電子商務平臺紡織商品供應鏈質量管理分析

張慧敏 龔雪 張夢茹

電子商務平臺已經成為現代消費者購物的主要方式之一。隨著電子商務平臺的不斷發展和廣泛普及，網購比例的增加，電商平臺的商品質量對于消費者影響也越來越大。

紡織品作為日常生活中的重要消費品，其質量問題一直備受消費者關注，電子商務平臺上紡織商品的質量則成為了影響電商行業消費者滿意度的重要因素。對電子商務領域而言，打通供應鏈，構建點線面布局，保證供應鏈各環節質量，是做好紡織品質量管理的重要條件。

紡織商品供應鏈的概念及流程

紡織品供應鏈是指從紡織原料生產與采購、紡織加工、成品制造到銷售的全過程。紡織品供應鏈的流程如下：

原料生產與采購。原材料生產采購是紡織品供應鏈的第一步。紡織品的主要原材料包括棉花、毛紡、絲綢、麻紡、各類化學纖維等，此外還包括成品中會用到的輔料，例如紐扣、拉鏈、吊牌、包裝袋等。供應商會根據市場需求和訂單量等因素，提前采購原材料，確保生產線的正常運轉。

紡織產品加工。紡織產品加工是紡織品供應鏈的核心環節之一，包括紡紗、織布、染色、整理等環節。通過加工將原材料生產為半成品，以便后續制造成品。對于新流行、新趨勢的預測與分析，可以快速有效篩選出更符合市場需求的商品，這將關系到紡織產品加工業的選擇與生產。

成品制造。成品制造是指將紡織半成品加工成成品，例如襯衫、褲子、床品等。影響成品制造的主要因素有市場需求、加工能力、物流運輸、倉儲、人工成本等。

銷售。銷售是紡織品供應鏈的最后一環節。在電子商務領域，銷售需要時刻關注市場需求，提供符合市場需求的產品，同時也需要消費者對于產品的質量的反饋，保障售后服務。

電子商務平臺紡織商品供應鏈質量管理中存在的問題

供應商管理問題

供應商管理是紡織商品供應鏈質量管理中第一步，在生產加工環節，電商平臺紡織商品供應鏈中存在以下供應商管理問題：

1.供應商原材料質量控制不到位。在電商比價的環境下，價格是影響部分消費者最終選購產品的重要因素。為以更低的價格吸引消費者，一些供應商選用較低成本的原料進行生產，導致最終生產出來的紡織品質量不能滿足消費者要求，甚至不能滿足基本產品標準要求，在市場監督管理部門的監管工作中被屢屢發現問題。

2.供應商生產模式與終端消費需求匹配度不夠，無法很好貼合終端需求。電商新業態下產品生命周期縮短，特別是紡織品行業，不斷涌現新的引爆點，而傳統的制造業供應商沒有足夠的應對能力。紡織業“小單快反”的模式帶來了新的利潤增長點，但交期周期緊張，急單、插單多，有的生產工序需要委外加工，增加了管理難度，有的供應商履約能力不足，導致訂單缺件、延誤，影響后續環節。

制造環節的商品質量控制問題

質量是生產出來的，從供應鏈的角度來看，把控商品質量，就需要在生產環節給予重視，提升工廠制造水平。目前，在工廠的商品質量控制方面，存在產品設計不合理，管理效率低，成本壓縮下的不合格品增多等情況。

物流配送問題

物流配送是電子商務平臺紡織商品供應鏈質量管理的重要環節之一，目前電商平臺紡織商品物流配送中存在以下問題：

1.物流配送時間不穩定。一些物流公司無法及時配送，導致訂單延誤，甚至丟失商品，影響了消費者的購買體驗。

2.物流損壞率高。一些物流公司無法對物流過程中的紡織品進行有效保護，造成包裝劃破、臟污等，導致物流損壞率較高，無形中提高了商品成本。

電子商務平臺紡織商品供應鏈質量管理的解決方案

1.建立完善的供應商管理制度，提升電子商務平臺紡織商品供應鏈質量

建立完善的供應商入駐審核制度。通過審核或現場審查的方式，對供應商的資質、信用等方面進行綜合評估，篩選出合格的供應商，建立供應商合作伙伴制度。

建立供應商質量監管機制。對供應商進行規范性監管，通過不定期實地抽檢、網絡“神秘買家”抽檢等方式，結合適宜的治理措施，多角度、全方位對供應商進行持續性管理。

利用終端優勢，匯集有效信息，形成對供應鏈的反哺與數字化改造。紡織品制造業小批量、多批次、短交期的優勢和特點已然顯現，這要求供應商有新的生產方式和協同機制來應對。電商平臺可以聚焦終端用戶感知，將品牌端、銷售端和消費者的反饋及時傳遞給供應鏈上下游，包括面料、輔料供應商，影響制造端的訂單排期、產線管理，從而打通整個鏈路，達成持久收益。

2.加強平臺紡織品質量控制，打劣推優，提升商品質量

建立完善的質量控制體系。結合國家法律法規和相關產品標準，通過建立平臺基礎質量管控標準和商品質量監管機制，盡早排查可能存在的質量風險，保障商品的合法、合規性。一方面可以用檢測標準要求指導生產，另一方面可以依據標準檢測產品質量，確保生產出來的紡織品符合質量標準。

結合平臺質量數據分析和消費者體驗反饋，制定高于相應國、行標的平臺標準，通過“好中選優”的方式，樹立標桿，對平臺銷售的高質量紡織商品給予鼓勵和流量傾斜，引導商品質量的整體提升。

3.優化物流配送

在整個供應鏈中，物流是商品送達消費者的最后一個環節，也逐漸上升為整個平臺生態的重要環節，優化物流配送是提升電子商務平臺紡織商品供應鏈質量管理水平的有效手段。物流的經營與服務能力極大地影響了電商交易的完成度、服務水平和消費者感受。

目前，自建倉儲和物流的前期投入大，電商平臺采用第三方物流的比例較高。在選擇第三方物流的情況下，可根據自身特點，加強對物流服務商的選擇和管理。對物流公司嚴格篩選，選擇信譽度高、服務質量好的物流公司，同時關注消費者對物流配送的感受與反饋，確保物流配送質量達標。

總之，電子商務環境下，對供應鏈個環節的協同配合提出了更高要求。電商平臺直接面對消費者，無論是平臺經營者還是商家，都可以更準確、快速地了解市場需求，也可以應用這些數據為供應鏈各環節的參與者賦能，優化整個產業鏈。在實踐中，需要進一步加強對電子商務平臺紡織商品供應鏈質量管理的研究和探索，通過具體措施，實現電子商務平臺紡織商品供應鏈質量管理水平的提升，推動電商行業的健康發展。同時不斷完善相關的法律法規和標準，從而為紡織品質量保障提供更加有力的支撐。

（作者單位：中聯品檢（北京）檢驗技術有限公司、中國紡織信息中心）