服務升級基層減負再邁新臺階

鄭煒 夏銀寬 樊銘楊

“基層數據服務專區中的業務數據、關鍵指標對我們幫助很大，實時監測到的數據大大提高了我們的工作效率。”國網唐山供電公司工業區供電所畢徑軍高興地說。

唐山公司以“數據賦能、基層減負、提質增效”為目標，積極推進基層數據服務建設，依托國網冀北電力有限公司打造的“基層數據服務專區”，打造出了多個典型數據應用場景和BI工具，逐步實現工作管理和業務服務數字化，探索出了一條用數字化賦能基層減負，推動企業提質增效的新路徑。

自2022年開始建設“基層數據服務專區”，唐山公司便圍繞“數據驅動+技術優化+服務升級”三個方面進行總體設計，著力打造面向基層“共性數據+便捷工具”的服務模式，構建基層統一數據服務入口，提高基層一線作業便捷性和員工數據獲得感。

“基層數據服務專區”先后研發了智能搜索、數據看板、數據探索、用數工具等核心功能模塊，建立了包涵營銷、運檢等6大類共性數據集，部署了職工最關注的售電量、線損率等指標和臺區停電、電費核查等應用場景，班組人員登錄服務專區即可對數據、指標、場景進行日常監測，降低了數據應用技術門檻，打通了基層數據服務最后一公里，真正實現了數據賦能基層減負。

唐山公司豐南分公司職工李強介紹說：“以前我們缺乏有效的手段來監測臺區電壓波動情況，只能通過客戶反饋、現場測試等方式來監測臺區電壓異常，處理很被動。自從公司給我們搭建了‘臺區電壓異常監測應用場景，我們可以實時監測臺區電壓異常情況，發現問題及時處理。既提高了供電可靠性和用戶滿意度，又減輕了基層班組的工作負擔。”

唐山公司深入一線開展基層用戶需求調研，組織推進“數據服務下基層”活動，根據調研結果，打造出了多個典型數據應用場景，實現業務異動和設備運行風險的精準研判，輔助基層人員第一時間進行現場核查和處理，實現數據驅動業務。

針對線損治理、電費核查、臺區監測等重點工作，唐山公司為基層班組打造了電壓異常監測、電價執行異常監測等18個典型數據應用場景。工作人員可通過調取應用場景即可監測業務異動和設備運行風險，開展主動檢修和搶先服務，大大提升了班組工作效率和管控水平。2022年，豐南分公司7個供電所利用臺區電壓異常監測場景對管轄的2006個配電臺區進行電壓監控，減少了臺區巡視4200余臺次，電壓異常臺區數量同比減少66.05%，電壓合格率提升至99.95%。

“以前數據統計分析太麻煩了，我們需要在多個系統和平臺查找提取數據，再進行人工統計分析。現在好了，通過專區部署的BI工具，我們只需對數據進行簡單的操作，即可實現圖表分析和場景展示，以前數據分析需要一整天，現在幾分鐘就搞定了。”唐山公司玉田分公司園區供電所員工張樹杰說道。

唐山公司數字化部以數據“易懂、易取、易用”為目標，為供電所量身打造數據查詢、獲取、在線使用等功能，讓基層人員實現了只需對共性數據集進行簡單的拖、拉、拽，就可實現數據的統計、分析和圖表展示，促進數據分析從“碎片化”向“一體化”轉變，解決了員工獲取數據難、人工匯總復雜等問題。截止目前，平臺工具使用人數425人，數據分析時長由6小時縮短至5分鐘，節省基層人力約2500小時/月。

目前，基層數據服務專區已覆蓋唐山市全部供電所，支撐132項指標、共性數據集和典型場景的應用。專區為基層員工提供高效的數據服務，數據分析需求響應時長縮短70%，數據應用效率提升60%，真正實現了數據賦能基層減負。接下來，唐山公司將繼續優化基層數據服務體系，提高數據工作水平，推動公司數字化轉型，為唐山公司的高質量發展貢獻力量。■