應對異常彰顯管理優勢

秦川

2006年，中村邦夫開始擔任日本松下電器會長一職。不久，松下電器與橫濱一家企業達成了一個項目合作計劃，中村邦夫是這個項目的主要負責人。

當時，考慮到公司各部門的生產進度及工作效率，中村邦夫特意給此次產品生產列出了具體的工期周期，從當年8月1日到10月1日兩個月按時完成。不過，當中村邦夫把自己的計劃周期發給客戶后，卻遲遲沒有得到對方的確認，給人感覺他們并不急著要貨。直到過了一個月的時間，合作企業才說出交付的時間：并不是10月1日，而是9月20日，工期整整縮短了10天。

面對這種措手不及的情況，中村邦夫不由得擔心起來。要知道，當時松下電器的產能非常緊張，除了這個合作產品之外，他們同時還有一些產品都在趕工期。合作伙伴無形中給中村邦夫出了一個很大的難題。

最終，中村邦夫和項目組討論后一致決定，在交付日期雷打不動的前提下，倒排工期，哪一天做什么工作，嚴格按照時間節點推進。有時，自己生產線完成不了，只好去協調其他生產線。協調并不是那么容易，為此，中村邦夫沒少給工人們賠笑臉、說好話。

雖然最后的交付時間比對方的要求晚了一天，不過客戶也知道這里面也有自己的問題。他們還開玩笑地說：“看來對松下電器緊逼一下，還是能夠創造奇跡的。”通過這件事，這家客戶對松下電器好感又增加了不少，之后也多次合作。

企業管理的價值就在于應對異常。在與他人合作中，當有意想不到的情況發生時，高品質的管理往往能第一時間將危機化解。

本欄編輯／劉向宇