代澤萬 張梅


云南迪慶藏族自治州位于云南省西北部,與西藏接壤,平均海拔3380米,年均氣溫4.7攝氏度,典型的高原高山立體氣候,氧氣稀薄,自然條件惡劣。中國石化云南迪慶石油客戶經理李俊鋒克服高原缺氧、嚴冬酷寒、紫外線強烈易被灼傷等客觀困難,常年奔走在工地、礦山、終端用油場站,以心換心,真誠服務好每一個客戶,得到了一致好評。2022年,李俊鋒個人非機出銷售汽柴油1.7萬噸,被譽為一座流動在雪域高原的“萬噸站”。
把客戶當親人
“林總,上次購買的油料夠用多久啊?最近資源有點緊張,需要提前預排計劃。您看看庫存還有多少,保險起見要不先定一車吧?”這是李俊鋒日常工作之一。
一到辦公室,李俊鋒先把記得密密麻麻的客戶用油情況記錄本拿出來,逐個分析研判客戶用油情況,然后有針對性地給客戶打電話,回訪客戶的油料庫存情況、解答客戶用油過程中的疑難問題、了解客戶的需求等等。
同時,他會對客戶進行細分,按照不同的客戶群體量身定制用油配送方案,實時對接配送進度,確保油品及時配送到位。
一年、兩年、三年……李俊鋒在客戶經理這個崗位上已經走過了8年。每年,他的車輛行駛里程不少于40000公里,相當于繞地球1圈,每年至少更換兩條輪胎,走遍迪慶藏族自治州的每一個工地、每一個社會加油站。無論客戶大小,他都一樣熱情對待,有時來回幾十遍只為成功開發一個中小客戶。
為了留住客戶,他開車幾十公里去給顧客安裝加油機、修理加油設備設施故障等。認識他的客戶,都為他伸出大拇指、贊不絕口。
他的工作業績也是亮閃閃的,從最開始的月均銷量不足100噸到2022年底月均銷量1200噸,增長了11倍多。
危急時刻伸援手
“真的太謝謝你們了,不僅提供送油服務,而且幫我們解決了一大難題!”迪慶香格里拉某砂石廠礦山馮老板緊緊握著李俊鋒的手說。
原來,李俊鋒到礦山送油料的過程中,得知該廠的加油機因故障無法正常給工程車加油,嚴重耽誤了工程進度。如果要返廠維修的話至少需要一周,馮老板心急如焚。
“馮老板,我天天和加油機打交道,讓我試一試,說不定能處理好。”一到工地,李俊鋒便從后備廂拿出自備的安全帽和工具箱,對儲油罐、管線設施和加油機進行“把脈問診”。經過一番“望聞問切”,找到了原因,排除了故障。
看著李俊鋒忙碌檢修設備額頭直冒汗的身影、看著加油設備設施被修好正常運轉、看著工程機械得以恢復施工,馮老板內心十分感動,表示今后認定只在中國石化購油。
記得有一次正值臘月,天氣特別寒冷,迪慶藏族自治州普蘭銅礦公司急需柴油。但天寒地凍,還下著鵝毛大雪,銅礦老板扎西十分著急。他抱著試一試的態度撥通了李俊鋒的電話:“李經理,您好!我這里趕工期,眼看柴油就要用完了,可機械不能停工啊。您能不能幫忙送一車柴油來?”“好的好的,扎老板放心,我來想辦法。”李俊鋒當即答應了客戶的需求。
可是,他要把油送到迪慶藏族自治州普蘭銅礦公司,必須經過海拔4900米高的香格里拉市格咱鄉。這條道路長期被大雪覆蓋,彎道又多,平時很少有車通行。
李俊鋒急客戶之所急,立即向公司領導匯報,緊急安排油罐車做好安全防護后緩慢駛向礦場。他們小心翼翼地用了一整天,才成功地把油送到了目的地。
“兄弟,太感謝啦!有了這些油,我的機械就不會停工啦!您冒險送油來,仗義!您這個朋友我交定了,以后買油我只認您。”扎西老板緊緊地握著李俊鋒的手。
易捷商品送到家
“楊總,我們一年只搞一次的大優惠活動‘易享節開始啦。今年的賴茅酒相當劃算,零售價相比平時可以省近一半。”李俊鋒熱情地給公路工程公司用油客戶楊老板打電話。
出于跟李俊鋒多年打交道的信任,電話中楊老板爽快地答應要訂購20件,但要求送貨上門。李俊鋒放下電話又高興又愁,因為他的車一次只能裝6件。最后,他跑了三趟才送完。客戶表示十分滿意。
李俊鋒不僅熱情推介客戶購買汽柴油,公司開展的其他業務也會給客戶推介,就算客戶沒有需求也加深了對公司各項業務的了解和認可。
他通過積極搭建油品客戶與易捷服務商品客戶的互通平臺,進一步開拓了商品市場,用優質的服務增強了客戶黏性。2022年,他個人銷售易捷商品額50多萬元。
“這點成績只是起步,與標桿先進相比我還有很大差距。高原雖然缺氧,但我們不缺精神。未來,我將奮起直追,多跑市場,多訪客戶。”李俊鋒豪情滿懷地告訴筆者。
責任編輯:曲紹楠