陪伴服務的社會價值與發展前瞻

【關鍵詞】陪伴服務 社會價值 規范發展 【中圖分類號】C913 【文獻標識碼】A

隨著互聯網普及并成為人們工作、休閑和社交活動的主要平臺，越來越多的年輕人開始出租自己的閑暇時間、技能和經驗。在一些網站搜索框里輸入一個“陪”字，就能夠看見下拉菜單有陪聊、陪診、陪駕、陪游、陪逛、陪同購物、陪打游戲、陪同選房等服務項目以及相應的收費標準。陪伴服務正在日益成為一種新型的就業方式和消費方式，正在成為一種新的業態。從陪伴對象上看，包括陪伴孩子、陪伴老人等；從陪伴內容上看，包括陪伴學習、陪伴旅游、陪伴跑步、陪伴健身、陪伴游戲等。陪伴服務是社會發展、民眾需求、分工細化的產物，在生活節奏不斷提速的背景之下，更凸顯其稀缺價值。所謂陪伴服務，是服務提供者通過出租自己的時間、技能和經驗而滿足消費者的經濟社會需求并獲取勞動報酬的新型勞動關系、就業方式和消費方式。從服務的形式來說，陪伴服務可以分為線上陪伴服務和線下陪伴服務。陪聊、陪打游戲等屬于依托互聯網技術和社交平臺而開展的線上陪伴服務；而線下陪伴則是通過線上接單提供面對面的服務而獲取相應勞動報酬，陪診、陪駕、陪游、陪逛、陪購、陪學等活動屬于這種形式。

美國社會學會前副會長、杜克大學講座教授林南將社會行動分為工具性行動和情感性行動，臺灣大學黃光國教授將中國人的社會關系分為工具性、情感性和混合性三類。將陪伴服務分為兩種類型，一種是工具型或助力型的陪伴服務，例如陪玩、陪學、陪跑、陪游、陪逛等，目的在于幫助消費者通過接受服務提升消費體驗、享受消費過程，社交屬性和情感屬性相對較弱；另一種是情感型或療愈型的陪伴服務，例如陪聊等，目的在于滿足消費者精神交往上的需求，社交屬性和情感屬性相對較強。當然，在實際提供的陪伴服務中，如果兼具工具型和情感型的內容，則將其稱為混合型的陪伴服務。

作為一種新的就業方式和消費方式，我國“陪伴經濟”的興起，具有積極的社會價值。

第一，為就業者提供了新的靈活的就業機會，為創新創業者興辦新型生活性服務企業提供了契機。從需求端來看，作為精神層面的一種消費，越來越多的人愿意接受“花錢買陪伴”這件事；從供給端來看，陪伴經濟的形成也與當下的職業趨勢有關。如今，職業的多樣性愈發凸顯，許多新型職業往往不需要像傳統職業一樣有固定的上下班時間，靈活度大大增加。而許多年輕人更希望擺脫固定化工作模式的束縛，愿意嘗試與自己興趣愛好契合度更高的工作。同時，新型職業也為勞動者提供了多元化的就業機會和更廣闊的發展空間。現代服務業的發展，將推動生活性服務業向高品質和多樣化升級，其領域涉及健康、養老、育幼、教育、文化、旅游、體育、家政、物業等行業。陪伴服務作為新興的生活性服務業，其快速發展可以有效提升第三產業就業人口的比例和第三產業國內生產總值的比例。

之所以說陪伴服務是一種新職業、新業態，是因為其是在經濟社會中已經存在，有一定規模從業人員，從業人員需要具有獨立的從業技能，但是暫未收錄到《中華人民共和國職業分類大典》中的職業。同時，陪伴服務也是符合社會發展的大趨勢，具有產業引領作用和勞動力市場帶動作用的職業。新職業的產生對于引領產業發展、促進就業創業、加強職業教育培訓、增強從業人員的社會認同度等都具有重要意義。人類歷史上，機械工程師、電氣工程師、計算機程序員、航空器設計師、大數據分析師等新職業的誕生都推動了產業結構和職業結構的巨大變化。由于陪伴服務的提供者主要是青年人，因此陪伴服務的健康和可持續發展，將為創新意識突出、創業驅動力較強的剛剛或將要走上勞動力市場的青年群體提供巨大的創業空間，帶來全新的社會流動機會。

第二，解決了消費者的實際生活需求。我國第七次人口普查數據顯示，全國“一人戶”超1.25億戶，占總戶數的25.40%。相較于第五次人口普查（8.30%）和第六次人口普查（13.98%）的相應結果，我國的獨居人口呈現出明顯的上升趨勢。相對于生活在核心家庭中的人口，獨居人口對于陪伴的需求更加強烈。中國青年報社社會調查中心聯合問卷網對1535名受訪青年進行的一項調查顯示，58.70%的受訪青年體驗過陪伴式服務。根據中國青年報·中青校媒針對“社恐”話題面向高校大學生進行的一項調查，有80.22%的受訪大學生表示自己存在輕微“社恐”。青年人社交需求不斷擴大，社交圈相對受擠壓，在網上尋求陪伴式服務，就成為一種緩解生活壓力的方式。關于特大城市獨居青年社會網絡特征的研究顯示，與生活在核心家庭中的青年相比，獨居青年對于幫助網和玩伴網表現出了“不需要”的傾向，社會網絡的本地化程度較低，特大城市獨居青年的社會網絡表現出了“弱本地化”特征。

另外，據第七次人口普查數據，2020年我國65歲及以上老齡人口達到1.91億，占總人口比重為13.5%。預計2033年左右進入占比超過20%的超級老齡化社會。人口的高齡化以及空巢老人和獨居老人的增加也對高齡老人的陪伴服務提出了更高的需求。2021年國家衛生健康委發布的信息顯示，我國目前的養老模式基本上是“9073”的格局，即90%左右的老年人為居家養老，7%左右的老年人依托社區支持養老，3%的老年人入住機構養老。我國特定的養老模式也為以獨居老人和空巢老人為主要服務對象的陪伴服務提供了較大的發展空間。

因此，我國規模龐大的青年單身人口和老齡人口對于情感型、工具型和混合型的陪伴服務的剛性需求，是形形色色的新型陪伴服務快速興起并不斷發展壯大的社會基礎。而滿足青年單身群體和老年群體的實際陪伴需求，將進一步提升這兩個群體的幸福感和獲得感。

第三，有助于提升消費者的生活品質，促進消費方式的轉型升級。陪伴服務作為后現代社會的一種消費方式，在某種程度上與消費者追求獨一無二和卓爾不群的生活方式密切相關。德國社會學家安德雷亞斯·萊克威茨教授認為，在后現代社會中，生活對獨異性和實現自我提出了很高的要求，獨異性社會本質上在破除社會區隔、允許個性發展等方面都是工業社會所不曾有過的。“成功地實現自我”是一種獨異的并且包含內在矛盾的生活方式，而這種生活方式的最主要承載者，就是新的中等收入群體或新中產階級。作為陪伴服務最主要的青年消費者特別是單身或獨居的青年群體，其彰顯個性和追求自我的價值觀，在對陪伴服務消費的過程中表現得淋漓盡致。無論是線上的付費聊天或心理咨詢、陪打游戲，還是線下的健身陪練、陪跑、陪游或陪購等消費活動，都是改善和提升其生活品質的重要表現形式，客觀上促進了消費方式的轉型與升級，對于推動供給側結構性改革、推進消費新模式與新業態發展也具有積極作用。

我國陪伴服務目前尚處于起步階段，在肯定陪伴服務具有積極的社會價值的同時，我們也要正視其在發展中存在的一些問題。

第一，陪伴服務還沒有進入《中華人民共和國職業分類大典》，也沒有形成統一的職業技能標準和管理體系，這在某種程度上制約著這一新興就業方式和消費方式的發展。關于陪伴服務的職業名稱、職業定義、主要工作內容等還沒有達成共識，更沒有由勞動和社會保障部門認可的統一的職業技能標準和管理規范體系。新職業從出現到發展再到成熟是一個漫長的過程，陪伴服務新職業的出現，僅僅是“陪伴經濟”發展的開始。新職業的技能標準和管理體系的制定既是隨著這種新業態的發展不斷調整的動態過程，也是多方行動主體利益相互博弈和相互協調的結果。同時，由于職業分類、技能標準與管理規范體系本身屬于公共產品，建立有利于這種新職業發展的職業技能標準和管理規范體系，不僅需要由政府勞動和社會保障等相關部門推動，還需要行業協會、社會組織、研究機構、勞動者和消費者等多方積極參與、通力合作。從職業社會學的視角來看，成熟穩定的職業應該滿足三個條件：賦予從業者以尊嚴，提升社會對該職業的認可度與信任度，以一定標準維持從業者的規模。只有建立了職業技能標準和管理規范體系的新職業，才能夠得到社會、從業者和消費者各方的認可，成為一種成熟穩定的職業。

因此，從促進陪伴服務職業及其行業可持續發展的角度來看，首先可以積極推動陪伴服務進入《中華人民共和國職業分類大典》，并建議相關部門加快制定陪伴服務的職業技能標準和管理規范體系，讓技能優秀的從業者能夠看到努力工作的發展前景，愿意更好地服務消費者；讓技能不足的從業者可以不斷對標技能標準，找準自身定位，彌補自身差距。只有讓陪伴服務從業人員的薪酬水平及其社會福利、社會保障待遇有不斷提升的空間，打通陪伴服務從業者晉升發展和社會流動的通道，才能將該職業及行業的發展導向健康和可持續發展的軌道。此外，在制定陪伴服務職業技能標準的過程中要注重可持續性，著眼于消費者或潛在消費者對該行業未來發展的新需求。職業技能標準是開展職業技能培訓的抓手，也是開展職業技能考核鑒定的基礎。未來可以考慮在職業技能考核鑒定基礎上，頒發相應的“國家職業資格證書”，甚至與高等職業教育對接，推動陪伴服務向專業化、職業化、規范化方向發展。

第二，陪伴服務存在價格欺詐、侵犯個人隱私、泄露個人身份信息、提供灰色服務等不規范甚至違法經營的現象，存在著較大的公共安全隱患。由于對于陪伴服務還沒有形成統一的服務標準和管理規范，而陪伴服務的從業者多數是以互聯網為平臺而不是以實體公司的組織方式與消費者達成口頭服務承諾，關于服務價格、服務過程、服務效果也沒有統一的參照標準，一旦服務提供者與消費者發生糾紛，即使消費者投訴到工商管理部門或消費者協會，政府部門和社會組織也只能參考相關服務行業的服務標準和管理規范進行調解和處理，這在某種程度上制約了該職業的健康發展。因此，要加強網絡交易中的安全監督，有側重地管理，兜住安全底線，對于不規范經營和違法經營的行為應依據法律法規堅決予以取締和整治。同時，可以在一些城市設立若干個陪伴服務管理試點，針對陪伴服務行業的特點，制定陪伴服務中禁止從事行為的負面清單，并將此負面清單作為行政執法或解決消費糾紛的依據，以《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保障法》等為依據做到法無禁止即可為。

第三，消費者在接受陪伴服務的過程中可能會對服務提供者形成過度依賴，不利于其獨立生活能力的提升和獨立人格的發展。陪伴服務的消費者主要是青年人，如果他們將工作和生活中可以獨立完成的一些工作交由陪伴服務提供者完成，久而久之可能會在精神和心理上過度依賴陪伴服務提供者，甚至形成陪伴服務提供者對消費者的精神和心理控制，不利于青年人提高其獨立生活能力和養成獨立人格。

無論是來自外地還是本地，選擇獨居生活方式的青年在空間和心理上都表現出了與親人的疏離。從心理健康的角度看，應多渠道對獨居青年群體開展調研和心理疏導工作，建立和完善社會心理服務體系，引導青年群體樹立自尊、自信、向上、向善的社會心態。

獨居青年的學歷水平普遍較高，高校成為大多數獨居青年社會網絡形成的初級場域，對于畢業于本地院校的青年來說，高校更是構建本地化社會網絡的重要環境。對于即將進入職場打拼的青年群體而言，一方面，校友能夠為他們找工作提供信息和幫助；另一方面，排解情緒和減輕孤獨感的朋友網和玩伴網也很可能是在高校的學習生活中建立的。因此，應進一步發揮高校輔導員和社會工作者對青年學生構建社會網絡的引導和助推作用，通過豐富多彩的高校活動為青年學生建立社會網絡、積累社會資本創造條件。

獨居青年的社會網絡呈現出顯著的“弱本地化”特征，而社區是居民發展本地化社會網絡的重要來源之一。因此，應進一步發揮社會組織和社會工作者的作用，充分調動社會各方資源，建立可供獨居青年與他人交往互動的各類平臺，架起社區居民與獨居青年之間的橋梁，在充實獨居青年社區生活的同時，減輕其孤獨感，增強社區歸屬感和城市融入度。

從社會包容的角度看，獨居是多數青年的人生必經階段，不應將獨居青年作為“邊緣群體”來看待。戶籍依然是影響青年群體本地化社會網絡的重要因素，相關部門可以進一步破除戶籍制度壁壘，保障外地戶籍青年的權益，促進社會的公平正義，進一步提升獨居青年參與社會公共事務和融入社會的積極性。

第四，鼓勵和支持志愿服務組織開展公益性的陪伴服務，特別是針對老年和青年兩個特定群體的陪伴服務，彌補市場化有償陪伴服務的短板。全國志愿服務信息系統顯示，截至2021年10月30日，我國志愿者總人數達2.17億，平均每萬人中就有1544人注冊成為志愿者，約占總人口比例的15.4%；志愿團體113萬個，志愿項目621萬個；累計志愿服務時長達16.14億小時，人均志愿服務時長為7.44小時，全社會參與志愿服務熱情高漲，無論是志愿者人數，還是志愿服務組織、志愿服務活動項目、參與志愿服務的時間，都已經達到了相當規模。因此，有關部門可以出臺相應的政策文件，鼓勵和支持志愿服務組織和志愿者，為有陪伴需要的老年和青年群體提供專業化、規范化和社會化的志愿服務，補足市場化陪伴服務的短板，緩解特定群體不斷增長的陪伴服務需求與供給之間的矛盾，提升特定群體的獲得感、幸福感和安全感。

在未來，先解決平臺的盈利難題，再精確匹配供需兩端，從而實現平臺、從業人員和消費者的三方共贏，才能讓陪伴經濟達到良性循環，進而帶動產業鏈的全方位發展。

（作者為南開大學周恩來政府管理學院特聘教授、博導）

【注：本文系上海市哲學社會科學學術話語體系建設基地“中國轉型社會學”（項目編號：202105）階段性成果】

【參考文獻】

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⑧張成剛：《新職業來了，技能標準怎么定？》，《工人日報》，2022年7月15日。

⑨張翼主編、田豐副主編：《中國志愿服務發展報告（2021—2022）》，北京：社會科學文獻出版社，2022年。

責編/靳佳 美編/楊玲玲