基于信創自助服務終端智能化應用解決方案

福建星網銳捷通訊股份有限公司 賴增凱

信創自助服務終端智能化應用解決方案，基于國產化技術路線架構，可實現傳統業務、銀證通業務、代繳費業務、卡業務等自助業務辦理，有效分流人工柜臺業務、優化網點業務流程、縮短客戶業務辦理時間，降低網點運營成本，優化客戶體驗。

信創自助服務終端智能化應用解決方案采用兆芯、飛騰、海光等芯片方案，搭載統信、麒麟操作系統，設備集成電磁電容觸摸屏、A4 打印機、電子簽名筆、雙目攝像頭、接觸式IC 卡，非接觸IC 卡、二代身份證讀取模塊，同時支持選配密碼鍵盤、憑條打印機、存折打印機、發卡模塊等各類金融外設模塊，實現涵蓋個人開卡開戶、賬戶掛失、轉賬匯款、客戶信息查詢、密碼激活及修改、預填單、短信簽約等80%以上個人非現金類業務。自助業務辦理應用于金融行業營業網點大堂，為客戶提供高效、便捷的自助業務辦理服務，滿足大、中、微型等不同規模形態網點需求[1-3]。信創自助服務終端智能化應用解決方案能夠有效優化網點業務流程、分流人工柜臺業務，減少客戶排隊等待時間，縮短業務辦理時間，降低網點運營成本，提升客戶體驗。如下從方案概述、業務需求、架構設計、安全設計、效果與展望進行研究。

1 方案概述

1.1 方案背景

在2017 年的中美貿易摩擦等多個事件的推動影響下，有關中國信息技術安全可控與開放創新的問題在如今得到了空前重視。在此背景下，自主可控是國家戰略的現實需要，在國際競爭中發揮至關重要的作用。為此，我國信息技術應用創新順勢而起，旨在通過對軟、硬件及各環節的重構，構建我國自主可控的IT 產業生態和標準，提升信息技術軟硬件的信息安全管理的技術防護能力是一項國家戰略，也是當今形勢下國家經濟發展的新動能[4,5]。這也推動著金融行業逐步開始開展信息安全創新工作，金融業也逐步開始實現從服務器到辦公PC、柜面瘦客機、柜面設備、自助服務終端等產品的國產化替換、部署工作。

1.2 方案概述

信創自助服務終端智能化應用解決方案是以提供“24h 不間斷服務”初衷為設計理念，能有效改善傳統營業廳特殊時段人流量過大等候的問題，解決原營業時間上的不足，緩解顧客在營業廳長時間等候辦理業務的焦慮，為客戶提供高效、便捷的服務。該方案是對網點服務的補充與延伸。具有提供24h 連續服務、減少人力成本、降低營業成本等優點，可放置于銀行營業廳、運營商大堂、鄉村供銷社等場景。

2 業務需求

如下將從主要業務功能、解決的問題、應用場景進行研究自助服務終端智能化應用解決方案的業務需求。

2.1 業務功能

自助服務終端智能化應用解決方案采用兆芯、飛騰、海光等芯片方案，搭載統信、麒麟操作系統，設備可支持集成電磁電容觸摸屏、A4 打印機、電子簽名筆、雙目攝像頭、接觸式IC 卡，非接觸IC 卡、二代身份證讀取模塊，同時支持選配密碼鍵盤、憑條打印機、存折打印機、發卡模塊等各類金融外設模塊。辦理個人傳統業務、銀證通業務、銀證轉賬業務、代繳費業務、卡業務、國債買賣業務、公共信息等可實現涵蓋了80%以上非現金類業務自助辦理。主要業務功能如圖1 所示。

圖1 主要業務功能Fig.1 Main business functions

2.2 解決的問題

傳統銀行的服務方式是通過柜員為用戶提供服務，由于其綜合成本高、服務時間受限，銀行業呼吁能提高用戶滿意度、降低運行成本的新型服務模式。自助服務終端智能化應用解決方案的應用可有效改善如上問題。

2.3 應用場景

自助服務終端智能化應用解決方案布放于金融營業廳，隨著信息化水平的提升和服務模式的轉變，業界對生產和服務效率不斷提升，智能化應用解決方案開始從金融業向其他行業滲透，應用范圍擴張到運營商、鄉村振興、醫療、機場等領域。尤其是隨著金融、運營商行業的不斷發展促使不間斷服務的模式深受大眾喜愛。

3 架構設計

3.1 技術架構

自助服務終端智能化應用解決方案采用國芯處理器作為核心運算單元，搭載國產化主板，運行國產化系統，為金融業務辦理提供高性能運算平臺。金融介質讀取、用戶身份識別與監管、信息交互與錄入、信息獲取與傳遞、介質與材料發放模塊等業務辦理過程中涉及的功能模塊，根據客戶需求進行自由搭配，配合業務邏輯與業務功能可高效可靠的完成各類功能的用戶自助辦理，為業務辦理提速增效。

3.2 數據架構

自助服務終端智能化應用解決方案包含了交易業務層、外設應用層、中間件層、配置層、外設服務層。中間件層為業務層提供統一的API（Application Programming Interface）應用開發接口，為設備端提供統一的SPI（Service Programming Interface）服務開發接口。通過應用層關注API 的實現，設備層關注SPI 的實現數據交換和共享。在實際調用時，中間件管理層通過配置層信息，可將對API 的調用映射層特定模塊的SPI 調用。通過中間件層的設計，將應用和外設廠家及外設模塊進行解耦，應用只需關注上層業務邏輯的實現，設備只需關注設備層外設服務的實現，設備通過內網和核心業務系統進行數據交互和共享。

3.3 部署架構

自助服務終端智能化應用解決方案部署在金融行業營業網點大堂，通過內部網絡方式連接自助業務系統前置，自助業務系統前置通過網絡方式連接后臺服務器、數據庫服務器、業務服務器等，解決方案部署架構設計如圖2 所示。

圖2 解決方案部署架構設計圖Fig.2 Solution deployment architecture design diagram

4 安全設計

信創自助服務終端智能化應用解決方案的安全設計主要分為如下總體設計、詳細設計進行研究。

4.1 總體設計

信創自助服務終端智能化應用解決方案的硬件模塊安全設計，主要涉及非接觸式二代身份證識別器和可支持擴展的密碼鍵盤支持國密加密，從而保證信息讀取和密碼數據加密安全。

4.2 詳細設計

詳細設計主要分為非接觸式二代證識別器、密碼鍵盤、電路電子零件等。具體描述如下：（1）非接觸式二代身份證識別器：確保為二代證模塊公安部入圍廠家，保證模塊安全性。可提供模塊通過公安部安全與警用電子產品質量檢測中心檢測，保證二代身份證信息讀取安全；（2）密碼鍵盤：符合中國人民銀行規范，通過中國銀聯認證，支持國密算法，具備國家密碼管理局頒發的商用密碼產品型號證書。支持鍵盤加密，保證密碼信息輸入和傳輸安全；（3）電路電子零件：通過固定或焊接在機殼上的螺栓和支架牢固安裝。為避免機械危險外殼做無銳邊處理，避免使用者磕碰，隱藏機械動作模塊在殼體內。同時保證設備底座面積平穩支撐不翻倒，電源連接牢固不脫落，且電器保護接地螺釘、大小、腐蝕性、數量等均必須符合相關安全標準要求。

5 效果與展望

5.1 應用效果

（1）金融業。自助服務終端設備通過結合填單系統，利用客戶在等待排隊時，客戶可在自助填單機上通過二代身份證讀取、全觸摸式輸入的方式進行要辦理業務的單據填寫，系統會校驗客戶填寫的信息是否完整，并進行填寫指導提示，客戶填寫完畢，自助填單機進行信息預存并提供填單號。系統與柜員業務系統對接，柜員叫號時，系統會把客戶填寫的單據信息通過填單號查詢并直接復制到柜員業務系統，無需柜員二次錄入，提升柜員效率。預填單自助服務產品，可實現客戶業務辦理前，提前錄入辦理信息并打印業務表單，方便柜員查詢辦理信息，減少柜員辦理信息錄入時間，分流柜面壓力，提升網點運行效率，滿足金融客戶需求。（2）運營商。某通信公司營業廳智慧柜臺自助服務終端智能化應用解決方案集成電容觸摸屏、憑條打印機、SIM 發卡器、雙目攝像頭、二代身份證讀取等模塊，同時可選配密碼鍵盤、電磁屏+電子簽名筆、接觸式IC 銀行卡讀寫模塊，通常立式和臺式兩種自助服務終端產品形態，自助服務終端產品布放于營業廳網點，實現通話記錄查詢及流水打印、密碼重置、補換卡、繳費充值等功能。（3）鄉村振興。自助服務終端智能化應用解決方案投放于鄉村場所，既能滿足電子商務、便民服務、金融服務等基本服務，還能支持惠農服務、醫療服務、彩票、扶貧服務等本地化服務。實現社會自助服務全覆蓋、讓農民朋友可以真正享受“一站式”綜合服務。通過該方案實現“讓農民辦事不出村，買賣不出門”，滿足供銷客戶日常生活便利需求。

5.2 展望

（1）金融業。信創自助服務終端智能化應用解決方案未來可逐步提升設備國產化率，在安全、自主可控的基礎上，更好地完成預填單、精準營銷、AI 加持等自助業務辦理，降低運營成本和提升網點效率。（2）運營商。在運營商行業自助服務終端智能化方案未來會結合自助發卡應用推廣至其他場所，如機場大廳、地鐵站，政務便民服務站等，實現自助服務擴展與延伸，也會將該應用推廣至更多運營商客戶。（3）鄉村振興。自助服務終端智能化方案未來可以同供銷客戶進一步加強合作，逐步實現設備國產化，在安全、自主可控的基礎上更好的完善智能綜合服務自助終端及平臺自助業務辦理功能，提升客戶運營效率和降低運營成本。