)施服務(wù)等道路交通資源方面出現(xiàn)供需失衡。同時(shí)，南寧市在優(yōu)化路網(wǎng)方面實(shí)行數(shù)字化的積極措施不足。目前南寧市城市公共交通采用私家車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)出行的交通量較大，城市公共交通供給不足，公共綜合交通體系與多種交通工具未能協(xié)調(diào)均衡發(fā)展，交通擁堵日趨嚴(yán)重。公共交通服務(wù)供給沒(méi)有能站在公眾的角度為更多市民提供多樣化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)供給質(zhì)量未能得到提升，城市居民出行滿意度低。

2.3 公共交通數(shù)字化服務(wù)體系未建立公益性財(cái)政補(bǔ)貼機(jī)制，服務(wù)能力不足

（1）公交企業(yè)的資金補(bǔ)貼可以有效支持公交的發(fā)展，但南寧市公共交通數(shù)字化服務(wù)體系未建立公益性財(cái)政補(bǔ)貼機(jī)制;且南寧市公共交通還未建立起政府主導(dǎo)的數(shù)字化管理體系，很難對(duì)公共交通的實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，因此無(wú)法準(zhǔn)確計(jì)算公共交通企業(yè)的損失金額，進(jìn)而影響公共交通補(bǔ)貼機(jī)制的建立。

（2）南寧市公共交通數(shù)字化服務(wù)體系能力不足，無(wú)法滿足市民交通便捷的出行需求。沒(méi)有統(tǒng)一的“一卡通行”管理機(jī)制，出現(xiàn)票控中的多種漏洞以及司機(jī)與市民之間的糾紛。公交數(shù)字化建設(shè)滯后，服務(wù)能力不足，大大降低了公共交通對(duì)市民出行的吸引力^［2］。

2.4 城市居民參與城市公共交通服務(wù)質(zhì)量提升的程度低

目前南寧市政府對(duì)于城市居民關(guān)于公共交通方面的投訴、建議一般全部轉(zhuǎn)給公交企業(yè)處理，對(duì)于群眾的需求不夠關(guān)注和重視。以前的觀念中，認(rèn)為提升公共交通服務(wù)質(zhì)量是政府和交通企業(yè)的事，市民沒(méi)有參與管理的責(zé)任和能力，但隨著民眾知識(shí)、能力的增長(zhǎng)，他們對(duì)城市公共交通發(fā)展規(guī)劃也有了新的看法，也會(huì)結(jié)合實(shí)際主動(dòng)地提出自己的需求建議。但是在城市居民參與公共交通規(guī)劃建設(shè)方面，政府目前采取的是票價(jià)聽(tīng)證形式，而其他的公交建議征集等方面涉及得很少。另外，城市居民獲知公共交通發(fā)展動(dòng)態(tài)的渠道單一，接收到的信息比較落后，市民對(duì)于自己與公共交通公司、政府之間的交互程度感受不足^［3］。

3 南寧市數(shù)字化公共交通服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化路徑

3.1 打破傳統(tǒng)限制，有效推進(jìn)公共交通數(shù)字化轉(zhuǎn)型期的治理結(jié)構(gòu)

（1）“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”是指開(kāi)發(fā)數(shù)字技術(shù)，為城市數(shù)字交通業(yè)務(wù)模式提供支持能力的過(guò)程。數(shù)字化治理，是指政府運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、技術(shù)監(jiān)管等手段，治理數(shù)字業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。交通數(shù)字化治理主體應(yīng)促使交通數(shù)字技術(shù)與交通經(jīng)濟(jì)效益融合，加快交通信息化基礎(chǔ)設(shè)施投入，加強(qiáng)治理整合數(shù)字監(jiān)管工作。

（2）保障交通網(wǎng)絡(luò)的安全性，注重車(chē)聯(lián)網(wǎng)交通數(shù)字系統(tǒng)的信息安全。推廣應(yīng)用新材料、新工藝，完善數(shù)字技術(shù)體系，降低數(shù)字運(yùn)算錯(cuò)誤率，構(gòu)建應(yīng)急大數(shù)據(jù)處置中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的全網(wǎng)路監(jiān)管治理。

（3）建設(shè)有序競(jìng)爭(zhēng)的數(shù)字交通生態(tài)，明確法治理念。在數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)把法治要求貫穿于數(shù)字交通規(guī)劃、建設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)、安全生產(chǎn)的全過(guò)程。構(gòu)建大數(shù)據(jù)、信息共享的新型數(shù)字交通治理機(jī)制。

3.2 加強(qiáng)交通數(shù)字化建設(shè)，滿足居民出行需求

（1）公交優(yōu)先，尤其在交通慢行系統(tǒng)以及城市公共道路設(shè)計(jì)建設(shè)方面體現(xiàn)公交優(yōu)先。南寧市道路設(shè)計(jì)要統(tǒng)籌考慮小汽車(chē)快速出行和電動(dòng)自行車(chē)、自行車(chē)、步行等慢行出行方式，將公交劃入快行系統(tǒng)，體現(xiàn)公交優(yōu)先，避免慢行系統(tǒng)與快行系統(tǒng)的交叉混行，提高道路資源利用率。建立有機(jī)公交體系，使快速公交、普通公交、慢速公交相結(jié)合。目前南寧市絕大部分公交車(chē)車(chē)長(zhǎng)都是10 m左右，車(chē)型不大，而且運(yùn)行速度沒(méi)有快慢的差別，不能提供令市民滿意的“門(mén)對(duì)門(mén)”服務(wù)。在南寧市主干道的大學(xué)路、民族大道，及友愛(ài)路、江南大道、朝陽(yáng)路上應(yīng)該建立快速公交系統(tǒng)BRT公交專用道，提高速度，而且公交車(chē)應(yīng)是長(zhǎng)度＞15 m的大型公交車(chē)。補(bǔ)貼軌道項(xiàng)目，南寧市規(guī)劃輕軌項(xiàng)目盡快運(yùn)營(yíng)，同時(shí)培養(yǎng)軌道項(xiàng)目的客流。

（2）加強(qiáng)公交數(shù)字化建設(shè)，提供免費(fèi)快速換乘、公交一卡通等便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以期接近實(shí)現(xiàn)“門(mén)對(duì)門(mén)”服務(wù)。這樣，市民在南寧市區(qū)內(nèi)上班乘公交出行就很可能比駕乘私人交通工具出行更安全、快捷和低成本，從而吸引更多的市民以公交方式出行，減少交通擁堵，提高市民出行的幸福感和滿意度。

3.3 制定合理補(bǔ)償機(jī)制，提高公共交通數(shù)字化服務(wù)能力

（1）對(duì)于公交企業(yè)的政策性虧損，如承擔(dān)老年人免費(fèi)乘車(chē)和低票價(jià)而導(dǎo)致的虧損，建議對(duì)這些免費(fèi)乘車(chē)群體進(jìn)行“一卡通”統(tǒng)計(jì)，并按照一定的折扣給予公交企業(yè)補(bǔ)償。通過(guò)補(bǔ)貼方式增加南寧市政府對(duì)公共交通行業(yè)的控制力，提升服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)更多城市居民采用公共交通出行，緩解南寧市交通擁堵問(wèn)題。

（2）南寧市公共交通系統(tǒng)應(yīng)建立數(shù)字化服務(wù)監(jiān)督體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴加強(qiáng)管控，提高窗口人員服務(wù)質(zhì)量，改造服務(wù)設(shè)備設(shè)施，優(yōu)化車(chē)站公示信息，推進(jìn)一體化進(jìn)程。

（3）積極爭(zhēng)取中運(yùn)量公共交通網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)。構(gòu)建公交專用道網(wǎng)絡(luò)，形成“地下軌道+地面公交專用道”的保障體系，在公交線路密集、客流量大的道路上優(yōu)先建設(shè)公交專用車(chē)道。積極發(fā)展公-鐵聯(lián)運(yùn)、海-空聯(lián)運(yùn)，實(shí)現(xiàn)公路客運(yùn)、鐵路、航空零距離換乘，提高城市居民出行效率，提升公共交通數(shù)字化服務(wù)能力。

3.4 引導(dǎo)城市居民參與數(shù)字化公共交通服務(wù)管理，提升公交服務(wù)質(zhì)量

（1）拓寬城市居民信息溝通渠道。市民對(duì)政府和企業(yè)提出的意見(jiàn)，政府必須給予回應(yīng)，并且改變有關(guān)公交服務(wù)的建議、投訴全部轉(zhuǎn)給公交公司處理的方式，重視乘客需求，積極回復(fù)乘客意見(jiàn)，采納乘客提出的好建議，增加市民參與管理的幸福感。

（2）鼓勵(lì)引導(dǎo)市民參與公交服務(wù)管理。在以前的觀念中，認(rèn)為提升公共交通服務(wù)質(zhì)量是政府和交通企業(yè)的事，市民沒(méi)有參與管理的責(zé)任和能力。但在城市公共交通的發(fā)展中，城市居民作為不可缺少的主體，可以結(jié)合自己的實(shí)際體驗(yàn)及認(rèn)知情況，提出合法合理的需求和建議，促進(jìn)政府與企業(yè)提升城市數(shù)字化公共交通服務(wù)能力，優(yōu)化公共交通服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)語(yǔ)

城市數(shù)字化公共交通服務(wù)質(zhì)量不僅決定城市居民出行的滿意程度，也反映政府在公共交通服務(wù)建設(shè)方面的基本情況。隨著南寧市民眾公共交通出行需求日益增長(zhǎng)，南寧市數(shù)字公共交通服務(wù)質(zhì)量需要優(yōu)化。本文從南寧市公共交通數(shù)字化轉(zhuǎn)型、公共交通數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公共交通補(bǔ)償機(jī)制、居民參與管理等四個(gè)方面提出了南寧市數(shù)字化公共交通服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化路徑，以期為相關(guān)決策部門(mén)提供建議參考，為南寧市交通經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供助力。

參考文獻(xiàn)

［1］崔雪薇.智慧高速 乘風(fēng)破浪——聚焦數(shù)字化浪潮下智慧高速的建設(shè)與發(fā)展［J］.中國(guó)交通信息化，2021（8）：18-26.

［2］于 琛.多元數(shù)據(jù)融合環(huán)境下的交通擁堵分析方法探析［J］.交通與港航，2021，8（2）：11-16.

［3］鄧紅星，秦佳琪.基于服務(wù)水平調(diào)查的城市公交滿意度綜合評(píng)價(jià)［J］.重慶理工大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2020，34（5）：226-232.

收稿日期：2023-03-30