大數據時代“精準服務”導向下的高職院校圖書館特色資源建設策略

邱艷

高職院校是培養高端實干型人才的專業性教育機構，與之相匹配的圖書館，必然要在服務方式上表現出更鮮明的適配性和快捷性，以便為廣大師生提供精準化資源服務。步入新的發展階段，以大數據、人工智能等為代表的信息技術迅猛發展，不僅為高職院校圖書館服務持續優化提供了有力支持，也為圖書館特色資源建設創建了更有利環境。精準化服務以大數據技術為依托，以對接式、小眾性特色資源服務為目的，摒棄了普適性、泛眾化圖書館資源建設的傳統，以提高特色資源的專業化和個性化為核心，從特色資源建設目標、流程、評價等多個維度進行革新，確保能夠以更豐富多樣的特色資源服務于高職院校應用型技術人才培養，開創了職業院校圖書館向智慧化轉型的新格局，引領了當前新一輪職業院校圖書館資源建設的新方向，為高職教育事業發展高質高速發展做出了新的貢獻。

一、重要意義

精準化服務，是利用大數據技術中的數據挖掘和分析功能，搜集、匯總在圖書館服務過程中所產生的各類型數據，針對數據進行統計分析后提取出隱含其中的價值信息，并以此為依據為學習者提供更加精確、細致的服務；特色資源建設，則是圖書館立足于高職院校辦學的具體實際，在充分明確辦學方向、切實發揮專業優勢的基礎上，全面了解學校師生在知識信息資源方面的實際需要所開展的資源建設工作。資源服務是高職院校圖書館的核心工作，其重要性是不言而喻的，而基于精準服務導向下開展特色資源建設，儼然已經成為高職院校圖書館各項事務中的關鍵內容。大數據時代的大幕已然開啟，信息技術的持續演進與廣泛應用促成了人類社會經濟社會的種種變革，同樣對原有的圖書館服務和資源建設模式造成強烈沖擊。職業教育肩負著為國家產業經濟發展做好人才培養的重大任務，在新的發展時期，有必要打造與時代發展同步的圖書館資源建設模式。國務院印發的《國家職業教育改革實施方案》明確提出要“健全特色資源，擴大優質資源覆蓋面”，而依托大數據技術構建有利于滿足職業院校個性化學習需求的特色資源建設體系，已經成為當前高職院校圖書館發展的主方向。筆者所在的南京城市職業學院（以下簡稱：南城學院）是一所公辦普通高等職業院校，設有四個二級學院及二個教學部共27個專業，學院圖書館積極響應時代發展趨勢，充分利用大數據技術開展特色資源建設，以學院現有專業為依托，在精準測繪各專業學習者的基礎上，建立特色資源建設機制，采用有效舉措來明確資源建設目標、拓展資源建設載體、豐富資源建設內容，確保整個資源建設始終處在可度量、可調控的精準控制下，實現“打造開放平臺、共享優質資源、實現信息交互”的資源建設任務，最終為全校師生提供精準化服務。從目前的特色資源建設實踐來看，雖然相較于以往能更好地滿足學習者的需求，館藏特色資源覆蓋學院各個專業，但確實仍存在著較大的發展空間?，F就對所取得的經驗成果進行提煉總結，也要針對所存在的問題進行深入探討，為下一步采取何種策略來進一步加快特色資源建設步伐，實現特色資源的高度共享，提高教育信息化建設進程提出一些意見與建議。

二、建設路徑

高職院校圖書館的特色資源，是為學院教學服務的資源集合體，自然要符合職業教育人才培養的實際需求，順應新時代教育發展的整體趨勢。南城學院圖書館以服務廣大師生為己任，突出職業人才培養方向，構建了依托大數據技術、圍繞學校專業發展的特色資源建設體系，力爭為增強學生職業能力和素養做出一定的貢獻，以便向社會輸送更多高質量的職業技術人才。為了確保這項工作的順利實施，圖書館始終立足于院系發展的具體實際，嘗試從確立資源建設目標、優化資源建設流程、資源建設評估等多個維度入手，最終形成精準化特色資源建設的基本路徑。

（一）明確資源建設目標

明確資源建設目標，既是特色資源建設執著前行的重要方向，也是特色資源建設高效實施的邏輯起點。原有的高職院校圖書館資源建設是針對廣泛學習者群體的，試圖“大而全”，未能充分考慮到高職院校學生的職業性特征；而精準化的特色資源建設，資源建設目標是服務于職業院校師生，是為了更好地促成學習者職業素養和能力提升的，要盡量細化到職業院校所設的各個專業、各門課程，充分考慮到全體師生在完成專業課程學習、職業證書考級、職業技能競賽、崗位實踐等多項任務的過程中所需要何種資源，具體到如何幫助某一個學生實現一定的學習目標、完成某一項學習任務，最終成長為一個優秀的職業技術人才?；诖?，南城學院圖書館的特色資源建設目標，主要立足于院校所設專業發展的實際需要，務求更好地體現出職業教育為國家產業經濟發展服務的重要理念。

（二）優化資源建設流程

優化資源建設流程，既要保證特色資源建設的質量，也要注重特色資源建設的效率。一般來說，特色資源建設，應當包括明確資源建設內容、豐富資源建設載體、拓展資源建設路徑等，優化后的特色資源建設雖然大體也是以上流程，但更關注各個環節之間的銜接與連貫，更強調特色資源建設的方法與手段，更重視特色資源建設的成果與應用。具體來說：一是明確資源建設內容。南城學院圖書館利用大數據技術，廣泛搜集師生到館借閱或搜集信息的相關數據，充分調研學校所設專業相關產業技術發展的具體情況，全面了解本地區或相關專業龍頭企業的實際情況，由此確定特色資源內容；二是豐富資源建設載體。信息技術飛速發展，原有的圖書館資源載體已經由以紙媒介拓展到電子媒介，電子資源在圖書館館藏資源中所占的比例愈來愈高，高職院校圖書館也要緊跟時代發展步伐，重視電子資源建設工作；三是拓展特色資源建設路徑。應嘗試多種資源建設路徑，可以引導院系專業教師積極參與資源建設工作，由學院圖書館自行招標購買資源使用權，還可以與其他兄弟院校合作進行資源共享，等等。嚴格規范特色資源建設流程，將這項工作有序高效推進下去。

（三）做好資源建設評價

做好資源建設評價，既是特色資源建設開展的關鍵保障，也是特色資源建設實施的重要評判。一般來說，特色資源建設評價應當貫穿整個特色資源建設始終，做好資源建設評價，需要堅持以下幾點：一是豐富評價手段。充分發揮大數據技術的優勢掌握相關數據，如資源評分、書籍借閱率、文檔下載量等，并對所搜集到的數據信息進行統計分析以推斷出結論，從而了解師生利用特色資源的實際情況。如果特色資源的質量評分、借閱率和下載量數值都較為理想，那么可以判斷資源建設成果斐然；二是建構指標體系。建構評價指標體系，對特色資源是否真正發揮了育人效能進行評價。指標體系應包括學生學業成績、考證通過率、資源使用率，教師教學和科研成果轉化率，用人單位反應等多個維度，圖書館依據指標體系對特色資源建設成果做出科學研判，推斷是否在師生的職業素養提升、職業能力增長進程中提供了資源支持，特色資源建設是否卓有成效；三是完善反饋機制。圖書館要及時對評價結果進行反饋，尤其是在評價過程中如果發現特色資源建設的遺漏與疏忽，要立刻進行預警，以便能夠提前發現并解決各種問題。

三、具體策略

對圖書館而言，精準服務是一種精細、準確匹配讀者，滿足讀者實際需求的服務。高職院校圖書館應加大特色資源建設力度。這一論斷在理論層面具得到了廣泛認同，但在實踐層面，因受多種現實因素的干擾，仍未能得到有效落實。南城學院圖書館作為學校的學習中心，為學院師生提供信息檢索、文獻借閱、信息咨詢、學習閱覽等多種服務。為了更好地提供信息服務，滿足職業教育辦學精準服務的現實需要，應進一步加強特色資源建設工作，建議可以嘗試采用以下幾點措施：

（一）密切協作的建設主體

建立密切協作的建設主體，是打造圖書館特色資源的組織支撐。高職院校圖書館應立足學校圖書館的現實情況，由學校教學管理部門和圖書館牽頭，打造能夠有效保障特色資源建設穩步推進的建設主體：一是專業教師。學院應充分引導并鼓勵各專業教師積極參與特色資源建設工作，以教研室、專業為單位，依據教師的優勢與特長分工，每人承擔起一部分的特色資源建設任務；二是全體學生。學生本身就是特色資源的服務對象，將他們引入到這項工作中來，可以更近距離地了解他們的實際需求，確保特色資源建設成果更“合”他們的“胃口”，當然，對于積極參與的學生要給予獎勵，以便形成良好的示范效應；三是其他組織機構。可以將合作企業納入資源制作主體之中，通過開放資源使用權限來吸引企業的關注與支持，這樣可以使特色資源更好地服務于社會。另外，也可以采用有償付費形式，向相關企業購置特色資源，豐實特色資源的容量。

（二）實用便捷的資源載體

實用便捷的資源載體，是高效建設和利用特色資源的重要前提。一方面，要加強圖書館硬件建設。優化原有的圖書館資源載體，購買必要的信息化存儲設備，拓展圖書館信息服務的載體容量，尤其是服務器等，滿足特色資源建設的現實需要，建設與院校、學生學習相匹配的特色資源庫，加強資源支持服務力度，構建符合學生學習需求、認知習慣的特色資源服務系統：另一方面，充分利用現代信息技術。為了確保廣大師生能夠更加方便快捷地獲取特色資源，也要充分利用好信息技術建構更加方便快捷的特色資源載體。一是社交APP，微博、微信公眾號、微信群或QQ群，這些應用廣泛的社交APP，使學生利用起特色資源來更加得心應手；二是利用云技術。網盤（云盤）是集存儲、管理、分享為一體的新型資源管理平臺，高職院校圖書館可以嘗試在網盤（云盤）上傳體量更大、數量更多的學習資源，便于廣大師生登錄瀏覽和下載。

（三）及時高效的反饋機制

及時高效的反饋機制，是打造圖書館特色資源的有力保障。應當依托專業教學建構高效及時反饋機制，設計符合特色資源建設需求的反饋系統：一是做好全局統籌規劃。在特色資源建設之初，就要明確建設目標并制定科學的建設方案，方案內容應細致、周密，以便能夠及時對標、發現問題，為規范特色資源建設提供保障；二是做好讀者跟蹤服務。對特色資源的瀏覽、下載數據進行跟蹤、記錄與測評，監測讀者使用特色資源的行為，分析讀者的資源需求特征，以便做出基本判斷，并及時為學生提供個性化的支持服務；三是建立評價指標體系。建立完善的評價指標體系，一一對標后及時預警并提示建設者進行調整和完善；四是評價機制應具備一定的激勵性。對特色資源建設與使用滿意度進行測評，測評結果可以作為師生教學成果，以更好地發揮專業教學資源的作用，持續調動特色資源建設者和使用者的積極。

高職院校特色資源建設以精準服務為引導，以充分滿足廣大師生資源需求為宗旨，以建設優質特色資源為核心，沿著“資源內容課程化、資源載體信息化、資源內容多樣化”的建設路徑，逐漸向職業化、個性化轉型。大數據技術的蓬勃興起，為高職院校圖書館精準化服務提供了可能性，也為特色資源建設提供了必要的技術支持，改變以往高職院校圖書館普適性資源建設思路，轉向以精準服務為核心的特色資源建設模式。南城學院圖書館始終立足于本學院發展的具體實際，充分利用包括大數據、互聯網等信息技術，精準定位特色資源建設目標，規范特色資源建設流程，科學測評特色資源建設成果，確保整個特色資源建設始終處于精準控制下，促成特色資源建設在實踐層面的有效落實，扭轉過去經驗型特色資源建設的含糊與低效狀態，更好地滿足職業類人才培養的個性化需求，實現了基于“精準服務”導向下高職院校特色資源建設的重要目標，為職業教育事業發展做出了新的貢獻。

作者單位：南京城市職業學院