用心服務(wù)解民憂

姜慧琴

3月1日，天剛放亮，清晨的寒冷尚未退去，田瑞引早早地來到辦公室，換上工作服、整理儀容、收拾材料……為一天的工作做足準(zhǔn)備，這早已成為她普通的日常。

田瑞引是南樂縣不動產(chǎn)登記中心副主任，自2016年從事不動產(chǎn)登記工作7年以來，始終踐行“讓每一位辦事群眾滿意，讓每一次服務(wù)都無可挑剔”的工作理念，盡心盡力完成每一筆業(yè)務(wù)，服務(wù)好每一位群眾，贏得了辦事群眾和企業(yè)的一致好評。

勤學(xué)苦練提技能

田瑞引作為南樂縣不動產(chǎn)登記中心成立之初第一批被調(diào)入的職工，面對陌生的崗位、全新的業(yè)務(wù)知識，為更快適應(yīng)工作，她堅持從頭學(xué)起，不斷提升工作能力水平。

學(xué)習(xí)新知識不難，難的是學(xué)好學(xué)精。在中心的第一次業(yè)務(wù)考試中，丟了5分的田瑞引很是失落。當(dāng)天下班后，她就獨自留在辦公室繼續(xù)學(xué)習(xí)。同事勸她回家，她卻說：“對我來說是丟了5分，但在實際工作中，這5分也許會給企業(yè)和群眾造成嚴(yán)重?fù)p失。”從那以后，每天早到半小時、晚走半小時，就成了田瑞引的固定“學(xué)習(xí)時間”。

短短3個月，田瑞引學(xué)習(xí)了《物權(quán)法》《不動產(chǎn)登記暫行條例》《不動產(chǎn)登記暫行條例實施細(xì)則》等相關(guān)政策、規(guī)范、文件，同時還利用日常會議、業(yè)務(wù)知識講堂和外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)等機(jī)會，努力擴(kuò)充業(yè)務(wù)知識儲備，前后記下學(xué)習(xí)筆記5萬多字。通過不斷學(xué)習(xí)，田瑞引精通了窗口受理、權(quán)籍調(diào)查、辦理、審核、制證、收費、發(fā)證等所有崗位的業(yè)務(wù)，對不動產(chǎn)登記政策更是爛熟于心，成為了不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)能手。

笑容可親、熱情主動的服務(wù)態(tài)度，加上專業(yè)、高效的辦事效率，讓在田瑞引窗口辦理過的群眾都對她交口稱贊。領(lǐng)導(dǎo)對她也是高度認(rèn)可，“田瑞引是我們中心的優(yōu)秀代表，不管在哪個窗口，她都很出色！”中心主任薛紅欣驕傲地說。

遇困難真誠化解

2022年8月26日上午10時，田瑞引接到一個咨詢電話，78歲高齡的王瑞琴要辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)，當(dāng)時剛過處暑，考慮到老人的年紀(jì)和炎熱的天氣，接到電話后，田瑞引決定為老人提供上門服務(wù)。

在王瑞琴家中，田瑞引得知了事情原委。原來，王瑞琴老人的孫子要結(jié)婚，婚房選來選去選中了她這座縣里位置好的老房子，就打算讓老人去女兒家住，這座就過戶給孫子供他們小兩口重新裝修當(dāng)婚房。可王瑞琴因年紀(jì)大行動不便，家屬不是在外地就是上班忙脫不開身，而房產(chǎn)過戶手續(xù)需要當(dāng)事人攜相關(guān)證件材料親自辦理，著急辦理業(yè)務(wù)的王瑞琴才不得已把電話打到了登記中心。業(yè)務(wù)熟練的田瑞引當(dāng)即想到，只要征求到王瑞琴及其家屬的書面同意，便可由工作人員幫助其整理相關(guān)過戶資料。

就這樣，在暑氣蒸騰的大熱天里，田瑞引騎著電動車先是往返于老人家和幾個子女家獲得書面同意書，又奔波了四五趟，最后終于幫助王瑞琴順利辦理了過戶手續(xù)。最后簽完字的那一刻，王瑞琴老人激動地拉住田瑞引的手說：“閨女，這么熱的天，讓你來回跑，太感謝了！”

用心為群眾服務(wù)

“我平時上班忙，沒時間去辦證，沒想到登記中心的同志利用休息日為我們上門服務(wù)，真是太方便了！”2月19日星期日，家住吉祥花園小區(qū)的陳福才手捧不動產(chǎn)權(quán)證書感激地說。

陳福才所在的吉祥花園小區(qū)項目曾經(jīng)因歷史遺留問題導(dǎo)致不動產(chǎn)登記“難”，在問題化解后，出現(xiàn)了業(yè)主扎堆辦證的現(xiàn)象。可又因許多業(yè)主工作日無暇到不動產(chǎn)登記大廳辦理登記手續(xù)，導(dǎo)致辦證工作進(jìn)展緩慢。

田瑞引想群眾之所想、急群眾之所急，為加快辦證效率，她和同事毅然決定放棄雙休日，利用周末開展現(xiàn)場辦公服務(wù)。周六、周日一大早，田瑞引和同事就來到現(xiàn)場，搭起棚子、支起桌子，為業(yè)主辦理面簽手續(xù)。辦理過程中，她耐心解答，認(rèn)真審核辦理每一份材料，經(jīng)過周末兩天突擊式辦理，吉祥小區(qū)業(yè)主都拿到了心心念念的房產(chǎn)證。

截至目前，田瑞引先后負(fù)責(zé)辦理過不動產(chǎn)登記窗口業(yè)務(wù)3500余件，整理檔案資料6000余盒，接待群眾咨詢2000余人次。因出色的工作表現(xiàn)，田瑞引獲得了南樂縣自然資源局“服務(wù)之星”“優(yōu)秀職工”和縣“三八紅旗手”等榮譽(yù)稱號。（作者單位：南樂縣自然資源局）