打造“全科社工” 提升服務品質

邢馨予

吉林市昌邑區文廟街道天勝社區為有效破解社區人員定崗業務單一、服務效率不高等現實問題，將多個窗口多人負責的服務事項整合為由一名“全科社工”一“窗”辦理，提高了社區居民的滿意度。

建強隊伍“添動能”。構建專業化隊伍，幫助社區工作者從“專攻一項業務”成長為業務“全能王”。社區制定“全科社工”學習計劃，學習內容涵蓋新形勢下社會治理法律法規、疫情防控專業化知識等方方面面；社區工作人員每個工作日提早半小時參加“早讀班”，通過集中授課，結合自學、同事互相交流等方式開展學習，提高為民服務的能力和水平。在天勝社區打造干部實訓基地，從做優“質量”強起，全方位推動社區工作者實踐鍛煉，內部輪崗歷練，使社區工作者做到“精一門、懂兩門、會三門、知多門”，解決“學做聯動”問題，讓“全科社工”成為社區的全面手、專業化人才，讓居民享受“一窗受理、一次辦好”服務。

提升服務“創品牌”。樹立民有所需、網格即辦、周期服務的工作理念，打造“全科社工+網格化+1+N”管理服務品牌。每天由三四名“全科社工”在窗口坐班，其余人員常態化開展走訪排查，做到 “五必訪”“三必清”；每周對網格內所有住戶、企業走訪一遍，常態化開展上門服務。同時，依托黨群服務中心，采取“1+N”團隊服務模式，即“全科社工”（網格長），聯絡包括機關黨員干部、物業員工、管片民警、優秀黨員、骨干居民在內的N名兼職“三長”，保證每個網格、點位都有全科社工、“三長四員”、志愿者，實現一網多融，打造“15分鐘便民服務圈”，逐步提高網格幫辦實事的能力水平，力爭做到小事不出網格，大事不出社區，打通服務群眾“最后一百米”。社區還同步設立24小時服務熱線、微信群、QQ群等全天候服務平臺，派“全科社工”全天候受理業務、解答居民提出的問題。

精準治理“貼民心”。制定了“全科社工”駐中心全科服務類工作任務清單和進網格遍訪服務類工作任務清單，對有特殊需求的人群，社區通過預約機制和清單機制特事特辦，讓社區的服務更有準度、更有溫度。建立天勝社區需求清單326份，問題清單50份，全年開展代辦業務112件、法律服務16件，為困難家庭提供關愛服務162次，愛心捐物340余件，精準為社區居民排憂解難。其中，“點亮黑樓道”行動是老舊小區老年人提出的需求，短短15天就認領了245個聲控燈，這一盞盞的燈光，點亮了黑暗的樓道，也溫暖了群眾的心。

多元共享“聚合力”。充分發揮黨建聯盟作用，將黨建聯盟成員單位變為“全科社工”服務體系的一環，與社區一起服務群眾、共享資源，解決基層治理難題。截至目前，已將省地方病二所、文廟博物館、吉林農村商業銀行等30多個大型駐街單位吸納到社區的黨建聯盟中，共開展主題黨日30余次，受益群眾500余人；針對青少年開展誦讀講解活動16次，受益青少年200余人；開展幫扶救助、醫療服務等活動30多次，受益群眾3000余人。（作者單位：中共吉林市昌邑區委組織部）

責任編輯/姜 ? ?姝