持之以恒踐行雷鋒精神
——記第七批全國學雷鋒活動示范點、國家稅務總局大連市中山區稅務局第一稅務所

文／本刊記者 張金學

幾十年來，雷鋒精神猶如一座巍然屹立的燈塔，不斷放射出奪目的光芒，照亮一代又一代人的心靈。在國家稅務總局大連市中山區稅務局第一稅務所（以下簡稱“第一稅務所”）有一群雷鋒的傳人，他們貼近稅收工作實際，立足崗位學雷鋒，積小善為大善，持之以恒在平凡的工作中踐行著雷鋒精神。

急顧客之所急，助力營商環境建設

一家著名的大連老菜館受疫情影響，經營難以為繼，無奈之下前來第一稅務所辦理注銷。在一旁導稅的張守明從納稅人的只言片語中判定：這家餐廳處境艱難是因為不了解疫情期間優惠政策，如果利用好了優惠政策，這家老菜館有可能渡過難關。于是他硬是把一只腳已經邁出大門的納稅人拉了回來，熱情幫助他研究適合企業的減免方案，當月就為納稅人減免稅款6 萬余元。后來，這家菜館又恢復了生機。

在第一稅務所，像張守明這樣的“雷鋒”很多，他們立足崗位，干一行專一行，急顧客之所急，把“人人都是營商環境，事事關系營商環境”落到了實處。

第一稅務所在志愿服務活動中為環衛工人送物資、獻愛心

大連集發環渤海集裝箱運輸有限公司一直是大連市中山區企業誠信納稅的典型，但在疫情期間，該公司遭遇了嚴重的經營危機。第一稅務所的工作人員給予了他們能力范圍內最大的人力、物力和智力支持，幫助企業在守信激勵機制的一路“綠燈”下迅速取得了1100 余萬元出口退稅款，最終使企業化險為夷。

“營商環境只有更好，沒有最好?！钡谝欢悇账墓ぷ魅藛T都知道這句話背后沉甸甸的分量。他們勤思、善學、敢為，銳意進取，開拓創新，在每項硬任務來臨之際，總是迎難而上。

大連市下轄的長海縣地處群島，距離大連市區130 多公里，交通不便。長期以來，駐連企業進島辦稅費時費力，遇到天氣不好甚至被隔絕島上。第一稅務所黨支部書記、所長王茜帶領隊伍，開拓性地設立了“陸島聯辦”的“稅小二”綜合服務窗口。雖然大家的工作時間延長了、工作難度增加了，但實現了長?？h駐大連納稅人不登島即可辦稅的夢想，穿山越海架起了一座便民利企的服務橋梁。

此外，為了更好地優化營商環境，他們啟動“您的心聲我來聽”系列走訪座談活動，面對面征求意見建議；他們推出“智能指引”，讓財產和行為稅合并申報操作更加便捷；他們推出“云端矩陣”，用一個個二維碼鏈接標明辦稅操作流程，化解了異地辦稅難題……

扶弱助殘，涉稅難題有人幫

稅收職能連接著群眾的衣食住行，每一個數據背后都是民生牽掛，而服務窗口又是一個單位干部職工精神面貌的最直接體現。多年來，第一稅務所聚焦納稅人、繳費人的急難愁盼，將開展志愿服務與為民辦實事有效結合，以實際行動做雷鋒精神的傳承者。

收入微薄的環衛工人劉師傅萬萬沒想到，自己會因為年均可支配收入超標，被取消了公租房承租資格，要求他限期搬離。這無疑是晴天霹靂。為什么自己忽然就要被掃地出門？自己的收入怎么可能超標？當別人告訴劉師傅可以到稅務部門咨詢時，他抱著最后一線希望，邁入了第一稅務所的大門。王茜從劉師傅斷斷續續的描述中，判斷出可能與他的身份信息被冒用有關。通過系統查詢證實了猜想：劉師傅每月被虛報工資收入5000 元。時間不等人，搬離期限已經臨近，王茜與相關部門溝通加急處理，修正劉師傅的收入數據，僅用三天時間就完成全部流程，保住了劉師傅的公租房承租資格。

一位特殊的繳費人在親屬的陪伴下向第一稅務所尋求幫助。原來，這位繳費人曾經做過肝移植手術，每月依靠醫保賬戶劃款購藥維持生命，但近段時間銀行卻未按期劃款導致醫保斷繳。個人自費購藥大幅增加導致家庭無力承擔，如今已面臨著停藥的風險。了解到這一情況，工作人員立即聯系繳費人親屬一起到銀行開具證明，在行政服務中心與醫保中心之間多次往返、溝通，尋找最佳解決方案。最終妥善解決了病人的醫保賬戶繳費問題，及時恢復了他的醫保待遇。

緊扣群眾對美好生活的需要，第一稅務所把稅費服務做出了溫度、做出了水平。他們在辦稅廳設置學雷鋒志愿服務站，提供延時服務。開設敬老專窗、現金專窗、雙語專窗及“助弱”無障礙服務通道，為特殊辦稅人群提供幫助?！拔⑿μ焓埂崩罴涯?、“萬步行者”張孝通、“業務智庫”霍宇佳、“青年創客”高雅……這些服務榜樣，是第一稅務所黨支部戰斗堡壘能征善戰的典型代表。

積小善為大善，讓社會變得更美好

“雷鋒精神、人人可學，奉獻愛心、處處可為?！倍嗄陙?，隨時隨地做好事已經成為第一稅務所這個學雷鋒團體的自覺和習慣。

疫情直接影響居民收入，而個稅匯算這項退稅紅利，就成為關注焦點。有一段時間，辦稅服務廳出現了多位外賣小哥急匆匆的身影。當王茜得知外賣小哥是利用送餐間隙來咨詢個稅匯算的操作時，她立即想到，這個群體人數多，又比較分散，忙起來連吃飯時間都沒有，與其讓外賣小哥為難，不如主動上門服務。

王茜帶領服務隊到3 個外賣配送站點“駐扎”，現場輔導個稅匯算操作，受到了外賣小哥們的熱情“圍堵”。他們連續利用兩個周末進行全天服務，順利幫助90余名外賣小哥完成個稅匯算，最高一筆退稅近千元。

一個偶然的現象，就能產生一個主動為民服務的想法。第一稅務所的學雷鋒團隊正是秉承一顆初心，助人為樂，奉獻不息。

針對個體出租車司機反映的領用發票困難，他們推出“順心票”業務，以微信預約取代排隊領取，安排專人在路邊等候，司機路過不用下車，發票隨取隨走。

他們連續九年組織參與“溫暖在路上，文明我先行”志愿服務活動，與環衛工人心手相牽，送物資、獻愛心；他們在周末到養老院、孤兒院、特殊學校做義工；他們結對幫扶貧困家庭，捐贈衣物、書籍、生活必需品……

2022 年，第一稅務所被中央宣傳部授予全國學雷鋒活動示范點稱號。這是對稅務所全體弘揚雷鋒精神、全心全意為人民服務的褒獎。