基于KANO模型和感性工學(xué)的方艙醫(yī)院減壓室設(shè)計(jì)

摘要：結(jié)合KANO模型與感性意象評(píng)價(jià)方法，研究設(shè)計(jì)方艙醫(yī)院減壓室。應(yīng)用KANO模型探究用戶對(duì)于方艙醫(yī)院減壓室的功能需求，通過統(tǒng)計(jì)分析得出功能屬性與優(yōu)先級(jí)排序。廣泛搜集感性詞匯與產(chǎn)品樣本，利用語(yǔ)義差分法將用戶感性意象量化，得出最優(yōu)樣本的典型特征。應(yīng)用KANO模型探究功能設(shè)計(jì)要素，結(jié)合感性工學(xué)探究外觀設(shè)計(jì)要素，綜合研究結(jié)果設(shè)計(jì)方艙醫(yī)院減壓室。基于用戶需求，綜合KANO模型與感性工學(xué)相關(guān)研究結(jié)果，以期為方艙醫(yī)院隔離人員情緒舒緩提供新路徑。

關(guān)鍵詞：KANO評(píng)價(jià)法 感性工學(xué) 語(yǔ)義差分法 方艙醫(yī)院 情緒舒緩

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2023）22-0032-05

Abstract：The paper attempt to study and design the decompression chamber of cabin hospitals by combining the KANO model and Kansei engineering. The KANO model is applied to explore the functional requirements of users for the decompression chamber of cabin hospitals.The functional attributes and priority ranking are obtained through statistical analysis. After extensive collection of perceptual vocabulary and product samples，the semantic difference method is used to quantify the user’s perceptual image，and the typical characteristics of the optimal sample are obtained.The KANO model is used for finding design features of function，and the design elements of appearance were explored by means of Kansei engineering. The results of comprehensive research can be helpful for designing the decompression chamber of cabin hospitals.Based on users’ needs，the research results which are related to KANO model and Kansei engineering are synthesized in order to provide a new path for the emotional relief of quarantined personnel in the cabin hospitals.

Keywords：KANO evaluation method Kansei engineering Semantic Difference Method Cabin hospital Emotional relieving

引言

新冠肺炎爆發(fā)后，全國(guó)多地疫情反復(fù)，2022年新冠肺炎再度面臨嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)。為打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)，多地通過建造方艙醫(yī)院來(lái)收治輕癥患者，2022年國(guó)務(wù)院文件指出，在疫情常態(tài)化背景下，各省應(yīng)保證至少建設(shè)方艙醫(yī)院兩到三家。施工便捷、成本較低的方艙醫(yī)院，在空間上具有一定的特殊性，因此病患及醫(yī)護(hù)人員的負(fù)性情緒難以得到舒緩。

隔離病患及醫(yī)務(wù)工作者的情緒舒緩問題近年來(lái)也引起了研究人員和社會(huì)各界的關(guān)注。劉慧娟、白明等通過研究中藥吸入療法，發(fā)現(xiàn)芳香療法能夠緩解情緒壓力，為調(diào)節(jié)人體不良情緒提供了一種新路徑[1]。羊贊措在臨床治療期間發(fā)現(xiàn)，科學(xué)合理的穴位按摩能夠緩解患者焦慮、抑郁的負(fù)性情緒[2]。徐霞提出動(dòng)作輕柔緩慢的太極拳能夠使隔離人員在鍛煉中得到身心愉悅之感，從而緩解壓力情緒，有助于病患以積極心態(tài)面對(duì)治療[3]。以上解壓方式一定程度上能夠舒緩負(fù)性情緒，但對(duì)設(shè)備、環(huán)境及輔助人員要求較高，隔離人員很難獨(dú)自通過上述方法進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)。因此，如何在無(wú)遮擋、開放式的方艙醫(yī)院中構(gòu)建小型私密空間進(jìn)行情緒舒緩，這一問題具有一定的研究?jī)r(jià)值。

一、設(shè)計(jì)研究方法及流程

（一）KANO模型

KANO模型最早由東京理工大學(xué)狩野紀(jì)昭教授提出，該模型主要用于評(píng)價(jià)及優(yōu)化產(chǎn)品性能，探究用戶對(duì)于功能的需求滿意度。根據(jù)用戶需求敏感度，可將產(chǎn)品需求屬性分為5類：基本型、期望型、興奮型、無(wú)差異型和反向型需求[4]。

（二）感性工學(xué)

20世紀(jì)后期，日本設(shè)計(jì)界最早提出有關(guān)感性工學(xué)的概念。感性工學(xué)發(fā)展至今，已成為一門綜合性交叉學(xué)科，涵蓋設(shè)計(jì)學(xué)、工學(xué)及其他學(xué)科[5]。感性工學(xué)借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)，將虛無(wú)的感性反應(yīng)進(jìn)行量化，利用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行分析，得出較為精準(zhǔn)與直觀的感性意象描述。

（三）研究流程

文章以方艙醫(yī)院減壓室為研究對(duì)象，利用KANO分析模型對(duì)各功能指標(biāo)進(jìn)行分類及排序，以此來(lái)準(zhǔn)確了解方艙醫(yī)院隔離人員對(duì)于減壓室的真實(shí)需求；使用感性工學(xué)相關(guān)研究方法，了解方艙醫(yī)院隔離人員對(duì)于減壓室外觀的感性評(píng)價(jià)，對(duì)樣本造型進(jìn)行語(yǔ)義差分法分析，得出最優(yōu)樣本并分析其造型特征，將用戶感性需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)方案；最終通過設(shè)計(jì)實(shí)踐設(shè)計(jì)出更加符合隔離人員理性、感性需求的減壓室，研究流程如圖1。

二、情緒舒緩方式概述

目前，經(jīng)過醫(yī)學(xué)驗(yàn)證的情緒舒緩方式主要有以下幾種：使用能夠舒緩情緒的玩具產(chǎn)品、芳香療法、音樂療法、體育鍛煉舒緩法、穴位按摩法、正念冥想法、治療性溝通法等，見表1。其中音樂療法優(yōu)點(diǎn)顯著，可行性較高、設(shè)備簡(jiǎn)單，且治療時(shí)間較短，通常15～20分鐘即可，這種舒緩方式?jīng)]有毒副作用，使用過程較為安全[6]。在情緒舒緩治療中通常將音樂療法與正念冥想法結(jié)合，在音樂引導(dǎo)下，有助于患者專注當(dāng)下時(shí)刻的思維、情緒、感官感受等，對(duì)于有效減輕患者焦慮情緒具有一定的催化作用。

三、方艙醫(yī)院隔離人員需求分析

（一）隔離人員情緒狀況分析

疫情突發(fā)，患者和醫(yī)護(hù)人員被迫脫離熟悉的環(huán)境、自由的狀態(tài)，突然進(jìn)入封閉壓抑、病患高度集中的方艙醫(yī)院，他們對(duì)于新的環(huán)境難以迅速適應(yīng)，導(dǎo)致焦慮與抑郁情緒堆積[7]。金雪艷、楊春斌等以武漢客廳方艙醫(yī)院某區(qū)已確診的輕癥患者為研究對(duì)象，對(duì)其心理狀態(tài)進(jìn)行了研究[8]。方艙醫(yī)院患者中有34.5%出現(xiàn)了輕度負(fù)性情緒，13.3%則表現(xiàn)出較為嚴(yán)重的負(fù)性情緒。此外，一線醫(yī)務(wù)工作者的情緒狀況也不可忽視[9]，研究顯示大部分醫(yī)療人員情緒狀況良好，但有26.1%出現(xiàn)輕度負(fù)性情緒，6.5%則存在中度及以上的負(fù)性情緒。文章以“方艙醫(yī)院”“隔離”“負(fù)性情緒”等為關(guān)鍵詞，通過高級(jí)搜索的方式爬取數(shù)據(jù)，利用詞云圖將所得數(shù)據(jù)以圖像形式呈現(xiàn)，從視覺上更加直觀地展現(xiàn)各情緒關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻率。通過分析數(shù)據(jù)得出患者及醫(yī)療人員負(fù)性情緒詞云圖，如圖2。

方艙醫(yī)院大多為臨時(shí)搭建或改建，配套設(shè)施及環(huán)境條件有限，大型方艙醫(yī)院通常能夠容納上千人，每張床鋪之間間隔不到1米，且部分床鋪之間沒有隔擋。如此高密度的床位難以兼顧隔離人員對(duì)于獨(dú)立空間的需求，患者及醫(yī)護(hù)人員的負(fù)性情緒也難以舒緩。

綜合以上分析發(fā)現(xiàn)，合理的情緒舒緩方式、小型私密空間是構(gòu)建方艙醫(yī)院減壓室的兩項(xiàng)必備要素。

（二）基于KANO模型的用戶需求分析

1.調(diào)研內(nèi)容

通過文獻(xiàn)研究與歸納法，結(jié)合用戶調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析，整理得出15個(gè)方艙醫(yī)院減壓室需求關(guān)鍵詞，并將其分為情感功能、實(shí)用功能和外觀造型三類。其中，情感功能需求包括設(shè)置激勵(lì)留言平臺(tái)（S1）、播放自選音樂（S2）、自定義燈光效果（S3）、情感對(duì)話機(jī)器人（S4）、情緒發(fā)泄裝置（S5）和抑郁狀況自測(cè)（S6）；實(shí)用功能需求包括靜音隔音（S7）、快捷消毒殺菌（S8）、新風(fēng)系統(tǒng)（S9）、預(yù)約小程序（S10）、緊急求救按鈕（S11）和桌椅等設(shè)施（S12）；外觀造型需求包括使用狀態(tài)顯示燈（S13）、易于拆卸和組裝（S14）以及內(nèi)部狀態(tài)不可見（S15）。

此次KANO問卷調(diào)查主要目標(biāo)群體是曾有方艙醫(yī)院隔離經(jīng)歷或正在接受隔離的人群。除此之外，也有部分具有其他隔離經(jīng)歷的用戶參與調(diào)查。使用KANO問卷進(jìn)行正反面提問，用戶需回答產(chǎn)品具備或不具備該功能時(shí)的感受，用以探究隔離人員對(duì)于方艙醫(yī)院減壓室的需求。每個(gè)問題設(shè)置五級(jí)選項(xiàng)：喜歡、理應(yīng)如此、無(wú)所謂、能接受、不喜歡[10]。

2.調(diào)研結(jié)果

通過對(duì)有隔離經(jīng)歷的目標(biāo)用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，回收初始問卷共150份，經(jīng)過篩選，獲取有效問卷134份。根據(jù)回收數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算出各需求的屬性隸屬度，其中M、O、A、I、R分別為必要型、期望型、興奮型、無(wú)差異型和反向型需求。結(jié)合公式計(jì)算用戶滿意度系數(shù)（SI）與用戶不滿意度系數(shù)（DSI），并得出各功能屬性，如表2。

將SI與DSI分別作為橫坐標(biāo)與縱坐標(biāo)，繪制需求敏感度矩陣坐標(biāo)圖，如圖3。其中第一象限為魅力需求（A），第二象限為無(wú)差異需求（I），第三象限為必備需求（M），第四象限則為期望需求（O）。

3.結(jié)論分析

各功能屬性的優(yōu)先級(jí)排序從高到低分別為必備型（M）、期望型（O）、魅力型（A）、無(wú)差異型（I）。由公式計(jì)算得出各功能需求的影響力系數(shù)EI，根據(jù)影響力系數(shù)和屬性優(yōu)先級(jí)進(jìn)行綜合分析，最終得出各功能需求的優(yōu)先級(jí)排序，見表2。在必備型屬性中，新風(fēng)系統(tǒng)需求>快捷消毒殺菌>內(nèi)部狀態(tài)不可見>緊急求救按鈕>桌椅等設(shè)施。在期望型屬性中，靜音、隔音>預(yù)約小程序。在魅力型屬性中，播放自選音樂>情緒發(fā)泄裝置>自定義燈光效果>激勵(lì)留言平臺(tái)。用戶對(duì)于無(wú)差異型功能關(guān)注度不高，故不作為功能設(shè)計(jì)參考要素。

由以上分析可以得出，在方艙醫(yī)院減壓室設(shè)計(jì)中，用戶認(rèn)為通風(fēng)系統(tǒng)、消毒功能是至關(guān)重要的。且外觀上應(yīng)具有一定的隱私保護(hù)功能，內(nèi)部應(yīng)設(shè)計(jì)緊急求救按鈕，以備不時(shí)之需。桌椅等基礎(chǔ)家具也必不可少。在設(shè)計(jì)中如能夠?qū)崿F(xiàn)隔音功能并搭配預(yù)約小程序，用戶滿意度將會(huì)有所提升。如能夠播放自選音樂、配備解壓裝置、可自定義燈光效果或能通過激勵(lì)留言平臺(tái)與病友互相鼓勵(lì)，將會(huì)較大幅度提升用戶滿意度，為使用者帶來(lái)驚喜。

四、基于感性工學(xué)的方艙醫(yī)院減壓室設(shè)計(jì)

（一）感性詞匯的收集與確定

方艙醫(yī)院減壓室感性詞匯收集主要用于調(diào)查用戶對(duì)于該產(chǎn)品預(yù)想造型外觀的感覺描述。通過文獻(xiàn)研究法、桌面調(diào)查法、用戶訪談法等方式廣泛搜集與方艙醫(yī)院減壓室相關(guān)的感性詞匯[11]，并結(jié)合產(chǎn)品預(yù)想功能進(jìn)行初步篩選，得出以下90個(gè)感性詞匯，見表3。

前期收集的感性詞匯需經(jīng)過科學(xué)合理的篩選，方可應(yīng)用于此次研究。為了確保詞匯篩選的有效性，邀請(qǐng)了15名設(shè)計(jì)專業(yè)人員，以及10名有相關(guān)隔離經(jīng)歷者參與篩選。通過專家法將初篩后的感性詞匯進(jìn)一步精簡(jiǎn)、分類，整合語(yǔ)義相近的詞匯，最終篩選出8組感性詞匯對(duì)：復(fù)雜的-簡(jiǎn)潔的、粗糙的-精細(xì)的、傳統(tǒng)的-科技的、厚重的-輕巧的、生硬的-圓潤(rùn)的、冰冷的-溫暖的、張揚(yáng)的-低調(diào)的、封閉的-通透的。

（二）產(chǎn)品樣本的收集與確定

因方艙醫(yī)院減壓室可參考造型較少，故通過網(wǎng)絡(luò)媒體、電商平臺(tái)搜集靜音艙、迷你KTV、朗讀亭等相關(guān)樣本造型圖片共36個(gè)。經(jīng)過評(píng)估分析，歸納得到以下4種代表性樣本，見表4。

（三）語(yǔ)義差分法問卷調(diào)查

將4個(gè)樣本進(jìn)行編號(hào)，基于語(yǔ)義差分法設(shè)計(jì)Likert七級(jí)量表調(diào)查問卷，在控制色彩、材質(zhì)及加工工藝等變量的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)調(diào)研對(duì)象對(duì)樣本外觀造型進(jìn)行感性意象評(píng)價(jià)，針對(duì)八組感性意象詞匯對(duì)進(jìn)行評(píng)分，其感性數(shù)值分別為-3、-2、-1、0、1、2、3，每組感性詞匯對(duì)的兩個(gè)反義詞匯分別位列語(yǔ)意軸的兩端。

（四）數(shù)據(jù)分析

感性意象調(diào)查問卷的發(fā)放數(shù)量與有效數(shù)量分別為170份、159份。整理相關(guān)數(shù)據(jù)，計(jì)算各樣本在不同感性詞匯對(duì)下的平均得分，得到典型樣本的語(yǔ)義評(píng)價(jià)均值表，見表5。

將8個(gè)感性詞匯對(duì)兩兩分組，繪制4張散點(diǎn)圖。其中復(fù)雜的、簡(jiǎn)潔的分別為X1軸的正負(fù)兩端，傳統(tǒng)的、科技的分別為Y1軸的正負(fù)兩端；生硬的、圓潤(rùn)的為X2軸的正負(fù)兩端，粗糙的、精細(xì)的為Y2軸的正負(fù)兩端；厚重的、輕巧的為X3軸的正負(fù)兩端，冰冷的、溫暖的為Y3軸的正負(fù)兩端；張揚(yáng)的、低調(diào)的為X4軸的正負(fù)兩端，封閉的、通透的為Y4軸的正負(fù)兩端，根據(jù)表5所得數(shù)據(jù)，繪制以下四組散點(diǎn)圖，見圖4。

由圖4可見，在簡(jiǎn)潔-科技散點(diǎn)圖中，意象尺度圖第一象限中有3個(gè)樣本，圓潤(rùn)-精細(xì)散點(diǎn)圖、輕巧-溫暖散點(diǎn)圖中，第一象限均有2個(gè)樣本，而低調(diào)-通透散點(diǎn)圖中第一象限僅有1個(gè)樣本。因此，方艙醫(yī)院減壓室外觀設(shè)計(jì)中各需求的重要性排序?yàn)椋汉?jiǎn)潔科技、圓潤(rùn)精細(xì)、輕巧溫暖、低調(diào)通透。

五、方艙醫(yī)院減壓室設(shè)計(jì)實(shí)踐

（一）設(shè)計(jì)構(gòu)思

在功能上，文章利用KANO分析模型得到用戶對(duì)于方艙醫(yī)院減壓室的功能需求優(yōu)先級(jí)排序。其中良好的通風(fēng)換氣設(shè)備、緊急求救按鈕、消毒設(shè)備及桌椅等基礎(chǔ)家具是必備設(shè)計(jì)要素。在設(shè)計(jì)中如能夠?qū)崿F(xiàn)隔音功能、能通過小程序預(yù)約使用，用戶滿意度將會(huì)有所提升。若能播放自選音樂、配備解壓裝置、可自定義燈光效果、通過激勵(lì)留言平臺(tái)與病友互相鼓勵(lì)，將會(huì)較大幅度提升用戶滿意度，為使用者帶來(lái)驚喜。

在外觀上，文章使用感性工學(xué)中的語(yǔ)義差分法將用戶對(duì)于產(chǎn)品外觀的情感體驗(yàn)進(jìn)行量化，得出最優(yōu)造型方案為樣本4（梯形體造型），分析提取其典型元素進(jìn)行再設(shè)計(jì)，最終得到具有簡(jiǎn)潔科技、圓潤(rùn)精細(xì)、輕巧溫暖、低調(diào)通透等感性特征的外觀造型。此外，文章利用KANO模型分析用戶對(duì)于產(chǎn)品外觀的功能需求，其中“內(nèi)部狀態(tài)不可見”為必備型需求，因此在外觀設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)采用不透明材質(zhì)，以保證用戶隱私。

（二）設(shè)計(jì)實(shí)例

通過分析研究結(jié)果，設(shè)計(jì)了兩款不同尺寸的減壓室，以適應(yīng)不同需求，如圖5、6。

結(jié)合外觀需求分析結(jié)果，在設(shè)計(jì)減壓室外觀時(shí)以梯形體造型為基礎(chǔ)，頂部增加曲線元素，并采用玻璃與板材內(nèi)外配合的方式，進(jìn)一步減輕造型的厚重感。結(jié)合當(dāng)下流行的青綠山水配色，使得減壓室外觀更加圓潤(rùn)輕巧。在室內(nèi)設(shè)計(jì)的配色方面，主要采用簡(jiǎn)單安靜、淡雅明亮、對(duì)比適中的色彩，賦予用戶一種與床位區(qū)截然不同的感受，得到開放、輕松、愉悅的視覺享受。

結(jié)合功能需求分析結(jié)果，在構(gòu)建減壓室時(shí)，使用隔音玻璃和隔音板材等具有靜音功能的材料，并在夾層中置入環(huán)保隔音棉，阻隔外界雜音干擾，使得用戶能夠獲得足夠的安全感。內(nèi)部家具裝潢布局及尺寸均符合人機(jī)工學(xué)，為用戶帶來(lái)了自在舒適的感受。減壓室內(nèi)還配備有紫外線消毒裝置和緊急求救按鈕，以保證用戶的使用安全。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，在設(shè)計(jì)中結(jié)合目前經(jīng)過醫(yī)學(xué)驗(yàn)證的情緒舒緩方式，為用戶提供減壓曲庫(kù)、環(huán)繞立體聲播放等功能，還加入了通過藍(lán)牙播放自選音樂的功能，增設(shè)了情緒舒緩游戲裝置。用戶可在系統(tǒng)中寫下相互激勵(lì)的留言，這些留言將以彈幕形式在艙內(nèi)頂部的屏幕上滾動(dòng)播放，內(nèi)部空間細(xì)節(jié)如圖7。用戶通過小程序預(yù)約使用減壓室，關(guān)門落鎖后外部不可隨意開門，艙體邊緣的使用狀態(tài)顯示燈隨即亮起，以提示艙外人員該艙的使用狀況。

目前，對(duì)于方艙醫(yī)院隔離人員情緒舒緩的研究大多停留在醫(yī)學(xué)方法層面，因此本文提出構(gòu)建減壓室，將經(jīng)過醫(yī)學(xué)驗(yàn)證的情緒舒緩方式融入小型私密空間設(shè)計(jì)中，利用KANO模型進(jìn)一步探尋用戶對(duì)于不同功能的需求程度，根據(jù)優(yōu)先級(jí)篩選主要功能與次要功能。利用感性工學(xué)語(yǔ)義差分法量化用戶感性意象，使得外觀造型更加符合用戶心理期待。

（三）設(shè)計(jì)驗(yàn)證及評(píng)價(jià)

文章通過KANO模型與感性工學(xué)相結(jié)合的方法探究方艙醫(yī)院減壓室的功能設(shè)計(jì)要素與外觀設(shè)計(jì)要素。設(shè)計(jì)實(shí)踐結(jié)果是否符合上述研究結(jié)論仍有待驗(yàn)證，故采用線上訪談的方式，對(duì)10名有相關(guān)隔離經(jīng)歷者進(jìn)行調(diào)研。在功能設(shè)計(jì)方面，較為符合預(yù)期，同時(shí)調(diào)查對(duì)象也進(jìn)一步提出了功能方面的新設(shè)想，例如，通過趣味可視化的方式顯示用戶剩余隔離時(shí)間等。在外觀設(shè)計(jì)方面，造型輪廓特征對(duì)應(yīng)的感性意象與預(yù)期感性結(jié)果相符合。說明方艙醫(yī)院減壓室在功能設(shè)計(jì)與外觀設(shè)計(jì)方面與上述研究結(jié)論吻合。

結(jié)語(yǔ)

新冠疫情不斷反復(fù)的大背景下，方艙醫(yī)院的建設(shè)對(duì)于打好疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)具有重大作用，但因其空間具有一定特殊性，使得病患及醫(yī)護(hù)人員的心理需求沒有得到足夠的重視，負(fù)性情緒難以得到舒緩，故研究并設(shè)計(jì)方艙醫(yī)院減壓室。通過KANO模型深入探究必備型、期望型及魅力型需求，以此作為功能設(shè)計(jì)參考要素；通過感性工學(xué)語(yǔ)義差分法設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，獲取隔離人員對(duì)于減壓室外觀造型的感性意象需求。但由于調(diào)研對(duì)象的特殊性，樣本數(shù)量有限，設(shè)計(jì)的全面性也有待提高。筆者結(jié)合功能及外觀設(shè)計(jì)要素研究結(jié)果設(shè)計(jì)減壓室，以期為方艙醫(yī)院隔離人員情緒舒緩提供新路徑。

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