智慧后勤服務體系建設初探

王炳通

近年來，“大云物移智鏈”等新一代信息技術不斷發(fā)展。在企業(yè)數(shù)字化轉型的大趨勢下，大力推動基于大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等先進科技的智能網(wǎng)絡云技術，積極構建業(yè)務集約化、設備物聯(lián)化、應用智能化、數(shù)據(jù)融合化的智慧后勤服務體系，成為有效提升后勤精益化管理水平和精準化服務保障支撐能力的必由之路。

智慧后勤服務體系建立的必要性

傳統(tǒng)后勤服務體系在一定程度上存在管理粗放、服務簡單固化、勞動密集單一、信息不暢、資源共享不足等問題?，F(xiàn)代企業(yè)和員工日益多元化、個性化的服務保障需求，與后勤服務體系信息化建設不充分不完善之間的矛盾，已經(jīng)成為當前后勤服務體系建設工作中的主要矛盾之一。

矛盾之下，后勤服務體系需要與時俱進。智能網(wǎng)絡云技術條件下，“PC+云”、“軟件+網(wǎng)絡”，強大的存儲、計算、交互、實時監(jiān)測、輔助決策、遠程控制等功能，成本低、效率高且安全可靠的優(yōu)勢，以及集約化、智能化、共享化、動態(tài)化、便捷化的特性，有利于加速推進傳統(tǒng)后勤模式向數(shù)字化、信息化、智能化、精益化轉型，大大提高新形勢下后勤管理水平和服務保障能力。

智慧后勤的發(fā)展重點

1.建設辦公區(qū)智慧能源管控系統(tǒng)。在現(xiàn)有基礎上，通過對樓宇各運行系統(tǒng)的修復、補遺、改造、綜調(diào)等措施，實現(xiàn)對樓宇暖通空調(diào)、供熱設備、用水、用電等更加安全高效的智能化管控。通過樓宇節(jié)能技改與智慧后勤運維系統(tǒng)建設，幫助節(jié)能降耗，實現(xiàn)降低動力設備的能耗和維保費用，助力“雙碳”目標實現(xiàn)。

2.建設智慧后勤管理系統(tǒng)。實現(xiàn)能源管理、設備運行管理、資產(chǎn)管理、維保管理、環(huán)境管理、工作管理的高效協(xié)同機制，形成分級授權的實時、在線、移動、可視、閉環(huán)的管理界面。

3.建設后勤安全管理系統(tǒng)。通過IOT技術（Internet of Things，物聯(lián)網(wǎng)）實時在線監(jiān)測，構建安全管控運行體系，強化認知、控制、故障防御體系建設，全面提升安全駕馭能力。統(tǒng)籌實施安全保障和設備質(zhì)量提升、資產(chǎn)價值和專業(yè)管理水平管理提升、業(yè)務模式和數(shù)字化轉型，提升設備管理質(zhì)效。牢固樹立安全發(fā)展理念，持續(xù)健全全覆蓋風險分級管控和隱患排查治理機制，嚴查各類違章違規(guī)，降低突發(fā)重大設備故障的概率。

4.建設后勤資產(chǎn)設備管理系統(tǒng)。通過全息可視化信息平臺，對管理的資產(chǎn)設備進行可視化管理，對維護運行進行全程跟蹤，對大修技改工作提供預警機制，降低勞動強度、提升工作效率。

智慧后勤的具體應用

1.VRV （變制冷劑流量多聯(lián)式空調(diào)系統(tǒng)）智能化改造。針對VRV多聯(lián)機增加集中控制系統(tǒng)，并集成進智慧物業(yè)運維管理平臺。改造完成后，實現(xiàn)功能包括：設置每個室內(nèi)機的溫度，可以對每臺多聯(lián)機室內(nèi)機遠程設定最低溫度、最高溫度，避免使用人員設定過低；設置每個室內(nèi)機的開關時間，可以對每臺多聯(lián)機室內(nèi)機設定開關時間，定時自動開關機，也可以結合人員探測器等，實現(xiàn)無人時自動關機；通過軟件遠程手動開關，自動統(tǒng)計每個房間空調(diào)的運行時間、風速等，便于獨立計費考核；統(tǒng)一監(jiān)管所有多聯(lián)機的運行狀態(tài)，手機報警提醒等功能；結合電表，可以對多聯(lián)機能耗、功率進行多維統(tǒng)計、分析、對比、驗證等。

2.智慧物業(yè)運維管理平臺建設。搭建智慧物業(yè)運維管理平臺，通過信息交換和共享，實現(xiàn)設備管理、能源管理、設備設施維修管理、工作調(diào)度管理等各個具有完整功能的獨立子系統(tǒng)組合成一個有機的整體，實現(xiàn)集約化、智能化，提高設備運行監(jiān)控、應急處置效率和精益化管理能力。

開發(fā)物業(yè)管理智能助理APP，內(nèi)含功能模塊包括：自動推送公告、提示和告警看板；實時工作統(tǒng)計、分析數(shù)據(jù)與圖表；在線信息查詢（工單、報修、臺賬等）；下屬管理；在線物料/工具等申請和審批；在線報修；在線創(chuàng)建工單與工單分配；工單執(zhí)行全流程等。實現(xiàn)重大、緊急、影響大的設備故障與安防事件主動分級推送，并在超時未響應時逐級上推；實時查詢各個系統(tǒng)/設備實時狀態(tài)與運行工況，以及歷史數(shù)據(jù)分析；實時查詢各維度 KPI 績效考核數(shù)據(jù)。

開發(fā)服務微信小程序，為每個建筑空間配置二維碼，既代表空間地址與編碼，同時也是小程序入口地址，可通過掃描二維碼進入小程序。

3.建設后勤服務評價系統(tǒng)。智能化后勤服務體系建設中關鍵的一個系統(tǒng)就是構建后勤服務評價系統(tǒng)，建立評價系統(tǒng)的目的主要在于客觀反映服務工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量服務的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服提供服務工作過程中的不足，促進后勤服務工作的改進提升。服務評價系統(tǒng)包括評價方式、評價指標、評價程序和評價準則，對評價方法、評價管理、評價人員等作出了具體規(guī)定。

4.后勤數(shù)據(jù)信息安全管理。在推進基于智能網(wǎng)絡云技術條件下的后勤服務體系建設過程中，須嚴格遵循網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)安全相關法律法規(guī)及企業(yè)內(nèi)部管理辦法，嚴格落實系統(tǒng)安全測試，嚴格權限設置管理，持續(xù)提升安全防范水平。全員信息保密安全意識，規(guī)范使用行為，確保后勤數(shù)據(jù)信息安全。

總結與展望

基于網(wǎng)絡云技術條件下的智慧后勤服務體系建設，是貫徹落實黨中央國務院關于培育具有全球競爭力的世界一流企業(yè)決策部署，對標世界一流管理提升行動，鞏固領先優(yōu)勢、補齊短板弱項，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關鍵一步，后勤保障是企業(yè)發(fā)展的基石。構建后勤服務體系始終要緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略大局，聚焦主責主業(yè)，提升效率效益和服務質(zhì)量，強化資源優(yōu)化配置，加強統(tǒng)籌協(xié)同，才能達到最佳效果。