信息時代高校圖書館讀者服務工作探索

王紅珍

信息時代的高校圖書館緊跟時代發展腳步，最大程度地使用了各項先進技術。網絡技術的發展在為高校圖書館提供全新發展機會的同時，也為高校圖書館帶來了挑戰。高校圖書館要想抓住這個時機實現自身的發展，就需要對讀者服務工作進行改革。現對信息時代高校圖書館讀者信息需求的特征以及讀者服務工作面臨的各種變化進行了分析，對高校圖書館讀者服務工作提出一些看法。

進入21世紀，信息技術飛速發展，圖書館面對著全新的發展環境，各種新聞信息鋪天蓋地，利用網絡能夠快速進行信息處理，信息在產生、加工、存儲和傳遞等方面都和以往有著極大的不同，這對圖書館讀者服務工作造成了一定的影響。讀者服務工作是高校圖書館當中的關鍵性工作。只有改進和完善讀者服務工作，高校圖書館才能從根本上發揮出更大的作用，從而促進自身不斷發展。

高校圖書館讀者對信息的需求發生了極大變化

高校圖書館主要針對高等院校中的學生和教師展開服務工作，讀者都是高學歷人士，其想要獲取的信息內容也豐富多樣，高校圖書館信息資源的架構也隨之發生改變。在網絡迅速普及的當下，讀者的需求也隨之發生改變，圖書館原有的服務方式已經不能滿足讀者的需求，圖書館需要升級服務模式以更好地為讀者服務。經過綜合分析，讀者的需求存在下面幾方面特征。

對信息載體有更多樣化的需求

傳統圖書館主要提供圖書、期刊等紙質文獻資料，讀者的需求也僅限于此。近年來隨著大量電子信息內容的不斷涌現，電子信息資源已經成為圖書館當中的關鍵性資源。電子資源更方便儲存、搜索和傳輸，因此受到越來越多讀者的關注。讀者現階段不再只是通過紙質文獻來獲取信息，其獲取信息的途徑更多地轉移到了各類電子文獻。

希望獲取到更新穎的信息內容

館藏的文獻信息是不是最新的，對于高校讀者而言尤其關鍵。當今時代是信息化時代，紙質文獻往往因為無法在短時間內迅速更新而失去了時效性，所以高等院校的讀者開始將關注點放在網絡渠道上。在網絡上讀者可以第一時間獲得國內外科研圈的最新消息。比如在進行科研項目申報時，絕大多數師生通過互聯網隨時了解行業內最新的動態和進展；進行課題總結評價時，大部分師生也傾向于利用網絡進行資料查詢和相關鑒定工作。

想要更為快捷地獲取信息

高校圖書館中，讀者獲得資料信息首先要利用館藏目錄來尋找自己需要的文獻圖書，然后再去查找具體的文獻資料。隨著信息技術的不斷發展，讀者希望能迅速快捷地獲取信息。他們不但可以檢索館藏數據庫和其他二次文獻數據庫來獲取信息，還可以一次性地從全文數據庫當中快速查找相關文獻。

信息時代高校圖書館讀者服務工作的特征

信息資源豐富多樣

信息時代，信息技術飛速發展，文獻載體形式也變得多種多樣，磁帶、膠卷、光盤、數據庫等渠道都可以存儲文獻資源。這些形式的文獻便于快速生產和傳遞，方便信息的存儲和使用。讀者通過現代信息手段以及互聯網就可以得到相應的信息，不再完全依賴圖書館。所以現代圖書館要重視各種各樣的信息采集，特別是要收藏大量的數字文獻資源，通過創新為讀者提供更好的服務，以滿足他們的閱讀需求。

現代化的服務手段

現階段，計算機技術、網絡通信技術不斷發展，讀者服務工作也從原來的手動操作變得越來越自動化，讀者不再受時間和空間的限制，他們可以利用現代化的工具進行檢索，大家對閱讀的興趣越來越高，積極性也越來越高。網絡信息檢索工具有利于讀者迅速精準地掌握大量的信息，使得讀者可以真正做到將網絡上的信息內容共有和分享。

服務內容豐富多樣

高校圖書館可以給讀者提供大量的開放信息，開放的信息是以網絡為基礎向讀者開放的，其不僅可以滿足讀者的需求，形成具有特色的數據庫，還可以通過網絡為讀者提供檢索服務，收集和整理網絡當中的海量信息，彌補在讀者服務工作中的不足，為讀者帶來更高質量的服務。圖書館還要幫助讀者提升使用電子讀物的水平，因此可以說現階段的讀者服務工作的內容逐漸信息化和復雜化。

服務方式豐富多樣

網絡服務具備開放性，讀者可以隨時隨地利用計算機來查找和閱讀圖書館館藏數據，并下載自己需要的信息內容。與此同時，讀者還可以利用圖書館提供的電子閱覽室進行信息資源的閱讀、查找和搜集。讀者和圖書館可以通過電子郵件來完成各種相關問題的問答，還有利于圖書館通過郵件將最新動態傳遞給讀者。

信息時代怎樣加大力度開展高校圖書館讀者服務工作

因為高校圖書館讀者的需求發生了變化，所以要對讀者服務工作進行調整，具體可以從以下幾方面著手。

將重點放在調查讀者需求上

為了確保圖書館資源能夠得到更為高效的利用，首先需要做的是針對讀者需求進行服務調查。現階段由于大部分人不再拘泥于原有的閱讀形式和學習形式，因此圖書館需要根據讀者的需求來完善圖書館服務，才能夠最大限度地發揮出圖書館的強大功能。特別是在信息技術飛速發展的今天，利用互聯網對讀者的需求進行調查，能夠迅速地在第一時間得到最新信息。比如可以有針對性地對大學生群體、社會人士、中老年人、青少年、兒童等群體展開調查，了解他們的閱讀需求。或者開中展問卷調查，了解群眾關于閱讀的想法和看法，按照調查結果制訂詳細的讀者服務規劃，并形成完善的資源建設方案，為讀者帶來更多元化和針對性的服務。

改變原有的思想，完善服務模式

圖書館進行資源建設時要符合時代的需要，工作人員要改變原有的、相對落后的服務思想。要注重以人為本，融合全新的時代文化發展特色以及通過調查了解，得知讀者真實的想法和需求之后，對服務模式進行改進和完善。一是憑借現階段已有資源，逐步推動館藏資源朝著更深更廣的方向發展。比如將圖書館資源和社會資源融合在一起，從而使館藏資源滿足更多讀者群體的需求，將各個文化層面的讀者都吸引過來。二是憑借互聯網和信息技術建設數字圖書館，不斷豐富館藏文獻數據庫以滿足讀者需求。三是可以通過各大新媒體平臺在不受時間限制的前提下，最大限度的滿足讀者在閱讀方面的需求。四是要對資源進行高度整合，做到本地區范圍內圖書信息的共同建設和共享。五是根據外部環境不斷改進和完善服務。比如為學生群體提供假期的閱讀書籍。在校學生因為大量時間都用在學習和社交上，很少有時間走進圖書館閱讀，但是他們可以通過智能設備在任何時間、任何地點學習和檢索文獻。即使是通過碎片時間瀏覽信息，時間長了也能積累大量的知識，特別是對于即將走向社會的大學生來說，他們更需要通過閱讀來掌握知識。

通過信息技術增加信息途徑，使檢索效率更高

對于圖書館工作人員而言，全面的了解各行各業信息尤其重要。新時代信息的采集必須根據具體狀況去做，從而形成合理的發展規劃。首先從收集信息的渠道、方式、范圍著手，要注重信息的深度和廣度，注重滿足用戶的需求，形成現代化圖書館信息服務網絡系統，從原有的信息采集模式當中走出來。其次，利用網絡來獲取文化資源，這種方法獲得的信息更加豐富有效，比人工收集整理的效率要高出很多，使圖書館管理工作質量得到了實質性的提升，不需要投入太多的人力，就能夠更為全方位的、更高效地分析和處理各類信息。最后，以現階段已有的信息資源庫為基礎，逐步健全和增加信息內容。這需要圖書館加大力度采集、整理和歸納數據信息資料，以及通過計算機技術和用戶進行互動，全方位了解用戶的需求，不斷改進檢索系統，使檢索更加高效，為用戶帶來更為多樣化的信息內容。從而使讀者們可以在短時間內了解到更多的特色信息，也更有利于促進文化事業的發展。

縮短信息循環時間，構建智慧服務系統

網絡時代，所有的信息都能夠在極短的時間內傳播開來，并且迅速的更新迭代，這一特性同樣體現在學術界。因此圖書館要把握時代特點，滿足讀者的需要，盡可能的為其提供及時有效的信息。一個圖書館是不是能夠提供高質量的服務，關鍵在于其是不是能夠縮短信息循環的時間。圖書館在開展服務時，要將關注點放在盡快更新信息方面。可以從下面幾個方面入手：一是利用信息技術對歷史資料和最新資料進行高效識別，并且在進行信息更新時盡快的將對于讀者有用的信息提取出來。二是按照讀者的具體需要，通過大數據技術來分享信息和公布信息，將多個范圍內的信息進行整合，盡可能縮短信息循環時間，整理和加工各種文件和信息內容，從而為讀者提供精準的類別劃分，并使大量信息能夠被合理高效利用。以此將有用的信息和數據整合成高質量的信息資源，去滿足不同讀者對信息的需求戶，讓讀者享受到更高質量的信息服務。圖書館可利用互聯網和信息技術來整合、過濾信息內容，逐步提升圖書館的服務能力，使讀者享受更高質量的閱讀服務。三是服務要朝著科學合理和個性化方向發展，使圖書館文化資源能夠更方便讀者使用，使圖書館資源能夠應用到更大范圍，使圖書館服務能夠更為專業化，凸顯出圖書館的優越性。通過信息層面的不斷拓展，注重信息的整合，使圖書館文化資源被更多的讀者利用，并且形成更全面的文化資源，提升圖書館的服務質量。

按照不同層面讀者需求做好讀者服務工作

作為圖書館工作人員，要根據讀者的需求為其提供對應的服務。同時對讀者展開調研，盡快的掌握讀者的閱讀喜好以及對文獻信息的需求，盡可能的為其提供需要的文獻內容。

高等院校的教師需要查閱大量的文獻信息，他們在進行相關資料的查找時，通常更側重于科技期刊和專業期刊，圖書館需要收集最新的國內外期刊文獻，在固定的時間里為其帶來核心期刊的相關目錄。而對于年輕教師來說，他們有著敏捷的思路和扎實的專業知識，在圖書館當中主要是想增強自身的專業理論知識，了解更多的知識和學科，因此他們在圖書館里可以閱讀到的內容就相對豐富。

圖書館的最大閱讀群體是學生，他們擁有活躍的思維，善于接觸新鮮事物。低年級學生往往還沒有完全掌握圖書館功能，經常是盲目地閱讀。因此學校可以為剛入學的低年級學生提供圖書館的基本情況，有利于他們充分了解圖書館，并將圖書館資源加以利用。與此同時，要進行愛護圖書方面的宣傳教育，并且引導他們閱讀更多的名著和高質量讀物，從而有利于他們掌握更好的學習方法，提升學習成績。高年級同學即將畢業，要根據他們的學科為其提供和畢業論文相關的資料，有利于其順利完成學業。與此同時還可以為其提供有利于了解社會、掌握生存技巧的刊物，方便其盡快的適應社會。總之及時對讀者展開調查研究，圖書館才能夠掌握讀者的所思所想，從而為讀者帶來更高質量的服務。

利用信息技術豐富信息獲取途徑，提升檢索效率

新時代的信息采集整理必須從現實情況著手，制訂合理高效的發展規劃。首先要從收集信息的渠道、方式方法和范圍著手，從更深的層面，全方位地進行考慮，從用戶的需要著手，形成圖書館信息服務現代化網絡系統，從根本上改變原有的信息采集整理模式。一是需要利用網絡和信息技術來更加精準高效的收集文化資源，從根本上提高圖書館管理工作質量，在減少人工成本的投入的同時還能更加精準的開展工作，以此為前提全方位的分析海量信息和相關數據。二是要和時代的發展相適應，逐步健全資源庫。圖書館需要在收集整理和分析信息數據資料方面拖入時間，并且通過網絡與用戶不斷進行溝通，隨時了解用戶的需要，使信息檢索更加迅速高效，給用戶帶來更為豐富的信息，使讀者們能夠在第一時間得到自己想要查閱的有效的實用信息。

現代信息技術不斷發展，并且正逐漸被應用到更大的范圍。現階段讀者對于圖書館讀者服務提出了越來越高的要求，因此圖書館要從多個方面進行調整和完善。圖書館工作人員要對各種信息加以整合，以更大的熱情投入到工作中，讓文獻的價值得到充分發揮，使圖書館產生更加深遠的影響。信息時代，圖書館要對服務方式和發展方式進行創新，充分利用信息化平臺，改變原有的服務模式，進一步完善數字化服務內容，為讀者提供更高質量的信息服務平臺和能夠滿足讀者需求的服務內容。

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